Problemen verhuizing domein van Wanadoo/Euronet

[Verwijderd]

Maybe dat er hier iemand een oplossing weet.

We hebben voor het werk een domeinnaam (mourik.com) waarmee we al sinds 5 mei bezig zijn om deze te verhuizen naar een andere provider.

Allereerst geprobeerd de DNS servers aan te laten passen, dit word consequent genegeerd door Wanadoo/Euronet.

Op 4 juni besloten om de domeinen mourik.nl en mourik.com maar te verhuizen naar de nieuwe provider en het niet kunnen wijzigen van gegevens in deze domeinen (in de Whois database) van maximaal 2 weken maar voor lief te nemen.

Onderwijl is op 6 juni jl. mourik.nl daadwerkelijk verhuist. De SIDN werkt hier goed aan mee en een .nl domein verhuizen vergt dus maar een dag of 2 na ondertekening van alle formulieren en andere zaken.

Echter de .com wil Wanadoo/Euronet maar niet laten gaan.

Op 4 juni jl. heb ik van de nieuwe registrar van onze nieuwe provider een bevestigingsmailtje ontvangen en deze geaccepteerd en daarmee de verhuizing in gang gezet. Athans, dat dacht ik.

Tot op heden, 9 juni, nog steeds geen mail mogen ontvangen van onze 'vrienden' van de registrar van Wanadoo/Euronet (dat zijn ze zelf met een of andere vage BV constructie met een bedrijf in Frankrijk). Tot op heden word er dus nog geen enkele verhuizing in gang gezet (aangezien het nog niet kan, door niet bevestigen) en zit ik met de gebakken peren.

Onderwijl heb ik sinds 5 mei jl. een dubbel kanaals ISDN lijn 24 uur per dag open staan met Euronet om daarop de mail nog te kunnen ontvangen. De bedoeling is dat dit allemaal via de nieuwe huurlijn gaat, echter daarvoor moet eerst de DNS aangepast worden. Dit wou ik in 1 klap doen met verhuizen, maar dat werken ze dus tegen.

Is er op een of andere manier mogelijk om meer af te kunnen dwingen in deze zaak? We hebben Wanadoo/Euronet in de afgelopen 4 jaar zo'n 10.000 euro per jaar betaald voor de mail/verbinding/telefoonkosten. We zijn dus een zeer goede klant geweest en gaan nu terug voor een oplossing van veel minder geld.

Ik heb mijn buik vol van het zooitje bij Wanadoo/Euronet. Ze werken alles tegen en de helpdesk is ondertussen ook nog eens betaald geworden! Eerst was het tegen lokaal telefoontarief, maar onderwijl mag ik 10 eurocent per minuut betalen om in de wacht te staan.

Tevens hebben ze het bij de overgang naar het nieuwe 0900 betaald nummer het voor elkaar gekregen dat ik een uur nutteloos aan de lijn heb gezeten door een configuratie fout in hun telefooncentrale. Ik belde om 8 uur 's ochtends terwijl de helpdesk om 9 uur openging. Echter dat werd nergens vermeld en ik hoorde braaf dat alle medewerkers in gesprek waren. Toen ik EINDELIJK iemand had vertelde die me doodleuk dat ze net open waren.

Wanadoo/Euronet is dus een walgelijk bedrijf en ik wil zo snel mogelijk van ze af. Na de domeinnaam gaan ook alle inbelaccounts (stuk of 50) en alle andere mogelijke rommel die daar liep per direct naar een andere provider.

Maar daar bereik ik op dit moment niets mee. Ik wil mourik.com verhuizen, zo snel mogelijk en desnoods via alternatieve (betaalde) wegen. Iemand een idee hoe ik dat het beste kan aanpakken?

[Verwijderd]

Niemand???

[Verwijderd]

En wat zegt je nieuwe provider ervan waarom die verhuizing nog niet rond is???
Dat zie ik nergens terug....
En hoe ligt Euronet dan dwars?
Want zodra je nieuwe provider een vrijwaringsverklaring hebt en de opdracht tot verhuizing kan Euronet niet veel meer doen dan meewerken.
En als ze dat niet doen.......
Wat zegt Euronet eigenlijk zelf waarom het domein nog niet verhuisd is?
Volgens DNS moeten jullie daarvoor bij Euronet zijn.

code:

        Technical Contact:
                Domain Administration (eurone1) [e-mail]
                EURONET INTERNET BV
                Muiderstraat 1
                1011 PZ Amsterdam
                NL
                Phone: [phone] Fax: [phone]

Bel ze eens op zou ik zeggen!
(staat een mooi 020-nummer bij en geen 0900 )

En als ze dwars blijven liggen moet het bedrijf denk ik maar eens een formele klacht per fax opsturen naar Euronet met daarin dat jullie ze sommeren direct mee te werken aan de verhuizing binnen een bepaalde termijn (vaste termijn opgeven!!).
Hebben ze binnen die termijn niet gereageerd? dan een nieuwe fax sturen met sommering dat ze nu, binnen een door jullie gestelde termijn, moeten meewerken aan de verhuizing en dat Euronet aansprakelijk gesteld zal worden voor alle kosten die hieruit zullen voortvloeien.

MAAR, BEL ze wel op en vraag waaom ze niet meewerken.
Als zij bijv. nog fakturen open hebben staan van jullie hebben ze wel een grond om niet mee te werken!
Dus zoek dat wel eerst ff goed uit.
Laat hun maar aangeven waarom ze niet meewerken!

[Verwijderd]

Bel dat telefoonnummer maar eens. Dan krijg je een fijn bandje.

Volgens Euronet is alles wat wij gevraagd hebben gedaan. Alleen moet het nog in de whois database gebeuren. Dat is nu al zo'n 2 weken geleden.

Voor de rest, geen fakturen open en braaf 10-duizenden euro's betaald. Service ho maar.

Hun kort antwoord is: wij hebben het gedaan.

Fax sturen reageren ze gewoon niet op. Heb er al 2 gestuurd met sommaties dat ze moesten meewerken maar reageren ho maar.

Ik ga nu eerst onze nieuwe provider bellen, kijken of die er wat aan kunnen doen.

[Verwijderd]

Euronet is over het algemeen eeen prima organisatie die echt niet expres je domein niet vrij geeft. Dat ze de nameservers niet willen aanpassen is gewoon policy. Ik zou eens proberen uit te zoeken waar 't mis gaat, want het kan nl ook bij de verhuizende partij misgaan. Gaat het echt bij Euronet mis, dan gewoon een aangetekendeb rief met je beklaag erin.

[Verwijderd]

Kheb wat dingen in actie gezet, wat gedreigd met advocaten en opeens kon het allemaal wel gelukkig.

Delano: is een policy. Anders hadden ze me dat 1 mei toen ik dat telefonisch vroeg wel hebben verteld, en anders wel in 1 van de 25 telefoongesprekken tussen 5 mei en vandaag lijkt me.

De verhuizing is nu eindelijk in gang gezet, nu alleen nog de strijd aangaan waarschijnlijk om de zones uit de DNS'en van Euronet te laten halen