RMA afhandeling Hitachi en IBM

[Corne1977]

Mijn harde schijf heeft het lootje gelegd op 1 mei. Na het doen van de diverse testen van IBM leidde tot de conclusie dat de harde schijf echt kapot was. Een IBM deskstar 60 GB. Deze heb ik netjes zoals het hoort opgestuurd met een RMA verzoek.
Mijn harde schiif is 7 mei ontvangen. Momenteel heb ik nog geen nieuwe harde schijf gekregen. Na diverse mailwisselingen blijkt dat ze laag op voorraad zitten. De normale afhandelingstermijn van een RMA verzoek is 17 werkdagen waar ik momenteel overeen zit.

Mijn vraag is of meer mensen problemen hebben gehad af hebben met de RMA afhandeling van Hitachi en IBM?

------------------------------------------------------------------------------------

Op de website is het een en ander aangepast blijkt nu dat ze binnen 14 werkdagen indien ze voorraad hebben een vervangende harde schijf opsturen

------------------------------------------------------------------------------------

http://www.hgst.com/warranty/jsp/arma31.jsp directe link naar RMA verzoek
http://www.hgst.com/warranty/jsp/arma51.jsp directe link voor status RMA verzoek

[ Voor 30% gewijzigd door Corne1977 op 05-06-2003 09:43 . Reden: wijzigen tijdsduur ]

[Stewie!]

Ach, bij mij kwam ie pas na 3 maanden terug

[[BoSS]]

Ik heb zelf érg goede ervaringen met de RM-afhandeling van IBM. Ik had een 307045 (jaja, de veelgeplaagde..) en die ging na 2 jaar kapot. Opgestuurd naar IBM volgens de gebruikelijke procedure, en binnen 2 weken had ik een nieuwe 60GB 60GXP thuis staan.

[OgWok]

Sjonge da's balen zeg je bent al bijna een maand verder. Nou dan mogen ze toch wel eens iets meer moeite doen.

Seagate 5 dagen

[ Voor 14% gewijzigd door OgWok op 03-06-2003 13:48 ]

[Corne1977]

Gelukkig heb ik nog een tweede computer. Wat anders kun je bijna beter een nieuwe harde schijf kopen.

[Verwijderd]

geduld is een schone zaak. Bij mij duurde het ook zeer lang voordat ik er ene terugkreeg. En dat 2 keer

"geen IBM meer voor mij"

[Verwijderd]

Ik heb wel problemen met de harde schijven van IBM, maar niet met hun RMA afhandeling. Wees niet bang, dat komt echt wel goed. En om nu te zeggen voor mij nooit geen IBM meer... tja.
Ze hebben gewoon een slechte reeks gebracht. Kan gebeuren

[Corne1977]

Ik denk dat het ook echt wel goed komt alleen dan ik niet te spreken over het termijn van afhandeling. Ze moeten toch wel kunnen laten weten wanneer ik een andere harde schijf krijg teruggestruurd.

[JSK]

Ze zeggen in hun RMA procedure beschrijving zelf dat de afhandeling binnen 17 werkdagen plaatsvind, mits vervangende harddisks voorradig zijn.

Zelf heb ik 4x (!) een harddisk geRMA'd bij IBM, en dat ging altijd prima.

[Corne1977]

Als ze geen voorraad hebben duurt het langer dan 17 werkdagen, zoals bij mij. Ik vind dat ze dan uit het oogpunt van netheid en klantvriendelijkheid kunnen laten weten wanneer ze de vervangende harde schijf opsturen. Dan weet je waar je aan toe bent. Zeker als je daarom vraagt in mailwisselingen met IBM.

[KBDE]

ach, stelletje ongeduldige hollanders

Gewoon eff afwachten, komt allemaal goed. Heb zelf 4 weken op een vervangende hd gewacht. Maar had er ook bij vermeld dat het geen haast had en dat ik toch al een nieuwe hd had gekocht.

Komt allemaal wel goed

[Joop]

Ik heb zelf ook een tijdje geleden een HD terug moeten sturen, toen had ik anderhalve week ofzo een nieuwe. Geen klachten dus.

[Corne1977]

Als het goed is wordt mijn vervangende harde schijf op 11-06-2003 opgestuurd. Dus nog even afwachten.

[Tittysmack]

ik wacht al 2 maanden op m'n maxtor 45 gig

[Verwijderd]

heb je de harde schij zelf opgestuurd of ingeleverd bij de winkel waar je hem gekocht hebt? heb je hem namelijk ingeleverd kan het best zijn dat jouwn schijf eerst naar een reparatie center gaat en vandaar uit wordt dan alles geregeld met IBM, de gemiddelde reparatieduur (valt ook omruil onder) is ongeveer 4 weken, dus wat dat betreft valt het mee

[Sluuut]

Het is misschien dat ik op een helpdesk werk en constant telefoontjes krijg van mensen die status navraag doen over hun reparaties...

Maar wat maakt het nou uit of je 2,3,4, of 5 weken moet wachten...
Je kunt het verwachten met electronica dat het kapot kan gaan.
En dit topic gaat naar mijn mening nergens over, omdat je er niets mee op kan schieten.
Het is namelijk afhankelijk van allerlei dingen zoals de voorraad, wat het specifieke probleem is (of het gemaakt kan worden of niet, zijn die spullen die nodig zijn om het te repareren wel op voorraad) zijn er geen mensen die juist voor deze reparatie nodig zijn 2 weken op vakantie...
Het is ook nog eens bij elke fabrikant anders, de RMA methode en de standaard aantal dagen waar ze naar 'strefen'..

Wat ik meemaak met reparaties is dat mensen in bepaalde bedrijven er nogal slordig mee omgaan. Het word een week of soms langer laten liggen en niemand die ernaar omkijkt totdat de klant belt waar zijn product blijft. Dus eigelijk is het enige advies wat ik jou kan geven, bel boos op dat het al veel te lang duurt en dat je dit geen normale manier van zaken doen vind (gebruik veel nette woorden ).. Lul die ventjes gewoon uit en zeg dat er spoed bij is etc... Gewoon veel druk achter zetten

PS: Normaal gesproken kan het 2 tot 4 WERKweken duren (gemiddeld) totdat een HDD weer terug komt..

[Joop]

Maar wat maakt het nou uit of je 2,3,4, of 5 weken moet wachten...
Je kunt het verwachten met electronica dat het kapot kan gaan.

Dat mag wel zo zijn, maar als je enige HD kapot is en je 5 weken moet wachten tot je een nieuwe krijgt, en dus al die tijd je PC niet kan gebruiken maakt dat wél wat uit. De fabrikant geeft garantie op een goed functionerend apparaat. Als dat niet zo blijkt te zijn zorgt een goede leverancier/fabrikant iig dat je z.s.m. weer aan het werk kan! En dat is je recht als consument.

[Verwijderd]

Ik wacht nog steeds op me RMA van me moederbord begin dit jaar RMA gedaan .. zucht IMB duur 1 a 2 maanden.

[Scighera]

koel je hd's, dat scheelt behoorlijk in levensduur

[micebec]

Ik heb al paar keer mijn IBM HD's opgestuurd. Het begon met de 75 GXP serie welke binnen enkele maanden kapot ging. Ik stuurde het op en na zo'n drie weken kreeg ik er één van de 60 GXP serie. Ook die ging kapot (na ongeveer een jaar) en ook die kreeg ik zo'n 3 weken later binnen. Ook die ging kapot en weer duurde het zo'n 3 weken voor ik een refurbished versie terug kreeg. Uiteindelijk ging die ook kapot waarna ik die heb opgestuurd en toen kreeg ik er één van de 180 GXP serie (dit was trouwens een Hitachi).

Toen kwam er een computerbeurs en ik wilde een grotere HD, deze was namelijk 60GB, maar geen enkele stand verkocht grote IBM HD's met 8mb cache dus was ik genoodzaakt om een Maxtor te kopen. De IBM heb ik aan een ander verkocht.

Ik moet zeggen dat ik niet tevreden ben over de prestaties van de Maxtor. Hij is ten eerste zeer traag bij het verplaatsen van grote bestanden en daarnaast maakt hij ook nog eens veel geluid in vergelijking met de IBM 180 GXP.

M.a.w. de gemiddelde tijd dat ik moest wachten op de nieuwe HD was 3 weken. Over de service ben ik dan ook uiteraard zeer tevreden.

[ Voor 15% gewijzigd door micebec op 04-06-2003 20:02 ]

[Corne1977]

Natuurlijk koel ik mijn harde schijf

[Packardhell]

Ik moet die mijn 40GB 60GXP binnenkort ook eens opsturen en eigenlijk hoop ik dat ze me een 120GXP of 180GXP terug sturen. In ieder geval een nieuwe, want in reperatie van de oude heb ik niet zoveel vertrouwen.

[bjck]

ik heb nog een 15 liggen ... (uit de geplaagde serie) welke nu voor de 2de keer stuk is.

Nieuwe stikeer is van dec 2002 ofzo ... gaat de garantie dan weer opnieuw in? Gewoon opsturen zeker?

Iemand een linkje naar de rma info? (geen zin om te zoeken)

[Corne1977]

Hierbij de directe link naar de rma site

http://www.hgst.com/warranty/jsp/arma31.jsp

[Rum]

Totaal geen problemen mee gehad! Ik had ook een defecte harde schijf, IBM, 80Gb. Terug gestuurd en binnen 2 weken had ik n nieuwe!

[Verwijderd]

Werkelijk een geweldige service. Ik had binnen 14 dagen me nieuwe SCSI schijf terug

[Corne1977]

Mijn harde schijf is gisteren verstuurd door IBM. Nu even afwachten wat voor harde schijf ik terug krijg. Zeuren bij IBM heeft wel geholpen.

[KBDE]

Corne1977 schreef op 06 June 2003 @ 07:15:
Mijn harde schijf is gisteren verstuurd door IBM. Nu even afwachten wat voor harde schijf ik terug krijg. Zeuren bij IBM heeft wel geholpen.

Denk eerlijk gezegt niet dat zo'n groot bedrijf zich wat van zeurende klanten aantrekt.
En zeurende klanten zullen ze genoeg hebben.

Denkelijk dus toeval

[OgWok]

Zelf vind ik 2 á 3 weken wel lang duren om een hd om te ruilen, dus voor mij geen IBM meer.
Heb nog in één systeem een IBM 9 GB SCSI schijf draaien, maar die doet het nog steeds perfect.

[Corne1977]

Hij is nu terug en zot in mijn computer. Eindelijk. Zeuren bij bedrijven werkt altijd. Mits je het gegrond doet.

[Rick2001]

Ik RMA gemiddeld 1x per week een aantal IBM schijven naar HITACHI in Herkenbosch, maar altijd binnen 1 a 2 weken een 'nieuwe/gerepareerde' schijf retour.
En voor de mensen die illusies krijgen dat ze misschien wat beters qwa schijf terug krijgen, vergeet het maar. Die tijden zijn veranderd. Ik stuur DTLA 30GB schijven terug en krijg gewoon gerepareerde en nieuwe uit deze serie terug.
Bij sommige 40GB GXP120 schijven kan het wel voorkomen dat je een 60GB ervoor terugkrijgt die een firmware heeft waardoor de schijf maar voor 40GB bruikbaar is.

[kimjansen]

Ik heb 2 weken geleden een "vervangende" 60GB 180GXP gekregen voor m'n niet betrouwbare 45GB 75GXP, geen DFT errors of wat dan ook hij maakte alleen af en toe een hoog piepend geluid. Verder stopte hij weleens abrupt, spindown dus, maar dat kon ik niet bewijzen natuurlijk tegen IBM, omdat het weleens een paar dagen goed draaide en daarna niet meer. Al met al vind ik het heel redelijk dat ik binnen 4 weken een nieuwe harddisk binnen heb gekregen, ik heb met andere merken het minder meegemaakt (met die Maxtor shit).
Ook heb ik aan de support nog wat vragen gesteld over het feit dat DFT geen errors gaf, maar ze mailden (dezelfde dag meestal) terug dat dit geen probleem was en ik gewoon een nieuwe kreeg.

Je zegt wel dat zeuren helpt bij bedrijven, nou ik kan je zeggen dat je gewoon geduld moet hebben. Ik sta zelf nogaleens in contact met wat grotere firma's vanwege RMA's maaruh ze houden hun naam wel hoog en als er ergens staat "Je krijgt binnen 2 weken een vervangende als hij op voorraad is", dan kun je er vanuitgaan als het langer duurt dat hij gewoon echt niet op voorraad is. IBM/Hitachi heeft een goede naam en die willen ze echt wel hooghouden ennuh zowiezo is IBM/Hitachi goed met de harddisks alleen de 75GXP was een beetje gaar, nou ja dat kan gebeuren.

[Verwijderd]

Ik had een bijna kapotte 20gb laptopschijf van IBM, teruggestuurd en na een week had ik een nieuwe. Gewoon een nieuwe. Was lekker snel en natuurlijk erg goede service. Vooral die RMA-status.