Kapotte IXUS 400

[spok9]

Nog geen twee maanden geleden kocht ik een Digital IXUS 400. Afgelopen week deed deze het ineens niet meer. Als ik de camera aanzet (in welke modus dan ook) geeft deze foutmelding E18. Tevens kan de camera de lens niet meer terug trekken, hij is halverwege blijven hangen.

Normaal zou ik teruggaan naar de winkel, probleem is echter dat ik nog ruim 3 maanden op stage ben in Kopenhagen. Daarom heb ik de camera ook gekocht. Heeft iemand enig idee hoe ik dit probleem op kan lossen? Of wat ik van de service van Canon kan verwachten?

[Verwijderd]

heb je canon nederland al gebeld?

[SmartDoDo]

Je zou kunnen proberen de fabrieksgarantie in Denemarken te claimen. Als ik het goed heb zou dat geen probleem moeten zijn omdat je je in Europa bevindt (waar je de camera ook gekocht hebt). Je zult dan waarschijnlijk wel een bewijs van aankoop moeten kunnen overhandigen. Een kopietje meesturen. Hoe lang je op reparatie moet wachten zou ik niet weten, maar verwacht niet dat het binnen 2 weken klaar is.

[lnx]

De oplossing

In engels

In duits


En nog wat vertalingen

Succes!

[SmartDoDo]

lnx schreef op 15 September 2003 @ 10:24:
De oplossing

Succes!

Op zich heel interessant wanneer je garantie is verlopen, ik kan het alleen niet aanraden als er nog wel garantie op de camera zit

[spok9]

lnx schreef op 15 september 2003 @ 10:24:
De oplossing

In engels

In duits


En nog wat vertalingen

Succes!

Hoewel ik Elektrotechniek studeer ga ik niet aan mijn gloednieuwe IXUS knutselen zodra ik garantie heb...

Ik heb overigens het volgende mailtje gestuurd via de website van Canon:

Geachte heer / mevrouw,

Nog geen 2 maanden geleden kocht ik een Digital IXUS 400. De reden van aanschaf was dat ik voor een half jaar naar Kopenhagen ging en ik wilde foto's maken tijdens mijn verblijf. Inmiddels ben ik nu 5 weken in Kopenhagen en gisteren begaf mijn camera het. Het is mij totaal onbekend waarom de camera ineens niet meer werkt, bij het inschakelen van het apparaat (in een willekeurige modus) geeft deze de foutmelding E18 in het display. De lens kan niet teruggetrokken worden en is halverwege blijven hangen. Omdat ik op het moment dus in Kopenhagen woon voor een half jaar, kan ik pas over ruim 4 maanden terug gaan naar de (Nederlandse) winkel waar ik de camera heb gekocht. Echter, aangezien ik de camera gekocht heb voor mijn verblijf hier, is dat natuurlijk onacceptabel. Ik verwacht toch dat als ik een camera koop van een merk als Canon, dat bekend staat om zijn kwaliteit en service, dat deze niet in de eerste twee maanden al kapot gaat.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om samen met mij een oplossing te zoeken voor mijn probleem. Gezien uw reputatie omtrent uw service lijkt me dat echter geen enkel probleem.

In afwachting van uw reactie, met vriendelijke groet,


spok9

Overigens, als ik de lens inkijk lijkt het wel of het sluiter dingetje (dat opengaat als je een foto maakt, om de ccd te belichten) gebroken is, er mist een stuk...

Inmiddels heb ik een reactie gehad van Canon, zij verwijzen me idd naar de Deense repair centers.

[ Voor 3% gewijzigd door spok9 op 15-09-2003 12:09 ]

[spok9]

Inmiddels heb ik het volgende mailtje naar Canon Denmark gestuurd:

To whom it may concern,

Two months ago a bought a Digital IXUS 400 in the Netherlands (where I live). My reason for this was to make pictures during my 5 months study in Kopenhagen (I live in Ballerup during this 5 months). Unfortunatly last week my camera started to malfunction. Without any reason known to me, the camera suddenly wasn't able to retract the lens anymore, it's stuck halfway. Also the display showed "E18".
Since I won't be able to return it to the Dutch store where I bought it, I contacted Canon in the Netherlands and asked them how to solve this problem. They told me to contact Canon Denmark about a possible repair.
So hereby I ask you wether you can tell me how I can get my camera repaired in Denmark (and how long it would take). Since it's only 2 months old, it's still in the garanty period.

Waiting for your answer, yours sincerely,


Thijs van der Horst

[Tha BasZ]

Suc6met je S400...
Ik heb er ook eentje en ik heb die foutmelding gelukkig nog nooit gehad!

[spok9]

Hmmm... Bij Canon Nederland zijn ze sneller dan bij Canon Denemarken, die lui hebben nog steeds niet gereageerd.

Maar jah, Denen zijn nou eenmaal niet het snelste volkje op onze aardkloot...

* spok9 wacht ook al 7 weken op zijn residence permit...

[IQM]

Kun je anders je camera niet meegeven aan iemand die langskomt of opsturen ?

Het Canon Repair Centrum in Nederland (ik dacht in Roosendaal) is meestal wel vrij vlot met repareren. Mijn EOS 50e is ook een keer teruggeweest in de garantieperiode. Echt goede service moet ik zeggen...

[Luuk]

is iemand er al achter wat de foutmelding E18 nou inhoudt? ben wel benieuwd namelijk

[Verwijderd]

Mechanisch probleem met de lens....., is ook heel bekend bij A60/70 gebruikers.....

[spok9]

Verwijderd schreef op 19 September 2003 @ 22:54:
Mechanisch probleem met de lens....., is ook heel bekend bij A60/70 gebruikers.....

Idd, wat een verrasing ook...

Er is nog steeds niet gereageerd op m'n mail. Ik heb net maar ff gebeld met het Deense service center. Na een aantal minuutjes met Deense computers die ik nauwlijks verstond kreeg ik iemand aan de lijn die me met de juiste persoon doorverbond. Ik heb toen m'n probleem kort uitgelegd en die kerel vroeg me vervolgens om hem een mail te sturen met daarin uitgelegd wat het probleem precies is. Hij heeft me beloofd een en andere uit te zoeken. Wat het nl. een tikkeltje lastig maakt is het feit dat ik geen ankoopbon bij me heb. Op zich heb ik er ook geen idee van waar dat papiertje ligt thuis (in NL), dus iemand het laten op sturen of mailen is ook niet zo 123 gedaan...

Maar goed, we zien wel... Toch relaxed dat die kerel voor me uit wil zoeken of er een repair optie voor me is

[Nick|IA]

Misschien ben ik een beetje een zeur, maar ik wil het je toch meegeven voor een volgende keer: je kunt misschien de eerste mail die je aan je 'serviceprovider' (in dit geval Canon) wat vriendelijker beginnen. Uit ervaring weet ik dat brieven waar met 'onacceptabel', 'Consumentenbond', 'Kassa', 'Radar', 'rechtsbijstandverzekering' en 'juridisch in verzuim' meestal wat langer blijven liggen en op een heel wat onvriendelijkere behandeling kunnen rekenen. Bij goede bedrijven is het altijd zo dat voor vriendelijke mensen harder wordt gerend.

[ Voor 9% gewijzigd door Nick|IA op 22-09-2003 18:14 ]

[Reacher]

G-PHREAK schreef op 19 September 2003 @ 12:02:
is iemand er al achter wat de foutmelding E18 nou inhoudt? ben wel benieuwd namelijk

Defecte lensmoter is wat E18 inhoudt.

[spok9]

Nick|IA schreef op 22 September 2003 @ 18:14:
Misschien ben ik een beetje een zeur, maar ik wil het je toch meegeven voor een volgende keer: je kunt misschien de eerste mail die je aan je 'serviceprovider' (in dit geval Canon) wat vriendelijker beginnen. Uit ervaring weet ik dat brieven waar met 'onacceptabel', 'Consumentenbond', 'Kassa', 'Radar', 'rechtsbijstandverzekering' en 'juridisch in verzuim' meestal wat langer blijven liggen en op een heel wat onvriendelijkere behandeling kunnen rekenen. Bij goede bedrijven is het altijd zo dat voor vriendelijke mensen harder wordt gerend.

Ik vindt niet dat mijn brief onvriendelijk is, bovendien prijs ik de reputatie van het bedrijf. Ik heb eerlijk gezegt gewoon geschreven hoe ik erover dacht en ik vondt de brief goed zo. Misschien heb je gelijk wat betreft dat harder rennen, maar ik vindt dat mijn brief overall best netjes en genuanceerd was.

Btw. m'n camera ligt inmiddels bij het Deense repair center

[Eijkb]

Had ook een E18 met de Ixus V. De herstelkosten bedragen ongeveer 170 euro en vallen niet onder de garantie (<- voor de zekerheid moet je dat even navragen). Zelf maken heb ik geprobeerd met als resultaat dat ik nu 1000 stukken heb in een kartonnen doos. Moet ik er wel bij zeggen dat mijn handigheid met een korrel zout genomen moet worden en ik iets te gehaast te werk ben gegaan.

Andere kant, die E18 speelt al vanaf vroege versies van de Ixus en is dus blijkbaar nog steeds niet hersteld. Die lensmotor is dus blijkbaar een zeer zwak punt. In ieder geval koop ik geen Ixus meer, hoe mooi en handig ik ze ook vind. 1 stofje en je hebt die E18 te pakken....

[Cubix]

lnx schreef op 15 September 2003 @ 10:24:
De oplossing

In engels

In duits


En nog wat vertalingen

Succes!

Sodeju!

Ik zou er nooit aan beginnen al ik al die plaatjes zie!

[Verwijderd]

Ik heb ook een IXUS 400,
Deze heeft soms de problemen dat hij de lens niet goed inklapt maar problemen als E18 heb ik gelukkig niet gehad.
maar als de camera gewoon in de fabrieksgarantie valt is herstellen toch kosteloos neem ik aan??

ps. ze zullen we niet zo moeilijk doen over herstel waarschijnlijk komt jouw camera toch uit Duitsland (is daar een stuk goedkoper)

[spok9]

Ik heb m'n camera gewoon in Holland gekocht bij de lokale electroboer waarvan ik altijd goede service krijg.

180 euro buiten de garantie, hoe kunnen ze zo'n zwak punt nou buiten de garantie laten vallen?

[spok9]

Gisteren om 4 uur belde Canon me... Nadat die kerel aan de andere kant van de lijn een beetje Deens had geluld vroeg ik toch maar of die ook Engels sprak... En wat bleek? M'n camera is klaar! Precies 2 weken, tis voor het eerst dat die Denen zich daadwerkelijk aan hun beloftes houden

Straks, na m'n Deense les, ga ik m'n camera maar eens ophalen... Maar eerst: meer Deense les!

Jeg går fint!

[Krypt]

Heeft dit geintje je 180 euro gekost? of moet je nog betalen.. laat 't even weten..

[spok9]

Ok... Net dus bij Canon geweest, ze hebben de complete optische unit vervangen! En dat heeft me geen cent gekost

Topservice zou ik zo zeggen!

* spok9 is nu blij, want volgende week gaat ie nu een boel mooie foto's maken in Oslo!

[Krypt]

Toppie service ja..

Ben blij voor je

En laat ons meegenieten van je foto's

[Garyu]

spok9 schreef op 07 oktober 2003 @ 09:56:
Jeg går fint!

Offtopic:
Hey, da's net Zweeds