[WinXP / Office XP] Winword.exe: 100% CPU Usage door Outlook

[Verwijderd]

Hoi

Ik heb een nogal vreemd probleem hier, ik hoop dat iemand me kan helpen.

Situatie:

TCP/IP netwerk, Windows 2000 server met Exchange 2000, Windows XP Pro werkstations, Office XP.
Op elke pc McAfee (up to date), alle Windows Updates en Office Updates.

Probleem:

Wanneer je in Outlook een ontvangen mailtje wilt beantwoorden of doorsturen (dus op het moment dat je op de knop Beantwoorden of Doorsturen drukt) loopt de pc zo goed als vast.
Op dat moment wordt namelijk Word als e-mail editor gestart, en deze neemt dan tussen de 96 en 100 procent CPU usage in beslag (WINWORD.EXE)
Zomaar ineens, van de ene op de andere dag, en ook nog eens op diverse pc's. Het merendeel werkt prima, maar ineens steekt hier en daar dit probleem de kop op. Het lijkt op een lokaal (pc-)probleem, alhoewel het vreemd is dat het op meerdere pc's voorkomt. Als je via Task Manager handmatig het proces killt dan is de pc weer "snel". Ik heb de Exchange Server al opnieuw opgestart, dit helpt niet.
Office opnieuw installeren ook niet.

(tijdelijke) Oplossing:

Opnieuw aanmaken van het Windows-profiel. (Dir. C:\Documents and Settings\%username% verwijderen).
Het probleem komt echter weer terug. Nogmaals: het merendeel van de pc's werkt prima, maar ik ben bang dat nu ineens 5 pc's dit hebben, de rest snel zal volgen. Ik kan het dus alleen tijdelijk oplossen.
Help!

Alvast voor reacties.

[Verwijderd]

Je zou in iedergeval voorlopig de optie dat Word wordt gestart als Email editor kunnen uitzetten, dan kunnen de gebruikers zonder problemen verder (althans: even zonder Word als editor dan) en kan jij rustig gaan uitzoeken waar het probleem ligt.

Edit: Gebruikt Word MS Rich Text editing toevallig? Probeer anders eens een ander format..bijvoorbeeld HTML

Is het probleem ontstaan nadat je toevallig net bepaalde updates had geinstalled?

[ Voor 44% gewijzigd door Verwijderd op 08-01-2004 12:32 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 08 januari 2004 @ 12:08:
Je zou in iedergeval voorlopig de optie dat Word wordt gestart als Email editor kunnen uitzetten, dan kunnen de gebruikers zonder problemen verder (althans: even zonder Word als editor dan) en kan jij rustig gaan uitzoeken waar het probleem ligt.

Edit: Gebruikt Word MS Rich Text editing toevallig? Probeer anders eens een ander format..bijvoorbeeld HTML

Is het probleem ontstaan nadat je toevallig net bepaalde updates had geinstalled?

Het probleem is echt zomaar ineens ontstaan. Er zijn recentelijk nergens instellingen aangepast of updates geinstalleerd dus daar kan het ook niet aan liggen.
Als ik het Windows-profiel 'reset' (gewoon de bewuste userdirectory in C:\Documents and Settings renamen en opnieuw inloggen) Dan werkt het weer naar behoren, met Word als e-mail editor en RTF of HTML als mail format, dit maakt geen verschil. Dit is alleen een tijdelijke oplossing, het probleem komt (naar wat ik nu heb bemerkt) na ongeveer 1 dag terug.

Word als e-mail editor uitzetten vind ikzelf ook een prima oplossing, maar de gebruikertjes zijn nogal gehecht aan lay-out en fontjes enzo dus dat is eigenlijk geen optie.

Ik ben behoorlijk ten einde raad

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 08-01-2004 13:19 ]

[Verwijderd]

prioriteit lager zetten? (in windows xp kan dat door naar taakbeheer te gaan)

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 08 januari 2004 @ 13:58:
prioriteit lager zetten? (in windows xp kan dat door naar taakbeheer te gaan)

Nope, helaas.

[VincentVega]

Het zou kunnen zijn dat dit de Script Debug Manager is,deze wordt geinstalleerd met Office 2000 maar volgens mij ook met XP.
Deze scanned office documenten en internet pagina's als ze geopend worden (of geactiveerd)
Lees hier meer over hoe deze uit te zetten

http://support.microsoft.com/?kbid=321410

Het kan ook je anti-virus programma zijn die de documenten eerst scanned, als ze op de een of andere manier geactiveerd worden, en dat kan nogal wat tijd in beslag nemen.

[Verwijderd]

Gebruiken jullie NAV?

[rml][ NAV03] PC traag na installeren nieuwe update[/rml]

[VincentVega]

Ik kwam net ook het volgende tegen:

http://support.microsoft....spx?scid=kb;EN-US;Q811946

Outlook Stops Responding (Hangs) When You Reply to an Email Message
Van toepassing op
SYMPTOMS
When you click Reply to respond to an e-mail message, Microsoft Outlook may stop responding (hang). This symptom may occur if all the following conditions exist:
The message you reply to is a Rich Text message.
Outlook is configured to use Word to edit e-mail messages.
Outlook is configured to use Word to read Rich Text e-mail messages.
The e-mail message contains the HTML code "A" tag with an empty name string such as <A name=></A>.
RESOLUTION
A supported fix is now available from Microsoft, but it is only intended to correct the problem described in this article. Only apply it to systems that are experiencing this specific problem. This fix may receive additional testing to further ensure product quality. Therefore, if you are not severely affected by this problem, Microsoft recommends that you wait for the next Office XP service pack that contains this fix.

To resolve this problem immediately, contact Microsoft Product Support Services to obtain the fix. For a complete list of Microsoft Product Support Services phone numbers and information about support costs, visit the following Microsoft Web site:
http://support.microsoft....px?scid=fh;EN-US;CNTACTMS

Note In special cases, charges that are ordinarily incurred for support calls may be canceled if a Microsoft Support Professional determines that a specific update will resolve your problem. The usual support costs will apply to additional support questions and issues that do not qualify for the specific update in question.

The Global version of this fix should have the following file attributes or later: Date Time Size File name
--------------------------------------------
20-Dec-2002 19:12 5,795,080 Winword.msp
20-Dec-2002 19:54 6,637,840 Winwordff.msp
After the hotfix is installed, the Global version of this fix will have the file attributes (or later) that are listed in the following table. The dates and times for these files are listed in coordinated universal time (UTC). When you view the file information, it is converted to local time. To find the difference between UTC and local time, use the Time Zone tab in the Date and Time tool in Control Panel. Date Time Version Size File name
--------------------------------------------------------
20-Dec-2002 00:41 10.0.4817.0 10,598,984 Winword.exe

This fix is a post-Office XP Service Pack 2 (SP-2) fix. To install the fix, you must have Office XP SP-2 installed. For additional information about Office XP SP-2, click the following article number to see the article in the Microsoft Knowledge Base:
325671 OFFXP: Overview of the Office XP Service Pack 2

Additionally, you may have to install Windows Installer 2.0 to install this fix. For additional information about the Windows Installer requirement for post-Office XP SP-2 fixes, click the following article number to see the article in the Microsoft Knowledge Base:
330537 OFFXP: Office XP Updates and Patches Released After September 2002 May Require Windows Installer 2.0


STATUS
Microsoft has confirmed that this is a problem in the Microsoft products that are listed at the beginning of this article.
MORE INFORMATION
To configure Outlook to use Word to edit your e-mail messages or to read Rich Text r-mail messages:
Start Outlook.
On the Tools menu, click Options.
On the Mail Format tab:
To set Word to edit E-mail messages, click to select the Use Microsoft Word to edit E-mail messages check box.
To set Word to read Rich Text e-mail messages, click to select the Use Microsoft Word to read Rich Text E-mail messages check box.
Click OK.
The information in this article applies to:

[Verwijderd]

Ik zal eens even kijken.
Bedankt zover, ik laat de uitkomst nog wel even weten

[elevator]

Je zou ook als test (omdat je aangeeft dat het ligt aan je profiel) eens kunnen proberen met een test account ofdat je er achter kan komen ofdat het in je registry zit (wis in je regedit eens hkey_current_user\software\microsoft\office\10.0 oid en probeer het dan nog eens?), of dat het in je directories zit (wis bv. heel je application data directory eens) ?

Overigens dit is een probleem met software, deze hoort in Software Algemeen thuis, ik verplaats je topic nog eventjes

Windows Operated Systems >> Software Algemeen

[ Voor 21% gewijzigd door elevator op 08-01-2004 23:16 ]

[Verwijderd]

Update en Oplossing:

Het probleem bleef zich beperken tot enkele pc's. Na het resetten van het profiel werkte Outlook weer naar behoren, echter na enige tijd kwam het dus weer terug.

De oorzaak is achteraf vrij onbenullig:

De directory waar de centrale werkgroepssjablonen (templates) voor MS Word zich bevinden bevatte een corrupte NORMAL.DOT. Na het verwijderen van dit bestand waren de problemen definitief weg.

De reden dat het probleem pas na enige tijd weer terugkeerde was doordat de gebruiker van de pc ineens –na het krijgen van een “schoon” profiel- merkte dat hij zijn sjablonen miste. Vervolgens past deze de bestandslokatie aan naar het juiste pad. En vanaf dat moment had je dus dat probleem.

Damn