Belachelijke vodafone praktijken

[Verwijderd]

Ok, met zeer veel interesse volgde ik de topic over de wijzigingen van vodafone m.b.t. Eurocall. Ook ik had een waardeloos abonnement (had ik me dat maar wat eerder beseft) en heb dus mijn abonnement bij vodafone opgezegd. Dat was allemaal prima, ik was net binnen de limiet met het opzeggen (17 december om 13.00) en dat werd door vodafone geaccepteerd. Het stond in het systeem. Het enige wat ik nog moest doen was een nieuw abonnement aanvragen en nummerbehoud regelen. Ik verwachte zelf dat ik rond 1 januari niet meer zou kunnen bellen en dus was het afwachten. Met mn domme kop dacht ik er niet bij na dat vodafone mn abonnement net zo lang liet doorlopen tot ik met een nummerbehoud formulier op de proppen kwam. Hierover heb ik op 2 januari gemaild en ik kreeg op 6 januari een mailtje terug dat ik alleen maar een formulier hoefde op te sturen en dat mijn nummer dan automatisch overgezet zou worden. Mijn abonnement zou tot dat moment in de lucht blijven.

Via gsmweb heb ik toen een orange abonnement afgesloten. Vanwege wedstrijden in het buitenland heb ik het nummerbehoud formulier toen pas rond 25 januari opgestuurd. Op dat moment heb ik vodafone nog gebeld of dat een probleem was maar nog steeds stond in het systeem dat ik per direct en kosteloos weg mocht.

Na ongeveer 2 weken kreeg ik van orange een brief dat vodafone het nummer pas per 28 april vrijgaf. Dat vond ik vreemd en toen ik nog dezelfde dag een brief van vodafone kreeg sloeg ik stijl achterover. In die brief stond dat de opzegging van mijn contract was geaccepteerd en dat ik binnenkort de eindafrekening zou ontvangen! Dit terwijl ik direct, kosteloos weg mocht. Ik heb dus vodafone gebeld en daar vertelde een bijdehand grietje me dat ik te laat was met het inzenden van het nummerbehoud formulier (moet voor een bepaalde datum???) en dat de annulering dus ingetrokken was! Ik vroeg dus waarom niemand bij vodafone mij dat verteld had terwijl ik toch via 2 mails (zelfs 1 na de bewuste datum!) en 3 telefoongesprekken nadrukkelijk gevraagd had aan welke voorwaarden ik moest voldoen!!! Dat begreep mevrouw ook niet maar ze kon me verder niet helpen. Gevolg... ik zit met 2 abonnementen en vodafone doet niks!

Wat nu... ik heb dus alles erop nagelezen en ik kan nergens vinden dat ik na het opzeggen van mijn contract binnen zoveel tijd mijn nummerbehoud formulier in moet sturen. Daarbij voel ik me ongelooflijk genaaid omdat de medewerkers van vodafone mij op geen enkel moment op deze regel gewezen hebben. Voordat ik dus de automatische incasso per direct stopzet wil ik graag vragen of iemand hier verstand heeft van dit soort dingen en of iemand mij kan vertellen wat ik nu het beste kan doen want ik ga hier uiteraard niet mee akkoord!

[Sluuut]

Ik zie het zo...

De medewerkers van Vodafone hebben jou verkeerd ingelicht, en dus is het hun fout. Jij kon er immers niets aan doen omdat je verkeerde informatie in ontvangst hebt genomen waarvan jij op dat moment vanuitging dat het de juiste was, je belt immers niets voor niets de productspecialist zelf op. (Dan zou je bij wijze van spreken net zogoed sinterklaar kunnen bellen om het te vragen, als zij je toch verkeerde informatie geven). Jij moet er dus 100% zeker weten vanuit kunnen gaan dat deze mensen jou kloppende informatie geven.

Als dit later niet zo blijkt te zijn.. Tsja, kan gebeuren! Maar dan moet het bedrijf het wel zelf rechtzetten. Met andere woorden, zij zitten fout, jij niet.

Hoe op te lossen is een 2e... Je kunt een (aangetekende) brief sturen waarin je heel duidelijk voorlegt (met data's) wat er precies is gebeurd, en dat je er vanuit gaat dat het alsnog kostenloos kan worden opgezegt. Meestal is het met een brief wel verholpen. Desnoods bel je ze vantevoren op en vraag je de naam van een supervisor/directeur/whatever, en stuur je die brief t.a.v. hem/haar op.

Als dat geen oplossing bied, dan word het een lastig verhaal...
Je kan stappen nemen naar bijvoorbeeld een adviseur of desnoods een tv programma als kassa/breekijzer/whatever...

Ik hoop dat je eruit komt en dat je hier wat aan hebt.

[waslijn]

Ik heb bijna precies hetzelfde gehad met Debitel, ook helemaal verkeerd voorgelicht. Maarja je doet er niks tegen. Later nog een briefwisseling gehad, maar die eindigde in standaard verwijzingen naar de algemene voorwaarden. Hoop voor je dat Vodafone wat meer oplossingsgericht te werk gaat.

[ Voor 48% gewijzigd door waslijn op 16-02-2004 19:25 ]

[Verwijderd]

Standaard verwijzingen naar de algemene voorwaarden zit er voor vodafone niet in denk ik. Ik heb die namelijk gelezen en daar staat niks over die regel in. Er staat alleen dat in geval van een eenzijdige wijziging van de voorwaarden door vodafone dat ik dan binnen dertig dagen na bekendmaking, kosteloos, en per direct het abonnement mag opzeggen. Dit heb ik gedaan en dat gaf die medewerkster ook toe. Het enige wat ik kan bedenken is dat nummerbehoud ook onder het opzeggen valt maar dan had de uiterste datum voor het nummerbehoud formulier dus 17 december moeten zijn en dat was dus niet zo volgens die meid. Ze was er ook heel vaag over, alsof ze het uit haar duim zoog dus t zal me niet verbazen als de regel helemaal niet bestaat!

i.i.g hardstikke bedankt voor jullie reacties en ik zie wel wat ik doe, als iemand nog ideeen heeft dan hoor ik dat graag! Ik ga als eerste sowieso de automatische incasso stopzetten. Dan krijg ik vanzelf wel een reactie van vodafone en dan vecht ik die aan. Dan maken ze er maar een zaak van volgens mij sta ik in mn recht...

[pinockio]

Helaas kun je niet bewijzen dat ze je iets hebben beloofd. Het is in zo'n geval handig om schriftelijke bevestiging te vragen...

[Verwijderd]

Volgens die meid had ik voor 1 januari een nummerbehoudformulier in moeten sturen. Ik heb op 2 januari gemaild wanneer mijn abonnement nou afgesloten werd en daarop kreeg ik het antwoord (6 januari): "heb je je al aangemeld bij een andere provider? je mag namelijk per direct weg."
Dit mailtje heb ik nog steeds en in dat mailtje staat ook een e-mail referentienummer dus ik denk dat dat wel genoeg bewijs is dat ze me verkeerd hebben voorgelicht want toen ik dat mailtje las heb ik me dus bij een andere provider aangemeld...

[flipjevandejam]

Ik zou ze nog een keer opbellen en daarbij vermelden dat je met het geheel naar GCT gaat (GeschillenCommissie Telecom) om het dan desnoods maar zo recht te zetten.
Hoogstwaarschijnlijk zijn ze dan wel wat toeschietelijker aangezien men daar meteen zal zien hoe de vork in de steel zit.

Je kan dit bovenstaande natuurlijk ook in een brief zetten en faxen naar hun (0455607661), dat heeft meestal nog meer effect (komt het bij een afdelingshoofd aan oid.).

Verder is het gewoon in dit wereldje zo dat als je zulk soort dingen wil regelen (kostenloos opzeggen e.d.) dat je het precies volgens de regeltjes moet doen en dit dan ook minimaal 2x moet checken (dus 2x bellen, zodat je 2 medewerkers erover gesproken hebt en dan ook van minimaal 1 van hun de naam opschrijven!!).

Dan sta je gewoon veel sterker in je schoenen, tip voor de volgende keer dus!

[vozzie]

Hehe,

ik heb precies hetzelfde gehad.

Ik zegde ook mijn abbo bij Vodafone op vanwege de Eurocall en vroeg nummerbehoud aan.

Eerst vertelden ze mij dat zodra het formulier binnen zou komen, ik per direct weg zou mogen. Toen ik paar dagen later belde hoelang het nog zou duren voordat ik afgesloten zou worden, vertelden ze mij dat ik nog 3 maanden bij hun zou moeten blijven.

Dit vanwege een rechtszaak die KPN vs. de OPTA had gewonnen m.b.t. tot nummerbehoud. KPN was het er niet mee eens dat je nummer in 10 dagen overgezet zou moeten worden wat van de OPTA moest. KPN won de rechtszaak en dat houdt in dat elke provider, behalve Orange want die vind dat je nummer gewoon binnen 10 dagen overgezet moet worden, je nummer nu nog minimaal 2 maanden vasthoudt als je nummerbehoud aanvraagt.

Hier heb jij geen ene fuck aan want jou hadden ze wel per direct vrij moeten geven. Je moet Vodafone bellen en zeggen dat ze jouw nummer meteen moeten vrijgeven omdat jij je abbo hebt opgezegd naar aanleiding van de Eurocall tarieven. Daarom hoef jij niet nog 2 maanden te blijven. Als er een telefoonmiep zegt dat je gewoon 2 maanden nog moet wachten, niet accepteren en laat het haar aan iemand vragen. Jij mag gewoon 100% per direct weg.

Wat je wel daarna moet doen is je nieuwe Provider bellen en vragen of hun dan weer een nieuw verzoek willen indienen voor nummerportering omdat jij wel meteen weg mag.

[m3gA]

flipjevandejam schreef op 16 februari 2004 @ 22:25:
Je kan dit bovenstaande natuurlijk ook in een brief zetten en faxen naar hun (0455607661),

denk dat ie nergens aankomt
045-nummers zijn per 1 februari niet meer in gebruik
Heerlen vestiging is overgezet naar Maastricht.

[Joen]

Sluuut schreef op 16 februari 2004 @ 19:12:
Ik zie het zo...

De medewerkers van Vodafone hebben jou verkeerd ingelicht, en dus is het hun fout. Jij kon er immers niets aan doen omdat je verkeerde informatie in ontvangst hebt genomen waarvan jij op dat moment vanuitging dat het de juiste was, je belt immers niets voor niets de productspecialist zelf op. (Dan zou je bij wijze van spreken net zogoed sinterklaar kunnen bellen om het te vragen, als zij je toch verkeerde informatie geven). Jij moet er dus 100% zeker weten vanuit kunnen gaan dat deze mensen jou kloppende informatie geven.

Als dit later niet zo blijkt te zijn.. Tsja, kan gebeuren! Maar dan moet het bedrijf het wel zelf rechtzetten. Met andere woorden, zij zitten fout, jij niet.

Hoe op te lossen is een 2e... Je kunt een (aangetekende) brief sturen waarin je heel duidelijk voorlegt (met data's) wat er precies is gebeurd, en dat je er vanuit gaat dat het alsnog kostenloos kan worden opgezegt. Meestal is het met een brief wel verholpen. Desnoods bel je ze vantevoren op en vraag je de naam van een supervisor/directeur/whatever, en stuur je die brief t.a.v. hem/haar op.

Als dat geen oplossing bied, dan word het een lastig verhaal...
Je kan stappen nemen naar bijvoorbeeld een adviseur of desnoods een tv programma als kassa/breekijzer/whatever...

Ik hoop dat je eruit komt en dat je hier wat aan hebt.

En dan is het handig als je de namen van de betreffende helpdeskmedewerkers hebt genoteerd zodat je in je ondertekende brief kan aangeven welke medewerkers van Vodafone je nu exact de foutieve informatie verstrekten.

Of zoals pinockio zegt altijd even om een schriftelijke bevestiging vragen.

Echter is dit verder geen nuttige informatie zo achteraf, maar wel een aardige tip voor toekomstige personen die hier mee te komen zitten

Je zou desnoods je telefoon kunnen opsturen naar de fabrikant van de telefoon met het verhaal er bij dat je hem beschadigd had gekregen en eventueel leg je de rest van je verhaal uit.

[Sluuut]

Precies, achteraf gebrabbel.. Het gaat erom wat je nu kunt doen.
Desnoods verzin je een naam, "Hendrik bouwman", en beweer je als ze contact met jou opnemen dat een medewerker die naam heeft verzonnen , omdat jij hem echt hebt doorgekregen

Als zou jou naaien.. dan kan je dat toch ook terug doen

[Verwijderd]

vayip als ik t goed begrijp was jij dus ook wat laat met aanvragen van nummerbehoud. Want ik mocht weg maar omdat ik volgens hun te laat was met dat formulier mag ik nu niet meer weg. Was dit bij jou ook zo? Zo ja dan maak ik me geen zorgen maar als ik die trut zo hoorde is er weinig hoop voor me namelijk!

[vozzie]

Ik snap niet hoe jij te laat kan zijn met je aanvraag van je nummerbehoud.

Je abbo bij Vodafone blijft gewoon actief tot dat hun een verzoek krijgen van je nieuwe provider om je nummer over te dragen. Dan wordt hij overgedragen en wordt je abbo afgesloten.

Ik stuurde op 5 december een brief dat ik afgesloten wou worden en stuurde pas rond 18 december een formulier voor nummerbehoud op.

Bel anders nog een keer op.
Heel vaak zegt de ene medewerker iets anders dan ander.

[ Voor 17% gewijzigd door vozzie op 17-02-2004 16:51 ]

[cornelixnootje1]

Stuur een fax/aangetekende brief en dreig met de geschillencommissie.

Die dreiging doet daar wonderen, al vaker gebeurd.