[t-mobile] uitspraak opta

[slaay]

Ik zal vooraan beginnen zodat jullie het hele verhaal duidelijk wordt, hierna volgt de vraag...

Sinds augustus 2002 heb ik een abonnement bij t-mobile. Het bereik is zo belabberd waar ik woon dat ik op zolder met de telefoon tegen het raam aan moet gaan staan om te bellen. Ik heb hierover al een klachten brief gestuurd richting t-mobile. Kreeg 50% korting op de abonnementskosten.

In maart 2003 stond er een aardige aanbieding op een website van vodafone. Ik heb contact opgenomen met de website en ik moest t-mobile bellen om te kijken als ik mijn nummer eerder kon porteren.

T-mobile zei dat ik een brief moest sturen waarin ik aangaf dat ik mijn abonnement vroegtijdig wilde beëindigen en bereid was om een afkoopsom te betalen. Ook moest ik duidelijk vermelden dat ik mijn nummer wilde porteren naar een andere provider toe.

Een week later kreeg ik een brief van t-mobile met de vraag als ik zeker was van mijn zaak en ik moest de brief ondertekend retour sturen.

Ik heb de brief teruggestuurd en een week later opgebeld wanneer Vodafone mijn nummer kon porteren. Ik moest een nieuwe brief sturen want de brief die t-mobile gestuurd had was de verkeerde want er stond geen afkoop bedrag op.

Inmiddels kwam er een uitspraak van de Opta: http://www.opta.nl/index....ken%2Fzoekresultaat%2Easp

Het meenemen van een telefoonnummer naar een nieuwe mobiele aanbieder, moet altijd mogelijk zijn. Ook als de eindgebruiker nog een contract heeft bij de aanbieder die hij wil verlaten. Daarnaast mag het overzetten hooguit tien werkdagen duren, tenzij de consument schriftelijk om een specifieke, latere datum heeft verzocht. OPTA heeft daarvoor vandaag zijn beleidsregels ‘nummerportabiliteit mobiele telefonie’
aangepast en gepubliceerd.

OPTA heeft vastgesteld dat er nog onvoldoende garanties waren voor een vlekkeloze afwikkeling van ‘nummerportabiliteit’. Consumenten klaagden bij OPTA dat het meenemen van het nummer in een aantal gevallen niet mogelijk zou zijn, zoals bijvoorbeeld gedurende de looptijd of opzegtermijn van een contract. Daarnaast constateerde OPTA dat bij enkele aanbieders te lange termijnen voorkwamen en dat in bepaalde gevallen een borgsom werd gevraagd. De aanpassing van de beleidsregels maakt duidelijk dat deze belemmeringen niet zijn toegestaan en dat de afhandeling van het overzetten niet langer dan tien werkdagen mag duren, tenzij de consument dat zelf schriftelijk heeft aangegeven.

Het meenemen van het telefoonnummer ontslaat de beller overigens niet van het contract met zijn oude aanbieder. Het voldoen aan betalingsverplichtingen of andere contractuele bepalingen staat los van het recht om een nummer mee te nemen.

De nieuwe regels zullen per 13 april 2003 van kracht worden.

Ik stuur eind mei 2003 een brief en vermeld er netjes in dat ik vervroegd wil opzeggen, bereid ben afkoopsom te betalen en mijn nummer wil porteren.

Na een week t-mobile opgebeld en krijg te horen dat ze geen brief ontvangen hebben terwijl ik hem aangetekend verstuurd hebt.

Na vele malen bellen stuur ik dan maar weer een brief eind juni 2003.

Deze brief wordt opeens wel ontvangen. Ik bel vanavond op om te vragen wanneer ik een brief krijg met de afkoopsom. Krijg ik te horen dat ik mijn contract niet meer kan afkopen omdat ik in de opzegtermijn van 2 maanden zit.

Ik leg ze netjes uit dat ze mijn nummer binnen 10 werkdagen moeten vrijgeven, zodat vodafone het kan porteren.

"Meneer, wij hebben nauw contact met de Opta. Wij zijn hiervan niet op de hoogte. U kunt pas uw nummer porteren wanneer uw contract afloopt. Belt u maar naar de Opta. Want wij geven het pas vrij wanneer het 19 augustus is."

Mijn vraag is nu: Moet t-mobile mijn nummer vrijgeven ook al heb ik een contract van een jaar bij hen lopen, wat nog niet afgelopen is?
Want zoals ik het persbericht van de Opta lees, zouden ze zelfs mijn nummer vrijmoeten geven wanneer ik een betalingsachterstand heb.

[404error]

Gewoon zelf contact opnemen met de opta, ze moeten het vrijgeven. Je moet wel gewoon tot 19 augustus je abo doorbetalen ondanks je hem niet kunt gebruiken...

[slaay]

Ik heb zojuist de Opta gebeld. Ik heb gelijk, maar de regeling was een aantal maanden opgeschorst. Ze zijn nu aan het uitzoeken wanneer de regeling dan wel in gegaan is of wanneer de regeling ingaat!

Ik zou vanavond te horen krijgen hoe en wat.

[Utopist]

[rml][ WET] Nieuwe wet nummerportering.[/rml]

misschien dat dit helpt

[slaay]

Helaas voor mij en alle andere: de regel is opgeschort naar 1 oktober 2003.

T-mobile ontkomt nu dus mooi aan het vroegtijdig vrijgeven van mijn telefoonnummer.

[Verwijderd]

ik had laatst exaxct dezelfde case, ik heb er toen enorm op aangestuurd dat "deze gang van zaken nooit hun bedoeling kan zijn" en dat "de klant nooit slachtoffer mag worden van hun fouten/tekortkomingen". Ze hebben het toen overlegd en mij teruggebelt met de mededeling dat het binnen 10 werkdagen geregeld is, en zo geschiedde

[slaay]

Oh? Waarom lukt het jou wel en mij niet?

Wat heb jij gezegd dan?

[Canaria]

slaay schreef op 10 juli 2003 @ 23:29:
Oh? Waarom lukt het jou wel en mij niet?

Wat heb jij gezegd dan?

Het hoeft niet te liggen aan de klant, het ligt waarschijnlijk aan de helpdeskmedewerker. En die kan weer een goede of slechte bui hebben. Het zijn geen computers, die bij dezelfde input elke keer dezelfde output geven. Kortom, je moet als klant dus geluk hebben. Vriendelijk blijven helpt altijd enorm, maar bij sommige helpdeskmedewerkers helpt boos worden juist beter. Vaak is veel meer mogelijk dan de standaardafhandeling.