Ik moet dit verhaal echt ff kwijt.....
Op 9 april j.l werd ik verrast door een telefoontje van de heer Visser met de mededeling dat ze nu toch echt een deurwaarder gingen inschakelen daar ik een wanbetaler was.
Ik informeerde over welk bedrag het ging (295 euro) en reageerde 'stuur maar een acceptgiro in plaats van die vent'.
Ik vroeg mij echter wel vrijelijk af waarom ik nooit eerder bericht had gehad dat ik niet betaalde daar ik automatisch incasso had toegestaan en ik altijd wel 50 euro over heb zelfs op de 26e v/d maand.
Uit een lang en treurniswaardige conversatie bleek dat ik plotsklaps ergens anders was gaan wonen. Dit was echter allen bij UPC gebeurd.
Ik ben toen oude sonera en chello brieven gaan naspitten, en inderdaad in de enkele brieven die ik nog wel kreeg evolueerde mijn adres op miraculeuze wijze.
onderzoek door mijn bank leverde ook op dat UPC nooit betalingsverzoeken had gedaan op dat rekening nummer.
Toen ben ik weer gaan bellen en sprak af dat alle administratie kosten niet betaald hoefden te worden en dat ik een adrewijziging zou regelen.
nou toen begon de pret pas echt, als illustratie voeg ik een quote toe van de door mij op 9 april verstuurde aangetekende brief naar UPC
"Met de heer Visser heb ik vervolgens afgesproken dat ik de achterstallige abonnementsgelden zo spoedig mogelijk zou voldoen waarbij de wettelijke rente , adminstratie- en incassokosten niet bij mij in rekening zouden worden gebracht. Voorwaarde was dat ik mijn adresgegevens telefonisch zou laten wijzigen bij de servicedesk van UPC. Dit heb ik geprobeerd ware het niet dat de servicedesk daarvoor een klantennummer nodig heeft. Op mijn vraag aan uw helpdesk waar ik dit klantnummer vinden kon kreeg ik als antwoord dat deze op de factuur vermeld wordt. Op mijn antwoord dat ik de facturen niet kreeg vanwege het verkeerde adres, antwoordde de geachte heer aan van de helpdesk dat dit ‘mijn probleem’ was (!).
Ik ben dus nu niet in het bezit van een klantennummer daar de correspondentie en facturen waarop een en ander staat vermeld mij niet hebben bereikt. Een latere poging uw helpdesk te raadplegen leverde mij een iets informatiever medewerkster van uw servicedesk welke, op mijn dringende verzoek, nog geprobeerd heeft om op H########t 3A en H########t 34A de gegevens te vinden. Ook dit is niet gelukt. Volgens de medewerkster besta ik helemaal niet, en daarmee was voor haar de zaak klaar.
Uit het voorgaande komt naar mijn mening genoegzaam naar voren dat de betalingsachterstand mij niet kan worden verweten en dat ik daarnaast alles in het werk heb gesteld om de problemen te verhelpen. Ik werd echter in de afgelopen dagen geconfronteerd met een uitermate gebrekkige adminstratie aan de zijde van UPC. Ook de UPC-medewerkers waren weinig servicegericht gezien de zeer onvriendelijke manier waarop ik telefonisch te woord werd gestaan.
Dat de UPC-administratie gebrekkig is blijkt ook uit het feit dat ik via UPC eveneens een Digital TV-abonnement heb. Correspondentie aangaande dit abonnement ontvang ik namelijk wel op het juiste adres."
Na weken gezeur dat ik niet bestond etc heb ik uiteindelijk gerealiseerd dat ik weer besta.
Twee weken geleden kreeg ik ineens een briefje van ze met de mededeling dat zij onrechtmating geld hadden gefactureerd en dat dit zou worden terug gestort.
aan de ene kant, hosana, ze hebben me gevonden, aan de andere kant, huh? ik ben hen geld schuldig, zij niet mij
dus ik bellen, alles gechecked, rekening nummer klantnummer telefoonnummer huisnummer nummer van het beest.......je weet wel, the works....:)
alles klopte, jubel stemming alom.
Dat briefje was een foutje, ik zou een nieuw schrijven krijgen. Die kwam ook, een week later.......precies de zelfde brief.....nu had ik echt zoiets van bekijk het ook maar ook....zoek het maar uit
Tot vanmiddag, vanmiddag vond ik, als een juweel op de deurmat, de optimistisch getinte UPC enveloppe met, jawel, het juiste adres
Dus ik vlug naar boven met me brief van UPC...tjonge jonge wat zou dr in staan.
Quote:
"Geachte heer/mevrouw
Als gevolg van een technisch probleem in onze administratie heeft u geruime tijd geen fakturen van ons ontvangen. Hiervoor bieden wij onze verontschuldigingen aan.
Om u tegemoet te komen zullen wij derhalve alleen de abbonementskosten van de laatste 4 maanden en de verbruikskosten, denkt u hierbij aan de gesprekskosten en de bestelde films, over de afgelopen 4 maanden in rekening te brengen.
etc etc etc
nou duidelijk, ik krijg vier keer 41, zoveel euro ex btw dus das 4 keer 50 euro...dacht ik
de begeleverde factuur leverde echter een ander beeld:
abbonement: 104,93 (mei en juni)
te betalen vorige faktuur: 359,18
te betalen: 459,07"
ik moet hierbij zeggen dat hier de maand juni al bij inzit, dus zeg maar 400 euro
dus ik bellen over deze raadselachtige factor 2 die ik ergens gemist moest hebben
nou blijkt na enig (heel veel) gebel dat de ge-quote brief niet voor mij bestemd is daar mijn probleem niet van technische aard was maar een administratieve fout.
in mijn geval zijn er facturen overlegbaar en dus moet ik betalen.
ik snap die jongens niet
echt niet
communicatie
co muuuu nieeee caaaaaaa tsieeee
Op 9 april j.l werd ik verrast door een telefoontje van de heer Visser met de mededeling dat ze nu toch echt een deurwaarder gingen inschakelen daar ik een wanbetaler was.
Ik informeerde over welk bedrag het ging (295 euro) en reageerde 'stuur maar een acceptgiro in plaats van die vent'.
Ik vroeg mij echter wel vrijelijk af waarom ik nooit eerder bericht had gehad dat ik niet betaalde daar ik automatisch incasso had toegestaan en ik altijd wel 50 euro over heb zelfs op de 26e v/d maand.
Uit een lang en treurniswaardige conversatie bleek dat ik plotsklaps ergens anders was gaan wonen. Dit was echter allen bij UPC gebeurd.
Ik ben toen oude sonera en chello brieven gaan naspitten, en inderdaad in de enkele brieven die ik nog wel kreeg evolueerde mijn adres op miraculeuze wijze.
onderzoek door mijn bank leverde ook op dat UPC nooit betalingsverzoeken had gedaan op dat rekening nummer.
Toen ben ik weer gaan bellen en sprak af dat alle administratie kosten niet betaald hoefden te worden en dat ik een adrewijziging zou regelen.
nou toen begon de pret pas echt, als illustratie voeg ik een quote toe van de door mij op 9 april verstuurde aangetekende brief naar UPC
"Met de heer Visser heb ik vervolgens afgesproken dat ik de achterstallige abonnementsgelden zo spoedig mogelijk zou voldoen waarbij de wettelijke rente , adminstratie- en incassokosten niet bij mij in rekening zouden worden gebracht. Voorwaarde was dat ik mijn adresgegevens telefonisch zou laten wijzigen bij de servicedesk van UPC. Dit heb ik geprobeerd ware het niet dat de servicedesk daarvoor een klantennummer nodig heeft. Op mijn vraag aan uw helpdesk waar ik dit klantnummer vinden kon kreeg ik als antwoord dat deze op de factuur vermeld wordt. Op mijn antwoord dat ik de facturen niet kreeg vanwege het verkeerde adres, antwoordde de geachte heer aan van de helpdesk dat dit ‘mijn probleem’ was (!).
Ik ben dus nu niet in het bezit van een klantennummer daar de correspondentie en facturen waarop een en ander staat vermeld mij niet hebben bereikt. Een latere poging uw helpdesk te raadplegen leverde mij een iets informatiever medewerkster van uw servicedesk welke, op mijn dringende verzoek, nog geprobeerd heeft om op H########t 3A en H########t 34A de gegevens te vinden. Ook dit is niet gelukt. Volgens de medewerkster besta ik helemaal niet, en daarmee was voor haar de zaak klaar.
Uit het voorgaande komt naar mijn mening genoegzaam naar voren dat de betalingsachterstand mij niet kan worden verweten en dat ik daarnaast alles in het werk heb gesteld om de problemen te verhelpen. Ik werd echter in de afgelopen dagen geconfronteerd met een uitermate gebrekkige adminstratie aan de zijde van UPC. Ook de UPC-medewerkers waren weinig servicegericht gezien de zeer onvriendelijke manier waarop ik telefonisch te woord werd gestaan.
Dat de UPC-administratie gebrekkig is blijkt ook uit het feit dat ik via UPC eveneens een Digital TV-abonnement heb. Correspondentie aangaande dit abonnement ontvang ik namelijk wel op het juiste adres."
Na weken gezeur dat ik niet bestond etc heb ik uiteindelijk gerealiseerd dat ik weer besta.
Twee weken geleden kreeg ik ineens een briefje van ze met de mededeling dat zij onrechtmating geld hadden gefactureerd en dat dit zou worden terug gestort.
aan de ene kant, hosana, ze hebben me gevonden, aan de andere kant, huh? ik ben hen geld schuldig, zij niet mij
dus ik bellen, alles gechecked, rekening nummer klantnummer telefoonnummer huisnummer nummer van het beest.......je weet wel, the works....:)
alles klopte, jubel stemming alom.
Dat briefje was een foutje, ik zou een nieuw schrijven krijgen. Die kwam ook, een week later.......precies de zelfde brief.....nu had ik echt zoiets van bekijk het ook maar ook....zoek het maar uit
Tot vanmiddag, vanmiddag vond ik, als een juweel op de deurmat, de optimistisch getinte UPC enveloppe met, jawel, het juiste adres
Dus ik vlug naar boven met me brief van UPC...tjonge jonge wat zou dr in staan.
Quote:
"Geachte heer/mevrouw
Als gevolg van een technisch probleem in onze administratie heeft u geruime tijd geen fakturen van ons ontvangen. Hiervoor bieden wij onze verontschuldigingen aan.
Om u tegemoet te komen zullen wij derhalve alleen de abbonementskosten van de laatste 4 maanden en de verbruikskosten, denkt u hierbij aan de gesprekskosten en de bestelde films, over de afgelopen 4 maanden in rekening te brengen.
etc etc etc
nou duidelijk, ik krijg vier keer 41, zoveel euro ex btw dus das 4 keer 50 euro...dacht ik
de begeleverde factuur leverde echter een ander beeld:
abbonement: 104,93 (mei en juni)
te betalen vorige faktuur: 359,18
te betalen: 459,07"
ik moet hierbij zeggen dat hier de maand juni al bij inzit, dus zeg maar 400 euro
dus ik bellen over deze raadselachtige factor 2 die ik ergens gemist moest hebben
nou blijkt na enig (heel veel) gebel dat de ge-quote brief niet voor mij bestemd is daar mijn probleem niet van technische aard was maar een administratieve fout.
in mijn geval zijn er facturen overlegbaar en dus moet ik betalen.
ik snap die jongens niet
echt niet
communicatie
co muuuu nieeee caaaaaaa tsieeee
:strip_icc():strip_exif()/u/54280/avatarlaworder.jpg?f=community){kind=avatar}
/u/36501/summer-of-2003.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/21247/oranje.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/9440/patriotic_eagle.jpg?f=community)
Leuk voor fileswapping dus haha 
:strip_icc():strip_exif()/u/44113/tux.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/30067/icon_GOT_AJ03.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/8699/crop6538e5c510860_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/79795/crop5ccff73b8d1c6_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/67182/360.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1388/green.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/32149/bender_pimp.jpg?f=community)
Ik had UPC sinds het prille begin (toen het product in Eindhoven nog Goldmine heette zelfs). Met de invoering van dat nieuwe factureringssysteem van hun is men gestopt met automatische incasso. Ik kreeg dus vorig jaar in september een brief op de deurmat of ik even 600nogwat euro's wilde voldoen. Geen probleem dacht ik, ik heb immers gebruik gemaakt van de verbinding. Dus ik stuur een brief of ze opnieuw een incasso machtiging willen hebben en of het openstaande bedrag in 2 of 3 termijnen kon worden voldaan. Geen reactie. Vooruit, nog een brief. Weekje of 4 later afgesloten. Nog een brief gestuurd. Na meer dan 3 maanden [!!!!] krijg ik de eerste reactie.:strip_icc():strip_exif()/u/15223/GsG_icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/57708/avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/42820/avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/5126/serv.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/41950/revenge1.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/26501/gambit2.jpg?f=community)
)
en al die mensen (lees slachtoffers) iedere week weer aan de lijn hebben en niets veranderen he...tenminste niet op een positieve manier 
...gelukkig snapten ze de flexwet indertijd niet dus een goede vakantie er aan overgehouden 
te maken.
:strip_icc():strip_exif()/u/63667/117.jpg?f=community)