Ik kreeg de volgende situatie voorgelegd:
Een samenswerkingsverband van een twintigtal organisaties vervult o.a. een bescheiden helpdeskfunctie. Er komen gemiddeld per centrum per jaar 100 vragen binnen, dus 2000 vragen op jaarbasis. Na jaren een systeem te hebben gehad waarbij ieder voor zich bezig was (lees: geen systeem), wil men nu een centrale registratie bij gaan houden. Daarvoor worden protocollen geschreven en instructies gegeven.
Het is de bedoeling dat iedere helpdesk volgens een standaard formulier de vraag registreert, en dat deze centraal verwerkt / gearchiveerd worden. Van hogerhand is besloten dat dit in eerste instantie niet met speciale helpdesk-software gaat gebeuren, mede omdat er dan 20 licenties aangeschaft dienen te worden. Men wil een access formulier ontwikkelen, omdat de aanwezigheid van access op de systemen als standaard geacht wordt.
Na de nodige protesten van verschillende deelnemers, die zich afvragen of ze überhaubt Access hebben (de helft kende het niet eens), is de vraag: mag Access tegenwoordig als een standaard applicatie geacht worden op een werkplek?
Ik ben de mening toegedaan dat een office-pakket niet meer dan normaal is, vandaag de dag, maar omdat dit alles zich in de medische wereld afspeelt (gemiddelde configuratie PII 300 met windows 95/98) ligt het misschien niet zo voor de hand als ik zou denken.
Mijn vraag aan jullie: Vinden jullie dat er verwacht mag worden dat iedereen access op z'n pc heeft, kan draaien en kan het verplicht worden omdat het standaard is? Je kunt vandaag de dag tenslotte ook niet meer met goed fatsoen zonder word (of een soortgelijk tekstverwerkingsprogramma).
Tweede vraag die om de hoek komt kijken, mag er gesteld worden dat het een versie 97 of hoger aanwezig moet zijn (dit in verband met compatibiliteit met 2000 en XP)? Welke configuratie zou hier voor nodig zijn?
Tot slot: indien blijkt dat men geen access heeft, het niet wil, kan of mag draaien, zijn er dan mogelijkheden om een stand-alone, access-compatible helpdeskformulier te maken? Bestaat dit, en zo ja, hoe (en met welke software) zou dit te doen zijn?
Ik ben benieuwd naar jullie mening
Een samenswerkingsverband van een twintigtal organisaties vervult o.a. een bescheiden helpdeskfunctie. Er komen gemiddeld per centrum per jaar 100 vragen binnen, dus 2000 vragen op jaarbasis. Na jaren een systeem te hebben gehad waarbij ieder voor zich bezig was (lees: geen systeem), wil men nu een centrale registratie bij gaan houden. Daarvoor worden protocollen geschreven en instructies gegeven.
Het is de bedoeling dat iedere helpdesk volgens een standaard formulier de vraag registreert, en dat deze centraal verwerkt / gearchiveerd worden. Van hogerhand is besloten dat dit in eerste instantie niet met speciale helpdesk-software gaat gebeuren, mede omdat er dan 20 licenties aangeschaft dienen te worden. Men wil een access formulier ontwikkelen, omdat de aanwezigheid van access op de systemen als standaard geacht wordt.
Na de nodige protesten van verschillende deelnemers, die zich afvragen of ze überhaubt Access hebben (de helft kende het niet eens), is de vraag: mag Access tegenwoordig als een standaard applicatie geacht worden op een werkplek?
Ik ben de mening toegedaan dat een office-pakket niet meer dan normaal is, vandaag de dag, maar omdat dit alles zich in de medische wereld afspeelt (gemiddelde configuratie PII 300 met windows 95/98) ligt het misschien niet zo voor de hand als ik zou denken.
Mijn vraag aan jullie: Vinden jullie dat er verwacht mag worden dat iedereen access op z'n pc heeft, kan draaien en kan het verplicht worden omdat het standaard is? Je kunt vandaag de dag tenslotte ook niet meer met goed fatsoen zonder word (of een soortgelijk tekstverwerkingsprogramma).
Tweede vraag die om de hoek komt kijken, mag er gesteld worden dat het een versie 97 of hoger aanwezig moet zijn (dit in verband met compatibiliteit met 2000 en XP)? Welke configuratie zou hier voor nodig zijn?
Tot slot: indien blijkt dat men geen access heeft, het niet wil, kan of mag draaien, zijn er dan mogelijkheden om een stand-alone, access-compatible helpdeskformulier te maken? Bestaat dit, en zo ja, hoe (en met welke software) zou dit te doen zijn?
Ik ben benieuwd naar jullie mening