Omdat ik zoveel problemen heb met GSMweb was ik benieuwd wat jullie ervaring is en wat ik er misschien aan kan doen.
Het volgende is het geval. Ik heb een hele tijd terug 2 abo's besteld:
Siemens S55 met Telfort Samenbellen 500
Siemens C55 met Telfort Samenbellen 500
Het 2e toestel kreeg ik binnen 4 dagen afgeleverd. Ook de simkaart zat erbij dus het werkte allemaal vrij snel. Het bestelde accessoirepakket werd pas na 3 weken opgestuurd en heb ik teruggestuurd omdat ik inmiddels wist dat het goedkope troep was.
Het 1e toestel kreeg ik na 7 dagen. De simkaart functioneerde niet en na 3 keer bellen bleek dat het aan GSMweb lag. Ze waren mijn simkaart kwijtgeraakt en waren nu bezig mijn nieuwe nummer om te zetten naar de meegestuurde simkaart.
Dit heeft 10 dagen geduurd terwijl het voor mij niets uitmaakte want het was toch allemaal nieuw voor mij (dus of ik nu een ander nummer krijg of niet, boeien...)
Vervolgens kreeg ik dus een accessoirepakket wat ik besteld had en bleek dat het hoesje voor de telefoon anders was dan op de site vermeld stond. Ook de headset voldeed niet. Hij was gewoon slecht en je kon iemand amper verstaan. De batterij-oplader voor in de auto was het enige wat het goed deed maar 22.75euro voor een oplader was me teveel van het goede.
Ik kon het geheel per post terugsturen. Daar zat ik niet op te wachten dus heb ik op kvk.nl het adres opgezocht en op 3 november het geheel teruggebracht.
Ook heb ik bij dat pakketje een losse brief in envelop gedaan waarop GSMweb vraag om het abo-geld van de verloren simkaart terug te betalen. Mijn abo was de 16e ingegaan (16 oktober) en ik kon pas 27 oktober bellen.
De daarop volgende weken heb ik iedere week gebeld maar ik kreeg amper reactie van GSMweb. Ook een fax en email mochten niet baten.
Gisteren werd me nadat ik weer gebeld had verteld dat het geld onderweg was van het accessoirepakket maar dat ik naar het geld van het abo kon fluiten omdat mijn beltegoed meegenomen kon worden naar de volgende maand.
Nu is dat al niet waar, want dat gaat niet bij SB500, maar het slaat ook nergens op. GSMweb maakt een fout door mijn simkaart intern kwijt te raken en nu zou ik die 11 dagen moeten dokken. Het gaat me om het principe.
De irritatie groeit als ik vanochtend een leuk reclame-mailtje in me mailbox vind.
Wat is hier aan te doen ? Staat GSMweb in het recht door mij de 11 dagen abo niet terug te betalen ?
Het is me wel duidelijk dat GSMweb alleen hoeveelheden orders wil scoren ipv klant vriendelijk te werken.
Het volgende is het geval. Ik heb een hele tijd terug 2 abo's besteld:
Siemens S55 met Telfort Samenbellen 500
Siemens C55 met Telfort Samenbellen 500
Het 2e toestel kreeg ik binnen 4 dagen afgeleverd. Ook de simkaart zat erbij dus het werkte allemaal vrij snel. Het bestelde accessoirepakket werd pas na 3 weken opgestuurd en heb ik teruggestuurd omdat ik inmiddels wist dat het goedkope troep was.
Het 1e toestel kreeg ik na 7 dagen. De simkaart functioneerde niet en na 3 keer bellen bleek dat het aan GSMweb lag. Ze waren mijn simkaart kwijtgeraakt en waren nu bezig mijn nieuwe nummer om te zetten naar de meegestuurde simkaart.
Dit heeft 10 dagen geduurd terwijl het voor mij niets uitmaakte want het was toch allemaal nieuw voor mij (dus of ik nu een ander nummer krijg of niet, boeien...)
Vervolgens kreeg ik dus een accessoirepakket wat ik besteld had en bleek dat het hoesje voor de telefoon anders was dan op de site vermeld stond. Ook de headset voldeed niet. Hij was gewoon slecht en je kon iemand amper verstaan. De batterij-oplader voor in de auto was het enige wat het goed deed maar 22.75euro voor een oplader was me teveel van het goede.
Ik kon het geheel per post terugsturen. Daar zat ik niet op te wachten dus heb ik op kvk.nl het adres opgezocht en op 3 november het geheel teruggebracht.
Ook heb ik bij dat pakketje een losse brief in envelop gedaan waarop GSMweb vraag om het abo-geld van de verloren simkaart terug te betalen. Mijn abo was de 16e ingegaan (16 oktober) en ik kon pas 27 oktober bellen.
De daarop volgende weken heb ik iedere week gebeld maar ik kreeg amper reactie van GSMweb. Ook een fax en email mochten niet baten.
Gisteren werd me nadat ik weer gebeld had verteld dat het geld onderweg was van het accessoirepakket maar dat ik naar het geld van het abo kon fluiten omdat mijn beltegoed meegenomen kon worden naar de volgende maand.
Nu is dat al niet waar, want dat gaat niet bij SB500, maar het slaat ook nergens op. GSMweb maakt een fout door mijn simkaart intern kwijt te raken en nu zou ik die 11 dagen moeten dokken. Het gaat me om het principe.
De irritatie groeit als ik vanochtend een leuk reclame-mailtje in me mailbox vind.
Wat is hier aan te doen ? Staat GSMweb in het recht door mij de 11 dagen abo niet terug te betalen ?
Het is me wel duidelijk dat GSMweb alleen hoeveelheden orders wil scoren ipv klant vriendelijk te werken.
/u/12573/crop5919382827f9d_cropped.png?f=community)
/u/26227/amdklein.JPG?f=community)
:strip_exif()/u/44138/350z.gif?f=community)
/u/37235/crop5ec7af9e412c5_cropped.png?f=community)
en waar baseer je dit op? Ik vind het nogal een rare aanname...
