Management systeem voor systeembeheer?

[Cybex]

Ik vraag me af wat voor programma's internet provider (of andere bedrijven) gebruiken voor hun administratie. Als een klant belt krijg je bij een internet provider al gauw een ticketnummer. Wat wordt hier voor gebruik om ticket's aan te maken en om een eigen database aan te maken?

[raymonvdm]

Meestal zijn dit volledige itil oplossingen geleverd door een bedrijf en aangepast aan de organisatie. Kost ongeveer 100.000 Euro. en een Server.

Dit is een voorbeeld http://www.expertdesk.nl/products/modules.html

[ Voor 6% gewijzigd door raymonvdm op 26-10-2003 01:17 ]

[sanfranjake]

Kan een webprogsel zijn, bijvoorbeeld een javascript of php met Oracle, SQL of wat voor database engine dan ook. Kan ook een gerenomeerd Customer Resource pakket zijn, te denken aan SIEBEL, BAAN, SAP, E-Gain, etc.

Verder te denken aan iets als Exchange om deze tickets naar toe te sturen ? En interne communicatie zal ook wel via Exchange of iets gelijks gaan.

Ik weet wel dat UPC/Chello windows XP met nieuwe 2003 servers schijnt te gebruiken.

[Verwijderd]

HP Openview 4.5

[Cybex]

Bedankt voor de reacties, ik ga even naar de bovenstaande programma's kijken.

[raymonvdm]

Verwijderd schreef op 26 oktober 2003 @ 01:46:
HP Openview 4.5

Dat is om je switches routers en andere snmp zooi in de gaten te houden volgens mij heeft topic starter het over een call registratie systeem via de itil methode.

[Verwijderd]

raymonvdm schreef op 26 October 2003 @ 17:04:
[...]


Dat is om je switches routers en andere snmp zooi in de gaten te houden volgens mij heeft topic starter het over een call registratie systeem via de itil methode.

Wat jij bedoeld is een ander onderdeel van het HP pakket....
In HP Openview kan je weldegelijk calls loggen....