LET OP Imode Abonnement KPN eerste 3 maanden gratis

[tstrik]

Na een telefonisch aanbod van KPN om mijn flexibellabonnement te laten verlengen
met 2 jaar zou ik een gratis IMODEtoestel ontvangen met 3 maanden gratis gebruik van imode.

Omdat ik het nieuwe toestel wel zag zitten ben ik op hun aanbod ingegaan.
Tot mijn grote verbazing kom ik tot de ontdekking dat na 2 maanden het gratis
imode voorbij is. Het geld wordt van mijn rekening afgeschreven.

Direct KPN gebeld waar die 3e gratis maand gebleven was.
Volgens hun was het maar 2 maanden, en dat terwijl ik een schriftelijke toezegging
heb gehad waarin duidelijk 3 maanden staat.
Dit vonden zij zeer vreemd en zouden dit uitzoeken.
dit zal ongeveer 2 weken duren.

Ondertussen betaal ik dus en ben ook mijn gratis bundel van nog ongeveer 15mb kwijt.
Ik voel me flink genaaid door KPN en zal het er zeker niet bij laten zitten.

Iedereen dus opgelet met 3 maanden gratis Imode, want ze maken er gewoon 2 maanden van.
Zijn er nog meer mensen die dit is overkomen ?

[ Voor 3% gewijzigd door tstrik op 14-12-2003 13:30 ]

[tstrik]

Maandag terug gebeld of ze al iets wisten.
Kreeg te horen dat het niet kon, en dat ik maar een klacht in moest dienen.

Hierna ben ik naar de KPN winkel gegaan met de brief.
Ik werd hier ten minsten op een nette marnier te woord gestaan.
Zij hebben direct voor mij gebeld en kregen ook te horen dat het niet mogelijk was
die drie maanden, maar het stond toch echt in de brief.
Ze hebben mijn brief toen doorgefaxt en een klacht namens mij ingediend.
Ik zou binnen 8 werkuren antwoord krijgen.

De volgende dag werd ik gebeld, en weer kon de telefonist mij niet geloven dat ik 3 maanden gratis had gekregen, hij had niet de fax met mijn brief gekregen, maar hij was zo vriendelijk om contact op te nemen met de winkel waar ik geweest was
Daar werd mijn relaas beantwoord en hij belde mij terug dat ik mijn geld teruggeboekt zou krijgen voor deze maand.
Maar de maand is bijna om en ik was mijn extra bundel kwijt, en deze wilde ik toch wel graag weer hebben.

Tot slot werd mij aangeboden om dan de volgende maand gratis te krijgen met een een bundel van 10 mb.
Dit heb ik aangenomen en was tevreden met de oplossing.

Vandaag werd ik weer teruggebeld dat mijn factuur van deze maand ook terug gestort zou worden.

Al met al, ik ben zeer tevreden over de afhandeling van de klacht.

[Wekkel]

Dat is mooi. Ook tevreden klanten horen we graag