Beste mede-tweakers,
Een tijd geleden heb ik een draytek vigor 2900 gekocht. Deze heeft vanaf het begin kuren gehad (lock-ups) en mails naar support@draytek.nl werder slechts heel beperkt beantwoord, maar uiteindelijk kwam het erop neer dat mijn problemen in een toekomstige firmware update verholpen zouden worden - men kon mij echter niet vertellen wanneer deze uit zou komen, behalve dat men in taiwan in de 'afrondende fase' was.
Na een week of twee het nog eens aangekeken te hebben heb ik nogmaals naar draytek gemaild, met de melding dat ik geen zin had om te wachten op een firmware update (waarbij ik uiteraard geen enkele garantie heb dat die het probleem daadwerkelijk oplost) terwijl €175 aan router niets staat de doen. Hierin heb ik 4 oplossingen voorgesteld:
1) Geef mij nu een methode om mijn problemen te omzeilen
2) Vervang mijn router door een nieuw exemplaar - als men denkt dat dat de problemen oplost
3) Neem de router terug en crediteer mij het bedrag
4) Vervang de router door een vigor 2600, waarbij ik het verschil zou bijbetalen.
Tot op heden nog geen antwoord.....
Ik heb een tweetal vragen:
1) Hebben jullie wellicht (positieve/negatieve) ervaringen met draytek support
2) Wat zijn mijn rechten als consument? Kan ik eisen dat men mijn router terugneemt, of mag een fabrikant mij laten wachten op een nieuwe firmware?
Vooral deze tweede vraag lijkt mij interessant (hoewel er hierover misschien nog wel meer te vinden is bij goed doorspitten van de GoT --- heb ik op dit onderwerp nog niet heel uitgebreid gedaan....)
Een tijd geleden heb ik een draytek vigor 2900 gekocht. Deze heeft vanaf het begin kuren gehad (lock-ups) en mails naar support@draytek.nl werder slechts heel beperkt beantwoord, maar uiteindelijk kwam het erop neer dat mijn problemen in een toekomstige firmware update verholpen zouden worden - men kon mij echter niet vertellen wanneer deze uit zou komen, behalve dat men in taiwan in de 'afrondende fase' was.
Na een week of twee het nog eens aangekeken te hebben heb ik nogmaals naar draytek gemaild, met de melding dat ik geen zin had om te wachten op een firmware update (waarbij ik uiteraard geen enkele garantie heb dat die het probleem daadwerkelijk oplost) terwijl €175 aan router niets staat de doen. Hierin heb ik 4 oplossingen voorgesteld:
1) Geef mij nu een methode om mijn problemen te omzeilen
2) Vervang mijn router door een nieuw exemplaar - als men denkt dat dat de problemen oplost
3) Neem de router terug en crediteer mij het bedrag
4) Vervang de router door een vigor 2600, waarbij ik het verschil zou bijbetalen.
Tot op heden nog geen antwoord.....
Ik heb een tweetal vragen:
1) Hebben jullie wellicht (positieve/negatieve) ervaringen met draytek support
2) Wat zijn mijn rechten als consument? Kan ik eisen dat men mijn router terugneemt, of mag een fabrikant mij laten wachten op een nieuwe firmware?
Vooral deze tweede vraag lijkt mij interessant (hoewel er hierover misschien nog wel meer te vinden is bij goed doorspitten van de GoT --- heb ik op dit onderwerp nog niet heel uitgebreid gedaan....)
[ Voor 8% gewijzigd door reinhrst op 17-06-2004 22:39 ]
Claude
:strip_icc():strip_exif()/u/856/crop58b5845e39c29_cropped.jpeg?f=community)