[Helpdesk]remote toegang op onbekende PC's

[TSS_Droopy]

Ik ben voor ons bedrijf aan het zoeken naar een oplossing om onze klanten support te kunnen bieden op onze producten. Wij willen hiervoor een helpdesk opzetten en willen onze klanten ook kunnen ondersteunen door de controle over hun pc over te nemen (om wat te wijzigen of om iets voor te doen).

Het probleem hiervan is alleen dat de meeste remote administration tools voor ons precies verkeerd om werken.

In ons geval is het zo dat de klanten het initiatief naar ons moeten nemen waarna wij hun kunnen helpen.
De standaard remote tools werken op de manier waar de administrator connect op de client pc.

Nu heb ik een oplossing gevonden te weten Inquiero welke eigenlijk prima aan onze eisen voldoet.
https://www.inquiero.com/
Dit is een tool op basis van een asp model.
Je kan op je eigen website een grote button maken met KLIK HIER VOOR ONLINE HELP waar de klant op kan klikken bij problemen. Dan krijg je een chatsessie met je klant. Hierna kan je de pc van de klant overnemen zonder dat er een apparte client tool voor hoeft te worden geinstalleerd(Java applet wel) . Het werkt allemaal browser based.
Het probleem is alleen de prijs van € 75,- p/medewerker/maand.
We willen eigenlijk een oplossing die niet op basis van het ASP model werkt.

Iemand ideëen?

[Spider.007]

Windows XP heeft toch ingebouwt 'Remote help' dat exact op die manier werkt

Dat programma wat jij noemt is trouwens helemaal niet duur?

[ Voor 29% gewijzigd door Spider.007 op 06-05-2004 19:33 ]

[TSS_Droopy]

Spider.007 schreef op 06 mei 2004 @ 19:33:
Windows XP heeft toch ingebouwt 'Remote help' dat exact op die manier werkt

Dat programma wat jij noemt is trouwens helemaal niet duur?

Het moet op alle versies van Windows werken (windows 98 en verder).
Ik vind de prijs wat aan de hoge kant aangezien we deze oplossing voor vast willen gaan gebruiken. Dit betekend dus € 75,- p/maand voor een hele lange tijd

edit: Wat trouwens nog heel belangrijk is Inquiero werkt door firewall's en NAT heen. En vereist geen MSN of iets

[ Voor 13% gewijzigd door TSS_Droopy op 06-05-2004 19:40 ]

[markvt]

www.webex.com

[DUX]

Kijk ook naar NetOp. Ik weet niet of de funtie van "Help mij!" erin zit op de webbased versie, maar in het programma zit hij zeker. Gebruiker kan een berichtje achterlaten voor de helpdesk die daar op hun eigen moment daarop kan reageren.

Netop komt onder andere met (audio) chat, remote control/view, inventarisatie hard- en software en is op meerdere platforms bruikbaar.

http://www.netop.com

edit:
Ik moet bekennen dat ik dit programma zelf binnen mijn eigen thuisnetwerkgebruik en zoals iedereen zijn eigen remote control programma liefheeft ben ik ook zeer tevreden over de mijne.

[ Voor 21% gewijzigd door DUX op 06-05-2004 19:45 ]

[TSS_Droopy]

markvt schreef op 06 mei 2004 @ 19:40:
www.webex.com

Deze versie ziet er ongeveer hetzelfde uit maar kost $300,- p/m

[TSS_Droopy]

DUX schreef op 06 mei 2004 @ 19:45:
Kijk ook naar NetOp. Ik weet niet of de funtie van "Help mij!" erin zit op de webbased versie, maar in het programma zit hij zeker. Gebruiker kan een berichtje achterlaten voor de helpdesk die daar op hun eigen moment daarop kan reageren.

Netop komt onder andere met (audio) chat, remote control/view, inventarisatie hard- en software en is op meerdere platforms bruikbaar.

http://www.netop.com

edit:
Ik moet bekennen dat ik dit programma zelf binnen mijn eigen thuisnetwerkgebruik en zoals iedereen zijn eigen remote control programma liefheeft ben ik ook zeer tevreden over de mijne.

Zo te zien is dit programmaatje vooral voor grote interne netwerken.
Het probleem van onze supportgevallen is dat ze op een werkstation op een remote netwerk zitten en dat NAT of een firewall vaak roet in het eten gooit

[Verwijderd]

http://www.netviewer.de Eenmalig 2000 euro. Systeem heeft maximaal 1 concurrent sessie. Elke 2e is weer 2000 euro.

Al die software ontloopt elkaar niet zo veel qua prijs. Zij het met leuke maandabbo's of in 1 keer bloeden.

Eentje met 1 concurrent sessie, die je af kunt kopen onder de 1000, zou ik wel prettig vinden.
Ik zit met hetzelfde probleem als de TS.

[MSalters]

Ben ik nou gek, of is 75 euro 2 bruto uurlonen inclusief sociale lasten? Dan zeurt je baas dus over een kostenpost van ~1%.

[Verwijderd]

Wat kost jullie software en wat rekenen jullie voor de servicecontracten.
Anders bied je een klant toch een Remote Desktop voor een meertarief aan.
En als je dat wilt zou je het ook nog in je product in kunnen bouwen. Ik heb zelf wel inbelsessies met bv. Exact gedaan waarbij ze hun pakket overnemen.

[ Voor 35% gewijzigd door Verwijderd op 07-05-2004 02:18 ]

[TSS_Droopy]

MSalters schreef op 06 mei 2004 @ 23:11:
Ben ik nou gek, of is 75 euro 2 bruto uurlonen inclusief sociale lasten? Dan zeurt je baas dus over een kostenpost van ~1%.

Mijn baas is nogal een zeikerd idd (Ik ben de baas, maar je hebt gelijk ).
Het gaat er mij gewoon om dat als er betere alternatieve zijn ik die liever heb.
En ja de supportcontracten van de klanten halen de kosten er natuurlijk wel uit maar we moeten er zelf ook nog wat aan overhouden natuurlijk

[Elektronicanet]

Ik heb zelf hele goede ervaringen met RAdmin. Het nadeel hiervan is dat de klant éénmalig de software moet installeren, maar daarna kun je, mits je het wachtwoord hebt, zonder dat de klant toestemming hoeft te geven inloggen.
Alleen zou je de klant bij het aangaan van het service contract het programma moeten laten installeren, en of dat is wat je wil...

[TSS_Droopy]

Elektronicanet schreef op 07 mei 2004 @ 11:26:
Ik heb zelf hele goede ervaringen met RAdmin. Het nadeel hiervan is dat de klant éénmalig de software moet installeren, maar daarna kun je, mits je het wachtwoord hebt, zonder dat de klant toestemming hoeft te geven inloggen.
Alleen zou je de klant bij het aangaan van het service contract het programma moeten laten installeren, en of dat is wat je wil...

Het probleem van deze tools is vooral dat dit op basis van IP-connect werkt.
Indien de klant op een werkstation binnen een bedrijfsnetwerk zit kan ik daar dus niet zomaar op connecten.

Ik ben trouwens al bijna zover dat ik in zee ga met inquiero.

[elevator]

TightVNC?

quote: http://www.tightvnc.com/winst.html

TightVNC Viewer (Listen Mode) - This starts the viewer in the listen mode. The viewer's icon will appear in the system tray, and it will accept reverse connections from TightVNC servers (see above the description of the WinVNC "Add New Client" menu item). The rest of this document does not cover the listen mode.

[Elektronicanet]

TSS_Droopy schreef op 07 mei 2004 @ 12:21:
[...]


Het probleem van deze tools is vooral dat dit op basis van IP-connect werkt.
Indien de klant op een werkstation binnen een bedrijfsnetwerk zit kan ik daar dus niet zomaar op connecten.

Ik ben trouwens al bijna zover dat ik in zee ga met inquiero.

Als ik me niet vergis kun je hiermee ook iemand netwerk binnendringen

[TSS_Droopy]

Elektronicanet schreef op 13 mei 2004 @ 12:41:
[...]

Als ik me niet vergis kun je hiermee ook iemand netwerk binnendringen

Dit klopt idd dit tooltje maakt het voor een kwaadwillende gebruiker ook wat handiger om direct op zijn pc op het werk te komen en alle firewall's enz. te omzeilen.

Maar wij willen het gebruiken waar het voor bedoeld is: Online support

[Verwijderd]

Leveranciers met "zero footprint" op de client, die ik tot nu toe heb gevonden:

http://www.netviewer.de
http://www.inquiero.com
http://www.pcvisit.de
http://www.remotedesktopsupport.com
http://www.access-remote-pc.com/default.shtm
http://www.remoteus.net/pages/english/home/whatsnew.htm

Kent iemand er nog meer? (het liefst op basis van aan de serverkant alleen ook poort 80 open)