xs4all/kpn/bbned zijn gek geworden

[GiLuX]

wat ik nu aan mijn fiets heb hangen...

ga verhuizen en neem mijn isdn lijntje mee.

vraag via xs4all een adsl abbo aan.. allemaal geen probleem.
krijg netjes brief vanaf wanneer het aangesloten zou zijn...

paar dagen voor dat het zover zou zijn een bericht van kpn dat het niet kan omdat er al een adsl account op de lijn zou zitten.

ik weet van niets.

blijkt dat de vorige bewoner via tiscali adsl op die lijn had.

kpn zegt dat er dus een lock op zit en dat die er door bbned afgehaald moet worden en moet zelf maar bbned hier over bellen.

kijk op de site en daar staat al vermeld dat bbned NIET met consumenten praat en dat bellen dus ook geen zin heeft.

toch gebeld en idd, ze zeggen dat ze niets kunnen doen omdat ze alleen direct met providers praten.

ik vertel dat kpn mij heeft verzocht om toch met hun contact op te nemen...
bbned blijft er bij dat ze niets voor me gaan doen en dat ik kpn maar weer moet bellen.

kpn gebeld en een half uur iemand aan de telefoon gehad die dood leuk bleef zeggen dat ik toch echt het zelf maar met bbned moest gaan oplossen.

ik zeg dat bbned dat weigerd.
kpn zegt: dan moet je maar wat harder bij ze zeuren.

ik vroeg of ze dit een normale gang van zaken vonden...
ja dat vonden ze helemaal niet vreemd... het was hun probleem gewoon niet.

kortom,
niemand kan wat doen...

heeft iemand dit ook wel eens meegemaakt want ik denk dat ik gek word!!!

[Silva]

Bel tiscali ?

[Verwijderd]

maar als bbned met jou niet wil praten laat je xs4all toch met bbned praten?

[LaterGast.nl]

Ik ga ervan uit dat die vorige eigenaar zijn rekening van zijn lijn (KPN) en zijn ADSL abbo (Tiscali) niet meer betaald... resultaat de lijn zal binnekort gesloopt worden en dan moet een nieuwe aanvraag gewoon kunnen. Duurt meestal een maandje of zo. Succes.. bel anders Tiscali eens (030-2149704 voor adsl) misschien dat zij iets over t lijntje weten....

[Rac-On]

bbned praat neit met consumenten, omdat ze daar ook geen zaken mee doen. bbnet leverd een lijn aan TIscali en die leverd aan de consument. Je moet dus (zoals al gezegd) bij tiscali zijn. Gewoon ff bellen en hun het probleem uit elggen....

[bjck]

Dit is een kl*te situatie. Komt wel meer voor, maar gelukkig minimaal.

Fout zit bij KPN!

Mogelijkheid #1 jij hebt een ander nummer gekregen (buiten regio verhuist?)?

Dan kan het zijn dat het nummer wat je hebt gekregen ooit ADSL heeft gehad en daardoor adsl vast zit nog in een lock op dat nummer. Fysiek is er niets aan de hand maar de KPN administratie heeft koppeling adsl+nummer nog staan.

Mogelijkheid #2

KPN heeft jou nummer (isdn lijn) fysiek op een ander-paar van je nieuwe woning aangesloten waar nog linesharing van bbned op zit. Dit mogen ze niet eens doen!

In dat geval moeten ze een 2de vrije aderpaar nemen.

Dus conclusie:

Als je net dat nummer op dat adres voor het eerst laat activeren kan het NOOIT bezet zijn! KPN zijn fout(je) dus.


Dan nog een kanttekenening:

Tiscalie zit op de lijn? En wat heeft dat met bbned van doen? Dit kan niet. Tiscali levert adsl via KPN-adsl & via haar eigen netwerk Tiscali-Wholesale (voormalig BabyXL netwerk).

[burne]

GiLuX schreef op 19 juni 2004 @ 18:14:
kpn zegt dat er dus een lock op zit en dat die er door bbned afgehaald moet worden en moet zelf maar bbned hier over bellen.

Al eens met xs4all gebeld? Da's *jouw* aanspreekpunt.

Enne.. Als je geen Mickeystream hebt moet je ook niet met KPN bellen. Ze vertellen onzin, misleiden je, of vertellen je ronduit leugens. Ze traineren legitieme storingsmeldingen en houden je aan het lijntje tot je in pure wanhoop Planet belt. Dan kunnen opeens al je problemen binnen een week opgelost worden.

Concreet: jij moet XS4all bellen en ze vertellen wat je gehoord hebt, en vragen dat aan BBNed Provisioning door te geven. Da's de manier.

[bjck]

Burne schreef op 19 juni 2004 @ 18:24:
[...]


Al eens met xs4all gebeld? Da's *jouw* aanspreekpunt.

Enne.. Als je geen Mickeystream hebt moet je ook niet met KPN bellen. Ze vertellen onzin, misleiden je, of vertellen je ronduit leugens. Ze traineren legitieme storingsmeldingen en houden je aan het lijntje tot je in pure wanhoop Planet belt. Dan kunnen opeens al je problemen binnen een week opgelost worden.

Concreet: jij moet XS4all bellen en ze vertellen wat je gehoord hebt, en vragen dat aan BBNed Provisioning door te geven. Da's de manier.

Leuk 'mickeystream'

Maar je hebt gelijk, je hebt niets met KPN te maken maar alleen met XS4all. Die vechten het maar uit met hun adsl-lijn-leveranier (laat dat nu net KPN zijn ....).

[burne]

bjck schreef op 19 juni 2004 @ 18:25:(laat dat nu net KPN zijn ....).

Ik ga er even vanuit dat 'ie Power besteld heeft. Anders zou ik de bbned-referentie ook niet begrijpen. Anders dan als bevestiging van mijn uitspraken.

[bjck]

Burne schreef op 19 juni 2004 @ 18:46:
[...]


Ik ga er even vanuit dat 'ie Power besteld heeft. Anders zou ik de bbned-referentie ook niet begrijpen. Anders dan als bevestiging van mijn uitspraken.

Dan issut idd logisch wat er gebeurt als hij 'power' heeft via XS4all/bbned.

Dan staat op zijn oude adres nog telnr+bbned in kpn administratie. En nu is nummer verhuist maar kan geen adsl op gezet worden omdat dat nog vrijgegeven moet worden door hetzelfde bbned.

KPN ziet niet dat nummer nu op 'een andere koperlijn' staat. En daarom staat er nu nog een block op nummer qua adsl.

[ Voor 12% gewijzigd door bjck op 19-06-2004 18:56 ]

[GiLuX]

tnx voor de reacties.

waar ik eerst bbned zei moet worden babyxl wat weer tiscali wholesale blijkt te zijn oid..
ik heb in eerste instantie bbned gebeld omdat het niet duidelijk was wie ik moest hebben vandaar de verwarring.

kpn ging weer eens met dikke tegenzin een trouble ticket aanmaken want de oude kon niet worden heropend en dat zou allemaal WEER 7 dagen gaan duren maar ik heb er geen zin meer in.

heb dan ook maar chello gebeld en daar een accountje genomen.
die hebben beloofd dat het over 3 dagen(!) al aangesloten is.

das pas netjes en snel maar moet dat ook nog eerst zien dan geloven. (had niet gedacht dat IK ooit iets positiefs over chello zou zeggen maar goed....

[Verwijderd]

GiLuX schreef op 22 juni 2004 @ 15:33:
tnx voor de reacties.

waar ik eerst bbned zei moet worden babyxl wat weer tiscali wholesale blijkt te zijn oid..
ik heb in eerste instantie bbned gebeld omdat het niet duidelijk was wie ik moest hebben vandaar de verwarring.

kpn ging weer eens met dikke tegenzin een trouble ticket aanmaken want de oude kon niet worden heropend en dat zou allemaal WEER 7 dagen gaan duren maar ik heb er geen zin meer in.

heb dan ook maar chello gebeld en daar een accountje genomen.
die hebben beloofd dat het over 3 dagen(!) al aangesloten is.

das pas netjes en snel maar moet dat ook nog eerst zien dan geloven. (had niet gedacht dat IK ooit iets positiefs over chello zou zeggen maar goed....

Dat is niet netjes. Dat is niet snel. Dat is de normaalste zaak van de wereld. Bij @home duurt het ook niet langer dan een week, voordat je online bent. (Inclusief ontvangen DHZ-pakket.)

Laatst voor iemand weer eens een ADSL-abo aangevraagd, Planet Comfort. Mooi dat je 2 a 3 weken moet wachten voor alles geregeld is. Dat is eigenlijk ook een belangrijke reden voor mij om van ADSL af te blijven (voor mijn prive-gebruik dan, zakelijk is wat anders). Alles duurt gewoon eeuwen en het is allemaal zo onduidelijk als de pest. (Voor zowel consumenten als aanbieders.)

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 22 juni 2004 @ 15:41:
[...]

Dat is niet netjes. Dat is niet snel. Dat is de normaalste zaak van de wereld. Bij @home duurt het ook niet langer dan een week, voordat je online bent. (Inclusief ontvangen DHZ-pakket.)

Laatst voor iemand weer eens een ADSL-abo aangevraagd, Planet Comfort. Mooi dat je 2 a 3 weken moet wachten voor alles geregeld is. Dat is eigenlijk ook een belangrijke reden voor mij om van ADSL af te blijven (voor mijn prive-gebruik dan, zakelijk is wat anders). Alles duurt gewoon eeuwen en het is allemaal zo onduidelijk als de pest. (Voor zowel consumenten als aanbieders.)

Wij hebben toch echt meer dan een jaar(!!!) moeten zeuren (ja, wij zijn wel gaan zeuren ) voordat we een verbinding kregen. 3 dagen is dus ontiegelijk snel, en daar mag ie ook best blij mee zijn

[Jive]

* Jive heeft anders de ervaring dat kpnlijnen via xs4all het laatste jaar al binnen 1 week aangesloten & online zijn.
Dat is teminste wat ik gemerkt heb bij mensen waarvoor ik het aanvraagde & moest installeren.

Dit waren overigens wel "kale" lijnen waar nooit iets op gezeten had.

[ Voor 18% gewijzigd door Jive op 22-06-2004 16:24 ]

[Verwijderd]

Tegenwoordig zijn alle PSTN en ISDN lijnen standaard voor ADSL gereedgemaakt, aldus KPN technische helpdesk.

[jongetje]

Verwijderd schreef op 05 juli 2004 @ 02:17:
Tegenwoordig zijn alle PSTN en ISDN lijnen standaard voor ADSL gereedgemaakt, aldus KPN technische helpdesk.

Gereedgemaakt is natuurlijk weer een term die nergens op slaat. Wat houd dat in? Dat is al is aangesloten? Lijkt me niet, aangezien je niet alleen via KPN maar ook via Versatel, BabyXL en BBNed kunt ADSL'en.

bjck heeft in mijn ogen gewoon gelijk aangezien de vorige eigenaar nooit met jouw nummer/lijn heeft kunnen bellen. Je hebt je lijn VERHUISD, en daar heb je huiskosten voor betaald. Lijkt me dan erg raar dat de ADSL patch van de vorige eigenaar nog actief is. In de praktijk graven ze natuurlijk niet je oude lijn uit en graven ze die weer in maar technisch gezien zou je lijn wel aan dezelfde specs. moeten voldoen als je oude lijn. Anders heeft KPN een andere beleving van verhuizen dan ik.

Succes!

[Verwijderd]

jongentje schreef op 05 juli 2004 @ 08:23:
[...]


Gereedgemaakt is natuurlijk weer een term die nergens op slaat. Wat houd dat in? Dat is al is aangesloten? Lijkt me niet, aangezien je niet alleen via KPN maar ook via Versatel, BabyXL en BBNed kunt ADSL'en.

Het lijkt me niet dat ze het al aansluiten nee

In de centrale kan waarschijnlijk softwarematig of met de hand zeer snel de koppeling gemaakt worden tussen de nummercentrale en de DSLAM van ISP a of b. Misschien dat Jvs dit weet.....

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 22 juni 2004 @ 15:49:
[...]


Wij hebben toch echt meer dan een jaar(!!!) moeten zeuren (ja, wij zijn wel gaan zeuren ) voordat we een verbinding kregen. 3 dagen is dus ontiegelijk snel, en daar mag ie ook best blij mee zijn

Dat heb ik tot nu toe eigenlijk alleen nog maar van mensen uit een buitengebied gehoord. De laatste 3 of 4 aanvragen die ik gedaan heb, waren allemaal in enkele dagen afgerond.

[Floor-is]

jongentje schreef op 05 juli 2004 @ 08:23:
Gereedgemaakt is natuurlijk weer een term die nergens op slaat. Wat houd dat in?

B-sip en D-sip aanwezig en een aanbieder van DSL in de centrale.

[Maasluip]

jongentje schreef op 05 juli 2004 @ 08:23:
[...]

In de praktijk graven ze natuurlijk niet je oude lijn uit en graven ze die weer in maar technisch gezien zou je lijn wel aan dezelfde specs. moeten voldoen als je oude lijn. Anders heeft KPN een andere beleving van verhuizen dan ik.

Ik weet niet of ik nu een hele ouderwetse voorstelling van zaken heb, maar naar elk huis loopt een koperpaar. Dat koperpaar is in de centrale aangesloten op het grote boze KPN netwerk.
Op dat koperpaar wordt in die centrale ook een ADSL signaal gezet, als de huurder van dat koperpaar dat graag wil.

Het probleem zoals ik het lees is dat er op dat koperpaar nog een ADSL signaal staat van de vorige huurder en dat KPN nu zegt dat ze je niet opnieuw aan kunnen sluiten omdat dat oude signaal er nog op staat.
Nu heb je dus de vreemde situatie dat de nummer+ADSL combinatie van de vorige huurder weg is (nummer is al verhuisd, ADSL is nog aanwezig). Het kan best zijn dat er administratief gezien dan een probleem ontstaat. KPN wil op nummer 0123456789 van de vorige huurder ADSL slopen maar kan dat niet omdat dat nummer niet bestaat of geen ADSL heeft. Nieuwe huurder wil ADSL op zijn nummer 0987654321 maar KPN weigert dat omdat die oude ADSL aansluiting er nog is en KPN misschien niet meer weet van wie die is.

Oplossing is technisch gezien heel makkelijk: ADSL slopen in de centrale, kan niet meer zijn dan een configuratie of doorverbinding. Administratief gezien is het waarschijnlijk het slopen van ADSL op nummer 0987654321.

Of praat ik nu poep?

[mhr-zip]

Hier stond crap.

[ Voor 94% gewijzigd door mhr-zip op 05-07-2004 14:17 ]

[Verwijderd]

Maasluip schreef op 05 juli 2004 @ 14:06:
[...]
Ik weet niet of ik nu een hele ouderwetse voorstelling van zaken heb, maar naar elk huis loopt een koperpaar. Dat koperpaar is in de centrale aangesloten op het grote boze KPN netwerk.
Op dat koperpaar wordt in die centrale ook een ADSL signaal gezet, als de huurder van dat koperpaar dat graag wil.

Het probleem zoals ik het lees is dat er op dat koperpaar nog een ADSL signaal staat van de vorige huurder en dat KPN nu zegt dat ze je niet opnieuw aan kunnen sluiten omdat dat oude signaal er nog op staat.
Nu heb je dus de vreemde situatie dat de nummer+ADSL combinatie van de vorige huurder weg is (nummer is al verhuisd, ADSL is nog aanwezig). Het kan best zijn dat er administratief gezien dan een probleem ontstaat. KPN wil op nummer 0123456789 van de vorige huurder ADSL slopen maar kan dat niet omdat dat nummer niet bestaat of geen ADSL heeft. Nieuwe huurder wil ADSL op zijn nummer 0987654321 maar KPN weigert dat omdat die oude ADSL aansluiting er nog is en KPN misschien niet meer weet van wie die is.

Oplossing is technisch gezien heel makkelijk: ADSL slopen in de centrale, kan niet meer zijn dan een configuratie of doorverbinding. Administratief gezien is het waarschijnlijk het slopen van ADSL op nummer 0987654321.

Of praat ik nu poep?

Nee, je verhaal klopt wel.

De vorige bewoner die verhuist is heeft dit netjes bij kpn doorgegeven en had dit ook moeten doen bij zijn ISP tiscali.
KPN mag de telefoonlijn gewoon verhuizen maar voor het adsl gedeelte moeten zij toestemmingen krijgen van BBned in dit geval. Zodra KPN met de opdracht aan de slag gaat wordt hierover gecommuniceerd met BBned, heeft deze geen verzoek voor een verhuizing dan blijft het ADSL gedeelte dus achter op het aderpaar, simmpel weg omdat KPN hier niet aan mag komen. In de praktijk is het niets meer dan even een kruisdraadje verwijderen.

Zo zou het gegaan kunnen zijn, maar mischien heeft KPN of tiscali of BBned wel een steekje laten vallen, maar dan nog zou ik beginnen bij tiscali, deze kan dit doorgeven aan BBned die het op zijn beurt weer doorgeeft aan KPN en de draden gesloopt kunnen worden.