:strip_icc():strip_exif()/u/19241/2.jpg?f=community)
Sinds een aanzienlijke tijd vertoont de pagina van de Rabobank gebreken bij het zogenaamde ‘Internet Bankieren’. Deze problemen doen zich naar mijn weten voor bij alle browsers behalve Microsoft Internet Explorer. Op aanraden van verschillende personen heb ik hierover een klachtenformulier ingevuld en persoonlijk overhandigd aan een van de medewerksters bij een plaatselijk filiaal. E-mailtjes bleken bij sommigen niet altijd het gewenste effect te hebben en daarom heb ik me die moeite dan ook bespaard.
Mijn klacht en de reactie van de directeur van de Rabobank zal ik even samenvatten alvorens ik mijn doelstelling van dit topic toelicht.
Citeren kan in beide gevallen niet: Van mijn klachtenformulier heb ik geen kopie en de reactie van de directeur was persoonlijk aan mij gericht.
De klacht:
* Rabobank Internet Bankieren werkt niet met andere (niet-commerciële) browsers dan Microsoft Internet Explorer.
* De toegankelijkheid van de site laat veel te wensen over. Andere (niet-commerciële) browsers zijn niet minder betrouwbaar, minder flexibel of minder modern, maar interpreteren de fouten op de site 'Rabobank Internet Bankieren' domweg anders dan Microsoft Internet Explorer.
* Problemen en fouten in de toepassing 'Rabobank Internet Bankieren' worden erkend, maar de gebruiker dient ze zelf 'op te lossen'.
De reactie van de directeur van de Rabobank met op- en aanmerkingen van mij:
* De directeur spelt mijn naam verkeerd.
* De directeur leidt zijn reactie in met het 'herhalen' van het onderwerp: "commerciële browsers". (Hij slaat hiermee de plank totaal mis, maar heeft gelukkig meer verstand van bankzaken)
* Hij vertelt aan mij (webdevver) dat "Explorer" de meest gebruikte browser is.
* De directeur legt uit dat "Explorer" als basis is gekozen voor Rabobank Internet Bankieren. (Volgens mij begrijp ik het bovenstaande wel, maar zou het zelf anders geformuleerd hebben)
* De site werkt onder de meeste browsers wel. Deze zijn gratis te downloaden of upgraden. (Mijn versie van het internet ziet er jammer genoeg minder rooskleurig uit.)
* Het is onmogelijk de medewerkers van de helpdesk op de hoogte te brengen van alle beschikbare browsers. (Dit is een volledig acceptabele opmerking in mijn ogen. Ik kan mensen die deze helpdesk nodig hebben echter afraden Mozilla te downloaden, opdat hun startmenu overzichtelijk blijft.)
Als tweeentwintig jaar trouwe klant weiger ik dit soort wanprestaties van een groot bedrijf als de Rabobank te accepteren. Het mag duidelijk zijn, dat ik bereid ben ver te gaan om dit probleem uit de wereld te helpen. Voor mij is overstappen naar een andere bank, één enkele druk op de resetknop of andere workarounds zoals het uitschakelen van mijn browser's cache een kleinere moeite dan deze rompslomp. Als het écht moet, krijgt de directeur dus nog een berg aangetekende brieven van mij.
Mijn vraag aan jullie:
* Bronvermeldingen van eerdere discussies over dit onderwerp buiten dit forum.
* Stort € 0,01 op rekening van de directeur van de rabobank
o.v.v. "--testing Rabo Interniet bankieren--"
D.I.R.E.C. van Rabobank
Bankrekening 1234.56.789
te Eindhoven
* Overleg eerst in dit topic even of we het bovenstaande eigenlijk wel kunnen maken
* Blijf klagen, blijf je favo browser gebruiken, stap niet over naar Postbank, Abn-Amro of 'erger' nog: MS Windows
Nog heel even serieus op het tweede punt ingegaan: Ik heb de gegevens van de directeur, maar heb ze nog even niet durven posten. Een dergelijke actie zal volgens mij niet het juiste effect hebben.
Grappig vind ik het in ieder geval en ik ben zeker door jullie te overtuigen, dat ik zijn gegevens toch maar wél moet posten.
Mijn klacht en de reactie van de directeur van de Rabobank zal ik even samenvatten alvorens ik mijn doelstelling van dit topic toelicht.
Citeren kan in beide gevallen niet: Van mijn klachtenformulier heb ik geen kopie en de reactie van de directeur was persoonlijk aan mij gericht.
De klacht:
* Rabobank Internet Bankieren werkt niet met andere (niet-commerciële) browsers dan Microsoft Internet Explorer.
* De toegankelijkheid van de site laat veel te wensen over. Andere (niet-commerciële) browsers zijn niet minder betrouwbaar, minder flexibel of minder modern, maar interpreteren de fouten op de site 'Rabobank Internet Bankieren' domweg anders dan Microsoft Internet Explorer.
* Problemen en fouten in de toepassing 'Rabobank Internet Bankieren' worden erkend, maar de gebruiker dient ze zelf 'op te lossen'.
De reactie van de directeur van de Rabobank met op- en aanmerkingen van mij:
* De directeur spelt mijn naam verkeerd.
* De directeur leidt zijn reactie in met het 'herhalen' van het onderwerp: "commerciële browsers". (Hij slaat hiermee de plank totaal mis, maar heeft gelukkig meer verstand van bankzaken)
* Hij vertelt aan mij (webdevver) dat "Explorer" de meest gebruikte browser is.
* De directeur legt uit dat "Explorer" als basis is gekozen voor Rabobank Internet Bankieren. (Volgens mij begrijp ik het bovenstaande wel, maar zou het zelf anders geformuleerd hebben)
* De site werkt onder de meeste browsers wel. Deze zijn gratis te downloaden of upgraden. (Mijn versie van het internet ziet er jammer genoeg minder rooskleurig uit.)
* Het is onmogelijk de medewerkers van de helpdesk op de hoogte te brengen van alle beschikbare browsers. (Dit is een volledig acceptabele opmerking in mijn ogen. Ik kan mensen die deze helpdesk nodig hebben echter afraden Mozilla te downloaden, opdat hun startmenu overzichtelijk blijft.)
Als tweeentwintig jaar trouwe klant weiger ik dit soort wanprestaties van een groot bedrijf als de Rabobank te accepteren. Het mag duidelijk zijn, dat ik bereid ben ver te gaan om dit probleem uit de wereld te helpen. Voor mij is overstappen naar een andere bank, één enkele druk op de resetknop of andere workarounds zoals het uitschakelen van mijn browser's cache een kleinere moeite dan deze rompslomp. Als het écht moet, krijgt de directeur dus nog een berg aangetekende brieven van mij.
Mijn vraag aan jullie:
* Bronvermeldingen van eerdere discussies over dit onderwerp buiten dit forum.
* Stort € 0,01 op rekening van de directeur van de rabobank
o.v.v. "--testing Rabo Interniet bankieren--"
D.I.R.E.C. van Rabobank
Bankrekening 1234.56.789
te Eindhoven
* Overleg eerst in dit topic even of we het bovenstaande eigenlijk wel kunnen maken
* Blijf klagen, blijf je favo browser gebruiken, stap niet over naar Postbank, Abn-Amro of 'erger' nog: MS Windows
Nog heel even serieus op het tweede punt ingegaan: Ik heb de gegevens van de directeur, maar heb ze nog even niet durven posten. Een dergelijke actie zal volgens mij niet het juiste effect hebben.
Grappig vind ik het in ieder geval en ik ben zeker door jullie te overtuigen, dat ik zijn gegevens toch maar wél moet posten.
[P5B deluxe] [Core2Duo 6300] [2 X 1GB DDR2] [GF FX7300] [320 GB WD] [Gentoo] [VISTA]
/u/22283/crop5e2c64c410533.png?f=community)
/u/31090/bla.png?f=community)
Dit topic is gesloten.