Nadat ik windows professional over XP home heb gezet,
doet mijn scanner de Hp3970 het niet meer. Opnieuw
installeren en zelfs complet verwijderen uit het register
heeft geen zin.
Weet iemand raad? HP kan mij niet helpen na dit mailtje wat ik ze gestuurd heb
eerst stond er windows XP Home dition op de compueter geinstalleerd. Toen werkte de scanner perfect. We heben windows XP pro er overheen gezet. De scanner opnieuw geinstalleerd en hij geeft bij het installeren deze fout module c:windows/system32/hpgwiamd.dll kan niet registreren HResult 2147024770 neem contact op. Ik heb toen alles nogmaals verwijderd. Ook dat .dll bestandje en de driver gedownload. Opnieuw geinstaleerd en weer krijg ik deze fout.
Zou U mij er alstublieft bij kunnen helpen. Via een omweg kan ik wel scannen, maar niet met hp director. en dat werkt toch het prettigst.
HP gaf dit antwoord
Allereerst dient u alle oude scansoftware te verwijderen van het systeem. Vervolgens dient u het onderstaande document helemaal uit te voeren en hierna de software opnieuw te installeren. Hiermee zal uw probleem verholpen zijn:
Stap 1. De HP Scanjet scanner en/of onbekend apparaat uit Apparaatbeheer verwijderen
1.Klik op Start, klik met de rechter muisknop op Mijn Computer en klik vervolgens op Eigenschappen. Het venster Systeemeigenschappen opent.
2.Klik op het tabblad Hardware en klik dan op Apparaatbeheer.
3.Klik op het plusteken (+) naast Imaging Devices. Een vervolgmenu opent.
4.Selecteer het gegeven voor de HP Scanjet scanner en/of voor Onbekend apparaat en klik dan op Verwijderen.
5.Klik op OK om het apparaat te verwijderen.
6.Sluit de vensters Apparaatbeheer en Configuratiescherm.
Stap 2. De computer uitschakelen en de verbinding met de HP Scanjet scanner verwijderen
1.Klik op Start en klik vervolgens op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
2.Klik op Afsluiten en klik vervolgens op OK.
3.Zet de computer uit.
4.Ontkoppel de HP Scanjet van de voeding.
5.Koppel de HP Scanjet hardware los van de computer.
Stap 3: Bestanden verwijderen uit de Windows INF directory
Verwijder alle bestanden (grootte 0 Kb) in de directory C:\Windows\inf, start de computer opnieuw op, en herinstalleer de scansoftware. Volg de volgende procedure om deze bestanden te verwijderen.
Stap 3.1
De directory INF wordt als standaard niet weergegeven. Om het zichtbaar te maken zal het gegevenskenmerk veranderd moeten worden.
1.Op het Windows XP bureaublad, klik op Start, klik op Alle Programma's, klik op Accessoires, en klik daarna op Windows Explorer. Windows verkenner opent in een gesplitst venster met de gemarkeerde map Mijn Documenten aan de linkerzijde van het venster.
2.Klik op Extra en klik vervolgens op Mapopties in de Windows Explorer menubalk. Het venster Mapopties verschijnt.
3.In het venster Mapopties, klik op de tab Beeld.
4.Selecteer Verborgen bestanden en mappen weergeven in de sectie Geavanceerde instellingen.
5.Klik op OK. Het venster Mapopties wordt afgesloten.
6.Klik op het plusteken (+) naast Mijn Computer aan de linkerzijde van het gesplitst venster, klik op het plusteken (+) naast Lokale Schijf (C:) en klik vervolgens op het plusteken (+) naast de Windows map.
7.Klik op de gele INF map om deze te openen. De inhoud van de map C:\Windows\inf verschijnt aan de rechterzijde van het gesplitste venster.
8.Klik op Beeld en klik vervolgens op Details in de Windows verkenner menubalk.
9.In de balk Categoriebeschrijvingen klikt u op Grootte. Dit zal de bestanden rangschikken volgens grootte. Klik op Grootte totdat de bestanden worden gerangschikt van klein naar groot.
Stap 3.2
Verwijder alle bestanden met als grootte 0 Kb.
1.Aan de rechterzijde van het gesplitste venster Windows Verkenner, klikt u op het eerste bestand dat 0 Kb groot is en blader dan verder in de lijst tot aan het laatste bestand dat 0 Kb groot is. Klik op het laatste bestand dat 0 Kb groot is, terwijl u de SHIFT-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt. Alle bestanden tussen het eerste en het laatste bestand worden dan geselecteerd.
2.Druk op de DELETE-toets op het toetsenbord, terwijl u de SHIFT-toets blijft ingedrukt houden. Het venster Bevestig Meerdere Bestanden Verwijderen opent.
3.Klik op Ja om de geselecteerde bestanden te verwijderen.
LET OP: Verwijder geen bestanden groter dan 0 Kb. Indien u dit toch doet, dan kan dit andere apparaten verhinderen om optimaal te functioneren.
4.Sluit alle geopende venster. Klik op Start en klik dan op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
5.Klik op Afsluiten en klik dan op OK.
6.Schakel de computer uit.
Stap 4. Alle waarden verwijderen die zich bevinden onder HKEY_LOCAL_MACHINE/Enum/USB en die beginnen met VID
Als u de VID-waarden uit het register verwijdert, moeten deze tijdens het opstarten opnieuw worden gedetecteerd.
LET OP: Als u met een USB-toetsenbord of -muis werkt, verwijdert u de VID-waarde voor deze randapparaten niet. Als u dit wel doet kunnen er problemen optreden tijdens het opnieuw starten van Windows.
Klik op Start en klik vervolgens op Uitvoeren. Het venster Uitvoeren opent.
2.In het veld Open typt u: REGEDIT
3.Klik op OK. Het venster met de Register-editor opent.
4.Klik op het plusteken (+) naast HKEY_LOCAL_MACHINE.
5.Klik op het plusteken (+) naast Systeem.
6.Klik op het plusteken (+) naast CurrentControlSet.
7.Klik op het plusteken (+) naast Enum.
8.Klik op het plusteken (+) naast USB.
9.Markeer alle VID_...waarden en verwijder deze. Als u met een USB-toetsenbord of -muis werkt, verwijdert u de VID-waarde voor deze randapparaten niet. Als u dit wel doet kunnen er problemen optreden tijdens het opnieuw starten van Windows. Door de onderstaande stappen uit te voeren, kunt u de machtigingen instellen om de verwijdering van de VID_waarden toe te staan.
a.Klik met de rechtermuisknop op de toets die moet worden verwijderd en klik dan op Machtigingen. Het venster VID_...Machtigingen opent.
b.Selecteer Volledig beheer in de sectie Machtigingen, terwijl Iedereen gemarkeerd is in de sectie Groep of Gebruikersnaam.
c.Klik op Toepassen en klik vervolgens op OK.
10.Sluit de Register-editor.
11.Klik op de knop Start en klik vervolgens op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
12.Selecteer Afsluiten en klik vervolgens op OK.
13.Zet de computer uit.
Stap 5: De scansoftware opnieuw installeren
Installeer de scansoftware door de volgende schermberichten te volgen. De installatie-instructies verschillen enigszins bij verschillende scannermodellen.
1.Plaats de HP Scansoftware installatie-cd-rom in het cd-rom-station en volg de schermberichten.
OPMERKING: Indien de scansoftware werd geïnstalleerd van downloadsoftware, dubbelklikt u op het gedownloade bestand en volgt u de schermberichten.
2.Zodra de scansoftware werd geïnstalleerd, schakelt u het computersysteem uit.
Stap 6: De HP Scanjet scanner opnieuw aansluiten
Sluit de scanner opnieuw op het computersysteem aan.
1.Sluit de HP Scanjet scanner opnieuw aan op de USB-poort terwijl de computer is uitgeschakeld.
2.Start de computer opnieuw op.
3.Als Windows opnieuw is opgestart, sluit u de HP Scanjet scanner aan op het stopcontact.
4.Als het goed is wordt nu het venster Nieuwe hardware gevonden geopend en worden de drivers opnieuw geladen. Hierna functioneert de HP Scanjet weer normaal.
5.Probeer opnieuw te scannen.
doet mijn scanner de Hp3970 het niet meer. Opnieuw
installeren en zelfs complet verwijderen uit het register
heeft geen zin.
Weet iemand raad? HP kan mij niet helpen na dit mailtje wat ik ze gestuurd heb
eerst stond er windows XP Home dition op de compueter geinstalleerd. Toen werkte de scanner perfect. We heben windows XP pro er overheen gezet. De scanner opnieuw geinstalleerd en hij geeft bij het installeren deze fout module c:windows/system32/hpgwiamd.dll kan niet registreren HResult 2147024770 neem contact op. Ik heb toen alles nogmaals verwijderd. Ook dat .dll bestandje en de driver gedownload. Opnieuw geinstaleerd en weer krijg ik deze fout.
Zou U mij er alstublieft bij kunnen helpen. Via een omweg kan ik wel scannen, maar niet met hp director. en dat werkt toch het prettigst.
HP gaf dit antwoord
Allereerst dient u alle oude scansoftware te verwijderen van het systeem. Vervolgens dient u het onderstaande document helemaal uit te voeren en hierna de software opnieuw te installeren. Hiermee zal uw probleem verholpen zijn:
Stap 1. De HP Scanjet scanner en/of onbekend apparaat uit Apparaatbeheer verwijderen
1.Klik op Start, klik met de rechter muisknop op Mijn Computer en klik vervolgens op Eigenschappen. Het venster Systeemeigenschappen opent.
2.Klik op het tabblad Hardware en klik dan op Apparaatbeheer.
3.Klik op het plusteken (+) naast Imaging Devices. Een vervolgmenu opent.
4.Selecteer het gegeven voor de HP Scanjet scanner en/of voor Onbekend apparaat en klik dan op Verwijderen.
5.Klik op OK om het apparaat te verwijderen.
6.Sluit de vensters Apparaatbeheer en Configuratiescherm.
Stap 2. De computer uitschakelen en de verbinding met de HP Scanjet scanner verwijderen
1.Klik op Start en klik vervolgens op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
2.Klik op Afsluiten en klik vervolgens op OK.
3.Zet de computer uit.
4.Ontkoppel de HP Scanjet van de voeding.
5.Koppel de HP Scanjet hardware los van de computer.
Stap 3: Bestanden verwijderen uit de Windows INF directory
Verwijder alle bestanden (grootte 0 Kb) in de directory C:\Windows\inf, start de computer opnieuw op, en herinstalleer de scansoftware. Volg de volgende procedure om deze bestanden te verwijderen.
Stap 3.1
De directory INF wordt als standaard niet weergegeven. Om het zichtbaar te maken zal het gegevenskenmerk veranderd moeten worden.
1.Op het Windows XP bureaublad, klik op Start, klik op Alle Programma's, klik op Accessoires, en klik daarna op Windows Explorer. Windows verkenner opent in een gesplitst venster met de gemarkeerde map Mijn Documenten aan de linkerzijde van het venster.
2.Klik op Extra en klik vervolgens op Mapopties in de Windows Explorer menubalk. Het venster Mapopties verschijnt.
3.In het venster Mapopties, klik op de tab Beeld.
4.Selecteer Verborgen bestanden en mappen weergeven in de sectie Geavanceerde instellingen.
5.Klik op OK. Het venster Mapopties wordt afgesloten.
6.Klik op het plusteken (+) naast Mijn Computer aan de linkerzijde van het gesplitst venster, klik op het plusteken (+) naast Lokale Schijf (C:) en klik vervolgens op het plusteken (+) naast de Windows map.
7.Klik op de gele INF map om deze te openen. De inhoud van de map C:\Windows\inf verschijnt aan de rechterzijde van het gesplitste venster.
8.Klik op Beeld en klik vervolgens op Details in de Windows verkenner menubalk.
9.In de balk Categoriebeschrijvingen klikt u op Grootte. Dit zal de bestanden rangschikken volgens grootte. Klik op Grootte totdat de bestanden worden gerangschikt van klein naar groot.
Stap 3.2
Verwijder alle bestanden met als grootte 0 Kb.
1.Aan de rechterzijde van het gesplitste venster Windows Verkenner, klikt u op het eerste bestand dat 0 Kb groot is en blader dan verder in de lijst tot aan het laatste bestand dat 0 Kb groot is. Klik op het laatste bestand dat 0 Kb groot is, terwijl u de SHIFT-toets op het toetsenbord ingedrukt houdt. Alle bestanden tussen het eerste en het laatste bestand worden dan geselecteerd.
2.Druk op de DELETE-toets op het toetsenbord, terwijl u de SHIFT-toets blijft ingedrukt houden. Het venster Bevestig Meerdere Bestanden Verwijderen opent.
3.Klik op Ja om de geselecteerde bestanden te verwijderen.
LET OP: Verwijder geen bestanden groter dan 0 Kb. Indien u dit toch doet, dan kan dit andere apparaten verhinderen om optimaal te functioneren.
4.Sluit alle geopende venster. Klik op Start en klik dan op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
5.Klik op Afsluiten en klik dan op OK.
6.Schakel de computer uit.
Stap 4. Alle waarden verwijderen die zich bevinden onder HKEY_LOCAL_MACHINE/Enum/USB en die beginnen met VID
Als u de VID-waarden uit het register verwijdert, moeten deze tijdens het opstarten opnieuw worden gedetecteerd.
LET OP: Als u met een USB-toetsenbord of -muis werkt, verwijdert u de VID-waarde voor deze randapparaten niet. Als u dit wel doet kunnen er problemen optreden tijdens het opnieuw starten van Windows.
Klik op Start en klik vervolgens op Uitvoeren. Het venster Uitvoeren opent.
2.In het veld Open typt u: REGEDIT
3.Klik op OK. Het venster met de Register-editor opent.
4.Klik op het plusteken (+) naast HKEY_LOCAL_MACHINE.
5.Klik op het plusteken (+) naast Systeem.
6.Klik op het plusteken (+) naast CurrentControlSet.
7.Klik op het plusteken (+) naast Enum.
8.Klik op het plusteken (+) naast USB.
9.Markeer alle VID_...waarden en verwijder deze. Als u met een USB-toetsenbord of -muis werkt, verwijdert u de VID-waarde voor deze randapparaten niet. Als u dit wel doet kunnen er problemen optreden tijdens het opnieuw starten van Windows. Door de onderstaande stappen uit te voeren, kunt u de machtigingen instellen om de verwijdering van de VID_waarden toe te staan.
a.Klik met de rechtermuisknop op de toets die moet worden verwijderd en klik dan op Machtigingen. Het venster VID_...Machtigingen opent.
b.Selecteer Volledig beheer in de sectie Machtigingen, terwijl Iedereen gemarkeerd is in de sectie Groep of Gebruikersnaam.
c.Klik op Toepassen en klik vervolgens op OK.
10.Sluit de Register-editor.
11.Klik op de knop Start en klik vervolgens op Afsluiten. Het venster Afsluiten opent.
12.Selecteer Afsluiten en klik vervolgens op OK.
13.Zet de computer uit.
Stap 5: De scansoftware opnieuw installeren
Installeer de scansoftware door de volgende schermberichten te volgen. De installatie-instructies verschillen enigszins bij verschillende scannermodellen.
1.Plaats de HP Scansoftware installatie-cd-rom in het cd-rom-station en volg de schermberichten.
OPMERKING: Indien de scansoftware werd geïnstalleerd van downloadsoftware, dubbelklikt u op het gedownloade bestand en volgt u de schermberichten.
2.Zodra de scansoftware werd geïnstalleerd, schakelt u het computersysteem uit.
Stap 6: De HP Scanjet scanner opnieuw aansluiten
Sluit de scanner opnieuw op het computersysteem aan.
1.Sluit de HP Scanjet scanner opnieuw aan op de USB-poort terwijl de computer is uitgeschakeld.
2.Start de computer opnieuw op.
3.Als Windows opnieuw is opgestart, sluit u de HP Scanjet scanner aan op het stopcontact.
4.Als het goed is wordt nu het venster Nieuwe hardware gevonden geopend en worden de drivers opnieuw geladen. Hierna functioneert de HP Scanjet weer normaal.
5.Probeer opnieuw te scannen.
/u/43807/ZwartGat.png?f=community)