[XP] help functie verschijnt iedere keer*

[Verwijderd]

Ik heb onlangs windows xp prof nl op mn laptop gekregen maar nu verschijnt elke keer spontaan de help van het op dat moment openstaande programma.
In IE dus de help van IE en in office de help van office.
Het gebeurt heel onregelmatig en het is niet zo op te roepen.

Heeft iemand een idee wat dit kan veroorzaken. Het lijkt erop dat de f1 toets blijft hangen maar dit is niet zo.

Het gaat om windows xp op een hp compaq nx9005 laptop maar een collega van mij heeft er ook last van.

HEb het volgende geprobeerd:

- Spyware verwijderd
- Office 2003 opnieuw geinstalleerd
- Windows updates geinstalleerd

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 06-04-2004 14:16 ]

[elevator]

Ik pas even je topic titel aan zodat het os in je topic titel staat - verder post even je hijackthis logfile

[Verwijderd]

heb met ad-aware gescanned op spyware en met hijackthis alleen vind ie niks.

En ik heb het al vanaf dat ik mn laptop met windows xp prof nl heb geinstalleerd.

tis wel heel irritant dat de help steeds naar voren komt. Heb ook al in het register gekeken maar weet niet goed waar ik t moet zoeken.

[Spider.007]

zit je F1 toets niet gewoon vast?

Hmm.. en gebeurt het alleen onder Windows? Niet toevallig bij een hoge load ofzo? Ik kan mij niet voorstellen dat een virus hier belang bij zou hebben

[ Voor 72% gewijzigd door Spider.007 op 06-04-2004 15:21 ]

[blizt]

Dacht ik eerst ook ff spider, maar:

Het lijkt erop dat de f1 toets blijft hangen maar dit is niet zo.

En,

Het gebeurt heel onregelmatig en het is niet zo op te roepen.

Als je F1-toets vast zit zou 't gelijk bij 't opstarten gebeuren & ook bij 't opstarten van Windows.

@TS: is 't alleen bij office/IE of ook bji het opstarten van windows zelf/andere apps?

[Verwijderd]

het gebeurt bij elke applicatie waar je op dat moment mee aan het werk bent. Dus zit je in word dan krijg je word help, zit je in notepad dan krijg je notepad help.

Tis heel vaag en net wat ik zeg het komt heel onregelmatig voor. Je kunt t niet oproepen. En bij een hoge load kan ik me ook niks voor stellen want dat krijg je niet als je alleen notepad open hebt...

[blizt]

Post dan toch je log van hijack this maar ff, tussen code tags

[Verwijderd]

Ik doe het maar even zo.

Je kan de screenshot van hijackthis vinden via deze link:

http://members.lycos.nl/bdezign

Ik zie niks vreemds...

[ Voor 19% gewijzigd door Verwijderd op 07-04-2004 11:38 ]

[Racemol]

Verwijderd schreef op 07 april 2004 @ 11:31:
Je kan de screenshot van hijackthis vinden via deze link:

http://members.lycos.nl/bdezign/hijackthis-screenshot.jpg

Ik zie niks vreemds...

Post gewoon ff je log.. Screenshot doet het niet

[Verwijderd]

ok hierbij dan de log file

Logfile of HijackThis v1.97.7
Scan saved at 11:38:37, on 7-4-2004
Platform: Windows XP SP1 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v6.00 SP1 (6.00.2800.1106)

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\System32\Ati2evxx.exe
C:\WINDOWS\system32\HPConfig.exe
C:\Program Files\HPQ\Notebook Utilities\HPWirelessMgr.exe
C:\OfficeScan NT\ntrtscan.exe
C:\OfficeScan NT\tmlisten.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\WINDOWS\System32\carpserv.exe
C:\Program Files\HPQ\One-Touch\OneTouch.EXE
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPLpr.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
C:\WINDOWS\System32\atiptaxx.exe
C:\Program Files\Roxio\Easy CD Creator 5\DirectCD\DirectCD.exe
C:\OfficeScan NT\pccntmon.exe
C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe
C:\OfficeScan NT\pccntupd.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\WS_FTP Pro\wsftppro.exe
C:\Program Files\Macromedia\Dreamweaver MX\Dreamweaver.exe
C:\Michel\downloads\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Koppelingen
O2 - BHO: Ipswitch.WsftpBrowserHelper - {601ED020-FB6C-11D3-87D8-0050DA59922B} - C:\Program Files\WS_FTP Pro\wsbho2K0.dll
O2 - BHO: (no name) - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O3 - Toolbar: &Radio - {8E718888-423F-11D2-876E-00A0C9082467} - C:\WINDOWS\System32\msdxm.ocx
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O4 - HKLM\..\Run: [CARPService] carpserv.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Display Settings] C:\Program Files\HPQ\Notebook Utilities\hptasks.exe /s
O4 - HKLM\..\Run: [QT4HPOT] C:\Program Files\HPQ\One-Touch\OneTouch.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPLpr] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPLpr.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPEnh] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
O4 - HKLM\..\Run: [ATIModeChange] Ati2mdxx.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AtiPTA] atiptaxx.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Cpqset] C:\Program Files\HPQ\Default Settings\cpqset.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AdaptecDirectCD] "C:\Program Files\Roxio\Easy CD Creator 5\DirectCD\DirectCD.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [OfficeScanNT Monitor] "C:\OfficeScan NT\pccntmon.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
O8 - Extra context menu item: &Google Search - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmsearch.html
O8 - Extra context menu item: Backward &Links - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmbacklinks.html
O8 - Extra context menu item: Cac&hed Snapshot of Page - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmcache.html
O8 - Extra context menu item: E&xporteren naar Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Si&milar Pages - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmsimilar.html
O9 - Extra button: Onderzoek (HKLM)
O9 - Extra button: Messenger (HKLM)
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger (HKLM)
O16 - DPF: {00B71CFB-6864-4346-A978-C0A14556272C} (Checkers Class) - http://messenger.zone.msn.com/binary/msgrchkr.cab
O16 - DPF: {02BF25D5-8C17-4B23-BC80-D3488ABDDC6B} (QuickTime Object) - http://www.apple.com/qtactivex/qtplugin.cab
O16 - DPF: {8E0D4DE5-3180-4024-A327-4DFAD1796A8D} (MessengerStatsClient Class) - http://messenger.zone.msn.../MessengerStatsClient.cab
O16 - DPF: {9F1C11AA-197B-4942-BA54-47A8489BB47F} (Update Class) - http://v4.windowsupdate.m...uctl.CAB?38061.9046064815
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://download.macromedi...ve/cabs/flash/swflash.cab

[elevator]

Je hebt een en ander van die keyboard / mouse helper utilities geinstalleerd staan (die Synaptics zut enzo) - kan je misschien eens proberen (in safe mode bv) ofdat het probleem zich daar ook voordoet zonder die utilities?

[Spider.007]

code:

Logfile of HijackThis v1.97.7
Scan saved at 11:38:37, on 7-4-2004
Platform: Windows XP SP1 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v6.00 SP1 (6.00.2800.1106)

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\WINDOWS\System32\Ati2evxx.exe
C:\WINDOWS\system32\HPConfig.exe
C:\Program Files\HPQ\Notebook Utilities\HPWirelessMgr.exe
C:\OfficeScan NT\ntrtscan.exe
C:\OfficeScan NT\tmlisten.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\WINDOWS\System32\carpserv.exe
C:\Program Files\HPQ\One-Touch\OneTouch.EXE
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPLpr.exe
C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
C:\WINDOWS\System32\atiptaxx.exe
C:\Program Files\Roxio\Easy CD Creator 5\DirectCD\DirectCD.exe
C:\OfficeScan NT\pccntmon.exe
C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe
C:\OfficeScan NT\pccntupd.exe
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Program Files\WS_FTP Pro\wsftppro.exe
C:\Program Files\Macromedia\Dreamweaver MX\Dreamweaver.exe
C:\Michel\downloads\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName = Koppelingen
O2 - BHO: Ipswitch.WsftpBrowserHelper - {601ED020-FB6C-11D3-87D8-0050DA59922B} - C:\Program Files\WS_FTP Pro\wsbho2K0.dll
O2 - BHO: (no name) - {AA58ED58-01DD-4d91-8333-CF10577473F7} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O3 - Toolbar: &Radio - {8E718888-423F-11D2-876E-00A0C9082467} - C:\WINDOWS\System32\msdxm.ocx
O3 - Toolbar: &Google - {2318C2B1-4965-11d4-9B18-009027A5CD4F} - c:\program files\google\googletoolbar1.dll
O4 - HKLM\..\Run: [CARPService] carpserv.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Display Settings] C:\Program Files\HPQ\Notebook Utilities\hptasks.exe /s
O4 - HKLM\..\Run: [QT4HPOT] C:\Program Files\HPQ\One-Touch\OneTouch.EXE
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPLpr] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPLpr.exe
O4 - HKLM\..\Run: [SynTPEnh] C:\Program Files\Synaptics\SynTP\SynTPEnh.exe
O4 - HKLM\..\Run: [ATIModeChange] Ati2mdxx.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AtiPTA] atiptaxx.exe
O4 - HKLM\..\Run: [Cpqset] C:\Program Files\HPQ\Default Settings\cpqset.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AdaptecDirectCD] "C:\Program Files\Roxio\Easy CD Creator 5\DirectCD\DirectCD.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [OfficeScanNT Monitor] "C:\OfficeScan NT\pccntmon.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
O8 - Extra context menu item: &Google Search - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmsearch.html
O8 - Extra context menu item: Backward &Links - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmbacklinks.html
O8 - Extra context menu item: Cac&hed Snapshot of Page - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmcache.html
O8 - Extra context menu item: E&xporteren naar Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~2\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Si&milar Pages - res://C:\Program Files\Google\GoogleToolbar1.dll/cmsimilar.html
O9 - Extra button: Onderzoek (HKLM)
O9 - Extra button: Messenger (HKLM)
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger (HKLM)
O16 - DPF: {00B71CFB-6864-4346-A978-C0A14556272C} (Checkers Class) - http://messenger.zone.msn.com/binary/msgrchkr.cab
O16 - DPF: {02BF25D5-8C17-4B23-BC80-D3488ABDDC6B} (QuickTime Object) - http://www.apple.com/qtactivex/qtplugin.cab
O16 - DPF: {8E0D4DE5-3180-4024-A327-4DFAD1796A8D} (MessengerStatsClient Class) - http://messenger.zone.msn.../MessengerStatsClient.cab
O16 - DPF: {9F1C11AA-197B-4942-BA54-47A8489BB47F} (Update Class) - http://v4.windowsupdate.m...uctl.CAB?38061.9046064815
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://download.macromedi...ve/cabs/flash/swflash.cab

Wat zijn CARPService, Cpqset?

En zit er niet ergens iemand met een draadloos toetsenbord op F1 te drukken ofzo? (HPWirelessMgr) Heb je hetzelfde probleem met een tobo aan een draadje?

[elevator]

Spider.007:
http://www.kephyr.com/filedb/index.php?viewtopic=CARPService
CpqSet is volgens mij management/driver software van Compaq

[Verwijderd]

Cpqset = heeft te maken met de sneltoetsen die op mn laptop zitten
heb er al wel naar gekeken maar kan niks vinden dat met een help te maken heeft.

Carpserv.exe = heeft te maken met mn modem die standaard op de laptop zit. Connexant is het merk daarvan.

Een collega van mij is systeembeheerder en die heeft ook niks kunnen vinden dat er vreemd uitzag.

tis wel irritant elke keer die help

[Racemol]

In je startpost schrijf je "Ik heb onlangs windows xp prof nl op mn laptop gekregen". Wat voor besturingsysteem zat er origineel bij je laptop?

[Verwijderd]

windows xp prof en zat er eerst op. maar omdat we op de zaak office2003 nl hebben en andere programma's die ook allemaal nl zijn erop willen zetten, hebben we er windows xp prof nl erop gezet.

Er zijn bij ons nog 2 mensen die dezelfde soort laptop hebben en 1 daarvan heeft het niet en de andere heeft ook last van de terugkerende help.

Bij hen staat ook windows xp prof nl geinstalleerd

[Spider.007]

elevator schreef op 07 april 2004 @ 14:07:
Spider.007:
http://www.kephyr.com/filedb/index.php?viewtopic=CARPService
CpqSet is volgens mij management/driver software van Compaq

De spyware banners die eronder staan van Google zijn anders niet erg veelbelovend

TS, Heb je een draadloze verbinding op je laptop dat er een HPWirelessMgr draait? Kan het niet zo zijn dat er een draadloos toetsenbord staat ingesteld wat ergens mee interfereert?

[Verwijderd]

er zit wel draadloos netwerk op maar deze heb ik uitgeschakeld staan dus dat kan het dan ook niet zijn. Als ik hem aanzet en ik kijk met behulp van een hp tool welke apparaten eraan hangen dan zou ie volgens mij toch n toetsenbord moeten zien of niet?

[Verwijderd]

Had je al in Safe mode opgestart om te zien of je dan ook last van dit fenomeen hebt?

[Verwijderd]

in de safe mode lijkt t niet te gebeuren. Er wordt dus blijkbar iets geladen waardoor de help steeds word gestart.
en om nu steeds in safe mode te gaan werken...

[elevator]

Ik gok nog steeds je mouse/keyboard/extra-button drivers ([rml]elevator in "[ XP] help functie verschijnt iedere keer..."[/rml]) - probeer die eens te verwijderen als test?

[Verwijderd]

in overleg met mn collega hebben we een bios update gedaan. Ik had namelijk ook nog een probleem met de foutieve weergave van mn processorsnelheid.

Na de bios update hebben we bij services de help en ondersteuning (die op automatisch stond) uitgeschakeld en nu lijkt het niet meer voor te komen.

Test t vanavond nog even en dan laat ik t morgen weten of ie terug komt of niet...


wordt vervolgd

[Verwijderd]

Inderdaad had het iets met de help en ondersteuning te maken. Het is reeds opgelost.

Thnx voor de reacties

[Racemol]

Zou je toch nog even kunnen aangeven wat het probleem nou precies was? Dan heeft de volgende die dit topic tegen komt er ook nog iets aan.

[Verwijderd]

lijkt erop dat het weer terug komt op het moment dat je er een andere muis aan knoopt. Ga proberen de drivers van de muis te installeren (van systeembeheer gehoord)...
laat het wel weten...