Beste mensen,
In november 2003 ben ik overgestapt van chello kabel internet naar demon ADSL internet (via de telefoonlijn). Ik had gekozen voor de snelste verbinding die op dat moment mogelijk was de zogenoemde Demon DSL Express 8192 / 1024 abonnement voor minimaal 1 jaar.
Na aanvraag van dit abonnement is er een "technisch onderzoek" uitgevoerd door de netwerk provider van Demon internet (BBNET) om te kijken of het desgewenste abonnement technisch mogelijk was. Dit onderzoek duurde in totaal 4 weken waaruit bleek dat dit mogelijk was op mijn telefoon aansluiting (ISDN).
Na deze bevestiging ontving ik het doe het zelf installatie pakket met modem.(december)
Nadat de installatie voltooid was kon ik niet wachten om mijn nieuwe snelle aansluiting te proberen. Maar na enige tijd merkte ik dat ik niet de beloofde snelheid die demon internet garandeert niet haalde. Na met de support afdeling van demon gebeld te hebben instellingen nageken te hebben bleef het probleem zich voordoen. Hierna werd een monteur langs gestuurd die de doe het zelf installatie kwam controleren en eventuele defecte hardware zou vervangen. Maar de monteur kon niks vinden. Na weer meerdere malen met de support afdeling gebeld te hebben werd het probleem geëscaleerd en werd een zogenaamde "bbnet ticket" aangemaakt en er zou een onderzoek plaats vinden. Na ongeveer 1,5 week heb ik weer gebeld en was de conclusie dat er in de centrale van KPN een "sipstift" vervangen zou moeten worden en dat de uiterste datum voordat deze vervangen zou moeten worden 28-01-2004
Op 29-01-2004 heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat de status nog steeds niet veranderd was en dat KPN wel vaker uit liep.
Na weer een paar keer gebeld te hebben met de service desk (wat overigens gemiddeld zo'n 40 min duurt voordat je iemand aan de lijn krijgt)kreeg ik niets nieuws te horen.
Ook meerdere verzoeken van mij om terug gebeld te worden werden blijkbaar genegeerd.
Na nog een keer gebeld te hebben was mij het aanbod gedaan om mijn abonnement voor niets op te zeggen en dat ik al mijn geld terug zou krijgen.
Dit was natuurlijk geen optie aangezien ik speciaal van chello naar demon ben gegaan omdat ik niet meer tevreden was over chello en ik waarschijnlijk bij andere adsl providers weer het zelfde probleem tegen zou komen en waarschijnlijk weer van voor af aan opnieuw zou moeten beginnen.
Nadat ik dus had laten weten dat ik deze "oplossing" (wat meer over kwam als het probleem aan de kant schuiven) niet accepteerde zou dit doorgegeven worden aan bbnet.
En zou voor een andere oplossing worden gezocht.
Twee weken na dit gesprek heb ik weer de service desk gebeld maar die konden mij alleen maar vertellen dat het probleem op de hoogste prioriteit stond en dat er aan gewerkt werd.
Op 26-02-2004 heb ik weer contact opgenomen met de service desk. Ik kreeg mevrouw "Neddy" te spreken (een achternaam werd mij geweigerd te verstrekken) en kreeg ik te horen dat er nog steeds mensen bezig mee waren en dat ik wanneer er een oplossing was pas weer iets te horen kreeg. Een tijdsbestek waarin demon het probleem voor zich zelf opgelost zou willen hebben kon mij niet worden gegeven.
Wel werd mij verteld dat er waarschijnlijk een nieuwe telefoonlijn aangelegd moest worden omdat er "stroom" op mijn lijn stond (wie gaat dat betalen dacht ik ? ).
Ook het verzoek om de technische persoon te spreken die met het onderzoek werd mij glashard geweigerd.
Hierna heb nog een keer gebeld en werd mij beloofd dat de persoon in kwestie die op het probleem zat mij zou terug bellen en mij inlichten over de voortgang van het onderzoek.
En de volgende dag werd ik inderdaad terug gebeld en werd mij verteld dat er aan gewerkt was en dat ze mij uit het systeem van bbnet zouden halen en opnieuw zouden doorvoeren. Dit zou echter enkele weken duren. Hiermee had ik ingestemd.
Enkele weken later (maart al weer ) Bel ik weer terug voor de status en nam de technische persoon weer contact met mij op en vertelde dat hij hoopte een oplossing te hebben op maandag 29-03-2004 en mij op deze dag terug zou bellen.
Maandag en dinsdag was ik niet terug gebeld. Daarom woensdag 31-03-2004 weer terug gebeld en kreeg ik de heer Laurens Hoogendoorn van de klantenservice te spreken. Deze vertelde mij dat hij had gesproken met de technische persoon in kwestie en dat ze het probleem niet konden oplossen omdat er stroom op mijn telefoon aansluiting staat en dat KPN weigerde voor Demon / BBNET de sipstift te vervangen. Hij vertelde me ook dat ik maar naar een provider moest gaan die op het netwerk van KPN zat en niet van BBNET.
Na dit lange verhaal zou ik graag willen weten of ik hier iets tegen kan doen want ik ben eigenlijk gewoon aan het lijntje gehouden.
Ik zit tussen een strijd van Demon/BBnet tegen KPN in. Terwijl volgens mij KPN volgens de OPTA hardware moet vervangen voor een partij die gebruikt maakt van het KPN netwerk.
Maar hoe dan ook Demon is mijn aanspreek punt, wat kan ik hier tegen doen ? Kunnen jullie mij helpen ?
In november 2003 ben ik overgestapt van chello kabel internet naar demon ADSL internet (via de telefoonlijn). Ik had gekozen voor de snelste verbinding die op dat moment mogelijk was de zogenoemde Demon DSL Express 8192 / 1024 abonnement voor minimaal 1 jaar.
Na aanvraag van dit abonnement is er een "technisch onderzoek" uitgevoerd door de netwerk provider van Demon internet (BBNET) om te kijken of het desgewenste abonnement technisch mogelijk was. Dit onderzoek duurde in totaal 4 weken waaruit bleek dat dit mogelijk was op mijn telefoon aansluiting (ISDN).
Na deze bevestiging ontving ik het doe het zelf installatie pakket met modem.(december)
Nadat de installatie voltooid was kon ik niet wachten om mijn nieuwe snelle aansluiting te proberen. Maar na enige tijd merkte ik dat ik niet de beloofde snelheid die demon internet garandeert niet haalde. Na met de support afdeling van demon gebeld te hebben instellingen nageken te hebben bleef het probleem zich voordoen. Hierna werd een monteur langs gestuurd die de doe het zelf installatie kwam controleren en eventuele defecte hardware zou vervangen. Maar de monteur kon niks vinden. Na weer meerdere malen met de support afdeling gebeld te hebben werd het probleem geëscaleerd en werd een zogenaamde "bbnet ticket" aangemaakt en er zou een onderzoek plaats vinden. Na ongeveer 1,5 week heb ik weer gebeld en was de conclusie dat er in de centrale van KPN een "sipstift" vervangen zou moeten worden en dat de uiterste datum voordat deze vervangen zou moeten worden 28-01-2004
Op 29-01-2004 heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat de status nog steeds niet veranderd was en dat KPN wel vaker uit liep.
Na weer een paar keer gebeld te hebben met de service desk (wat overigens gemiddeld zo'n 40 min duurt voordat je iemand aan de lijn krijgt)kreeg ik niets nieuws te horen.
Ook meerdere verzoeken van mij om terug gebeld te worden werden blijkbaar genegeerd.
Na nog een keer gebeld te hebben was mij het aanbod gedaan om mijn abonnement voor niets op te zeggen en dat ik al mijn geld terug zou krijgen.
Dit was natuurlijk geen optie aangezien ik speciaal van chello naar demon ben gegaan omdat ik niet meer tevreden was over chello en ik waarschijnlijk bij andere adsl providers weer het zelfde probleem tegen zou komen en waarschijnlijk weer van voor af aan opnieuw zou moeten beginnen.
Nadat ik dus had laten weten dat ik deze "oplossing" (wat meer over kwam als het probleem aan de kant schuiven) niet accepteerde zou dit doorgegeven worden aan bbnet.
En zou voor een andere oplossing worden gezocht.
Twee weken na dit gesprek heb ik weer de service desk gebeld maar die konden mij alleen maar vertellen dat het probleem op de hoogste prioriteit stond en dat er aan gewerkt werd.
Op 26-02-2004 heb ik weer contact opgenomen met de service desk. Ik kreeg mevrouw "Neddy" te spreken (een achternaam werd mij geweigerd te verstrekken) en kreeg ik te horen dat er nog steeds mensen bezig mee waren en dat ik wanneer er een oplossing was pas weer iets te horen kreeg. Een tijdsbestek waarin demon het probleem voor zich zelf opgelost zou willen hebben kon mij niet worden gegeven.
Wel werd mij verteld dat er waarschijnlijk een nieuwe telefoonlijn aangelegd moest worden omdat er "stroom" op mijn lijn stond (wie gaat dat betalen dacht ik ? ).
Ook het verzoek om de technische persoon te spreken die met het onderzoek werd mij glashard geweigerd.
Hierna heb nog een keer gebeld en werd mij beloofd dat de persoon in kwestie die op het probleem zat mij zou terug bellen en mij inlichten over de voortgang van het onderzoek.
En de volgende dag werd ik inderdaad terug gebeld en werd mij verteld dat er aan gewerkt was en dat ze mij uit het systeem van bbnet zouden halen en opnieuw zouden doorvoeren. Dit zou echter enkele weken duren. Hiermee had ik ingestemd.
Enkele weken later (maart al weer ) Bel ik weer terug voor de status en nam de technische persoon weer contact met mij op en vertelde dat hij hoopte een oplossing te hebben op maandag 29-03-2004 en mij op deze dag terug zou bellen.
Maandag en dinsdag was ik niet terug gebeld. Daarom woensdag 31-03-2004 weer terug gebeld en kreeg ik de heer Laurens Hoogendoorn van de klantenservice te spreken. Deze vertelde mij dat hij had gesproken met de technische persoon in kwestie en dat ze het probleem niet konden oplossen omdat er stroom op mijn telefoon aansluiting staat en dat KPN weigerde voor Demon / BBNET de sipstift te vervangen. Hij vertelde me ook dat ik maar naar een provider moest gaan die op het netwerk van KPN zat en niet van BBNET.
Na dit lange verhaal zou ik graag willen weten of ik hier iets tegen kan doen want ik ben eigenlijk gewoon aan het lijntje gehouden.
Ik zit tussen een strijd van Demon/BBnet tegen KPN in. Terwijl volgens mij KPN volgens de OPTA hardware moet vervangen voor een partij die gebruikt maakt van het KPN netwerk.
Maar hoe dan ook Demon is mijn aanspreek punt, wat kan ik hier tegen doen ? Kunnen jullie mij helpen ?
/u/26321/Globo.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/9208/icon.jpg?f=community){kind=icon}
/u/19536/crop5b86c55648b3f_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/61660/crop66280cd1bbb54_cropped.jpg?f=community)
/u/38782/crop6146c7a29805d_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/36305/FLRklein.gif?f=community)
:strip_exif()/u/6436/got.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/22743/tweakers.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/107918/s1.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/2172/crop57acf4ac04e70.gif?f=community)
:strip_exif()/u/5116/jsr.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/20755/teq_klein.jpg?f=community)
/u/25932/icon.png?f=community){kind=icon}
:strip_exif()/u/10069/neutron1.gif?f=community)
7 dB kan prima werken!
moet je wel een tel nummer hebben enzo waarop ook de dsl staat ofcourse!