Lees hieronder mijn ervaring van een downgrade van een ADSL aansluiting naar een Free (gratis inbel) account bij Wanadoo. Ondertussen al meer dan een half jaar bezig!
Mijn eerste notificatie aan Wanadoo heeft op 29 november plaats gevonden. Op 18 december kwam ik erachter (toevalig) dat de downgrade was afgekeurd. Vanaf die tijd ben ik met onderhandelen bezig geweest, maar van Wanadoo kreeg ik steeds geen aanbod, terwijl er wel eentje beloofd was. Op 6 februari de 2e aanvraag van downgrade de deur uit gedaan. Na herhaaldelijk vragen of dat het administratief rond was bleek het op de dag van afsluiting (en een paar dagen daarna) nog steeds te werken. Via de KPN heb ik uiteindelijk na flink aandringen een sloop weten te regelen. Wanadoo volgde administratief een 2-3 weken daarop (bleek achteraf, zie brief naar Wanadoo). Vervolgens werd er gedreigt met beëindiging abonnement, incasso bureaus, extra kosten etc. Ondertussen is mijn Casema kabel proefabonnement beëindigt en ben ik weer vrolijk aan het internetten via XS4ALL. Helaas nog steeds met de administratieve rotzooi van Wanadoo als nasleep achter me aan.
Updates zijn via deze links te lezen.
bovenste is de nieuwste
09-06 Bevestiging van kwijtschelding van abo kosten van maart
08-06 E-mail adressen zijn gedeblokkeerd
06-06 Blokkering account en reactie Wanadoo
02-06 Dreiging afsluiting account en reacties daarop
07-05 Wederom geld van mijn rekening afgeschreven, toch maar eens gebeld...
27-04 Werkende nieuwe XS4ALL verbinding via ADSL
23-04 Nieuwe ADSL aansluiting technisch opgeleverd
09-04 KPN heeft lijn sloop technisch en administratief afgerond
28-03 ADSL sloop gestopt, maar opnieuw in gang gezet
19-03 Reachtie KPN: ADSL signaal binnenkort eraf en nieuwe factuur
18-03 Reactie Wanadoo over "betalings achterstand"
18-03 KPN abo loopt door en eerste aanmaning Wanadoo
10-03 Opzegging 2e poging
Hieronder de originele post:
Het volgende probleem, ik heb het zo duidelijk en toch kort mogelijk proberen te schetsen:
Op zaterdag 29 november heb ik een Wanadoo medewerker gesproken dat ik per 22 december mijn ADSL aansluiting wilde downgraden naar een free accountje. Heel specifiek heb ik navraag gedaan ofdat er nog extra kosten aan verbonden waren en of dat het abbonement nog zou doorlopen. Volgens deze medewerker zou ik geen extra kosten meer krijgen. Naar mijn mening is dit een goede mondelinge afspraak.
Op 8 december heb ik via de site van kpn mijn verhuizing doorgegeven (link verhuizing van gewone aansluiting). Vandaag echter, kreeg ik een brief van KPN dat mijn telefoon aansluiting, inclusief ADSL mee verhuist werd naar mijn nieuwe adres.
Het begon een beetje te duizelen, want dat was nu precies wat ik wilde verkomen. Het zat er aan te komen dat ik zou gaan verhuizen, deze verhuizing wilde ik aangrijpen om van Wanadoo af te komen. Vanwege die verhuizing zou ik dan een zo kort mogelijke tijd offline zou zijn bij het nemen van een andere provider die niet was aangesloten via het KPN netwerk.
Na een telefoontje naar het nummer wat bovenaan de brief stond (0900 nummer) werd ik verwezen naar mijn provider (0900) nummer. Die vertelde mij dat deze afdeling weinig op deze korte termijn kon doen. Wel werd ik verwezen naar een Wanadoo afdeling in Groningen (050 nummer) die over verhuizingen ging.
Daar kreeg ik een medewerkster te spreken die mij mee deelde dat ze ook weinig kon doen. Deze melde mij tevens dat mijn aanvraag voor een downgrade afgewezen was omdat dit niet volgens de voorwaarden zou zijn. Mij lijkt echter een mondelinge afspraak boven deze voorwaarden te staan, zeker omdat deze zijn afgesproken na het tekenen van het contract en wijzigingen in de algemene voorwaarden.
Na dit gesprek heb ik nog een keer met de klantenservice van KPN gebeld en gevraagd ofdat ze mij konden doorverbinden met een medewerker van de technische afdeling mbt tot verhuizingen van ADSL.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij helder uitlegde dat de bouw van de ADSL lijn op het nieuwe adres al in gang was gezet, en pas rond 20 januari opgeleverd zou worden. Het zou het verstandigste zijn om de abbo periode uit te zitten (tot 12 feb) en daarna ADSL sloop aan te vragen, om vervolgens een nieuwe aanvraag in te dienen bij een andere provider.
Ik heb hem ook gevraagd wat het verstandigste was geweest in mijn geval:
-zorgen voor ADSL sloop voordat telefoon aansluiting verhuist word (ivm nummerbehoud)
-Op het nieuwe adres op een werkende aansluiting ADSL aanvragen.
Wat zijn volgens jullie de opties die ik voorlopig kan eisen? Door zowel KPN als Wanadoo ben ik foutief voorgelicht. Mij lijkt dat ik van Wanadoo het volgende kan terug eisen:
• abonnementskosten tot einde periode (12 februari) als de lijn vanaf 22 december gesloopt is op het nieuwe adres
of, bij een werkende verbinding op het nieuwe adres:
• abonnementskosten voor de periode totdat ik weer aangesloten word (ong 1 maand)
• verschil in abonementskosten voor de periode dat ik internet van Wanadoo heb en de periode dat ik via Demon internet zou kunnen hebben
Bij te laat berichten KPN over verhuizing:
• vergoeding telefoonkosten van internet tot aan oplevering (20 jan)
en in ieder geval:
• kosten vanwege bellen naar 0900 nummers omtrend fouten kant Wanadoo en andere communicatie kosten.
Terugeisen van KPN:
• Verhuiskosten ADSL
• Telefoon kosten van het bellen naar 0900 nummers en overige communicatie kosten.
• Vergoeding onkosten van de periode dat ik extra offline ben, oftewel, vanaf aanvang sloop (einde Wanadoo) tot einde sloop ADSL (vanaf de datum waarop ik ADSL via Demon kan aanvragen.)
Let me know! Ik kan tot morgen 13.00u nog internetten via ADSL, de rest is via GPRS of gewone telefoonlijn
Mijn eerste notificatie aan Wanadoo heeft op 29 november plaats gevonden. Op 18 december kwam ik erachter (toevalig) dat de downgrade was afgekeurd. Vanaf die tijd ben ik met onderhandelen bezig geweest, maar van Wanadoo kreeg ik steeds geen aanbod, terwijl er wel eentje beloofd was. Op 6 februari de 2e aanvraag van downgrade de deur uit gedaan. Na herhaaldelijk vragen of dat het administratief rond was bleek het op de dag van afsluiting (en een paar dagen daarna) nog steeds te werken. Via de KPN heb ik uiteindelijk na flink aandringen een sloop weten te regelen. Wanadoo volgde administratief een 2-3 weken daarop (bleek achteraf, zie brief naar Wanadoo). Vervolgens werd er gedreigt met beëindiging abonnement, incasso bureaus, extra kosten etc. Ondertussen is mijn Casema kabel proefabonnement beëindigt en ben ik weer vrolijk aan het internetten via XS4ALL. Helaas nog steeds met de administratieve rotzooi van Wanadoo als nasleep achter me aan.
Updates zijn via deze links te lezen.
bovenste is de nieuwste
09-06 Bevestiging van kwijtschelding van abo kosten van maart
08-06 E-mail adressen zijn gedeblokkeerd
06-06 Blokkering account en reactie Wanadoo
02-06 Dreiging afsluiting account en reacties daarop
07-05 Wederom geld van mijn rekening afgeschreven, toch maar eens gebeld...
27-04 Werkende nieuwe XS4ALL verbinding via ADSL
23-04 Nieuwe ADSL aansluiting technisch opgeleverd
09-04 KPN heeft lijn sloop technisch en administratief afgerond
28-03 ADSL sloop gestopt, maar opnieuw in gang gezet
19-03 Reachtie KPN: ADSL signaal binnenkort eraf en nieuwe factuur
18-03 Reactie Wanadoo over "betalings achterstand"
18-03 KPN abo loopt door en eerste aanmaning Wanadoo
10-03 Opzegging 2e poging
Hieronder de originele post:
Het volgende probleem, ik heb het zo duidelijk en toch kort mogelijk proberen te schetsen:
Op zaterdag 29 november heb ik een Wanadoo medewerker gesproken dat ik per 22 december mijn ADSL aansluiting wilde downgraden naar een free accountje. Heel specifiek heb ik navraag gedaan ofdat er nog extra kosten aan verbonden waren en of dat het abbonement nog zou doorlopen. Volgens deze medewerker zou ik geen extra kosten meer krijgen. Naar mijn mening is dit een goede mondelinge afspraak.
Op 8 december heb ik via de site van kpn mijn verhuizing doorgegeven (link verhuizing van gewone aansluiting). Vandaag echter, kreeg ik een brief van KPN dat mijn telefoon aansluiting, inclusief ADSL mee verhuist werd naar mijn nieuwe adres.
Het begon een beetje te duizelen, want dat was nu precies wat ik wilde verkomen. Het zat er aan te komen dat ik zou gaan verhuizen, deze verhuizing wilde ik aangrijpen om van Wanadoo af te komen. Vanwege die verhuizing zou ik dan een zo kort mogelijke tijd offline zou zijn bij het nemen van een andere provider die niet was aangesloten via het KPN netwerk.
Na een telefoontje naar het nummer wat bovenaan de brief stond (0900 nummer) werd ik verwezen naar mijn provider (0900) nummer. Die vertelde mij dat deze afdeling weinig op deze korte termijn kon doen. Wel werd ik verwezen naar een Wanadoo afdeling in Groningen (050 nummer) die over verhuizingen ging.
Daar kreeg ik een medewerkster te spreken die mij mee deelde dat ze ook weinig kon doen. Deze melde mij tevens dat mijn aanvraag voor een downgrade afgewezen was omdat dit niet volgens de voorwaarden zou zijn. Mij lijkt echter een mondelinge afspraak boven deze voorwaarden te staan, zeker omdat deze zijn afgesproken na het tekenen van het contract en wijzigingen in de algemene voorwaarden.
Na dit gesprek heb ik nog een keer met de klantenservice van KPN gebeld en gevraagd ofdat ze mij konden doorverbinden met een medewerker van de technische afdeling mbt tot verhuizingen van ADSL.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij helder uitlegde dat de bouw van de ADSL lijn op het nieuwe adres al in gang was gezet, en pas rond 20 januari opgeleverd zou worden. Het zou het verstandigste zijn om de abbo periode uit te zitten (tot 12 feb) en daarna ADSL sloop aan te vragen, om vervolgens een nieuwe aanvraag in te dienen bij een andere provider.
Ik heb hem ook gevraagd wat het verstandigste was geweest in mijn geval:
-zorgen voor ADSL sloop voordat telefoon aansluiting verhuist word (ivm nummerbehoud)
-Op het nieuwe adres op een werkende aansluiting ADSL aanvragen.
Wat zijn volgens jullie de opties die ik voorlopig kan eisen? Door zowel KPN als Wanadoo ben ik foutief voorgelicht. Mij lijkt dat ik van Wanadoo het volgende kan terug eisen:
• abonnementskosten tot einde periode (12 februari) als de lijn vanaf 22 december gesloopt is op het nieuwe adres
of, bij een werkende verbinding op het nieuwe adres:
• abonnementskosten voor de periode totdat ik weer aangesloten word (ong 1 maand)
• verschil in abonementskosten voor de periode dat ik internet van Wanadoo heb en de periode dat ik via Demon internet zou kunnen hebben
Bij te laat berichten KPN over verhuizing:
• vergoeding telefoonkosten van internet tot aan oplevering (20 jan)
en in ieder geval:
• kosten vanwege bellen naar 0900 nummers omtrend fouten kant Wanadoo en andere communicatie kosten.
Terugeisen van KPN:
• Verhuiskosten ADSL
• Telefoon kosten van het bellen naar 0900 nummers en overige communicatie kosten.
• Vergoeding onkosten van de periode dat ik extra offline ben, oftewel, vanaf aanvang sloop (einde Wanadoo) tot einde sloop ADSL (vanaf de datum waarop ik ADSL via Demon kan aanvragen.)
Let me know! Ik kan tot morgen 13.00u nog internetten via ADSL, de rest is via GPRS of gewone telefoonlijn

edit:
Hier nog een linkje naar de verhuisvoorwaarden van KPN en hier het PDF documentje. Heb het PDF documentje vanwege tijdsdruk nog niet gelezen, maar dat gaat in de loop van vanmiddag zeker nog gebeuren!
Hier nog een linkje naar de verhuisvoorwaarden van KPN en hier het PDF documentje. Heb het PDF documentje vanwege tijdsdruk nog niet gelezen, maar dat gaat in de loop van vanmiddag zeker nog gebeuren!
[Voor 50% gewijzigd door jules op 18-06-2005 01:34]