De lijdensweg die iiyama heet.
Het verhaal begint ruim 2 jaar geleden. Ik heb dan sinds 5 maanden een hele mooie 19” iiyama in mijn bezit. Een Vision Master Pro 451 (A902MT).
Na de eerste 2 maanden gebruik merk ik dat de hoekpuntjes van het scherm zo af en toe van kleur verschieten, maar na verloop van tijd terugkeren naar hun originele kleurdiepte. Ik negeer het maar, het zal wel toeval zijn. Maar naar verloop van tijd gaat het probleem zich steeds vaker voordoen. Ik doe wat zoekwerk op technische forums, en kom tot de conclusie dat er vele mensen zijn met dezelfde problemen met deze monitor. Ik denk bij mezelf, ja dat zal allemaal wel, ik check het verhaal bij de leverancier. Op een goede dag bel ik naar iiyama. Ze melden me dat die gevallen op de forums uitzonderingen zijn, en dat ze het kunnen verhelpen dmv een reparatie. Mij wordt ook verteld dat het probleem zich nog steeds voor kan blijven doen. De man aan de telefoon bevestigt dat het een probleem met de beeldbuis betreft, maar dat Hitachi (de producent van de beldbuizen) zegt dat het in de specificaties staat. (Ik heb nooit op de website van iiyama of elders gelezen, dat “de hoekpunten kunnen van kleur verschieten”. Dan had ik die monitor natuurlijk niet gekocht! Bovendien, is dat een probleem tussen mij en hitachi, of hitachi en iiyama?)
Ik besluit mijn monitor niet in reparatie te doen, omdat het probleem zich minder vaak voordoet dan het zou kunnen doen, NA een “reparatie”.
Na verloop van tijd wordt het probleem steeds erger en ik besluit om mijn monitor te laten repareren. Ik neem contact op met iiyama. Ze lieten hun reparateur contact met mij opnemen. Een week later werd ik gebeld door Teleplan, om een afspraak te maken om mijn monitor op te komen halen. Moest ik fijn maar de hele dag thuisblijven om te wachten op de vervoerder. Nou ja, vooruit dan maar. Ik wil uiteindelijk wel een goede monitor. Ongeveer 2 weken later werd ik gebeld voor een afspraak om de monitor terug te komen brengen. Kan ik fijn weer een hele dag vrij nemen, om te wachten op de vervoerder. Joepie.
Ik krijg mijn monitor terug, en ik ga testen. Wat blijkt, de hoekpuntjes verschieten niet meer van kleur… Goed gedaan jongens!… Echter, nu verschiet het hele beeldscherm van kleur. Echt leuk dit. Ik bel weer naar iiyama. “Wat vreemd”, zeggen ze. Ja hè? denk ik Weer een week later wordt mijn monitor weer opgehaald, dit keer voor een “grondige reparatie”. Dit keer ben ik mijn monitor drie weken kwijt, en daarna kan ik weer een hele dag vrij nemen om op de vervoerder te wachten. Echt slecht.
Tijdens de twee keer dat mijn monitor voor reparatie weg was, kreeg ik een leenmonitor. Deze leenmonitor kon ik echter alleen als “barrel” beschrijven. De eerste was kleiner dan mijn eigen monitor, maar afgezien van dat, zat er een grote zwarte vlek, midden op het scherm. Kijkt erg lekker.
De tweede monitor was ook een A902MT. Deze monitor gaf echter blauw beeld. Dit was met geen mogelijkheid bij te stellen via het On Screen Display. Maar goed. Ik nam het maar voor lief en hoopte dat het probleem een keer opgelost zou worden.
De tweede keer dat ik mijn monitor terug kreeg, deed ik een grondige test. Alles leek in orde. Na een maand begon het gezeik weer. De hoekpunten begonnen weer te knipperen. Ik ben toen een brief gaan schrijven aan iiyama. Om een permanente oplossing voor te stellen. Ik legde het hele verhaal uit en stelde voor, dat zij de monitor terug zouden nemen en ik mijn geld terug zou krijgen. Deze monitor heeft vanaf het begin af aan niet naar behoren gefunctioneerd. Maarja, ik kon ook wel op mijn vingers natellen dat DAT niet ging gebeuren.
Deze brief raakte echter “mysterieus” zoek. Dat kreeg ik te horen toen ik een week later belde. Ik moest de brief maar even mailen. Dat gedaan, ik wachtte op antwoord.
Goed, ze wilden hem omruilen voor een andere A902MT… Zijn jullie nou stom ofzo? dacht ik. Andere oplossing, ik zou een andere monitor kunnen krijgen. Een HM903DTA (Vision Master Pro 454, dit is de broer van de VMP 451, maar dan zonder die gekke bug.) Ik vond het een goed idee, totdat ik erachter kwam dat ze me af wilden schepen met een 5e hands ofzo. Niet dus he. Je weet niet wat daar allemaal mee gebeurd is. Ik kon zelfs niet op garantie rekenen. Belachelijk gewoon.
Inmiddels was ik te weten gekomen, dat niet langer Teleplan, maar iiyama zelf de reparatie uitvoerde. Ik dacht: misschien wordt er dan op een andere manier naar gekeken en wordt mijn monitor dit keer ECHT gerepareerd.
Dit keer kreeg ik geen leenmonitor, dit kon om een of andere vage reden niet. Kon de mevrouw aan de telefoon ook niet verklaren. Drie weken hoor ik niets, ik besluit te bellen. De mevrouw aan de lijn kon me niet vertellen wat de status was, want de monitor stond nog bij de technische dienst. Bovendien waren ze aan het overstappen naar een nieuw systeem (is ook altijd zo’n lekkere dooddoenner). Ze zou het uitzoeken en mij terugbellen….. Niets…. Vijf dagen later, bel ik weer. Zelfde verhaal. Ik zou teruggebeld worden. Weer niets…. De dag erna, bel ik weer. Dit keer kreeg ik een meneer aan de telefoon. Hij zou het DIRECT voor me uit gaan zoeken. Na een uur werd ik teruggebeld. “De monitor staat nog bij de TD, er wordt gewacht op een onderdeel.” Zegt de man aan de lijn. “Welk onderdeel?”, vraag ik. “Dat weet ik niet”, zegt de man. “Hoe lang gaat het nog duren?”, vraag ik. “Dat zou ik u niet kunnen vertellen…”. Slechte service hoor. Vier weken zonder monitor en ze doen lekker rustig aan.
Nu heb ik kort geleden mijn monitor weer teruggekregen. Voorlopig doet hij het goed, maar ik betwijfel het dat het ook zo blijft. Het ergste is: er zit nu een grote kras midden over de beeldbuis. En toen brak er echt wat in mij.
Ik stuur een mail met de mededeling dat er een kras op mijn scherm zit. Niets…. Geen enkele reactie.
Ik bel weer naar iiyama. Ik zou weer teruggebeld worden…. Je raadt het al….. Niets… Dat was dus al de vierde keer dat ik niet teruggebeld werd. Goed bezig iiyama! Een dag later bel ik weer. Kreeg ik weer iemand anders aan de lijn. Ik zou weer teruggebeld worden… anderhalve dag later, op vrijdag om half vijf wordt ik gebeld.
Ik moest contact zoeken met Arnoud te Beesd (Hij had het zelf te druk om mij te bellen! Ongelofelijk).
Nu is het zover, (11-11-2003) ik heb contact met iemand van iiyama, wiens naam ik niet zal noemen. Deze man is echt goed bezig. Ik heb het idee dat hij echt zijn best voor me doet. Nu beginnen ze echter te zeuren dat ik meteen melding had moeten maken van die kras. Kan ik er iets aan doen dat ik op het moment dat ik mijn monitor terugkreeg niet zoveel tijd had om de monitor te inspecteren? Bovendien had ik er melding van gemaakt via de mail. Ik ben niet degene die mails en brieven kwijt maakt. Nu wordt er beweerd dat ik die kras zelf gemaakt heb…
Deze man zou het verder nog bespreken binnen het management, en mij terugbellen. We hopen op het beste… Ik zie het echter somber in.
1 dag later… Ik ben net gebeld door iiyama. Zoals ik al verwacht had, kwamen ze met het verhaal, dat ze voordat ze de monitor verscheepten, hem nagekeken hadden op schade. Zoals je al raad, schadevrij. Waar het op neerkomt is dat zij zeggen dat hij schadevrij naar mij verscheept is. Terwijl ik zwart op wit heb dat hij schadevrij was toen hij opgehaald werd. Het is nu dus een welles nietes verhaal geworden, waar je toch niet uitkomt.
1 ding is zeker, dit was de laatste iiyama die ik ooit heb gekocht. Het zijn prima monitoren, maar als je problemen hebt, hoef je niet op service te rekenen…
Het verhaal begint ruim 2 jaar geleden. Ik heb dan sinds 5 maanden een hele mooie 19” iiyama in mijn bezit. Een Vision Master Pro 451 (A902MT).
Na de eerste 2 maanden gebruik merk ik dat de hoekpuntjes van het scherm zo af en toe van kleur verschieten, maar na verloop van tijd terugkeren naar hun originele kleurdiepte. Ik negeer het maar, het zal wel toeval zijn. Maar naar verloop van tijd gaat het probleem zich steeds vaker voordoen. Ik doe wat zoekwerk op technische forums, en kom tot de conclusie dat er vele mensen zijn met dezelfde problemen met deze monitor. Ik denk bij mezelf, ja dat zal allemaal wel, ik check het verhaal bij de leverancier. Op een goede dag bel ik naar iiyama. Ze melden me dat die gevallen op de forums uitzonderingen zijn, en dat ze het kunnen verhelpen dmv een reparatie. Mij wordt ook verteld dat het probleem zich nog steeds voor kan blijven doen. De man aan de telefoon bevestigt dat het een probleem met de beeldbuis betreft, maar dat Hitachi (de producent van de beldbuizen) zegt dat het in de specificaties staat. (Ik heb nooit op de website van iiyama of elders gelezen, dat “de hoekpunten kunnen van kleur verschieten”. Dan had ik die monitor natuurlijk niet gekocht! Bovendien, is dat een probleem tussen mij en hitachi, of hitachi en iiyama?)
Ik besluit mijn monitor niet in reparatie te doen, omdat het probleem zich minder vaak voordoet dan het zou kunnen doen, NA een “reparatie”.
Na verloop van tijd wordt het probleem steeds erger en ik besluit om mijn monitor te laten repareren. Ik neem contact op met iiyama. Ze lieten hun reparateur contact met mij opnemen. Een week later werd ik gebeld door Teleplan, om een afspraak te maken om mijn monitor op te komen halen. Moest ik fijn maar de hele dag thuisblijven om te wachten op de vervoerder. Nou ja, vooruit dan maar. Ik wil uiteindelijk wel een goede monitor. Ongeveer 2 weken later werd ik gebeld voor een afspraak om de monitor terug te komen brengen. Kan ik fijn weer een hele dag vrij nemen, om te wachten op de vervoerder. Joepie.
Ik krijg mijn monitor terug, en ik ga testen. Wat blijkt, de hoekpuntjes verschieten niet meer van kleur… Goed gedaan jongens!… Echter, nu verschiet het hele beeldscherm van kleur. Echt leuk dit. Ik bel weer naar iiyama. “Wat vreemd”, zeggen ze. Ja hè? denk ik Weer een week later wordt mijn monitor weer opgehaald, dit keer voor een “grondige reparatie”. Dit keer ben ik mijn monitor drie weken kwijt, en daarna kan ik weer een hele dag vrij nemen om op de vervoerder te wachten. Echt slecht.
Tijdens de twee keer dat mijn monitor voor reparatie weg was, kreeg ik een leenmonitor. Deze leenmonitor kon ik echter alleen als “barrel” beschrijven. De eerste was kleiner dan mijn eigen monitor, maar afgezien van dat, zat er een grote zwarte vlek, midden op het scherm. Kijkt erg lekker.
De tweede monitor was ook een A902MT. Deze monitor gaf echter blauw beeld. Dit was met geen mogelijkheid bij te stellen via het On Screen Display. Maar goed. Ik nam het maar voor lief en hoopte dat het probleem een keer opgelost zou worden.
De tweede keer dat ik mijn monitor terug kreeg, deed ik een grondige test. Alles leek in orde. Na een maand begon het gezeik weer. De hoekpunten begonnen weer te knipperen. Ik ben toen een brief gaan schrijven aan iiyama. Om een permanente oplossing voor te stellen. Ik legde het hele verhaal uit en stelde voor, dat zij de monitor terug zouden nemen en ik mijn geld terug zou krijgen. Deze monitor heeft vanaf het begin af aan niet naar behoren gefunctioneerd. Maarja, ik kon ook wel op mijn vingers natellen dat DAT niet ging gebeuren.
Deze brief raakte echter “mysterieus” zoek. Dat kreeg ik te horen toen ik een week later belde. Ik moest de brief maar even mailen. Dat gedaan, ik wachtte op antwoord.
Goed, ze wilden hem omruilen voor een andere A902MT… Zijn jullie nou stom ofzo? dacht ik. Andere oplossing, ik zou een andere monitor kunnen krijgen. Een HM903DTA (Vision Master Pro 454, dit is de broer van de VMP 451, maar dan zonder die gekke bug.) Ik vond het een goed idee, totdat ik erachter kwam dat ze me af wilden schepen met een 5e hands ofzo. Niet dus he. Je weet niet wat daar allemaal mee gebeurd is. Ik kon zelfs niet op garantie rekenen. Belachelijk gewoon.
Inmiddels was ik te weten gekomen, dat niet langer Teleplan, maar iiyama zelf de reparatie uitvoerde. Ik dacht: misschien wordt er dan op een andere manier naar gekeken en wordt mijn monitor dit keer ECHT gerepareerd.
Dit keer kreeg ik geen leenmonitor, dit kon om een of andere vage reden niet. Kon de mevrouw aan de telefoon ook niet verklaren. Drie weken hoor ik niets, ik besluit te bellen. De mevrouw aan de lijn kon me niet vertellen wat de status was, want de monitor stond nog bij de technische dienst. Bovendien waren ze aan het overstappen naar een nieuw systeem (is ook altijd zo’n lekkere dooddoenner). Ze zou het uitzoeken en mij terugbellen….. Niets…. Vijf dagen later, bel ik weer. Zelfde verhaal. Ik zou teruggebeld worden. Weer niets…. De dag erna, bel ik weer. Dit keer kreeg ik een meneer aan de telefoon. Hij zou het DIRECT voor me uit gaan zoeken. Na een uur werd ik teruggebeld. “De monitor staat nog bij de TD, er wordt gewacht op een onderdeel.” Zegt de man aan de lijn. “Welk onderdeel?”, vraag ik. “Dat weet ik niet”, zegt de man. “Hoe lang gaat het nog duren?”, vraag ik. “Dat zou ik u niet kunnen vertellen…”. Slechte service hoor. Vier weken zonder monitor en ze doen lekker rustig aan.
Nu heb ik kort geleden mijn monitor weer teruggekregen. Voorlopig doet hij het goed, maar ik betwijfel het dat het ook zo blijft. Het ergste is: er zit nu een grote kras midden over de beeldbuis. En toen brak er echt wat in mij.
Ik stuur een mail met de mededeling dat er een kras op mijn scherm zit. Niets…. Geen enkele reactie.
Ik bel weer naar iiyama. Ik zou weer teruggebeld worden…. Je raadt het al….. Niets… Dat was dus al de vierde keer dat ik niet teruggebeld werd. Goed bezig iiyama! Een dag later bel ik weer. Kreeg ik weer iemand anders aan de lijn. Ik zou weer teruggebeld worden… anderhalve dag later, op vrijdag om half vijf wordt ik gebeld.
Ik moest contact zoeken met Arnoud te Beesd (Hij had het zelf te druk om mij te bellen! Ongelofelijk).
Nu is het zover, (11-11-2003) ik heb contact met iemand van iiyama, wiens naam ik niet zal noemen. Deze man is echt goed bezig. Ik heb het idee dat hij echt zijn best voor me doet. Nu beginnen ze echter te zeuren dat ik meteen melding had moeten maken van die kras. Kan ik er iets aan doen dat ik op het moment dat ik mijn monitor terugkreeg niet zoveel tijd had om de monitor te inspecteren? Bovendien had ik er melding van gemaakt via de mail. Ik ben niet degene die mails en brieven kwijt maakt. Nu wordt er beweerd dat ik die kras zelf gemaakt heb…
Deze man zou het verder nog bespreken binnen het management, en mij terugbellen. We hopen op het beste… Ik zie het echter somber in.
1 dag later… Ik ben net gebeld door iiyama. Zoals ik al verwacht had, kwamen ze met het verhaal, dat ze voordat ze de monitor verscheepten, hem nagekeken hadden op schade. Zoals je al raad, schadevrij. Waar het op neerkomt is dat zij zeggen dat hij schadevrij naar mij verscheept is. Terwijl ik zwart op wit heb dat hij schadevrij was toen hij opgehaald werd. Het is nu dus een welles nietes verhaal geworden, waar je toch niet uitkomt.
1 ding is zeker, dit was de laatste iiyama die ik ooit heb gekocht. Het zijn prima monitoren, maar als je problemen hebt, hoef je niet op service te rekenen…
:strip_icc():strip_exif()/u/36378/crop5a3f931ecfec0_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/32665/narutoresize60.gif?f=community)
:strip_exif()/u/26632/dosprompt2.gif?f=community)
:strip_exif()/u/47900/baph.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/96599/lolwut.jpg?f=community)
Kut voor jou...
. :strip_exif()/u/37245/agfa.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/61660/crop66280cd1bbb54_cropped.jpg?f=community)
@ 1024/768 85 hz [14b] verder is de service van phlips ook wel goed.
/u/18014/icon2.png?f=community)
Dit topic is gesloten.