[CRM]Offline gebruik webbased pakket.

[bruto]

Goeiedag,

Ik ben hier bezig met een evaluatie / inventarisatie voor een nieuw CRM pakket binnen het bedrijf hier. Dit naar aanleiding van een collega die me vraagt Goldmine en Microsoft CRM met elkaar te vergelijken.

Even wat achtergrond informatie, we zijn met een kleine club van 8 mensen, maar we hebben heel wat zakelijke contacten. We gebruiken op dit moment ACT, hebben zo'n 3000 records, en ACT voldoet wat mij en mijn collegae betreft niet meer, dus gaan we op zoek naar een ander CRM.

Goldmine hebben we al eens eerder naar gekeken, maar het prijskaartje was toen te hoog, ik vind dus eigenlijk dat het nog steeds te duur is.
Ik heb hier op me eigen PC XRMS geinstalleerd, en dat draait leuk, voldoet aardig aan de wensen, en is, niet geheel onbelangrijk voor een toko als de onze, gratis (Open Software License).
Nu krijg ik een vraag, geheel terecht, waar ik nog niet bij stil had gestaan. Als consultants onder weg zijn, willen ze ook over de info in de CRM kunnen beschikken, hoe gaan we dat regelen? Ja, da's een goeie, het is webbased, PHP/MySQL.

Ik heb zelf aan het volgende gedacht:

• Medewerker doet zelf een export uit de DB, elke keer dat hij/zij op pad gaat.
• Lokaal op elke laptop mysql database installeren, en die up2date houden.
• GPRS/inbel met mobiele telefoon.
• Men neme de telefoon ter hande, en men belt de secretaresse Office manager.

Nu zijn mijn vragen:
A. Iemand een CRM pakket met een goede prijs/kwaliteits verhouding wat wel deze functionaliteiten biedt, maar niet zo braque is als ACT?
B. Iemand een oplossing voor het offline verhaal in combinatie met een webbased CRM?
C. Iemand waardevolle ervaring bij een van bovenstaande CRM pakketten?
D. Wat gebruikt een bedrijf als de onze in de regel als CRM pakket?

Alvast bedankt

[Boss]

A. Iemand een CRM pakket met een goede prijs/kwaliteits verhouding wat wel deze functionaliteiten biedt, maar niet zo braque is als ACT?
Ja, zelf gemaakt. Wordt door een aantal (detacherings)kantoren gebruikt. Kan 2-weg synchroniseren met laptops enzo. Eventueel nog redelijk te customizen.

B. Iemand een oplossing voor het offline verhaal in combinatie met een webbased CRM?
Dat is een van de redenen waarom ik niet geloof in webbased CRM. Geen verbinding -> geen CRM. Die reden + dat je met webbased programma's absoluut niet kan integreren met bijvoorbeeld office (voor standaard brieven maken enzo)

C. Iemand waardevolle ervaring bij een van bovenstaande CRM pakketten?
Ik ken de paketten die je beschrijft niet.

D. Wat gebruikt een bedrijf als de onze in de regel als CRM pakket?
In mijn werkkring, gebruiken bedrijven tot 20 man ook redelijk veel op maat gemaakte software. Ik weet niet wat het budget is, maar voor de prijs van die grote paketten + licentiekosten kan je ook iets laten maken. Ik zou als ik jou was in ieder geval die mogelijkheid ook eens onderzoeken.

[F_J_K]

1. Wat is te duur en wat heb je nodig qua functionaliteit?
2. Veel CRM pakketten hebben een sync optie om offline te werken - of het nu een Excel sheet is, een Win32 app, een Outlook plugin of een browserbased gebeuren met eigen webserver _{Puzzeltje als je je verveelt: noem het pakket bij elke optie} .
   XRMS ken ik niet (itt de twee genoemde pakketten), maar zoek even naar al aanwezige sync functionaliteit. Het prijskaartje van XRMS is natuurlijk wel leuk en gezien het opensource zijn, zou je kunnen kijken of je zelf iets kunt maken voor offline werk - een simpel frontend en bij sync naar de DB wegschrijven moet kunnen denk ik (als je heel erg goed oppast voor dubbellingen en conflicten, maar ik mag hopen dat dat in XRMS zelf zit ingebakken). Inderdaad dus de eerste twee punten van wat je zelf suggereert. Ga NIET steeds de hele DB kopieren, dan krijg je conflicten als twee mensen iets wijzigen.
3. Ervaring wel, maar niet in een bedrijfssituatie van ongeveer die grootte
4. Op het moment: Outlook, Word en de telefoon

[F_J_K]

Boss schreef op 23 april 2004 @ 12:43:
B. Iemand een oplossing voor het offline verhaal in combinatie met een webbased CRM?
Dat is een van de redenen waarom ik niet geloof in webbased CRM. Geen verbinding -> geen CRM. Die reden + dat je met webbased programma's absoluut niet kan integreren met bijvoorbeeld office (voor standaard brieven maken enzo)

Dat is niet per se het geval. Bijvoorbeeld in combinatie met webservices kan dat best. Ook zijn er bijvoorbeeld webbased en winbased apps die met dezelfde DB werken, of kan een sync via een delta-file upload.
Office integratie kan ook heel goed met een webbased app, al is dan wel een Office plugin nodig, maar dat mag geen probleem zijn als je toch al een app. installeert - dan zijn de beheersproblemen met een plugin ws. minder.

D. Wat gebruikt een bedrijf als de onze in de regel als CRM pakket?
In mijn werkkring, gebruiken bedrijven tot 20 man ook redelijk veel op maat gemaakte software. Ik weet niet wat het budget is, maar voor de prijs van die grote paketten + licentiekosten kan je ook iets laten maken. Ik zou als ik jou was in ieder geval die mogelijkheid ook eens onderzoeken.

Ook kijken naar zelf iets laten maken zou ik zeker doen, de grootste dozen kopen is zeker niet (per se) wat je wilt, ook als je de prijs negeert. Maar bedenk wel dat nu opleveren niet genoeg is, over 5 en 10 jaar heb je nog steeds CRM nodig. Kijk dus goed naar een onderhoudscontract, onderhoudbaarheid en flexibiliteit op de lange termijn, portability, etc.

edit:

Hmmm. Foei, een dubbelpost
Ik stuur mezelf wel een PM

[ Voor 3% gewijzigd door F_J_K op 23-04-2004 12:49 ]

[bruto]

Allebei bedankt voor de reactie, ik had eigenlijk nog niet eens gedacht aan iets custom te laten maken.
In welke orde van bedragen moet ik dan denken?

Even jullie wedervragen beantwoorden
A. We zijn een kleine club in moeilijke tijden, dus eigenlijk vinden 'we' alles boven de 1000 euro duur.
Mochten we een pakket vinden dat exact op onze wensen aansluit dan willen we daar wel meer voor betalen. Dit mag een custom pakket zijn, doch is een universeel pakket ook wel handig met support.
B. XRMS is idd opensource. Het zit er dus niet in, heb overal gekeken, van pdf tot forum, noppes nada En Boss: De genoemde office functionaliteit is niet echt een eis, wel handig. We zijn een specialistische toko die dermate weinig offertes verstuurd dat een beetje C&P werk absoluut niet onoverkomelijk is.
C. Goldmine is zegmaar de grote broer van ACT, nog niet mee gewerkt, ga het wel uitproberen.
D. F_J_K En je bent in je eentje?

[mabarto]

BRuTo schreef op 23 april 2004 @ 11:58:

• Men neme de telefoon ter hande, en men belt de secretaresse Office manager.

Men neemt een telefooncentrale die de database kan benanderen en antwoord geeft.

[bassio]

Ja, ik heb wel een pakket voor je. Met een hele goede buitendienst synchronisatie module waarbij de data op de laptop kan staan en ook op de server. dmv inbellen of een klein bestandje via mail/ftp kan je de wijzigingen inlezen. Eventueel kan de software ook via ASP dmv gprs benaderbaar zijn. Mail me maar even. Prijs ligt wel hoger dan 100 euro, maar wellicht kan ik je met wat extra informatie overtuigen.

btw, geen webbased pakket, maar wel functioneel.

[bruto]

barto018: Leuke website, maar is niet helemaal wat we zoeken. Het gaat niet om de tiepmiep die moet gaan voorlezen, die zit er toch al. Het gaat om de handeling. Men wil onderweg de laptop open gooien op de passagiersstoel, en NAW gegevens uitlezen. Wel leuk product overigens, ik heb de website in je signature gebookmarked voor future reference

edit:
bassio: g0t mail.

[ Voor 4% gewijzigd door bruto op 23-04-2004 15:30 . Reden: mail bassio ]

[F_J_K]

offtopic:
Over eigen apps: klinkt interessant maar laten we er geen spamtopic van maken: zet dan de URL in je sig of zo en geef een reactie waar ook anderen wat aan hebben

Maar kijk dus even naar het datamodel en in hoeverre het eenvoudig is om zelf een sync te maken i.c.m. of de gehele app als kopie of liever een subset die je gebruikt als je offline bent. Nogmaals; ga niet de hele DB zomaar kopieren, dat kan goed fout gaan

[bruto]

@F_J_K: Is ook absoluut geen gewenste situatie, het hoeft ook niet per se webbased te zijn, zou alleen leuk meegenomen zijn. In de eerste plaats moet het zoals ACT functioneren: data altijd beschikbaar op de lokale machine. Mijn programmeer skillz zijn dermate slecht, dat ik er zelf niet aan ga beginnen, als ze dat sowieso al inhouse willen doen. Ik denk dat ik de genoemde pakkeetten allemaal naast elkaar leg, ze laat schrikken van de prijzen van MS CRM en Goldmine, en dat we dan alsnog of ACT upgraden of voor een custom pakket gaan.

[Uiligheid]

Ik vraag me af in welke mate het relevant is dan om die gegevens ook daadwerkelijk real-time te hebben. Ook al is het fancy, het is lang niet altijd nodig. Dan kan er ook prima voldaan worden met een offline kopie van een dag oud.

Verder denk ik toch dat CRM niet zomaar een pakket is, maar een manier van managen, waarbij het pakket kan aansluiten. Dit moet niet uit het oog verloren worden, want een dergelijk pakket is slechts een middel om het doel te bereiken.

Ik heb persoonlijk geen ervaring met CRM pakketten, maar het is natuurlijk super-afhankelijk van de gewenste functionaliteit. Als je alleen adresgegevens wil, dan kan je prima voldoen met een dump van je Outlook contacts op je PDA. Maar je kan ook verder willen gaan: landkaarten opvragen via remote GIS systeem.

Het ligt er dus nogal aan

[mabarto]

BRuTo schreef op 23 april 2004 @ 15:23:
barto018: Leuke website, maar is niet helemaal wat we zoeken. Het gaat niet om de tiepmiep die moet gaan voorlezen, die zit er toch al. Het gaat om de handeling. Men wil onderweg de laptop open gooien op de passagiersstoel, en NAW gegevens uitlezen. Wel leuk product overigens, ik heb de website in je signature gebookmarked voor future reference

edit:
bassio: g0t mail.

Ja nu je naam en ik weet gelijk hoe ik je telefonisch moet bereiken
Ik heb het overigens niet over dat de telefoniste moet gaan voorlezen, maar dat de computer het door de telefoon doorgeeft.

[Boss]

offtopic:
Over eigen apps: klinkt interessant maar laten we er geen spamtopic van maken: zet dan de URL in je sig of zo en geef een reactie waar ook anderen wat aan hebben

Ik wil ook niet spammen, ook niet in mijn sig

Maar voor +/- € 1.000 kan ik helaas niets voor je doen

Onderbouwing, zodat anderen er ook iets aan hebben: een applicatieontwikkelaar kost je all-in toch minimaal € 50,- per uur. Voor 1.000 euri heb je dan 1000/50=20 uur. In die tijd kan je (incl overleg) weinig doen. Voor een beetje redelijk pakket ben je toch snel 3x zo lang bezig, dus reken maar uit...

Dat is dan weer het voordeel van een standaard pakket. Het voldoet misschien niet compleet aan je wensen, maar het kan goedkoper zijn. Wat het belangrijkst voor je is (goedkoop / betere werking) moet je zelf bepalen.

[ Voor 6% gewijzigd door Boss op 23-04-2004 17:02 ]

[mabarto]

Boss schreef op 23 april 2004 @ 17:02:
[...]


Ik wil ook niet spammen, ook niet in mijn sig

Houd je mond dan, want nu spam je ook
Maar je hebt wel gelijk met je berekening, alleen jij gaat volgens mij uit van een CRM schrijven, wat ik dus niet bedoel