Nare Survey's zonder boodschap

[Verwijderd]

Graag zou ik bij mijn bedrijf MaxPC de volgende Survey verwijderd willen hebben omdat deze Survey niet op daadwerkelijke ervaringen met ons is gebaseerd.

Er wordt ook niets gezegd over wat deze klant besteld zou hebben bij ons, het is gewoon een Flame.

Gepost door n0m0r3 - donderdag 29 mei 2003 - 12:46

Algemene indruk: 5 Service: 5 Afhandeling bestellingen: 4

Gaat natuurlijk wel vaker iets mis bij zo'n pc boer, maar toch. Als leverancier in de drukste branche op het net ben ik wel van mening dat klanten service bovenaan moet staat en dat hier koste wat het kost gestreeft moet worden naar een 10.
Helaas is dit naar mijn mening niet het geval bij MaxPC. Vage order bevestigings formulieren, vage mailtjes retour, onvriendelijke mailtjes en telefoontjes, zeer lange levertijden, geen leverings informatie en je wordt niet op de hoogte gehouden indien je bestelling niet op voorraad is.
Kortom niet een echte super-shop dus, heb betere ervaringen. En voor het geld hoef je het ook niet te doen aangezien je zolang moet wachten op de spullen dat je het beter bij dynabyte ofzo kan gaan halen ;-)

Veel suc6 met shoppen bij MaxPC.

n0m0r3

Ik zou dan ook wel willen dat de gebruiker wordt gevraagd wat zijn daadwerkelijke ervaringen zijn met MaxPC en willen verzoeken een factuur te overhandigen.

[Reacher]

Verwijderd schreef op 13 June 2003 @ 09:01:
Graag zou ik bij mijn bedrijf MaxPC de volgende Survey verwijderd willen hebben omdat deze Survey niet op daadwerkelijke ervaringen met ons is gebaseerd.

Er wordt ook niets gezegd over wat deze klant besteld zou hebben bij ons, het is gewoon een Flame.

Gepost door n0m0r3 - donderdag 29 mei 2003 - 12:46

Algemene indruk: 5 Service: 5 Afhandeling bestellingen: 4

Gaat natuurlijk wel vaker iets mis bij zo'n pc boer, maar toch. Als leverancier in de drukste branche op het net ben ik wel van mening dat klanten service bovenaan moet staat en dat hier koste wat het kost gestreeft moet worden naar een 10.
Helaas is dit naar mijn mening niet het geval bij MaxPC. Vage order bevestigings formulieren, vage mailtjes retour, onvriendelijke mailtjes en telefoontjes, zeer lange levertijden, geen leverings informatie en je wordt niet op de hoogte gehouden indien je bestelling niet op voorraad is.
Kortom niet een echte super-shop dus, heb betere ervaringen. En voor het geld hoef je het ook niet te doen aangezien je zolang moet wachten op de spullen dat je het beter bij dynabyte ofzo kan gaan halen ;-)

Veel suc6 met shoppen bij MaxPC.

n0m0r3

Ik zou dan ook wel willen dat de gebruiker wordt gevraagd wat zijn daadwerkelijke ervaringen zijn met MaxPC en willen verzoeken een factuur te overhandigen.

Ik twijfel, opzich geeft de user wel genoeg punten om z;n slechte cijfers te onderbouwen.

willen verzoeken een factuur te overhandigen.

beginnen we niet aan.

[Verwijderd]

Als je twijfelt dan is dat toch al een reden om de survey te verwijderen?

Vergeten te zeggen dat de gebruiker helemaal niet een noemt wat er mis is gegaan en welke gevolgen dat heeft.

Ik durf dan te beweren dat deze gebruiker niets bij ons besteld heeft want dit verhaal gaat over hoe MaxPC in het algemeen handelt.

Ook jij kan lezen dat er veel meer gebruikers zijn die juist hele andere ervaringen hebben met MaxPC.

Ik begrijp de opmerking van de gebruiker ook niet MBT de "onvriendelijke mailtjes/telefoontjes" e.d. wij zijn namelijk altijd erg correct en beleefd naar klanten toe, het lijkt in deze survey zo dat wij met onze ellebogen werken en klanten laten barsten als het ons uitkomt.

Dat zit mij dwars omdat we ons best doen om alles in goede banen te leiden en proberen de klanten zo goed en vakkundig als mogelijk te helpen.

[ Voor 50% gewijzigd door Verwijderd op 13-06-2003 12:53 ]

[Verwijderd]

Het komt in ieder geval regelmatig voor dat sommige personen valse ervaringen neerzetten bij hun concullega's, zal me niks verbazen als dit nu weer zo'n geval is. Valt me steeds meer op en is gewoon te zielig voor woorden.

Misschien kan iemand een ip cross-check doen....?

[Harm]

Verwijderd schreef op 13 juni 2003 @ 12:56:
Misschien kan iemand een ip cross-check doen....?

Daar kan ik niets vreemds uithalen. Het IP is erg veel vaker gebruikt door veel andere gebruikers dus daar hebben we niet veel aan. Het is zijn enige SS. Ik vind deze survey het ook niet waardt om verwijderd te worden. Hij onderbouwt de cijfers die hij geeft IMO voldoende en ik zal hem niet verwijderen.

[Dries Arnolds]

Verwijderd schreef op 13 juni 2003 @ 12:49:
Als je twijfelt dan is dat toch al een reden om de survey te verwijderen?

Dat zou mooi zijn? Bij twijfel ben je schuldig. Laten we dat meteen in ons rechtssysteem verankeren

Ook jij kan lezen dat er veel meer gebruikers zijn die juist hele andere ervaringen hebben met MaxPC.

Dat is toch geen garantie dat niet iemand een slechte ervaring kan hebben?

Wij hebben ervaring met shops die niet altijd de waarheid spreken, dus ook wij zullen op feiten moeten afgaan. Vandaar dat deze reactie niet zomaar verwijderd kan worden.

[Reacher]

Mijn twijfel is weg want ik heb er even beter naar gekeken en ik laat hem mooi staan.

Dat is toch geen garantie dat niet iemand een slechte ervaring kan hebben?

Wij hebben ervaring met shops die niet altijd de waarheid spreken, dus ook wij zullen op feiten moeten afgaan. Vandaar dat deze reactie niet zomaar verwijderd kan worden.

Niets meer aan toe te voegen

[Verwijderd]

Harm schreef op 13 June 2003 @ 13:02:
[...]

Daar kan ik niets vreemds uithalen. Het IP is erg veel vaker gebruikt door veel andere gebruikers dus daar hebben we niet veel aan. Het is zijn enige SS. Ik vind deze survey het ook niet waardt om verwijderd te worden. Hij onderbouwt de cijfers die hij geeft IMO voldoende en ik zal hem niet verwijderen.

Bedrijven die onder terechte slechte reacties uit willen komen bestaan natuurlijk ook....

[Verwijderd]

Jammer dat daar zo over gedacht wordt. Ik kan het overigens wel begrijpen hoor.

Ik weet echter zeker dat dit een Flame is maar kan het niet hard maken.

Sluiten dus maar deze topic en in ieder geval bedankt voor de tijd die jullie hieraan besteed hebben.

[Wouter Tinus]

Het is inderdaad jammer, maar een survey is natuurlijk altijd voor een groot deel gebaseerd op een persoonlijke mening. Wanneer mails binnen 4 uur beantwoord worden zullen de meeste mensen dat heel snel vinden, maar een ander kan het toch traag vinden, en daar doe je niets aan .

[GiLeX]

Lijkt me vrij duidelijk zo ik deel de meningen van mijn collega's, we kunnen niet zomaar reacties gaan verwijderen die dus voorzien zijn van een redelijke onderbouwing.
Zou je alsnog willen dat dit soort reacties verwijderd worden zou ik eenieder vragen om de poster te benaderen en onderling tot een oplossing te komen.
En dan kan de poster zelf aangeven dat zijn posting foutief is geweest. Pas na accoord van de poster zullen we, mocht het nodig zijn, de reactie verwijderen.
Nogmaals, we verwijderen niet reacties als een onderneming dat alleen wil, tenzij we met de ons beschikbare middelen kunnen zien dat een posting nergens op slaat.

[Verwijderd]

Ik kan de poster niet benaderen omdat alle gegevens verborgen zijn helaas.

Ik kan dus ook geen verhaal halen bij de Poster, normaliter doe ik dat ook.

[Wokschotel]

Verwijderd schreef op 13 June 2003 @ 17:56:
Ik kan de poster niet benaderen omdat alle gegevens verborgen zijn helaas.

Ik kan dus ook geen verhaal halen bij de Poster, normaliter doe ik dat ook.

Verhaal halen? Ik hoop dat je bedoelt ' om nadere uitleg vragen zodat we in de toekomst van onze fouten leren'. Bij 'verhaal halen' denk ik toch aan heel wat anders; als een winkel zoiets bij mij zou flikken....

[0rbit]

Wokschotel schreef op 13 juni 2003 @ 21:51:
[...]
Verhaal halen? Ik hoop dat je bedoelt ' om nadere uitleg vragen zodat we in de toekomst van onze fouten leren'. Bij 'verhaal halen' denk ik toch aan heel wat anders; als een winkel zoiets bij mij zou flikken....

Volgens mij is 'verhaal halen' toch echt de algemene uitdrukking voor 'vragen hoe het zit in geval men vermoedt dat er iets niet klopt'.

[dreeke]

Mijn ervaring met de shopsurvey is dat verhalen vaak opgeblazen worden.

Natuurlijk gaat er wel eens iets fout, bij elk bedrijf gaat er wel eens iets fout. Sommige mensen pakken dat heel erg verkeerd op, tja dat is hun recht.

Zolang de shopsurvey van een bedrijf meer goede dan slechte reacties bevat valt er denk ik ook weinig te vrezen.
En als je goedkoop blijft, komen de mensen toch wel.

Dan kan één zo'n reactie toch ook wel blijven staan? Misschien heeft de plaatser wel gelijk, misschien klopt er helemaal niks van, ik weet het niet.

Overigens heb ik ook een hekel aan bedrijven die de klant achteraf gaan benaderen vanwege zoiets, maar ik vind ook dat je als klant het bedrijf de gelegenheid moet geven om problemen op te lossen.

[Verwijderd]

Wokschotel schreef op 13 June 2003 @ 21:51:
[...]
Verhaal halen? Ik hoop dat je bedoelt ' om nadere uitleg vragen zodat we in de toekomst van onze fouten leren'. Bij 'verhaal halen' denk ik toch aan heel wat anders; als een winkel zoiets bij mij zou flikken....

Natuurlijk bedoel ik daarmee de klant benaderen en om uitleg te vragen om 2 redenen:
1. Om van onze fouten te leren en daar verbetering in te brengen
2. Om de klant een vorm van compensatie aan te bieden als we vinden dat de klant inderdaad slecht behandeld is.

Dat is nu niet mogelijk omdat de gebruiker "anoniem" is helaas.

Greetz,
Lex

[Verwijderd]

dreeke schreef op 14 June 2003 @ 00:43:
Mijn ervaring met de shopsurvey is dat verhalen vaak opgeblazen worden.

Overigens heb ik ook een hekel aan bedrijven die de klant achteraf gaan benaderen vanwege zoiets, maar ik vind ook dat je als klant het bedrijf de gelegenheid moet geven om problemen op te lossen.

Dat doen we ook alleen als klanten ons geen kans hebben gegeven om problemen op te lossen, vroeger poste ik nog wel eens een reactie op de survey maar dat is niet zo'n tactische oplossing....

[Reacher]

Verwijderd schreef op 14 juni 2003 @ 08:50:
[...]


Natuurlijk bedoel ik daarmee de klant benaderen en om uitleg te vragen om 2 redenen:
1. Om van onze fouten te leren en daar verbetering in te brengen
2. Om de klant een vorm van compensatie aan te bieden als we vinden dat de klant inderdaad slecht behandeld is.

Dat is nu niet mogelijk omdat de gebruiker "anoniem" is helaas.

Greetz,
Lex

Reageer even in het profiel van de gebruik ( gallery ) en misschien kom je dan z'n mail adres wel te weten.

Nou ik heb nog even gewacht zodat je nog een reactie hier kon plaatsen, nu gaat het topic dicht.