[rma] Maxtor schijf moet terug maar geen PowerMax foutcode

[Verwijderd]

Een harde schijf die ik al een ruim een jaar gebruik ging kuren vertonen toen ik er laatst win 2000 pro op ging installeren, tijdens het opstarten van windows kwamen er de eventid's 9 en 11 aan te pas.

Ook in een compleet ander systeemcombinatie had ik dezelfde fouten dus het stond al redelijk vast dat de harde schijf niet goed maar was.

Vervolgens met deze hdd naar de Mycom gegaan en ook daar is geconstateerd dat de schijf instabiel was omdat ook daar dezelfde fouten naar voren kwamen. Omdat de schijf al een tijdje oud is zat er geen Mycom-garantie meer op, maar er zit nog wel tot 2005 fabrieksgarantie op.

Echter wanneer ik PowerMax draai (zowel de standaard als de uitgebreide test) krijg ik een melding dat de schijf 100% ok is en dat alles naar behoren werkt, ondanks dat onomstotelijk bewezen is dat deze schijf in 3 verschillende computer configuraties problemen vertoond.

Aangezien ik geen PowerMax fout heb kan ik de RMA procedure niet afmaken, wat kan ik verder nu doen anders dan contact opnemen met Maxtor want dat gaat een flink tijdje duren?

[Xof]

Met de schijf op je bureau rammen zodat die gaat tikken en alsnog een foutmelding gaat geven

Ik weet niet hoe instabiel die schijf is, maar als je bij de omschrijving precies uitlegd wat het probleem is, kunnen ze het zelf zo gaan testen en dan komen ze er ook wel achter lijkt mij.
Ze zullen waarschijnlijk zelf ook nog wel betere software/aparatuur hebben dan powermax

[Verwijderd]

Xof schreef op 05 april 2004 @ 18:05:
Met de schijf op je bureau rammen zodat die gaat tikken en alsnog een foutmelding gaat geven

Ik weet niet hoe instabiel die schijf is, maar als je bij de omschrijving precies uitlegd wat het probleem is, kunnen ze het zelf zo gaan testen en dan komen ze er ook wel achter lijkt mij.
Ze zullen waarschijnlijk zelf ook nog wel betere software/aparatuur hebben dan powermax

Maar voor de RMA procedure heb je een geldige foutcode nodig en die heb ik niet, nou kan ik er wel zelf een gaan verzinnen

[Verwijderd]

Je kan ook een rma code aanvragen als je geen code krijgt met powermax, dat heb ik een tijdje geleden ook gedaan het staat wel ergens op hun support site is even zoeken en puzzelen..

[Verwijderd]

Gewoon kiezen voor de optie dat de schijf niet meer herkend wordt, dan heb je de powermax code niet nodig.
Omruilen doen ze toch wel, ze checken die HD toch niet eerst

[Bertus]

om dezelfde reden heeft mijn pc 3 weken bij norrod gelegen, gewoon effe "helpen" met overlijden...;)

[Smattie]

Hoe lang zit er fabriek;s garantie op bij Maxtor???

[Verwijderd]

laatst had een vriend van me z'n 160gb sata maxtor drive terug gezend en hij kreeg een 240gb sata w0000t maxtor in a good moood I guess ik zou maar snel zenden als je gelukkig bent

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 05 april 2004 @ 21:20:
laatst had een vriend van me z'n 160gb sata maxtor drive terug gezend en hij kreeg een 240gb sata w0000t maxtor in a good moood I guess ik zou maar snel zenden als je gelukkig bent

gebeurt wel vaker als ze geen gelijk product meer hebben. Maar ik zou er niet vanuit gaan dat je een grotere krijgt.

[Verwijderd]

Smattie schreef op 05 april 2004 @ 21:06:
Hoe lang zit er fabriek;s garantie op bij Maxtor???

Op deze zat 3 jaar, ik weet niet hoe dat met de huidige modellen zit, ik meen me te herinneren dat ze dat hebben teruggebracht naar 1 jaar

[Deadsy]

EU regel is toch 3 jaar minimum fabrieks garantie?

de meeste winkels doen 1 jaar winkel garantie

[Verwijderd]

Bigbot schreef op 05 april 2004 @ 21:38:
EU regel is toch 3 jaar minimum fabrieks garantie?

de meeste winkels doen 1 jaar winkel garantie

Mwoh, lees dit maar: http://www.tweakers.net/s...uws&Query=maxtor+garantie

[RolandWitvoet]

Je moet bij Mycom zijn voor garantie. Zij erkennen dat de schijf niet in orde is, dus heb je geen foutcode meer nodig.

Je hebt het eerste jaar volledige garantie, het is aan de leverancier (in dit geval mycom) om aan te tonen dat jij er onjuist mee bent omgegaan en zij zijn 100% aansprakelijk voor de vervanging/reparatie (de eerste 3 maanden (ongeveer) moeten ze ook nog eens de schijf direct vervangen en mogen ze jou niet confronteren met wachttijden tgv reparatie)

Maar ook na dat eerste jaar heeft mycom verantwoordelijkheden tov de klant. Zij zijn gewoon verantwoordelijk voor het leveren van een degelijk produkt dat aan de verwachtingen van de klant voldoet (met het produkt niet oneigenlijk gebruikt is, wat na het eerste jaar aan de klant is om aan te tonen). De risico's van dei verantwoordelijkheid moeten ze maar in hun prijs verwerken. Als jij een harddisk koopt waarvan verwacht mag worden dat deze 5 jaar meegaat (stel bij aankoop de vraag wat de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het produkt zal zijn) en de drive gaat na 2,5 jaar kapot, dan is de leverancier nog voor 50% aanspakelijk voor de reparatie-/vervangingskosten of kun je 50% van je geld terugkrijgen als ze je niet kunnen helpen.
Na driekwart van de levenduur ben jij bij defecten voor driekwart de sjaak en de leverancier nog voor 1 kwart.

Laat je niet wegsturen met verhalen over fabrieksgarantie. Jij hebt niets te maken met hun leverancier, jouw leverancier (mycom dus) heeft verplichtingen tegenover jou en mag je niet doorsturen naar de importeur of producent (dat is de wet, daar kunnen ze geen clausules over opnemen in hun algemene voorwaarden oid, doen ze dat wel (en er zijn zat winkels die het proberen) dan zijn de complete algemene voorwaarden vernietigbaar).

Maxtor doet er tegenover consumenten misschien niet moeilijk over, maar jij staat tegenover maxtor ontzettend zwak, Jij hebt geheel niets met ze te maken en bovendien heb je niet de benodigde foutcode. Jij vraagt ze om een gunst, een consument kan geen enkel recht ontlenen aan fabrieksgarantie. Zonder foutcode zouden ze je zo maar elke service kunnen en mogen weigeren. Maxtor verleent service aan consumenten, de aankoop van een harddisk verplicht maxtor tot niets tov de consument, enkel tov degene die bij maxtor koopt (de handelaren).
Ik zou zeggen, bel Mycom eens op, doe alsof je een hdd wil kopen en vraag hoe lang je mag verwachten dat een (vergelijkbare) schijf ongeveer mee gaat. (dat is misschien een moeilijk te beantwoorden vraag voor ze, maar als klant kun je dat best vragen, je wilt tenslotte weten waar je voor betaalt. Als zij aangeven dat hun hdd's maar 1 jaar mee gaan dan zal niemand ze kopen.)
Als zij vervolgens aangeven dat een harde schijf over het algemeen toch minimaal zo'n ... jaar mee zal gaan, dan kun jij vervolgens naar de technische dienst stappen met de melding dat jouw schijf al op x% van de (door hen zelf aangegeven) verwachtte levensduur onbruikbaar is geworden en dat zij moeten zorgen dat jij weer een werkend produkt hebt. Zijn er kosten aan verbonden, dan dienen zij daarvan 100%-x% voor hun rekening te nemen. (en je wilt de bon zien die zij van Maxtor hebben gehad!). Of eis 100%-x% van het aankoopbedrag terug.

Dat zijn jouw rechten. Maar misschien doen ze je een aanbod voor een leuke korting op een nieuwe hdd (natuurlijk wel weer met volledige garantie), als jullie tot een overeenkomst kunnen komen waar je tevreden mee bent, dan ben je natuurlijk ook tevreden.

Je kunt natuurlijk ook maxtor bellen en vragen hoe lang je mag verwachten dat een schijf meegaat, maar maxtor zal de zaken eeder te rooskleurig voorstellen dan mycom dat zal doen. Mycom heeft weinig boodschap aan wat maxtor tegen jou zegt, terwijl ze niet onder hun eigen woorden uit zullen kunnen. Ze kunnen moeilijk bij verkoop vertellen dat hij 5 jaar mee zal gaan en dan bij problemen zeggen dat hij na 2 jaar is afgeschreven. Zij moeten een produkt leveren dat aan jouw verwachtingen voldoet en als zij verkeerde verwachtingen scheppen dan is dat hun fout waar zij verwantwoordelijk/aansprakelijk voor zijn.

[ Voor 3% gewijzigd door RolandWitvoet op 06-04-2004 01:27 ]

[Blue_man]

Ik heb hetzelfde prob gehad en met powermax kreeg ik ook geen foutmelding. Ik had de keuze: terugsturen naar Maxtor of een lowlevel proberen. Op beide manieren was ik mijn gegevens kwijt.
Na de lowlevel werkte ze terug perfect, gewoon een kapotski MBR zeker

ps: lowlevel lukt ook met powermax
ps2: winkels:1 jaar garantie, maxtor zelluf: 3 jaar (je kan via je sn opzoeken of je hd nog onder garantie is

[Verwijderd]

er zit idd nog fabrieks garantie op, low level in PowerMax zei de support dude ook al maar dat had ik al gedaan en heeft niet gewerkt, duurde trouwens wel godsnakend lang, maar toen ging ik opnieuw installeren en exacte dezelfde foutmeldingen

[burne]

Xof schreef op 05 april 2004 @ 18:05:
Met de schijf op je bureau rammen zodat die gaat tikken en alsnog een foutmelding gaat geven

Schade door stoten of vallen valt buiten de garantie. En ja, ze kunnen prima vaststellen dat je zoiets gedaan hebt,

[RolandWitvoet]

Blue_man schreef op 06 april 2004 @ 21:23:
ps2: winkels:1 jaar garantie, maxtor zelluf: 3 jaar (je kan via je sn opzoeken of je hd nog onder garantie is

In dat ene jaar garantie van de winkel is het aan de winkel om aan te tonen dat jij het product niet juist gebruikt hebt, kunnen ze dat niet, dan zijn ze genoodzaakt om het product voor 100% te repareren/vervangen/vergoeden. Na dat jaar zijn ze niet van hun verplichtingen af, maar nu ligt de bewijslast nu bij de consument en gaat de aansprakelijkheid van de leverancier nog maar tot een evenredig deel van de overgebleven levensduur. Als een winkelier beweert dat je pecht hebt omdat de garantie verstreken is staat hij gewoon te liegen.

[BalusC]

Mail maxtor gewoon om een RMA verzoekje en leg uit dat PowerMax geen foutcode terugspuugt. Ze zijn de beroerdste nog niet en zullen jou wel een RMA code teruggeven

[grimson]

@RolandWitvoet

Bedankt voor je heldere info over het consumentenrecht !
Hier hebben wij wat aan !

Dit zal niet alleen voor HD's gelden maar voor alle produkten.
Thanks !!

[ Voor 3% gewijzigd door grimson op 07-04-2004 07:36 ]