Dell/support discussie

[Grolsch]

[edit]
polletje toegevoegd
[/edit]


Mensen,

naar aanleiding van: [rml][ server] 1ste voor klein MKB bedrijf[/rml]

Omdat ik verschillende keren van verschillende partijen hoor dat Dell een b*t service heeft, zou ik hier graag een topic aan willen wijden.

wat doet dell slecht in zijn support dan? als ik een 24x7x365 dagen support contrakt met hun heb moeten ze dat nakomen.

Uit extern onderzoek blijkt dat dell in de 90% van de gevallen de storing in de eerste keer oplost (dus binnen die 4 uur).

Ik heb zelf helaas geen ervaring met de support van dell omdat dat ding gewoon altijd werkt

Maar WAT doen ze dan verkeerd?

Poll: Wat vind je van de service dell?
• Super op en top perfect!
• Redelijk goed
• neutraal
• Redelijk slecht
• 100% bagger service, no dell for me!

^{Ook een poll maken? Klik hier}

[ Voor 38% gewijzigd door Grolsch op 01-10-2003 14:34 ]

[Verwijderd]

nooit problemen gehad met dell. maar ook geen kleine omgevingen hier en alleen servers support.

[DJ]

Ik heb ook nooit problemen met DELL gehad. Ik doe soms Freelance zaken voor kleine bedrijven en regel dan alle HardWare met DELL. Heb daar een vast contact persoon. Service en Support zijn goed geregeld voor zover ik dat kan overzien.

[Verwijderd]

Dell heeft naar mijn mening wel een goede service. Heb 2 keer gehad dat bij ons op het werk de server er mee stopte, en binnen die 4 uur was er monteur en alles was weer gefixt.. heb dus niks tgen dell

[Verwijderd]

Ik heb twee keer iets besteld bij Dell en twee keer is het verkeerd gegaan.

1ste keer was een laptop met interne WiFi.... die zat er dus niet in....
(Deze hebben ze later als PCMCIA kaartje toegestuurd met als vergoeding voor het ongemak en dat hij niet meer intern is, een 2de accu gratis.)

2de keer, was een Desktop systeem, bij deze werkte de videokaart niet.
(Het hele systeem is opgehaald en vervangen voor een nieuwe, en dit keer als vergoeding een webcam (t.w.v. 75 euro))

Dus problemen zijn er zeker wel, maar opgelost worden ze ook

[Kappie]

1 keer in 2 jaar probleem gehad met de hardware van Dell (door mijzelf veroozaakt ). Ze kwamen keurig binnen 2 werkdagen (we hadden geen 24/7 service contract) de boel voor noppes fixen. Toppie

[Smarron]

Keb een laptop van Dell. Mijn scherm vertoonde kuren, bellertje en de volgende dag wordt de laptop opgehaald. Na 2 dagen had ik hem weer gerepareerd terug. Niks mis mee, evenals mijn brander die niet wilde formatteren.

Ik zou wel even de shopsurvey van Dell doornemen, want daar lopen de reacties nogal uiteen.

[JoetjeF]

We hebben veel problemen met laptops. Het zogenaamde 'lopende-muis' syndroom. Dan gaat de muis overal naar toe zonder dat je de touchpad aanraakt. Bel je support, dan moet je eerst de bios upgraden, nieuwe versie van de touchpad installeren en de mini-stick uitzetten. Is logisch maar heeft nooit gewerkt, de monteur moest altijd langs komen.

Het probleem is dat je dit eerst moet uitproberen voordat de monteur langskomt terwijl wij de ervaring hebben dat het toch niet werk (hebben dit probleem minstens tien keer gehad). En aangezien het probleem af en toe langskomt, duurt het soms weer een week voordat de gebruiker er last van heeft. Dat is lekker als je net in het buitenland een presentatie moet doen.

Kortom, ik vind de support niet echt geweldig, waar ik dat tot een jaar geleden een pluspunt van Dell vond.

[Verwijderd]

Dell heeft GEEN goede service, soms LIJKT het zo, en ik zal uitleggen hoe dat komt. Bij dell hebben ze strikte regels van 'dit valt onder service, dit en dit'. De rest gewoon niet, en in de praktijk blijkt dat er heel vaak dingen zijn die net niet het probleem is wat bij hun onder de 'service' valt, waardoor je gewoon geen (dus echt totaal niks!) service krijgt. Daarnaast werkt iedereen daar langs elkaar heen en bellen ze je gewoon nooit terug als ze je dat beloven. Als je probleem wel onder de service valt, lossen ze dit ook vaak snel op. Dus als je een server koopt en de hd is stuk, dan krijg je echt een nieuwe. Maar koop je een server en kom je er een paar weken later achter dat je een verkeerde rackmountkit hebt gekregen, dan krijg je dus echt absoluut geen andere dan mag je gewoon een nieuwe kopen tegen de volle mep.

Dell is gewoon een produktie bedrijf, die voor een redelijke prijs, redelijke produkten bieden. Maar service en support kun je gewoon niet verwachten. Pas bij de hele grote bedrijven die voor tigduizenden k's daar per jaar kopen, doen ze moeite. De rest v.d. klanten zien ze amper staan en zijn ze dus echt niet bereid een beetje moeite voor te doen.

Absoluut een afrader dus.

[ Voor 19% gewijzigd door Verwijderd op 01-10-2003 14:24 ]

[luckyme_]

Persoonlijk heb ik alleen maar goede ervaringen met Dell. Ik hoor ook wel eens de horror verhalen van anderen maar kan die niet bevestigen. Probleem is vaak ook dat een slechte ervaring een eigen leven gaat leiden en al snel een heel slechte ervaring wordt.

Ik ben momenteel bezig met Dell voor een aantal servers en workstations. Ik zal mijn ervaringen posten....

[BeZaX]

Ik ben al aan mijn 2de dell pc en ik moet zeggen dat dell een toppie bedrijf is! Mijn ervaring...

Ik had mijn pc via het internet besteld. Na 6 a 7 dagen had dell de prijzen verlaagt :(! Ik flink balen (scheelt mij 300 euro!), want de order was al geplaatst en betaalt. Ik bellen naar Dell en de persoon achter de lijn zei dat het niet kon omdat de order geplaatst was, maar hij zou wel ff kijken wat hij voor mij kon doen... 20 a 30 minuten belde hij mij terug met het antwoord dat hij dat mijn order nog niet bij de fabriek was en dat hij deze order stop zou zetten en op nieuw zou aan maken. Dus ik 300 euro goedkoper uit, maar het mooie was dat hij bij mijn beeldscherm de verkeerde had bestelt (de duurdere versie van de 19 inch weer 50 euro winst! ).

Verder bij levering deed mijn videokaart het niet (Ati 9700 Pro). Volgende dag had ik een Dell ventje op de stoep met een nieuwe videokaart en om de oude weer op te halen! Zo wil ik het graag zien... Ik kreeg ook nog een webcam cadeau als goed makertje!

Trouwens bij mijn eerste pc deed mijn muis het niet. Ik kreeg netjes een nieuwe opgestuurd (duurde 2 dagen dat ik heb had, ik had gelukkig nog een muis in de kast liggen maar toch). Ze deden niet eens moeilijk om een nieuwe op te sturen!

[ Voor 4% gewijzigd door BeZaX op 01-10-2003 14:30 ]

[richard_1st]

Nou ik zou het niet direct afraden.
Heb van mezelf een desktop waarvan door eigen fout het moederbord en het geheugen naar de eeuwige jachtvelden vertrokken waren.
Even een belletje, volgende dag stonden ze voor de deur, nieuw moederbord erin, nieuw geheugen erin.
Dus ikke: Eh monteur, ik heb hier nog een bankje geheugen, past er denk je in of niet (hehe daar was ie vorige dag mee verrot gegaan)
Monteur: eh ja lijkt me wel, kom maar, prik ik hem er gelijk in.
hij erin gezet, aangesloten, draaien
Ik: Monteur bedankt voor de service
Monteur: geen dank, tot ziens

Oftewel, top service!!!

[Grolsch]

als ik het zo optel is

77% uiterst tevreden
12% neutraal tevreden
11% totaal ontevreden (zonder een geldig argument btw heb je een voorbeeld Delano?)

[Pantagruel]

Afdelinkje met ca 30 desktop Dell's dat gaat eigenlijk vlekkenloos. Kleinere probleempjes (muizen, kb's etc) snel opgelost en zonder gezeur.

Servertje (dual P3-850) van Dell in 2 jaar nog geen hardware probleem gehad. Wel een fijne server crash na een MS patch

Laptop's: Het bekende autonome muis probleem dat sommige laptop series van Dell hebben/hadden. Deze keer ging t minder soepel. Meerdere malen moeten bellen, tech-heads die elkaar tegen spreken. Uitspraken als: ' een nieuw BIOS fllashen zal wel helpen, maar als u het bios vernagelt met de flash heeft u geen garantie meer'. ' Tja dan leunt u toch wat minder zwaar op de laptop, dan beweegt de muis niet langer vanzelf'. Kommer en kwel dus mbt de laptop. Na het uitpluizen van de garantievoorwaarden etc en het raadplegen van het nieuw burgerlijk wetboek nog maar eens gebeld en ze haarfijn uitgelegd wat hun verplichtingen jegens de klant waren. In eens zag men het licht (of begreep dat de garantie via een andere weg gehaald zou worden) en binnen 24 kon de laptop opgepikt worden. Vervolgens heb ik binnen 48 uur hem gerepareerd en al terug gehad.
Over dit laatste heb ik vervolgens een brief gestuurd en Dell NL was ook van mening dat het niet netjes was gegaan, probleem was bekend, er was nog garantie. Uiteindelijk opgelost met een extra accu als pleister op de wond en een kortingscode voor de volgende aankoop.

Overall conclusie: Servicing gaat netjes, soms moet je wel even volhouden.

[Grolsch]

okay mensen, er is nu een poll in mijn startpost, post maar raak

aub alleen reageren als je ook met de service van dell te maken hebt gehad!

en niet van ik vind dell een stomme naam, dus stem ik negatief!

[BeZaX]

Met de service zit ook nog verschil in volgens mij?

EDIT:

Gevonden:
- Collect and Return
- Next Business Day On-Site

Ik had de eerste krijg je namelijk korting!

[ Voor 55% gewijzigd door BeZaX op 01-10-2003 14:38 ]

[Jazzy]

Grr, door een time-out na een klik op Verstuur bericht ben ik mijn hele tekst kwijt.

Hier stond dus 2 alinea goed beargumenteerd waarom een topic als dit nooit een zuiver (lees: realistisch) beeld zal kunnen geven.

Hier stond een uitgebreide tekst die er op neer kwam dat ik met meer dan honderd Dell systemen zeer goede ervaringen heb. Zowel zakelijk als privé.

[BeZaX]

Smarron schreef op 01 October 2003 @ 14:16:
Keb een laptop van Dell. Mijn scherm vertoonde kuren, bellertje en de volgende dag wordt de laptop opgehaald. Na 2 dagen had ik hem weer gerepareerd terug. Niks mis mee, evenals mijn brander die niet wilde formatteren.

Ik zou wel even de shopsurvey van Dell doornemen, want daar lopen de reacties nogal uiteen.

Dat iz het vreemde van Dell.. ene keer hoor je goede dingen de andere keer slecht! Gelukkig mag ik mij aan de goede kant toevoegen...

EDIT:

Poll kun je beter weg halen, want nu krijg je van die tweak freaks die deze topic ff bekijken en dan allemaal op "No dell for me!" gaan klikken.

[ Voor 13% gewijzigd door BeZaX op 01-10-2003 14:45 ]

[Verwijderd]

Mijn ervaring met dell, is onwijs goed ik heb al meerdere problemen gehad, met meerdere dells en mijn probleem is altijd opgelost binnen luttele uurtjes, voor de rest nooit problemen gehad met de hardware!

[elevator]

Wat zijn de redenen waarom mensen een merk server kopen:
• Hardware ondersteuning (eg: goede drivers, gegarandeerde compaitibiliteit met OSen) en testten van combinaties van hardware
• Hardware vervangingen (eg: een fabrikant die 'xx' jaar garandeert dat dezelfde CPU leverbaar blijft, of bv. reperatietijden van max. 4 uur)
• Management software (eg: de HP Insight manager)

Dat zijn iig voor mij de meest belangrijke punten.

Mijn ervaringen met DELL laten zich eigenlijk als volgt samenvatten. Het is een low-budget leverancier van mid-quality hardware. De hardware is zeker niet heel slecht te noemen ('normaal' zou ik het kwalificeren), het probleem komt eigenlijk bij de dienstverlening.

Voorbeeldje. Je hebt een server die geheugen fouten geeft (management software), en de server hangt ook regelmatig vast. Nu kun je oorzaken hebben:

• De management software is fout
• Het geheugen is fout

Wat kan je nu doen? Je opent een support ticket bij DELL om je geheugen te laten vervangen. DELL geeft aan dat in jouw type server dit een bekend probleem is, en vraagt je de drivers (management) te updaten. Geen enkel probleem, dat doe je. Vervolgens reset je netjes je memory counters, en wacht je af. Na een paar uur lopen je error counters weer op en krijg je weer alerts. Opnieuw bel je met DELL (die je oude ticket weigerde om open te houden) en open je een nieuw ticket.

Nadat je enige tijd kwijt bent aan het overtuigen van de vriendelijke meneer dat je toch echt je laatste patch van drivers geinstalleerd hebt, legt DELL je uit dat een aantal errors normaal zijn, en dat je je er niet druk om moet maken.
Waarom de management software zich er dan wel druk over maakt (en mij blijft messagen) kan ie ook niet helemaal uitleggen. Als je opmerkt dat 1400 errors in krap 4 uur tijd toch wat veel is, zegt ie dat je dan maar met de DELL Diagnostics op moet starten.

Gelukkig kan je een server in productie gemakkelijk voor een dag missen, en ga je hoopvol je 2 gigabyte aan geheugen testen, 11 uur later vindt ie inderdaad geheugen fouten, en bel je hoopvol DELL terug. "Ik heb een fout!" roep je euforisch uit, en de DELL medewerker roept verward dat je een patch moet installeren. Nadat je opnieuw door het hele circus heen bent gegaan, vraagt de meneer je om de log file te mailen. Enigszins paniekerig vraag ik me af *welke* logfile. De vriendelijke helpdesk medewerker legt me uit dat je die natuurlijk wel aan moet zetten en vertelt me de plek waar je het aan kan zetten. Ondertussen volledig moedeloos start ik zonder al te veel te zuchtten, de testten opnieuw op, om vervolgens na 2 dagen een server down te hebben, eindelijk een logfile met de geheugen error te hebben.

Ik mail die naar DELL, om er vervolgens nooit meer iets van terug te horen. Na nogmaals gebeld te hebben komen ze na maar liefst een totaal van 4 dagen het geheugen vervangen.



Uiteraard heeft iedereen met elke firma wel eens slechte ervaringen en is ook erg veel afhankelijk van de input die je zelf (als klant) levert aan de support verlenende instantie. Probleem is alleen dat ik met DELL een grote, en langdurige opstapeling heb gehad van problemen (een kleine 2 racks met DELL servers ga je nou eenmaal af en toe een probleem mee hebben). De problemen varieeren van producten die niet op voorraad waren (met een 24x7 contract), disken die opgestuurd worden en 5 dagen "kwijt" zijn (en weigeren een nieuwe disk op te sturen) (24x7 contract), tot aan situaties waarbij er een totale inflexibiliteit leeft aan de kant van DELL waar de medewerkers blijkbaar ook gebonden zijn aan handen en voeten door procedures. Uiteraard zou het ook aan mijn aanpak kunnen liggen - om dit uit te sluiten meld ik tegenwoordig geen calls meer aan bij DELL, de kwaliteit van de dienstverlening blijft echter bijzonder slecht.

Al met al denk ik dat er geen enkel prijsverschil de dienstverlenende gebreken van DELL kan goedmaken op het gebied van servers. Op het gebied van desktops is het een leverancier die afdoende werkt.

[actieman]

ben systeembeheerder voor circa 100 dell workstations en 4 dell servers.
nooit echt problemen mee gehad. tja wel eens wat harddisks die na een jaar of 2 er mee ophouden, allemaal netjes vervangen (gewoon per koerier)
heb ze dus nog niet echt op locatie nodig gehad.
Op alle workstations zit gewoon NBDOS garantie (3 jaar) en op de servers 5 geloof ik.

[BeZaX]

Poll kun je beter weg halen, want nu krijg je van die pc freaks die deze topic ff bekijken en dan allemaal op "No dell for me!" gaan klikken. Natuurlijk als je pc hobbist bent is dell nix voor jouw...

[ Voor 5% gewijzigd door BeZaX op 01-10-2003 14:47 ]

[Predator]

Helaas moet ik het weer eens zeggen maar:

Plaats geen "Dell is goed","Dell is slecht", "Ik heb enkel positieve ervaringen" reactie.

Onderbouw je reactie !

en we hebben het natuurlijk wel over de bedrijfssupport, en niet over support aan particulieren.


en back ontopic

[ Voor 22% gewijzigd door Predator op 01-10-2003 15:22 ]

[Verwijderd]

DELL service is top, had keer kapotte onboard lan, ze konden zelfs nog de dezelfde dag komen..maarja dr was niemand thuis..

[m0nk]

mjah, ik had vorige maand een inspirion 5100 besteld, was de aanvraag niet goed doorgestuurd. Na 3 weken werd ik gebeld en kon ik eindelijk vragen naar het lease bedrag, kwam ik ruim 400 euro boven de normale prijs uit. 24 Sept. heb ik dezelfde besteld maar dan met een uitgestelde betaling, leuk in behandeling genomen door mijn contact persoon, blijkt ze er niet meer te werken, en sales kon me ook niet helpen, zit je dan..
Ik een boos feedback formuliertje ingevuld, en voila, 30 min later wordt ik gebeld om mijn gegevens na te lopen, en kan ik hem ongeveer over een kleine 2 weken verwachten. ben benieuwd.

Heb btw de poll nog niet ingevuld aangezien ik dit eerst wil afwachten.

[TeeDee]

Geen problemen hier met Dell.

+/- 50 dell workstations
+/- 10 dell servers
2 x dell storage gedoe (2TB in mirror)

Van de storage bakken gingen er een paar schijven dood. Binnen 4 uur stond er netjes een mannetje met nieuwe schijven.
Disks erin gehangen, probleem bleef.
Bleek dat de controller van een van de machines dood was. Mannetje belt, 2 uur later stond er een ander mannetje met een nieuwe controller.
Netjes opgelost imho.

_{voor de thuisgebruiker lijkt mij dat Dell niet veel extra's te bieden heeft, maar voor de zakelijke klant heel veel!}

[Domino]

Verwijderd schreef op 01 October 2003 @ 14:13:
Ik heb twee keer iets besteld bij Dell en twee keer is het verkeerd gegaan.

2de keer, was een Desktop systeem, bij deze werkte de videokaart niet.

Dus problemen zijn er zeker wel, maar opgelost worden ze ook

Volgens mij gaat dit over een support contract van 24x7x365, dus geen prive aangelegenheden.

JoetjeF schreef op 01 October 2003 @ 14:21:
We hebben veel problemen met laptops. Het zogenaamde 'lopende-muis' syndroom. Dan gaat de muis overal naar toe zonder dat je de touchpad aanraakt. Bel je support, dan moet je eerst de bios upgraden, nieuwe versie van de touchpad installeren en de mini-stick uitzetten. Is logisch maar heeft nooit gewerkt, de monteur moest altijd langs komen.

Het probleem is dat je dit eerst moet uitproberen voordat de monteur langskomt terwijl wij de ervaring hebben dat het toch niet werk (hebben dit probleem minstens tien keer gehad). En aangezien het probleem af en toe langskomt, duurt het soms weer een week voordat de gebruiker er last van heeft. Dat is lekker als je net in het buitenland een presentatie moet doen.

Kortom, ik vind de support niet echt geweldig, waar ik dat tot een jaar geleden een pluspunt van Dell vond.

Moet ik je gelijk in geven. Maar aan de andere kant heb ik ook vernomen dat dit soort acties DELL in nederland al 50.000 euro op jaarbasis bespaart. Dus dat ze niet voor niets zomaar een monteurtje langssturen.

Verwijderd schreef op 01 oktober 2003 @ 14:22:Dell is gewoon een produktie bedrijf, die voor een redelijke prijs, redelijke produkten bieden. Maar service en support kun je gewoon niet verwachten. Pas bij de hele grote bedrijven die voor tigduizenden k's daar per jaar kopen, doen ze moeite. De rest v.d. klanten zien ze amper staan en zijn ze dus echt niet bereid een beetje moeite voor te doen.

Absoluut een afrader dus.

Ben ik niet met je eens, ik beheer hier een kleine 200 werkplekken. Waarvan een 160 desktops en 40 laptops. Wij krijgen hier een perfecte service. Als je een service contract afsluit bij DELL moet je weten wat wel en wat niet onder contract valt. Als je achteraf tegen allerlei zaken aanloopt heb je gewoon zelf je huiswerk niet gedaan!

[ Voor 23% gewijzigd door Domino op 01-10-2003 14:59 ]

[Jazzy]

TeeDee schreef op 01 October 2003 @ 14:55:
_{voor de thuisgebruiker lijkt mij dat Dell niet veel extra's te bieden heeft, maar voor de zakelijke klant heel veel!}

Het grote voordeel voor de thuisgebruiker is dat ze de eerste tijd gebruik kunnen maken van een helpdesk voor software problemen. Welke leverancier begint daar nou nog aan tegenwoordig?

[djluc]

Ik heb ook een volledig Dell netwerkje in beheer: 1 server, 3 clients en 2 remote clients via VPN. We zijn goed geinformeerd over de hardware, we wilden graag 3 18"TFT schermen hebben, het management was echter nog bezig om de begroting die ik voorgesteld had door te nemen, geschreven in noobtaal overigens;) Toen heeft die persoon aan de telefoon gezorgt dat we nog enkel dagen langer kregen wat ons toch enkele honderden eurootjes gescheelt heeft.

De kwaliteit is volgens mij gewoon goed, we hebben 2 systemen die al enkele jaren draaien, die zijn voorzien van Windows 2000 en nu werkt het perfect.

Al met al heb ik er in bedrijfssituaties gewoon hele goede ervaringen mee. Mijn volgende thuissysteem gaat waarschijnlijk ook wel een Dell worden. Net zoals het volgende bedrijfsnetwerk wat ik over een tijdje aan ga leggen.

[usr-local-dick]

Over verkeerd samengestelde bestellingen: ik heb dit een aantal keren gehad.
Dan zit er opeens geen wireless LAN onboard, wel een SCSI controller terwijl ik die niet wilde, CDRW+CDROM ipv alleen CDRW.
Omdat ik altijd mijn order uitprint als ik hem bij elkaar klik, was ik er toch echt 100% zeker van dat mijn verstuurde bestellingen goed waren.
Na flink bellen kreeg ik het verlossende antwoord van Dell:

"Doordat er geen directe koppeling is tussen het bestelsysteem op internet en het eigenlijke ordersysteem van onze medewerkers moet zij met de hand de internet orders overtiepen in het echte ordersysteem."

Fijn toch zo'n elektronische winkel

Niet vreemd dat iemand fouten maakt. Het lullige is dat ze je vaak een PDF'je mailen met je bestelling die je dan moet goedkeuren. Iedereen denk dat dit 1 op 1 uit dezelfde systemen komt en kijkt er niet naar. Mis, dit is de overgetiepte versie, en die is is veel gevallen net iets anders

[Diablo]

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over de service van Dell. Ik heb 1 laptop en 3 servers van ze en next business day on-site garantie. De keren dat er wat was, stonden ze me goed telefonisch te woord of stuurden iemand de volgende dag langs om het probleem ter plekke te verhelpen. Het enige negatieve wat ik kan bedenken, is de prijs van onderdelen buiten de garantie, maar dat geldt voor vrijwel alle leveranciers.

[FirmPete]

Ik heb drie jaar met ze te maken gehad omdat we iets van 400 laptops (latitudes) in beheer hadden.
Helpdesk daarvan had in ieder geval een goed script (Of ze wisten echt iets )
en ons next business day contract werd altijd goed nagekomen.

Ik heb per ongeluk weleens het verkeerde nummer gebeld (gewone dell-helpdesk) en dat was toch wel een stuk minder. (Die begonnen met vragen of we windows al opnieuw hadden geïnstalleerd enzo, als je belt om ff door te geven dat een harddisk kapot is)

[mr_petit]

soms heb ik het idee dat Dell voor reserve onderdelen (garantie) wel eens refurbished onderdelen gebruikt:
1x kapotte server (niet duidelijk wat er kapot was).
binnen 4 uur stond er een monteur (van unisys ) op de stoep en een koerier met een nieuw mobo...
nieuwe mobo erin -> oorspronkelijke probleem opgelost, maar de server resette zich spontaan als je het beschermrooster/deurtje plaatste. (deurtje dus opengelaten)
volgende dag: zelfde monteur met nieuw mobo en nieuw raidgeheugen.
onderdelen geplaatst en probleem opgelost..

wat wel vreemd was, dat er dus een extra 3com nic (3c905) in de server zat (werd niet meer gebruikt), maar dat dell de monteur instructies gaf om of de kaart te verwijderen, of te stoppen met de service, omdat dit geen 'server netwerkkaart' zou zijn...
Dus volgende dag naar m'n accountmanager gemailt (met enkele documenten van de dell site over de 3c905) dat dit natuurlijk losstond van het probleem en dat de nic voldeed aan de 'eisen'

dus tsja...
service redelijk goed, prijs redelijk goed.
maar ja, niets is perfect; bij andere merken is het van het zelfde laken een pak

[SED]

Hier staan ca 600 Dell werkstations ( en een 200 andere merken) en ca 35 Dell servers van diverse leeftijden.
Apparatuur is zonder meer extreem betrouwbaar heeft zelden problemen en is uitermate goed doordacht opgebouwd.

Desktops: fijne bureau apparatuur met heel goede eigenschappen en zeer betrouwbaar. Kleine wat onbenullige zaken worden door de helpdesk sosm uitermate dom afgehandeld.
Maar ook hebben we de duurste Dell van nederland in huis een optiplex die al 15 keer geheel gereviseerd is en telkens weer problemen blijft geven. Kost Dell veel meer dan gewoon een nieuwe neerzetten maar ze gaan stug door. Eigenlijk is dat de komische noot in de organisatie hier.

Servers werken jaar in jaar uit trouw door. Wel idioot hoge prijs voor een fan die na de garantie periode vervangen moest worden. Hebben we tenslotte zelf gedaan met een beter en goedkoper apparaat.

Tip voor dell bestellers, bestel je spullen tegen het einde van een kwartaal en je kunt aanzienlijke kortingen bedingen aangezien ze daar geil zijn op omzetcijfers.

[Arno]

Dell staat mij bekend als een hardwareboer die goed is in het verkopen van gebakken lucht. De afdeling Sales en P&R zijn erg goed, maar zodra het zooitje is geleverd is meneer Dell niet meer thuis. Ik heb bij diverse klanten met defecte Dell hardware bijna de support desk verrot gescholden.

Afspraken worden niet nagekomen, klachten worden niet als waar aangenomen.

Simpelweg: NO F*KING WAY dat ik privé of zakelijk nog met Dell in zee ga

[Verwijderd]

Vreemd dat er zoveel verschil is. Bij ons:

~300 Desktops; Optiplexen met 3 year on-site. Geen problemen. Support is prima, je belt en de volgende dag staat of een monteur voor de stoep of er komt een vervangend onderdeel je kant op. (HDD, Floppy, etc.)

Soms vraagt de helpdesk medewerker te lang door maar ach, dat is zijn werk. En er zijn misschien ook wel teveel gevallen dat de monteur voor nop komt.

[Verwijderd]

ik heb net een dell optiplex GX1 gekocht voor 90 euro. beetje ram erbij en een 20 gb hd.
heerlijk en oerstabiel bakje (ik heb speciaal naar dat type gezocht). Het is weliswaar maar een pII400, maar stabiel als een huis.

Bij mijn vorige werkgever overwegend goede ervaringen met Dell. Het gaat echter om een groot bedrijf, en het servicecontract was prima geregeld. alles was binnen twee dagen heel retour.

[Jazzy]

offtopic:
Die poll werkt dus niet. Ik zie nu al 33 negatieve stemmers terwijel er nog geen 5 zijn die dat toegelicht hebben.

[Arno]

Jazzy schreef op 02 oktober 2003 @ 06:36:

offtopic:
Die poll werkt dus niet. Ik zie nu al 33 negatieve stemmers terwijel er nog geen 5 zijn die dat toegelicht hebben.

De poll werkt prima

Probleem is alleen met polls dat de er ook voldoende lurkers zijn die het wel nodig achten om een poll te vullen, maar daarna niets meer aan inhoudelijke reactie doen

[Jazzy]

Traag schreef op 02 October 2003 @ 07:12:
[...]
De poll werkt prima

Probleem is alleen met polls dat de er ook voldoende lurkers zijn die het wel nodig achten om een poll te vullen, maar daarna niets meer aan inhoudelijke reactie doen

Ja, dat bedoel ik ook natuurlijk.

[Verwijderd]

Reden dat er gewoon ook veel mensen positief zijn is omdat dell wel een goede service heeft op de STANDAARD problemen (hd stuk, monitor stuk etc) en bij de bedrijven die voor tig k's aan spul hebben staan (alle positieve reacties hier gaat om standaard problemen of mensen die dus voor tig k's aan dell spul hebben). Probleem is dat dell niet thuis geeft als je een niet standaard probleem hebt en je geen super grote klant bent. En dat komt ook voor.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 02-10-2003 09:21 ]

[Dutchman!]

tja, als kleine klant (1 verdwaalde Dell desktop, een werkgroep server) heb ik slechts 1x contact met de support desk gehad. Ik had last van een onboard netwerkkaart op die desktop (3cXXX die zij alleen verkopen (drivers dus ook alleen van Dell) en marketen als 3c905b-TX) die een extreem slechte performance had, enkele kbps over een 10 MBit netwerk.

Alle omgevingsvariabelen uitgesloten, getest met een echte 3c905 over dezelfde lijn los in die bak, etc etc. Zelfs de tooltjes van Dell gedraait op verzoek van Dell nadat ik het gemeld had. Ding is brak, is mijn mening als systeembeheerder, en ik wil een nieuw mobo in het apparaat (ding was net geleverd.) Dell was anders van mening: herinstalleer het ding maar met windows. Kosten zonder ghost en met speciale software eisen: 3 uur. Die losse 3Com die ik er voor de test in had geschroefd: 20 euro.

Conclusie: 1 slechte ervaring en een nog steeds niet vervangen kapotte NIC. Ze zoeken het maar uit.

[Domino]

mr_petit schreef op 01 oktober 2003 @ 16:39:
binnen 4 uur stond er een monteur (van unisys ) op de stoep en een koerier met een nieuw mobo...

Storingen die onder het service contract vallen worden afgehandeld door of unisys of getronics.

[actieman]

tijdens de zomer was het qua bestellingen doen wel een zootje trouwens.
onderbezetting, allemaal vakantiekrachten en een onbereikbare account manager, dat was wel vervelend

[Grolsch]

Domino schreef op 02 oktober 2003 @ 09:55:
[...]


Storingen die onder het service contract vallen worden afgehandeld door of unisys of getronics.

ik heb een gesprek gehad met dell, en die hebben mij dit toegelicht.
Ze werken idd met 2 partijen.

Hoe werkt dell:

De prestatie's van beide partijen worden op het einde van de week opgeteld.
De partij de de meeste opgeloste storingen heeft krijgt de week erop de meeste opdrachten.
Ik vind dit persoonlijk een goed systeem.

En over de poll, da's idd vreemd, kwa reactie's doet dell het allemaal goed en perfect (80 a 90%) en de poll beweert het tegenover gestelde.

[SED]

Vergeet niet dat Dell feitelijk twee productielijnen draait.
De professionele Optiplex serie en de voor thuisgebruik bedoelde Dimension.

met de optiplex heb ik uitstekende ervaringen vwb de hardware. De support loopt wel eens mis of is wat traag maar dat ligt ook aan je eigen opstelling.
Een beetje systeembeheerder laat zich niet met een klutje in het riet sturen en pakt de helpdeskmedewerker stevig aan zodat er gebeurt wat er moet gebeuren.

Dimensions heb ik verder geen ervaring mee, behalve een goed verlopen PC prive project.

[jep]

Mijn ex werkgever (wiens machines ik nu nog onder mijn beheer heb) heeft zo'n 80 Dell-servers en volgende week weer 10 terabyte aan powervaults.

Ondanks dat dit een leuke klant voor Dell is (zo leuk dat mijn ex-werkgever een ontmoeting heeft gehad met Michael Dell) kan ik toch wel zeggen dat ik de support erg goed vind. Je hebt netjes een account-manager die van wanten weet en 't gaat allemaal erg lekker.

Bovendien ben ik een grote fan van hun hardware en ga ik die ongetwijfeld ook in mijn eigen omgevingen toepassen.

Volgende week maar weer 's powervaults uitpakken

Gebruiken nu 8x2450, 25x1650, 1x1760, 5x715N, 33x725N en nog wat dingen waarvan ik de typenr's niet weet, powervault taperobot enzo.

[ Voor 13% gewijzigd door jep op 03-10-2003 00:33 ]

[HaveBlue]

Ik moet eerlijk toegeven dat ik voor wat betreft kantoorautomatisering en storage absoluut achter HP/Compaq sta. Misschien wel betalen voor "the-middle-man" maar die kan je wel veel beter en persoonlijker informeren over wat voor jouw situatie het beste geschikt is. Heel wat anders dan die anonieme, wekelijks wisselende persoon aan de andere kant van de telefoon. Vooral het kleinere MKB heeft door de groeiende complexiteit meer en meer behoefte aan een sparringpartner als het om oplossingen voor automatiseringsvraagstukken gaat.

Dell kan best interessant als je zeker weet dat je genoeg hebt aan mid-end hardware die matig gesupport wordt; ik kan helaas geen andere woorden vinden om Dell te beschrijven. Als je bijvoorbeeld 100 Dell PC's beheert weet je dat het het makkelijkst is om één of twee extra aan te schaffen voor op de plank in plaats van elke keer contact op te nemen met de supportafdeling van Dell.

[Verwijderd]

Hi,

Ik werk bij Philips en daar barst het van de DELL's. Dat is niet voor niets. Persoonlijk had ik een CD burner / DVD reader defect in mijn Laptop: binnen 24 uur een ruilmodel waar ook in de Benelux!

Hulde!

[Jiboom]

Heb een beetje wisselende ervaringen met Dell. Een aantal klanten waar ik gewerkt heb, hadden/hebben uitsluitend Dell workstations (ook wel servers... nooit problemen gehad met de servers tot nu toe).

Veel problemen gehad met de Optiplex E1. Hier is een serie geweest met een slecht gesoldeerde on-board videochip. Ondanks dat dit bekend was (en erkend werd) bij Dell, leverde het voortdurend problemen op om de mobo's vervangen te krijgen. Bij de helpdesk iedere keer de standaard vragenlijst moeten afwerken terwijl je allang weet wat het probleem is. Op den duur ga je het spelletje maar meespelen en geef je al antwoord op een vraag voordat ie gesteld wordt... (Heb je al... ja, ik heb al een 9090 test gedraaid!) Uiteindelijk wel een "schikking" getroffen na een goed gesprek met een Dell account manager. Die helpdesk weet je af en toe echt tot wanhoop te drijven trouwens..

Bij mijn huidige klant gaat het wel beter. Dit bedrijf heeft trouwens minder pc's dus het lijkt niet te liggen aan de grootte van de klant. Misschien is de service inmiddels verbeterd... ik weet het niet. Sowieso scheelt het een stuk dat we hier allemaal behoorlijk nieuwe pc's hebben (Optiplex GX150 of nieuwer), dus er gaat wat minder stuk. De meeste problemen kennen ze wel, en worden vrij vlot afgehandeld. De monteur is zo goed als altijd binnen de gestelde tijd (= 24 uur) bij ons.

Wat ik wel suf vind, is dat monteurs vaak uitsluitend onderdelen bij zich hebben die volgens de geregistreerde call nodig zijn. Dus als de diagnose is dat er een probleem is met een CPU, hebben ze geen mobo voor zo'n systeem bij zich. Is bij mij al een aantal keer voorgekomen dat ze terug moesten komen vanwege het niet bij zich hebben van spare parts. Stop gewoon je auto vol met standaard spare parts zou ik zeggen... maar ja, zal wel niet in de policy van Dell passen.

Al met al, ik lijk nu vrij negatief, maar het belangrijkste vind ik toch dat de kwaliteit van Dell systemen goed is (en dat is tie) zodat je uberhaupt geen support nodig hebt

[pimsaint]

Mijn vader is werkzaam bij een bekend ICT bedrijf dat al jaren alleen met dell werkt... zonder problemen.

Maar ook voor de consument vind ik dell geen afrader. En wel om het volgende:

4 jaar geleden hadden wij een dell besteld. Deze kwam keurige netjes op tijd binnen (we konden de reis mooi op internet mee volgen). Daarbij zat een Harman & Kardon (!) speakersset, waarvan de volumeknop nogal verstopt zat. Sterker nog, wij wisten 3 jaar lang niet eens dat er een volumeknop opzat. Wij hadden de speakers namelijk aangesloten, en dachten dat we de speakers alleen via windows volume control kondern dimmen en versterken. Maar op een dag deed ie nix meer. Volume van de kaart vol open, geen geluid. Discman eraan, geen geluid.
Tja, dus wij dat ding opgestuurd.

Nog geen week later komt er een spiksplinternieuw Harman & Kardonset binnen. "Onze excuses voor het ongemak". Dus wij sluiten die speakers aan, weer geen geluid. Ja dit waren we niet van dell gewend, dus lazen we de gebruiksaanwijzig maar eens door. En ja hoor, er zat bovenop de linkerspeaker een matje waarmee je het volume kon regelen...

Onze fout dus, maar wel meteen een nieuwe speakerset ontvangen!

En voor de rest hebben we nog ooit eens een monitor met kuren gekregen. Na een telefoontje stond dell dezelfde dag nog op de stoep, namen de monitor mee, sluitte een nieuwe aan, checke of alles ok was en wenste ons veel plezier.
weer 10 punten voor dell

En afgezien van de services kan je toch nix easyers bestellen dan een dell??