iiyama VMPro 454 kapot... Teleplan omzeild via Duitsland

[Verwijderd]

Gisterenmiddag (vrijdag) zit ik hier op mijn computer wat te internetten, een beetje met DreamWeaver te rommelen, en mp3's te luisteren. Niks aan de hand....

KABOOOM!!

Alle stroom weg op de bovenste verdieping van het huis.

"Mijn monitor" denk ik... en jawel hoor.

Een bak van 450 euro, net zeven maanden oud, op de kop af.

Ik heb maar naar Duitsland gebeld, naar HIQ computer, omdat de monitor daar vandaan komt. Volgens de winkel kan een monitor niet gewoon worden omgeruild: die moet voor service weg. In Nederland wordt de "service" afgehandeld door TelePlan, waar ik hier op GoT nogal veel slechte ervaringen over heb gelezen. Ik was erop gebrand dat bedrijf te omzeilen. Volgens HIQ doet Iiyama in Duitsland de service zelf, en heeft de winkel nog nooit problemen daarmee gehad.

Waarschijnlijk is de voeding van de monitor doorgebrand (of ontploft... ) en ik ben het apparaat nu volgens de winkel 2, misschien 3 weken kwijt.

Hetgeen waar ik me nu druk om maak is het volgende: de monitor is volledig onbeschadigd (van de buitenkant wel te verstaan) afgeleverd bij de winkel. Aan de onderkant heb ik met een watervaste marker een klein merktekentje gezet, dus ik kan zien of ik mijn moitor terug krijg, of een andere. Wat kan ik doen indien er bijvoorbeeld een dikke kras over de beeldbuis zit als ik het apparaat terugkrijg? Ik kan namelijk niet bewijzen dat die kras er niet was toen ik de monitor inleverde... op foto's zie je namelijk nooit krassen.

Ik heb gehoord dat TelePlan ook laptopreparaties verzorgd voor bijvoorbeeld Acer, en dat er mensen zijn die hun laptop terugkregen met een gebarsten LCD-scherm. Reactie TelePlan: "Sorry, zal wel tijdens het vervoer gebeurd zijn. U heeft pech." Ondanks dat ik nu niets met TelePlan heb te doen, wil ik dit soort taferelen voorkomen.

PS: Gelukkig is mijn oom 4 weken op vakantie. Ik heb nu zijn monitor hier staan. Het is wel een verschil...

Mijn monitor: Iiyama VMPro 454 op 1152x864 @ 100 Hz, vlakke DiamondTron m2 beeldbuis
Leenmonitor: Philips 107E, standaard beeldbuis. Draait nu op 1024x768 @ 85 Hz. Dit is net een vissekom... en ik mis mijn extra 4 usb poorten. Lastig met het aansluiten van de camera, gamepad, en usb-stick.

Nou ja, een gegeven paard kijkt men niet in de bek. Ik heb tenminste de komende 3 weken beeld.

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 13-07-2003 01:37 ]

[Verwijderd]

Zelf heb ik ook een vmp 454 en een vmp410, de laatste is ook wel eens gesneuveld.
Ook ik had hier de berichten over teleplan gelezen, dus ik vreesde al het ergste,
maar ik vond de service uiteindelijk zelfs goed.

- Formuliertje invullen
je kan een doos voor die monitor mee laten komen als ze je monitor op komen halen
(dus die beschadigingen zullen wel meevallen)
je kan een vervangende monitor krijgen zo lang jouw eigen monitor gemaakt wordt
(scheelt weer een paar weken vissekom kijken)
- afspraak maken wanneer ze hem op komen halen

- je krijgt een telefoontje als die klaar is, gelijk weer een afspraak maken wanneer ze
hem komen brengen

En klaar!

Of het nu geluk was, of dat ze gewoon de service verbeterd hebben is aan jou om uit te zoeken...

[KILLorBE]

Verwijderd schreef op 13 July 2003 @ 01:34:
Hetgeen waar ik me nu druk om maak is het volgende: de monitor is volledig onbeschadigd (van de buitenkant wel te verstaan) afgeleverd bij de winkel. Aan de onderkant heb ik met een watervaste marker een klein merktekentje gezet, dus ik kan zien of ik mijn moitor terug krijg, of een andere. Wat kan ik doen indien er bijvoorbeeld een dikke kras over de beeldbuis zit als ik het apparaat terugkrijg? Ik kan namelijk niet bewijzen dat die kras er niet was toen ik de monitor inleverde... op foto's zie je namelijk nooit krassen.

Moet je 'm ophalen of sturen ze 'm op?
Als je 'm op moet halen, bekijk de monitor dan eerst voordat je iets tekend (bewijs van ontvangst).
Als ze 'm opsturen zorg er dan voor dat ze 'm verzekerd opsturen (Is iets duurder, en het zou kunnen dat je zelf de extra kosten moet betalen...ik geloof dat je ook €50 eigen risico hebt), ook moet je nadat je getekend hebt de postbode even laten wachten en het pakket open maken waar hij bijstaat, als de monitor beschadigd blijkt te zijn dan kan de postbode daar een aantekening van maken (hoe het precies werkt weet ik niet, maar dat weet de postbode wel), dan heb je in ieder geval bewijs dat de monitor beschadigd is aangekomen.
Misschien zou je (de volgende keer) bij afgifte diegene die de monitor in ontvangst neemt een brief kunnen laten tekenen met een korte beschrijving van de staat van het apparaat (Maak twee kopietjes en teken ze zelf ook, zo hebben beide partijen een soort van bewijs).

Het zal alleen moeilijk worden om het te bewijzen, vrienden, familie en kennissen zouden kunnen getuigen, maar het blijft toch vaak een welles nietes spelletje, maar aan de andere kant denk ik niet dat ze het tot een rechtzaak laten komen (de kosten van een advocaat wegen niet op tegen de kosten van een nieuwe monitor....wel is het zo dat als het zover komt en je verliest de zaak, dan betaal je de process kosten (en je eigen advocaat natuurlijk...als je er een in de arm neemt).

Dreigen met een advocaat werkt vaak maar niet altijd, je moet zelf vooral rustig en beheerst overkomen, doe net alsof je weet wat je doet en ze kiezen dan meestal eieren voor hun geld.

Als laatste kun je ook nog klagen bij de fabrikant, misschien zijn ze wel zo aardig om je een gloednieuwe aan te bieden.

Nogmaals, blijf vooral vriendelijk, rustig en beheerst, dat werpt meer vruchten af dan boos te worden en te gaan schelden, want dan gooien ze gewoon de deur in je gezicht dicht, ga niet meteen met een advocaat dreigen maar probeer een redelijke oplossing te zoeken.

[Verwijderd]

Er is natuurlijk nu nog niets aan de hand; de monitor is nog niet weg uit de winkel. Iiyama komt de monitor daar halen als het goed is, en ze brengen hem ook weer daar terug. Ik ga de monitor in de winkel zelf weer ophalen. Ik zie wel; ik kan nu toch niets anders meer doen dan wachten.

[hellegers]

ik heb er 2 via teleplan teruggestuurd, een vervangende monitor heb ik maar een keer gehad maar voor de rest geen problemen mee gehad.