Welke incident management pakketten gebruiken jullie? *

[Verwijderd]

Beste Tweakers,

Ik ben druk op zoek naar Helpdesk pakket dat onze huidige Database kan vervangen.

Dit pakket moet wel aan een aantal eisen voldoen. Namelijk

- Het moet webenabled zijn
- Er moeten autorisaties inzitten
- Gebruikers moeten hun eigen incidenten kunnen melden/status bekijken
- Audit functie (voor opslag hardware/software lijst welke deze ook moet
ondersteunen)

Wij hebben hier een bedrijf van in totaal zo'n 150 werknemers over verschillende lokaties (dat is ook een reden voor webenabled)

Ik heb al verschillende pakketten gestest (Top-desk, Top-Desk Lite, Track-IT enz..) maar heb nog geen juiste gevonden. Ik was benieuwd naar welke paketten jullie zoal gebruiken.

Alvast bedankt voor de reacties..

[The Eagle]

Op mijn werk wordt FMIS gebruikt, dit is van huis uit een facility mgt systeem. Weet zo even niet van wie het precies is. Wordt hier vooralsnog alleen door Facilitair gebruikt; het is wel de bedoeling dat de IT-afdelingen het ook gaat gebruiken. Wat ik wel weet is dat de laatste versie voldoet aan de eerste 2 eisen die jij zo even stelt.

[Spider.007]

Pakketten is altijd met dubbel k hoor Een kleine titeledit:

[win 2000\xp]Helpdesk Paketten > Welke incident management pakketten gebruiken jullie? *

[Verwijderd]

Wij hebben niet zoveel baat bij een gigantisch uitgebreid pakket.

Echter er moeten wat zaken in zitten die we nu ook gebruiken,

1. Prioriteiten
2. Voorgangs aanduiding
3. Operators
4. Specialisten (optie)
5. Zelf in te geven clasifiseringen
6. Het liefst nog een soort van record met alle incidenten onder elkaar wat je kan sorteren op operator.

[TheManinBlack]

Bij mij op werk gebruiken we "Marval Open Pursuit". Een pakket met 'een handleiding' zeg maar. Het is client/server based, dus je hebt een client app/frontend nodig om te connecten met de incidenten database. Logging en permissies zijn wel goed, als je ervoor kiest om die te activeren. Het terugzoeken van incidenten is soms wat lastig, maar alles wordt netje bijgehouden en gearchiveerd.
http://www.marval.co.uk/

[Verwijderd]

Bedankt voor de reacties..

Ik heb alleen nog wel 1 ding. Het is voor mij geen optie om mensen en adviseurs van deze verschillende bedrijven over de vloer te krijgen omat ik hier gewoon simpelweg geen tijd voor heb.
Het mooiste zou zijn als ik demo versies kan testen. Ik weet immers zelf goed wat ik wil en hoef niet te horen wat een maatpak mij te zeggen heeft.