Hoi allemaal,
Ik ben nu al ongeveer een maandje bezig om mensen te helpen die door een administratieve fout van KPN hun IDSNlijn + bijbehorende adsl verbinding kwijt zijn geraakt.
Het verhaal.
Een bedrijf op een geheel ander adres heeft bij een opzegging van haar isdnlijnen een typfout gemaakt waardoor de isdnlijn van deze mensen werd opgeheven.
gewoon van de ene dag op de andere was het lampje op het NT1 kastje uit en konden ze helemaal niets meer.
Na 2 dagen lang alle mensen van KPN zowat aan de lijn te hebben gehad is de ISDN-lijn weer terug gekomen. Maar nu komt het.
Wanneer de ISDN lijn waarop eenADSL verbinding zit word opgeheven word er automagisch een opzegging naar de provider gestuurd, en word een dag later de lijn 'gesloopt' (dwz een monteur haalt in de wijkcentrale de adsl van de lijn af)
Dit was in dit geval dus gebeurd en dus was er ook na de terugkomst van de ISDN lijn GEEN internet meer.
Ik heb toen meerdere malen met de KPN gebeld voor een zgn Line-check en die blijven stug volhouden dat de adsl lijn er wel zit. En dat het probleem bij de provider (in dit geval planet) ligt.
Tijdens een telefoontje met planet werd mij verteld dat de opzegging van de adsl wel al was ontvangen maar nog niet in behandeling genomen. De helpdesk liep nog even de standard dingetjes door zoals hoe het modem zat aangesloten, lampje op nt1 kastje goed, splitter goed enz. Maar al gauw kwamen ze tot de conclusie dat de adsl lijn 'gesloopt' zou zijn.
Op dit punt heb ik de discussie uit handen gegeven aan de eigenaar van de ISDN lijn en het ADSL abbonement omdat ik daar verder geen gegevens van heb.
Nu (2,5e week later) belt diegene mij op met de noodkreet dat ie nog steeds zonder internet zit en dat ie ondertussen al meer als 23 verschillende medewerkers van zowel KPN als KPNADSL aan de lijn heeft gehad en dat de planet helpdesk hem terug blijft verwijzen naar de KPN.
Nu vraag ik mij dus af. (weet niet of hier toevallig iemand rondsurft die bij een provider of de kpn werkzaam is) Of de communicatie tussen de provider (ik heb het dus niet over planet alleen, want ik heb hetzelfde ook al eens van andere providers vernomen) en de KPN nou echt zo slecht is? of dat hier gewoon sprake is van een onoplosbaar probleem?
Het ergste van alles is dat het slachtoffer hiervan wijkvestiging een redelijk groot welzijnsbedrijf is dat nu dus al haast een maand plat ligt.
Ik ben dus eigenlijk benieuwd of er mensen zijn die dit probleem herkennen, en of er meer mensen zijn die dit soort ervaringen hebben gehad.
Nogmaals dit is niet als 'klaag' topic bedoeld, ik wil gewoon puur een discussie op gang brengen over de communicatie tussen de KPN(adsl) en hun gerelateerde "ISP's"
Ik ben nu al ongeveer een maandje bezig om mensen te helpen die door een administratieve fout van KPN hun IDSNlijn + bijbehorende adsl verbinding kwijt zijn geraakt.
Het verhaal.
Een bedrijf op een geheel ander adres heeft bij een opzegging van haar isdnlijnen een typfout gemaakt waardoor de isdnlijn van deze mensen werd opgeheven.
gewoon van de ene dag op de andere was het lampje op het NT1 kastje uit en konden ze helemaal niets meer.
Na 2 dagen lang alle mensen van KPN zowat aan de lijn te hebben gehad is de ISDN-lijn weer terug gekomen. Maar nu komt het.
Wanneer de ISDN lijn waarop eenADSL verbinding zit word opgeheven word er automagisch een opzegging naar de provider gestuurd, en word een dag later de lijn 'gesloopt' (dwz een monteur haalt in de wijkcentrale de adsl van de lijn af)
Dit was in dit geval dus gebeurd en dus was er ook na de terugkomst van de ISDN lijn GEEN internet meer.
Ik heb toen meerdere malen met de KPN gebeld voor een zgn Line-check en die blijven stug volhouden dat de adsl lijn er wel zit. En dat het probleem bij de provider (in dit geval planet) ligt.
Tijdens een telefoontje met planet werd mij verteld dat de opzegging van de adsl wel al was ontvangen maar nog niet in behandeling genomen. De helpdesk liep nog even de standard dingetjes door zoals hoe het modem zat aangesloten, lampje op nt1 kastje goed, splitter goed enz. Maar al gauw kwamen ze tot de conclusie dat de adsl lijn 'gesloopt' zou zijn.
Op dit punt heb ik de discussie uit handen gegeven aan de eigenaar van de ISDN lijn en het ADSL abbonement omdat ik daar verder geen gegevens van heb.
Nu (2,5e week later) belt diegene mij op met de noodkreet dat ie nog steeds zonder internet zit en dat ie ondertussen al meer als 23 verschillende medewerkers van zowel KPN als KPNADSL aan de lijn heeft gehad en dat de planet helpdesk hem terug blijft verwijzen naar de KPN.
Nu vraag ik mij dus af. (weet niet of hier toevallig iemand rondsurft die bij een provider of de kpn werkzaam is) Of de communicatie tussen de provider (ik heb het dus niet over planet alleen, want ik heb hetzelfde ook al eens van andere providers vernomen) en de KPN nou echt zo slecht is? of dat hier gewoon sprake is van een onoplosbaar probleem?
Het ergste van alles is dat het slachtoffer hiervan wijkvestiging een redelijk groot welzijnsbedrijf is dat nu dus al haast een maand plat ligt.
Ik ben dus eigenlijk benieuwd of er mensen zijn die dit probleem herkennen, en of er meer mensen zijn die dit soort ervaringen hebben gehad.
Nogmaals dit is niet als 'klaag' topic bedoeld, ik wil gewoon puur een discussie op gang brengen over de communicatie tussen de KPN(adsl) en hun gerelateerde "ISP's"
/u/9446/Punica1.JPG?f=community)
)