KPN liegt

[Verwijderd]

Moest ff mijn verhaal kwijt.
Vorig jaar augustus besloot ik om mijn abonnement bij Planet op te zeggen. Sinds 1997 had ik al een abonnement, en ik was een van de eerste die ADSL via hun nam. Omdat ik niet meer tevreden was over de service, besloot ik dus op te zeggen. na wat zoeken wilde ik iig via BBnet gaan internetten.
Tot mijn grote verassing had ik plotseling een jaar abonnement via planet. Dat terwijl ik toch echt een contract voor een jaar had afgeslotem met daarna een opzegtermijn van 1 maand. Tot 1 maart moest ik dus bij Planet blijven. Heb wel direct in augustus 2003! de brief verstuurd. Verdere discussie was zinloos.

Vorige week was het dus zover. 's ochtend de line sync bekeken, en ja hoor, nog gewoon ADSL. Dinsdag kon ik nog steeds gewoon internetten. Dus maar eens ff gebeld met Planet. Opzegging??? Wisten nergens van. Na lang zeuren, en 10 keer bellen op een dag (en planet ophangen als ze het vervelend vinden worden ) Beloofde ze dan eindelijk de opzegging aan KPN door te geven. Dezelfde dag KPN gebeld, en daar was nog niets bekend.
Woensdag bellen met KPN, wisten van niks. Planet gebeld; Ja hoor, brief is verstuurd.
Donderdag niks.
Vrijdag KPN eerste telefoontje: Brief is vandaag binnen gekomen. Normaal gaat het er binnen enkele weken vanaf. ENKELE WEKEN??? ik heb in augustus opgezegd. ja dan moet je natuurlijk planet bellen... Na 6 keer bellen eindelijk iemand die begreep dat ik ook maar een klant ben, en die ging met de technische dienst bellen. Hij beloofde dat het er vandaag (vrijdag 5 maart) nog vanaf zou gaan.
's middags belt mijn vriendin mij op het werk met de mededeling dat we een brief hebben van de KPN dat ze per 10 maart ADSL van mijn lijn af zullen halen. Das dus leugen 1. 's ochtends zeiden ze nog dat de brief vandaag was binnen gekomen...
Ik dus terug gebeld. Nou, daar hadden ze geen verklaring voor, maar waarschijnlijk waren er 2 brieven verstuurd
Verder wist deze meneer mijn te vertellen dat het er vandaag zeker niet af zou gaan. woensdag 10 maart zoals in de brief staat. Nou nog even geduld dan maar. Verder dus wel al de 2de leugen.
Vandaag maar even gebeld voor de zekerheid of het al van mijn lijn af was. Meisje wist mij te vertellen dat dat pas per de 15de in behandeling zou worden genomen. Leugen 3!
Verder wist ze me te vertellen dat ze wel wat beters te doen hadden, en het is allemaal de schuld van de technische dienst. Daar wordt de knop omgedraaid. Toen ik haar vroeg of ze het zelf redelijk vond dat het in totaal 7 maanden voorbereining kost om een knop om te draaien hing ze maar op.
Nog maar een keer bellen, Collega was nog botter, en weigerde iedere medewerking. Ook een leidinggevende kreeg ik niet te spreken. Dus maar weer de hoorn erop.
Net de laatste kpner voor vandaag. Eindelijk een eerlijk antwoord van iemand. Ze heeft me te woord gestaan en niet opgehangen. (heb overigens wel alle namen in een klachtenbrief genoteerd) Beloofd dat het vandaag in behandeling zou worden genomen en binnen een week van de lijn zou zijn. Wel een belachelijk antwoord, maar iig eerlijk.

Verder vroeg ik eerder wat er met het abonnementsgeld moets gebeuren. Ik zeg op per 1 maart, maar het gaat effectief pas later van mijn lijn af. Komt dus gewoon op mijn rekening . en klagen doe je maar bij planet. Ik planet gebeld, je raadt het al, ga maar naar KPN. Na 3 keer bellen eindelijk iemand die het snapt en mij verteld dat ik een brief mag sturen voor teruggave van teveel betaald abonnement. Ik word hier compleet moedeloos van en ik wacht nog maar 10 dagen... wat een zooitje!
TBC
/edit/ naam weggehaald & datum goed genoteerd /edit/

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 10-03-2004 15:54 ]

[Jazzy]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 15:26:
...dat ik een brief mag sturen voor teruggave van teveel betaald abonnement. Ik word hier compleet moedeloos van en ik wacht nog maar 10 dagen...

Mmm, zou het inderdaad niet verstandig zijn om het even op papier te zetten en te vragen of ze het willen corrigeren?

[DJ^]

Heb je geen bevestiging gekregen van je in augustus verstuurde brief voor de opzegging?

[ Voor 5% gewijzigd door DJ^ op 10-03-2004 15:29 ]

[Robtimus]

1 tip: ook dat nog

[HiDNN]

Damn... kan het nog slechter
K`zou adsl via hun nemen maar weet het nu wel

[Verwijderd]

DJ^ schreef op 10 maart 2004 @ 15:29:
Heb je geen bevestiging gekregen van je in augustus verstuurde brief voor de opzegging?

Jawel, maar dat boeit die mensen in een call center niet. Ik heb ook een brief dat ADSL vandaag van mijn lijn af zou zijn. Ook dat moet je vrij interpeteren. Ik verzamel alles, stuur een grote klacht naar KPN, Planet en alle TV programma's, consumenten bond OPTA ministerie van economische zaken enz.
Ik ben normaal niet zo fanatiek, maar deze mensen zorgen er wel voor dat je tot het uiterste gaat. Die 8 euro abonnement kan mij ook niet schelen, maar ik zal ze terug krijgen van Planet.
Sinds we call centers hebben in Nederland loop je gewoon constand tegen een muur op.
Ik zit me hiet volledig te frustreren terwijl het eigelijk om niets gaat.

[JvS]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 15:26:
*knip* heel verhaal

Niet dat ik het voor kpn op wil nemen, maar het feit dat je van telefonische medewerkers verkeerde info krijgt, ligt meer aan het ondoorzichtige proces dan aan het feit dat mensen of KPN graag wil liegen. het is soms onduidelijk wat een "mutatiedatum" is. Is dat de datum dat het van de lijn weg is, of is dat de datum waarop begonnen wordt met het weghalen van de lijn?

Ik ben benieuwd, want kpn hanteert een maand opzegtermijn en als een adsl provider nu pas de "sloop" inschiet, voert kpn hem meestal pas een maand later uit ivm de opzegtermijn. Jammer dat Planet die opdracht nou niet gewoon een maand geleden had gegeven, dan had het gewoon goed gekomen.

Daar zit zeker nog heel veel verbetering in, het is voor de medewerkers in een callcentrum soms ook heel frustrerend en onduidelijk wat en waarom. Als jij trouwens gewoon een brief schrijft of via kpn.com een adsl klacht indient, wordt deze weldegelijk serieus behandeld en dat abonnementsgeld en gemaakte telefoonkosten enzo kan je waarschijnlijk wel terug krijgen. Snel zal dat niet gaan, maar het wordt wel in behandeling genomen. KPN is wel een lomp log bedrijf, maar het is nog geen ESSENT of UPC.

Verder zou ik geen namen van medewerkers (zelfs positief) in een post op een forum gebruiken...

[ Voor 22% gewijzigd door JvS op 10-03-2004 15:45 ]

[Epitome]

Ik heb ook een brief naar Planet gestuurd voor het opzeggen van mijn ADSL abonnement begin februari!

Nooit iets op gehoord...

En je kan alleen per jaar opzeggen bij Planet en ook downgraden naar een goedkoper abonnement kan maar één keer per jaar!

Ik heb echter geen zin in al die stress zoals de TS, dus volgende termijn nog maar eens proberen en dan aangetekend met handtekening retour.

Wagelijk die grote bedrijven die voor klanten alles doen om ze aan te sluiten, maar als je weg wil dan kan niet zo maar dan wordt je van het kastje naar de muur, of van ISP naar KPN gestuurd in dit geval!

[Verwijderd]

Ik heb verder geen ervaring met opzeggen maar ben ook van plan over te stappen naar een andere provider..
Als ik dit allemaal lees denk ik dat ik er snel mee begin..
nog iemand tips --> e-mail/brief ect.?

[Rac-On]

[zeikmodus]

In het jaar 2004 is er niet zoiets als maandag 10 maart...

[/zeikmodus]

TJa, dat kan je verwachten bij kpn.... maar goed, eerst natuurlijk netjes (aangetekende !!) brief versturen met het hele verhaal. Als dat niet helpt via kassa, ook dat nog o.i.d gaan spelen.. dat wil nog wel eens helpen..

[Verwijderd]

JvS schreef op 10 maart 2004 @ 15:42:
[...]
ook behoorlijk verhaal...

Snap ik ook wel. Maar als bedrijf is men wel verantwoordelijk voor de informatie die wordt gegeven. En bij zowel planet als KPN is men dus niet in staat om medewerkers de juiste info te laten geven. Verder kan het zijn dat de brief onduidelijk is, maar de gemiddelde klant van KPN zal een technische brief niet snappen. zaak van KPN dus om dit in Jip en Janneke taal duidelijk te maken.
Verder begrijp ik (als ex manager van een groot call center) waar de stres bij de meeste CCC medewerkers vandaan komt. Als medewerkers niet in staat zijn om antwoorden te geven, gaan ze vanzelf gefrustreerd ophangen. En ook dat ligt aan de grote bedrijven. Men heeft deze processen niet onder controle, en ik word daar de dupe van.

/edit/
En ja, het is natuurlijk vandaag woensdag 10 maart

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 10-03-2004 15:53 ]

[JvS]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 15:47:
Ik heb verder geen ervaring met opzeggen maar ben ook van plan over te stappen naar een andere provider..
Als ik dit allemaal lees denk ik dat ik er snel mee begin..
nog iemand tips --> e-mail/brief ect.?

Ja, zeg ongeveer 7-8 weken voordat je echt weg wil bij je provider op bij je provider, controleer 3 dagen later of de sloopopdracht bij kpn binnen gekomen is en vraag wanneer de adsl van de lijn gehaald wordt. Als de opdracht niet binnen is gekomen, vraag dan bij je ISP na waarom dat nog niet gebeurd is en als hij wel binnen gekomen is, dan weet je vanaf wanneer je adsl niet meer werkt en stop je vanaf die datum gewoon keihard de betaling en vraag je een nieuw adsl abonnement aan .

[Verwijderd]

je bent gewoon een speeltje van KPN....

helaas is een advocaat in huren duurder dan 4 jaar ADSL... en gewoon betalen en KPN altijd gelijk geven...

en KPN weet dat natuurlijk wel...

[astatic]

Wat je beter kunt doen en wat sneller gaat is je telefoonlijn opzeggen, hierna kunnen de internetprofiders geen dienst meer aan je verlenen waardoor jij je abonnement direct op kunt zeggen.
Vervolgens blokkeer je de automatische incasso van Planet en vraag je opnieuw telefoon aan op je adres.
Hierna vraag je ADSL aan bij de internet profider waar je heen wilt gaan en +/- 6 weken verder heb jij je ADSL bij een ander.

Dit geld natuurlijk niet als je telefoonlijn jonger dan 1 jaar geleden aangevraagd is.

Succes

[Verwijderd]

wifi schreef op 10 maart 2004 @ 15:53:
Wat je beter kunt doen en wat sneller gaat is je telefoonlijn opzeggen, hierna kunnen de internetprofiders geen dienst meer aan je verlenen waardoor jij je abonnement direct op kunt zeggen.
Vervolgens blokkeer je de automatische incasso van Planet en vraag je opnieuw telefoon aan op je adres.
Hierna vraag je ADSL aan bij de internet profider waar je heen wilt gaan en +/- 6 weken verder heb jij je ADSL bij een ander.

Dit geld natuurlijk niet als je telefoonlijn jonger dan 1 jaar geleden aangevraagd is.

Succes

Waarom heb ik jou niet eerder gesproken. Dit proces ga ik nu niet meer starten, maar is wel een goed idee als je snel (6 weeken, whats in a name??? ) van je KPN adsl af wilt.

[JvS]

Dat proces kan sneller hoor, met een beetje mazzel werkt een telefoonlijn na 2 dagen en adsl kan in zo'n 8 dagen aangesloten zijn . Migraties gaan trouwens binnenkort als het een beetje meezit ook soepeler lopen. Technisch is het heel makkelijk en als kpn z'n poot nu eens wat minder stijf houdt en de consumentenbond en hcc en de rechter nu wat meer druk zetten, moet dat overstappen dit jaar nog wel binnen een dag geregeld zijn.

[Verwijderd]

vriend van me had ook ze plannet adsl opgezegt, en had iets via bbned genoemen. wat bleeek nou hij moest ook ze kpn opzeggen. duurd het nu nog langer.. terwijl je zou denken dat het allemaal vanzelf gaat en dat planet dat ook door zou geven bij kpn... maar nee dus..

[n00bs]

Bij een opzegging altijd aangetekende brief versturen en nabellen of je brief is ontvangen. Geldt eigenlijk voor alles waar je onder een contract wilt uitkomen.

Overigens denk ik niet dat er bewust "gelogen" is, maar eerder miscommunicatie. Daarnaast is het proces om je lijn daadwerkelijk af te breken niet al te inzichtelijk voor deze medewerkers, daar kunnen zij helaas niets aandoen.

Waarschijnlijk heb je medewerkers gesproken die misschien nieuw waren en je dingen beloofd die zij niet kunnen waarmaken... helaas maar dat gebeurt.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 16:02:
vriend van me had ook ze plannet adsl opgezegt, en had iets via bbned genoemen. wat bleeek nou hij moest ook ze kpn opzeggen. duurd het nu nog langer.. terwijl je zou denken dat het allemaal vanzelf gaat en dat planet dat ook door zou geven bij kpn... maar nee dus..

Dat gebeurde bij mij dus ook min of meer. Uiteindelijk zullen ze wel een keer opzeggen, maar toen ik vorige week belde had Planet nog helemaal niets verstuurd. In de bevestigingsbrief gaf planet aan dat zij ook het KPN gedeelte op zouden zeggen. Ze hadden er alleen geen datum bij genoemd.

[Robtimus]

Epitome schreef op 10 maart 2004 @ 15:43:
Wagelijk die grote bedrijven die voor klanten alles doen om ze aan te sluiten, maar als je weg wil dan kan niet zo maar dan wordt je van het kastje naar de muur, of van ISP naar KPN gestuurd in dit geval!

@Home was bij mij anders behoorlijk snel, zelfs sneller dan normaal. Binnen 3 dagen nadat ik mijn opzegmailtje had verstuurd had ik al bevestiging, een week later had ik al de modemretourdoos (begin februari; einde abo was 1 maart). Dus het KAN wel.

[astatic]

@ -ROOKIE-

In de termen van KPN is 6 tot 8 weken snel
Zoals ik het opgeschreven heb heb ik het zelf ook uitgevoerd en het heeft gewerkt in mijn geval.

[n00bs]

wifi schreef op 10 maart 2004 @ 15:53:
Wat je beter kunt doen en wat sneller gaat is je telefoonlijn opzeggen, hierna kunnen de internetprofiders geen dienst meer aan je verlenen waardoor jij je abonnement direct op kunt zeggen.
Vervolgens blokkeer je de automatische incasso van Planet en vraag je opnieuw telefoon aan op je adres.
Hierna vraag je ADSL aan bij de internet profider waar je heen wilt gaan en +/- 6 weken verder heb jij je ADSL bij een ander.

Dit geld natuurlijk niet als je telefoonlijn jonger dan 1 jaar geleden aangevraagd is.

Succes

ja en daarna weer nieuwe aansluitkosten betalen voor je telefoon wat weer dagen/weken gaat duren voordat je weer aangesloten bent. Daarnaast heb jij moedwillig ervoor gezorgd dat de dienst niet meer geleverd kan worden en door het incasso proces te blokkeren zal je denk ik eerder een incassoburo langskrijgen... echt slim is dit zeker niet en gaat je meer geld kosten

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 15:53:
je bent gewoon een speeltje van KPN....

helaas is een advocaat in huren duurder dan 4 jaar ADSL... en gewoon betalen en KPN altijd gelijk geven...

en KPN weet dat natuurlijk wel...

Hoe kom jij erbij je een speeltje bent van KPN ik werk zelf bij KPN en kan je zeggen dat dit echt niet het geval is. Wel is het zo dat het een gigantisch groot bedrijf is met vele afdelingen en gebouwen en communicatie tussen verschillende afdelingen niet altijd super verloopt.

[ Voor 23% gewijzigd door n00bs op 10-03-2004 16:16 ]

[astatic]

Die kosten heb ik nooit gekregen (2 jaar geleden is dit voorgevallen).
Gezien koppelverkoop in Nederland niet toegestaan is kan Planet mij niet verplichten om een telefoonabonnement te nemen waardoor het voor Planet moeilijk hardmaken wordt om mij aan te pakken voor het opzeggen van die telefoonlijn.

Het blokkeren van de automatische incasso is gewoon toegestaan gezien er een opzegtermijn van 1 maand bestond in mijn geval na een jaar gebruik gemaakt te hebben van Planet adsl.
Doe je dit niet dan kan je wel raden wat er gaat gebeuren, probeer dan nog maar eens je geld terug te krijgen, je kan ze beter voor zijn en zelf de touwtjes in handen houden.

De extra kosten en tijd wegen denk ik niet op tegen de ergernis en kosten & tijd die Rookie nu gebruikt heeft om alleen al zijn abonnement te beindigen.

Maar nogmaals het was een tip.

[ Voor 28% gewijzigd door astatic op 10-03-2004 16:23 ]

[Reptile209]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 15:49:
[...]
Snap ik ook wel. Maar als bedrijf is men wel verantwoordelijk voor de informatie die wordt gegeven. En bij zowel planet als KPN is men dus niet in staat om medewerkers de juiste info te laten geven.

Nou wil ik niet de kat op het spek binden, maar: Planet heeft in de algemene voorwaarden staan, dat er geen rechten kunnen worden ontleend aan uitspraken van helpdeskmedewerkers. Desondanks zal men je niet snel moedwillig voorlichten, hooguit volledig de weg kwijt zijn in de "informatie" die het bedrijf verstrekt. Planet (en KPN en bijna alle grote bedrijven) werkt met een callcenter van een extern bedrijf. En dat is helaas een enorme drempel in informatie richting de klant en in terugkoppeling van de klant naar het bedrijf.

Verder begrijp ik (als ex manager van een groot call center) waar de stres bij de meeste CCC medewerkers vandaan komt. Als medewerkers niet in staat zijn om antwoorden te geven, gaan ze vanzelf gefrustreerd ophangen. En ook dat ligt aan de grote bedrijven. Men heeft deze processen niet onder controle, en ik word daar de dupe van.

/edit/
En ja, het is natuurlijk vandaag woensdag 10 maart

Ik snap - en ken - die frustraties aan de foon ook. Heb bijna 2 jaar op de helpdesk van planet doorgebracht (nu ff niet ivm stage ). Toch vind ik het een teken van eigen zwakte als je moet ophangen: je moet in staat zijn om de klant te woord te blijven staan, ook al is het nog zo'n . Heb dan ook pas 2x in 2 jaar opgehangen, elke andere call is netjes (of minder netjes...) door de klant beeindigd.

Dus sja, liegen: "geen idee hebben van de juiste informatie" lijkt me een omschrijving die meer in de juiste richting komt...

[Verwijderd]

n00bs schreef op 10 maart 2004 @ 16:14:
[...]

Hoe kom jij erbij je een speeltje bent van KPN ik werk zelf bij KPN en kan je zeggen dat dit echt niet het geval is. Wel is het zo dat het een gigantisch groot bedrijf is met vele afdelingen en gebouwen en communicatie tussen verschillende afdelingen niet altijd super verloopt.

Dat begrijp ik ook allemaal. Ik snap ook dat er niet bewust wordt gelogen. Maar ik ken ook de andere kant van een groot bedrjif met veel afdelingen enz. Als ik vraag of iemand mij AUB wilt helpen kun je daar als medewerker op reageren. En dat gebeurd niet, dan wordt de hoort er vaak opgegooid.
Verder heb ik van een van de medewerkers begrepen dat het "een knop omdraaien" is en het werkje nog geen 5 minuten in beslag neemt. Als iets dan escaleert, zoals in mijn geval, kun je er voor keizen iets extra's voor een klant te doen. Ook dan kiest men er bij KPN voor om het gesprek te beeindigen (ik heb hier geen zin in.....)
Nog beter is je processen optimaliseren zodat dit een uitzondering is. Dat is het helaas niet. Dit is regel. Het duurt standaard veel te lang om op te zeggen.

[Sluuut]

Nounou leugens , leugens... eerder Communicatiestoornissen in zo'n bedrijf, waar je als helpdesk medewerker niets mee aan kunt. Je ziet in het systeem dat er nog geen ruk is gedaan of je ziet daadwerkelijk foute informatie en geeft dat door aan de klant. Misschien verzin je zelfs wel een leugen om er maar vanaf te zijn, geloof me, als helpdesk medewerker heb je al genoeg gezeik van mensen aan je kop...
Natuurlijk wil je je best doen voor de klant, maar als medewerkers in het bedrijf het je er moeilijk mee gaan maken.. of er is iemand ziek en het werk word niet overgenomen, dat de klant daaronder moet lijden is wel heel erg.. maarja, shit happens...

Het enige wat jij inderdaad kunt doen is tientallen keren bellen en van het kastje naar de muur worden gestuurd omdat er niets gebeurd. Waarom ik reageer op deze post is om duidelijk te maken dat "KPN LIEGT" niet aan de instantie zelf ligt maar aan de mensen die er werken. Je had ook goede werknemers kunnen treffen die alles gelijk oplossen en wél goed hun werk doen.

[Orion]

Ik ken het verhaal ook. Ik had in augustus al een brief geschreven om in oktober de boel te beindigen. Kreeg keurig een brief thuis dat per ** mijn abonnement op zou houden. Maar toen de datum verstreken was had ik nog gewoon een verbinding. Ik dus bang dat ik hiervoor extra mocht betalen plus dat het weer langer zou duren voordat ik kon overstappen naar demon. Ik met KPN gebeld: "nee meneer, van een sloop is bij ons niets bekend". Planet had (zogenaamd) het vergeten door te geven. Daardoor zou het nog minstens een maand duren voordat adsl van de lijn zou gaan. Tel daarbij de 3 tot 6 weken voordat demon je lijn werkende heeft en je begrijpt dat ik toch maar bij die zakkenwassers gebleven ben. Ook het doorgeef spelletje tussen kpn en planet was niet echt aangenaam, maar je moet wat voor je adsl nietwaar.
Deze ervaring was echt om te

[Verwijderd]

Als ze moeilijk doen over abbonementsgeld kan je dit retur laten boeken, en zo zeten dat ze niets meer van je rekeninig kunnen halen. Dan komen komt er vanzelf wel een kloppende vactuur. Mijn ervaring tenminste.

[RocketKoen]

wifi schreef op 10 maart 2004 @ 15:53:
Wat je beter kunt doen en wat sneller gaat is je telefoonlijn opzeggen, hierna kunnen de internetprofiders geen dienst meer aan je verlenen waardoor jij je abonnement direct op kunt zeggen.
Vervolgens blokkeer je de automatische incasso van Planet en vraag je opnieuw telefoon aan op je adres.
Hierna vraag je ADSL aan bij de internet profider waar je heen wilt gaan en +/- 6 weken verder heb jij je ADSL bij een ander.

Dit geld natuurlijk niet als je telefoonlijn jonger dan 1 jaar geleden aangevraagd is.

Succes

ADSL kan sinds een jaar ook zonder telefoonlijn worden geleverd...
ik heb hier ook nog vrolijk een maand ADSL gehad, terwijl de telefoonlijn was afgesloten en verhuisd....

[n00bs]

Verwijderd schreef op 10 maart 2004 @ 16:38:
[...]


Dat begrijp ik ook allemaal. Ik snap ook dat er niet bewust wordt gelogen. Maar ik ken ook de andere kant van een groot bedrjif met veel afdelingen enz. Als ik vraag of iemand mij AUB wilt helpen kun je daar als medewerker op reageren. En dat gebeurd niet, dan wordt de hoort er vaak opgegooid.
Verder heb ik van een van de medewerkers begrepen dat het "een knop omdraaien" is en het werkje nog geen 5 minuten in beslag neemt. Als iets dan escaleert, zoals in mijn geval, kun je er voor keizen iets extra's voor een klant te doen. Ook dan kiest men er bij KPN voor om het gesprek te beeindigen (ik heb hier geen zin in.....)
Nog beter is je processen optimaliseren zodat dit een uitzondering is. Dat is het helaas niet. Dit is regel. Het duurt standaard veel te lang om op te zeggen.

Het gesprek beeindigen is geen policy die bij KPN voorkomt maar eerder door een onbeschoft persoon. Er is een duidelijke etiquete binnen KPN hoe om te gaan met klanten en dit valt daar niet binnen.

Overigens is het onzin dat het 5 minuten duurt om je af te sluiten... en ieder die wel eens in een bedrijf (waar dan ook) heeft gewerkt, weet zelf dat er veel meer processen etc erbij komen kijken waardoor het veel langer duurt. Daarnaast moet je lijn ook van de centrale gehaald worden en dat wordt door een monteur gedaan. Die wordt weer door een andere afdeling aangestuurd, moet ingepland worden en gaan echt niet voor 1 lijn helemaal tig kilometer rijden...

[jules]

JvS schreef op 10 maart 2004 @ 15:51:
[...], controleer 3 dagen later of de sloopopdracht bij kpn binnen gekomen is en vraag wanneer de adsl van de lijn gehaald wordt.

Welk telefoon nummer doe je dat? Heb momenteel mogelijk troubles met Wanadoo.
Ik vraag me af ofdat de opzegging ook goed is verlopen. 6-2 telefonisch doorgegeven, 9-2 nog eens gebeld ofdat het in het systeem stond, binnen een week zou ik het horen.
Na 2 weken nog eens gebeld omdat ik geen reactie had. "M'n zou het uitzoeken..." "Maar het zou allang bekend zijn?" was mijn reactie.
"U krijgt een schriftelijke bevestiging als het abonnement is opgezegt", "Maar zo weet ik dus pas na de datum van opzegging ofdat het goedgekeurd is of niet. M'n eerdere opzegging werd ook afgekeurd, dat kreeg ik pas 4 dagen van te voren te horen. Dit werkt toch niet?."
"Sorry meneer, kunnen we niks aan doen, het systeem is inderdaad krom".
"Ik ben heel blij als ik straks van jullie af ben! Een goedenavond!".

Als Wanadoo die opzegging niet rond heeft, gaat m'n huidige KPN aansluiting ook de deur uit en komt alles op naam van m'n vriendin te staan. Ben het gezeik zat!

Bovendien werd op de 8e (maart) wederom geld van m'n rekening afgeboekt. Terwijl op de site staat te lezen: "abonnements geld word een maand voorruit betaald". Waarom word er dan nog geld afgeschreven als het in deze maand opgezegt is? Gelukkig is het geld alweer terug onderweg vanwege het feit dat er te weinig geld op m'n rekening staat . Krijg je er van, van die wan presterende bedrijven, je word er armer van zodat je ze niet meer kunt betalen, hebben ze uiteindelijk hunzelf ook nog eens .... Gelukkig heb ik nog een tweede rekening waar ik van leef

Wat een prutsers! Binnenkort kan ik eindelijk m'n rechtsbijstands verzekering op dit soort zaken los laten. Ik ben dat gebel en gedoe zat! Dus binnenkort 1 telefoon, word het dan niet geregeld, dan kunnen ze praten met m'n advocaat . Jammer dat het niet geld voor de al lopende diensten van voor het nemen van die verzekering...

[Verwijderd]

Ik weet het, liegen is wat zwaar gesteld. Maar niemand kan je helpen bij KPN. Ik had na vorige week de goede hoop dat vandaag dan eindelijk ADSL van mijn lijn zou zijn. Dat is me immers 3 keer beloofd. En zonder twijffel is er meerdere maalen gesteld dat het per vandaag definitief "gesloopd" zou worden.

Net dus gebeld met de vraag of het er dan eindelijk van mocht komen vandaag. Helaas Dat gaat niet lukken. De monteur is vandaag wel bezig. Maar dat houdt niet in dat ik per vandaag ADSL vrij ben. Hoe het proces precies verloopt kon men mij niet vertellen. Maar met zekerheid kon worden gesteld dat het vandaag niet ging gebeuren. Wanneer dan wel? Dat weet niemand. Ik mag gewoon dagelijks blijven bellen a 10 cent per minuut. Het kan me ondertussen niet meer schelen waneer, al iemand mij maar kan garanderen dat het er op een datum maar vanaf is. En dat dat dan ook klopt. Vandaag dacht ze dat het er misschien eventuel met een beetje mazzel enz aan het eind van deze week wel eens zou kunnen gebeuren. Daar word je toch triest van????? Ik ga aangetekende brieven versturen, de consumentenbond bellen, en alle (TV) consumenten programma's aanschrijven over dit belachelijke gedrag van KPN. (niet van de medewerkers, ik weet het.....) Te gek voor woorden dat je dit zo moet doen.

[Verwijderd]

En de consumentenbond zuigt ook al.
Net gebeld, een of andere sjagerijnige maandag ochtend miep aan de telefoon. Leg heel het verhaal uit, zegt ze "en? wat wilt u nu dat ik doe?" Ik val zowat van mijn stoel. "helpen misschien? Werken voor je geld? mij vertellen wat ik nu het beste kan doen als ik stappen wil ondernemen???" Volgens de consumentenbond staat de KPN volledig in haar recht. Er staat immers nergens beschreven hoe lang ze over een sloop mogen doen. Verder is de consumentenbond niet voor deze klachten, maar de Opta. Dat betwijfel ik, maar goed, toch maar de opta gebeld. Die bevestigen wat ik al dacht, daar kunnen ze niks mee. Ik kan mij tot de consumentenbond richten. Zr zullen de klacht wel meenemen. Onderop de stapel dus.
Krijg jeuk allemaal. Ik ga weer lekker via postduiven en rooksignalen communiceren en in een gebergte wonen waar internet niet bestaat. Dan hoef ik me ook niet meer druk te maken in dit klote land

[Verwijderd]

@rookie

heb nog een fluitje voor je, ook nog een saskische hoorn

[procyon]

Heb je je opzegbrief in augustus aangetekend verstuurd?
Zo nee dan ben je gewoon stom geweest.

Bovendien had je kunnen weten dat je brief niet was aangekomen omdat je waarschijnlijk nooit een bevestigingsbrief van planet internet gekregen hebt.
Heb je die brief wel dan blijf je gewoon gebruik maken van hun ADSL en betaal je niets

Tot mijn grote verassing had ik plotseling een jaar abonnement via planet. Dat terwijl ik toch echt een contract voor een jaar had afgeslotem met daarna een opzegtermijn van 1 maand. Tot 1 maart moest ik dus bij Planet blijven. Heb wel direct in augustus 2003! de brief verstuurd. Verdere discussie was zinloos.

Dat is niet waar, lees je eigen contract nog meer een keer door.

[ Voor 49% gewijzigd door procyon op 15-03-2004 12:15 ]

[Verwijderd]

Procyon for life schreef op 15 maart 2004 @ 12:12:
Heb je je opzegbrief in augustus aangetekend verstuurd?
Zo nee dan ben je gewoon stom geweest.

Bovendien had je kunnen weten dat je brief niet was aangekomen omdat je waarschijnlijk nooit een bevestigingsbrief van planet internet gekregen hebt.

Beetje naïeve van je om dan te denken dat het wel goed zal gaan.

[...]


Dat is niet waar, lees je eigen contract nog meer een keer door.

Ja tuurlijk, het is allemaal mijn schuld...
Natuurlijk heb ik een bevestiging ontvangen. Ik ga toch niet sinds augustus zitten wachten en in maart een keer bellen???
Kreeg meteen een bevestiging van planet. Daar zit ook maar een klein gedeelte van het probleem.
Planet heeft vervolgens nooit meer de brief verstuurd naar KPN over mijn opzegging.
En morgen heb ik een afspraak bij de rechtswinkel over dit gevalletje.
Ik heb mijn algemene voorwaarden uit 1998 hier nog liggen, en die zijn via e-mail ooit eens veranderd. Daar zeur ik al niet eens meer over. Shit happens.

verder een beetje arrogant en vooringenomen om zo te reageren. Werkt zeker bij planet? Vraag me af waar je je op staaft.
Maargoed, ontopic, het loopt.

[jochemd]

Verwijderd schreef op 15 maart 2004 @ 12:18:

Natuurlijk heb ik een bevestiging ontvangen. Ik ga toch niet sinds augustus zitten wachten en in maart een keer bellen???
Kreeg meteen een bevestiging van planet.

Dan is het nu tijd om Planet een aangetekende brief te sturen waarin je ze aansprakelijk stelt voor alle directe en indirecte schade die jij tot op heden hebt geleden en nog gaat lijden. Jij hebt geen overeenkomst met ze tot het leveren van een dienst en daarom is het onredelijk dat zij een concurrent van hun verhinderen om een vergelijkbare dienst aan jou te leveren. Of Planet dat zelf rechtstreeks verhindert of via één van haar toeleverancies is niet relevant.
Deze schade is onder meer (maar niet beperkt tot):
- telefoonkosten inbellen
- telefoonkosten bellen met verschillende instanties
- portokosten
- eventuele extra kosten gemaakt voor nieuwe ADSL aansluiting doordat acties van de nieuwe ISP aflopen

Verder zou ik eens kijken of je alle verdere gesprekken met Planet en KPN kan opnemen. (Het opnemen van gesprekken waar je zelf aan deelneemt is legaal en hoef je niet te melden aan de persoon waarmee je dat gesprek voert. Alleen is het distribueren/ten gehore brengen van zo'n opname aan onbevoegden wel illegaal, dus een dergelijke opname kan je alleen in een rechtzaal gebruiken en niet aan bijvoorbeeld je buurman laten horen.)

[Verwijderd]

Blijkbaar helpt het toch om 10x per dag, gedurende 15 dagen, te bellen. ADSL is van de lijn en volledig vrij voor een nieuwe aanvraag.

Had gisteren de politie nog gebeld met de vraag of ik aangifte kon doen tegen planet en KPN wegens (poging tot?) oplichting of iets dergelijks. Maar dat ging helaas niet.
rechtswinkel kan ik vandaag afbellen, alles lijkt geregeld. Rechtswinkel was erg verbaasd dat de consumenten miep niets wilde doen voor ons.

[Keukenrol]

Epitome schreef op 10 maart 2004 @ 15:43:
Ik heb ook een brief naar Planet gestuurd voor het opzeggen van mijn ADSL abonnement begin februari!

Nooit iets op gehoord...

En je kan alleen per jaar opzeggen bij Planet en ook downgraden naar een goedkoper abonnement kan maar één keer per jaar!

Ik heb echter geen zin in al die stress zoals de TS, dus volgende termijn nog maar eens proberen en dan aangetekend met handtekening retour.

Wagelijk die grote bedrijven die voor klanten alles doen om ze aan te sluiten, maar als je weg wil dan kan niet zo maar dan wordt je van het kastje naar de muur, of van ISP naar KPN gestuurd in dit geval!

Als je je brief niet aangetekend verstuurd dan sta een bedrijf in zijn recht om hem als niet verstuurd te beschouwen!|:(

Dus voor dit soort dingen altijd aangetekend versturen!!

[Freee!!]

Verwijderd schreef op 16 maart 2004 @ 09:45:
Blijkbaar helpt het toch om 10x per dag, gedurende 15 dagen, te bellen. ADSL is van de lijn en volledig vrij voor een nieuwe aanvraag.

Had gisteren de politie nog gebeld met de vraag of ik aangifte kon doen tegen planet en KPN wegens (poging tot?) oplichting of iets dergelijks. Maar dat ging helaas niet.
rechtswinkel kan ik vandaag afbellen, alles lijkt geregeld. Rechtswinkel was erg verbaasd dat de consumenten miep niets wilde doen voor ons.

Gefeliciteerd dat het nu gelukt is.

Voor anderen die binnenkort over willen stappen:
Er is een methode om snel over te schakelen en zonder periode zonder ADSL als je geen bezwaar hebt tegen wat extra kosten en een ander telefoonnummer. Je bestelt een tweede telefoonlijn (basic) bij KPN. Zogauw die goed is opgeleverd vraag je hierop ADSL aan. Zogauw dit goed werkt, zeg je de eerste telefoonlijn op en beëindigt daarmee meteen de eerste ADSL-aansluiting. KPN wordt hier helemaal niet vrolijk van (kost ze veel meer dan het ze oplevert), maar dit is volkomen legaal en als iedereen het doet, wordt KPN misschien in de toekomst wat sneller met het verhuizen van ADSL-aansluitingen.

[n00bs]

Wat zijn de kosten van een 2e lijn aanvraag? en kan een 2e lijn blijven bestaan bij opzegging van de 1e lijn. Zijn er kosten verbonden aanm het beeindigen van de 1e lijn? (zou ik toch allemaal moeten weten he als KPN'er )
Wordt daadwerkelijk de kosten van het ADSL abonnement stopgezet op het moment dat er geen lijn meer is?

[DJ^]

En dan heb je een nieuw telefoonnummer en ik denk niet dat je daar erg blij van kan worden. Dat is alleen nog maar irritanter.
Volgens mij kun je dan beter wat aan je internetverslaving gaan doen als je niet ff 4weekjes op een nieuwe aansluiting kunt wachten

[alushin]

Een vriend van me heeft ook veel problemen gehad met Planet..

Vorig jaar had hij genoeg van @home dus gaat hij naar planet.nl en vult zijn naam etc in. 'savonds krijg ik het verhaal te horen en zeg ik dat hij bbned moet nemen ipv kpn. ok hij moest de bevestiging van planet nog uitprinten etc dus hij kon mooi BBned nemen. NOT, paar dagen later krijgt hij een brief binnen dat hij de modem op kan halen etc etc..
maar hij heeft niks bevestigt??? via internet kun je zoiets toch niet doen? maarja wat doe je ertegen. hij heeft het geaccepteerd en surft leuk met adsl.

Nu een jaar verder krijgt hij weer een brief van Planet, vanaf 8 Maart houdoe

[ wordt vervolgt de les is afgelopen ]

[Freee!!]

n00bs schreef op 16 maart 2004 @ 10:18:
Wat zijn de kosten van een 2e lijn aanvraag?

Uit mijn blote hoofd € 47,50 maar ik kan me vergissen. Dit is op te zoeken.

en kan een 2e lijn blijven bestaan bij opzegging van de 1e lijn.

Die tweede lijn is volledig onafhankelijk van de eerste (bij POTS tenminste, ISDN is een ander verhaal).

Zijn er kosten verbonden aanm het beeindigen van de 1e lijn? (zou ik toch allemaal moeten weten he als KPN'er )

Nee, geen extra kosten (en ja, als je een KPN'er bent zou je dat eigenlijk wel mogen weten).

Wordt daadwerkelijk de kosten van het ADSL abonnement stopgezet op het moment dat er geen lijn meer is?

Dat hangt ook een beetje van de ISP af (coulance-regelingen en dergelijke), maar als je dat doet tegen het einde van een abonnementsperiode (en met inachtneming van de opzegtermijn), zit je zeker goed en kan de ISP er niks meer aan doen ("vergeten" een brief te sturen aan KPN bijvoorbeeld).

DJ^ schreef op 16 maart 2004 @ 10:18:
En dan heb je een nieuw telefoonnummer en ik denk niet dat je daar erg blij van kan worden. Dat is alleen nog maar irritanter.

Een goede vriend van mij heeft het op deze manier gedaan. Dat andere telefoonnummer is een noodzakelijk kwaad, maar het heeft ook wel voordelen (telefonische verkopers kunnen je een tijdje niet vinden ).

Volgens mij kun je dan beter wat aan je internetverslaving gaan doen als je niet ff 4weekjes op een nieuwe aansluiting kunt wachten

Soms is het geen verslaving maar gewoon een noodzaak om on-line te blijven (GoT-moderators bijvoorbeeld).

[poppyzbrite]

Ik heb eind vorig jaar een upgrade bij Planet aangevraagd en ik kon een paar weken latrer de haren wel uit mijn hoofd trekken. Bij mij lag het probleem niet bij KPN maar bij Planet en dan vooral de helpdesk. 6 x bellen en 6 x een ander verhaal, enorme wachttijden á 10 eurocent per minuut, oplopende bloeddruk, en je verhaal niet kwijt kunnen aan een leidinggevend iemand. Zelf ben ik werkzaam bij een voormalig KPN onderdeel en weet dus precies hoe alle processen lopen cq horen te lopen en liep toch tegen een muur op. Uit arren moede maar een mailtje naar de directeur van Planet Media Group gestuurd en binnen een half uur werd ik teruggebeld door een medewerkster van Planet die online eea ging regelen en 10 minuten later was de verbinding geupgrade. 1 dag later lag er een brief van Planet in de bus met excuses en de melding dat 1 maand abonnementsgeld gerestitueerd zou worden. Al met al was de upgrade technisch een drama maar de oplossing van Planet was top en vergoedde veel!

[Keukenrol]

handig zo'n adres van de directeur...kan je die mij opsturen (plaatsen gaat wel erg ver) kan ik die aanspreken wanneer ik hem nodig heb

[DJ^]

Mr. Liu schreef op 16 maart 2004 @ 10:36:
[...]

Soms is het geen verslaving maar gewoon een noodzaak om on-line te blijven (GoT-moderators bijvoorbeeld).

Ik denk niet dat dat zó belangrijk is, maar voor andere doeleinden kan ik het me wel voorstellen

[WaSteiL]

alushin schreef op 16 maart 2004 @ 10:19:
Een vriend van me heeft ook veel problemen gehad met Planet..

Vorig jaar had hij genoeg van @home dus gaat hij naar planet.nl en vult zijn naam etc in. 'savonds krijg ik het verhaal te horen en zeg ik dat hij bbned moet nemen ipv kpn. ok hij moest de bevestiging van planet nog uitprinten etc dus hij kon mooi BBned nemen. NOT, paar dagen later krijgt hij een brief binnen dat hij de modem op kan halen etc etc..
maar hij heeft niks bevestigt??? via internet kun je zoiets toch niet doen? maarja wat doe je ertegen. hij heeft het geaccepteerd en surft leuk met adsl.

Nu een jaar verder krijgt hij weer een brief van Planet, vanaf 8 Maart houdoe

[ wordt vervolgt de les is afgelopen ]

Als het binnen 7 dagen was kon hij het nog kosteloos en zonder opgave van reden beeindigen. Dit heeft te maken met de Wet Kopen op Afstand. Die 7 dagen is een soort afkoelingsperiode.

Daarom blijft bij Demon de aanvraag de eerste 7 dagen altijd wachten voordat hij verder in behandeling word genomen.