[ADSL]Quicknet, veel vertraging, hoe kom ik er onderuit

[zandpaddo]

Zoals een paar van jullie misschien gelezen hebben heeft bbned capaciteitsproblemen. Dit was begin mei het geval voor onze centrale en toen opgelost (dacht ik) (centrale Best (5683)).

Ik heb zodra het weer kon mijn aanvraag geplaats en verwachtte stiekum toch binnen 2 a 3 weken internet te hebben. (quicknet geeft 4 weken als indicatie op). Ik heb toen voor hen gekozen omdat zij de enige waren met redelijke prijzen, geen verlengingen van contracten met een jaar, en gratis modem en aansluitkosten.

Na enkele telefoontjes heen en weer, aanmelding was eerst niet goed doorgekomen, keek ik vandaag weer eens bij de status op de site. Zie ik tot mijn verbazing onze centrale weer in de lijst met capaciteitsprobleemgevallen staan met een niet nader te bepalen datum wanneer het opgelost gaat worden. Ik direct gebeld, en er werd mij verteld dat het nog wel maanden kon duren. Waarop ik direct vroeg of ik mijn aanvraag kon annuleren. Er werd mij geadviseerd om een brief te sturen naar hen.

Hoe sterk sta ik om de aanvraag te ontbinden? En kan ik nu alvast kpn adsl aanvragen, het is technisch toch onmogelijk om 2x adsl te hebben, een aangezien quicknet nog niet opgelevert is......(of is dit ook een oplossing om de aanvraag o]nmogelijk te maken)? Of hebben ze alvast een soort van reservering?

[Pannenkoekkie]

Je staat 100% in je recht, de verkoper (in dit geval BBNed) heeft de plicht binnen de aangegeven periode te leveren. Hieraan voldoen zij niet. Daarmee heb je (Als koper) het recht de het koopcontract te ontbinden, dit HOEFT niet overigens.

Het indienen van een aanvraag via KPN zou ik nog niet meteen doen, eerst je zaakjes afhandelen, daarna pas aan nieuwe aanvraag beginnen.

[ Voor 26% gewijzigd door Pannenkoekkie op 04-06-2004 11:22 ]

[zandpaddo]

voor de duidelijkheid dit is mijn status:

Die late order ontvangen datum komt door een zoekgeraakte mail, aan hun zijde. Dit datum van Lijnomzetting naar kpn verstuurd stond eerst op 19-05, maar hebben ze na mijn telefoontje op de 28e plotseling naar de 28e gezet.

De 1e 3 stappen zijn dus doorlopen maar dat is volgens mij alleen de standaard procedure voordat het spaak gaat lopen, de andere 5 nog niet

code:

Order ontvangen  Gereed: 18-05-2004 
Order geregistreerd Gereed: 18-05-2004 
Aanvraag lijnomzetting naar KPN verstuurd Gereed: 28-05-2004 
Leverdatum KPN bevestigd  
Lijnomzetting door KPN uitgevoerd  
Netwerk geconfigureerd  
'Onsite' installatiedatum bevestigd  
Lijn actief

[zandpaddo]

^%$&**^%^*%^

Is vandaag mijn status weer veranderd in 04-06. Je zou ze toch........

[Pannenkoekkie]

In de voorwaarden van KPN staat dat de verbinding met een maximum tijd geregeld moet zijn, als ze hieraan niet voldoen... AFBLAZEN