Sonera :-(

[Rexomnium]

Ik heb al maanden een levendige brieven-/email-/telefoontjeswisseling met de "beste" provider van Nederland. Deze wilde ik jullie niet onthouden. Let wel: dit mailtje heb ik naar [e-mail] gestuurd. Een speciale email volgens mij om ....je raad het al, klachten te deponeren. Alleen...lees zelf maar.

Geachte abonnee,

Onlangs ontvingen wij per e-mail uw klacht.

We begrijpen dat u teleurgesteld bent in de gang van zaken tot zover, wij hopen op een goede afwikkeling van uw problemen.

Langs deze weg willen wij u informeren, dat wij klachten die per e-mail binnen komen niet in behandeling kunnen nemen. Daarom willen wij u vragen om uw klacht schriftelijk aan ons te versturen, voorzien van uw handtekening.

Mocht u de brief besluiten te versturen, raden wij u aan om ongeveer een week na dato even te bellen met onze Customer Care op nummer 0800-8175 om bevestiging te krijgen dat de brief is aangekomen.

U kunt uw klacht aan het volgende adres toesturen:

Sonera Plaza Nederland BV

Antwoordnummer 535

1800 VB ALKMAAR

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Soneraplaza Nederland BV



-----Original Message-----
From: ReXomniuM [mailto:[e-mail]]
Sent: Saturday, November 18, 2000 11:37 AM
To: sonera klachten
Subject:


Geachte heer/mevrouw,

Sinds februari 2000 heb ik een quicknet internet abbonement. Na een tweetal maanden opstart problemen kon ik eindelijk naar hartelust internetten met deze felbegeerde kabelaccount. Deze pret kon helaas niet lang duren, na een maand begonnen de problemen. Ik heb het hier over structurele problemen met mijn verbinding. Vaak was (en is) mijn downloadsnelheden een kleine 4 kb/s. Uploaden, wat ik vaak moet doen gezien mijn werk als webdesigner, is vaak uit den boze.

Disconnects, time outs, etc etc. ik heb het allemaal al gehad, maar dan alleen honderden keren. Het begint mij zo langzamerhad de keel uit de hangen om weer te moeten smeken bij jullie helpdesk. Ik heb talloze keren een mailtje gestuurd (als dat lukte) en gebeld, maar iedere keer heb ik nul op het rekest gekregen. Vorige week zaterdag (11 november) heb ik weer zo'n belletje gewaagd naar de helpdesk. Al mijn problemen zouden WEER worden opgelost. Ik zou teruggebeld worden door jullie technische dienst en alles zou weer goed komen. Uiteraard is dit niet gebeurd.

Ik kan wel zeggen dat ik nu zo'n beetje woedend ben. Er wordt niets gedaan met mijn klachten. Sterker nog: ik werd uitgekafferd door één van jullie telefonistes bij het informatienummer omdat ik klaagde over het feit dat jullie helpdesk alleen te bereiken is via een 0900 nummer. Dit nummer is welliswaar 3 cent per minuut, maar ik kan hier thuis geen 0900 nummers draaien. Nu zit ik. Ik kan jullie niet bereiken meer, alleen via email wat absoluut niet werkt. Ik betwijfel het dan ook of ik hier een antwoord op krijg.

Ik vraag mij af wat ik hier nou aan moet doen, wat JULLIE hier nou aan doen. Krijg ik mijn abbonementsgeld van al die maanden terug? Of rennen jullie nu naar de technische dienst om dit op te lossen. Ik denk geen van beide. Ik heb alle vertrouwen in jullie verloren. Ik vraag mij zelfs af waarom ik dit mailtje aan het schrijven ben. Oh wacht, ik kan toch niets anders doen op de computer.

Bij deze wil ik toch vragen of dat jullie altublieft naar mijn geval willen bekijken. Geef mij alstublieft eens een goede verbinding. Ik ben een student en heb niet zo heel erg veel geld. Dit abbonement is iedere maand een rib uit mijn lijf. Toch wil ik dit niet opgeven omdat ik kabel gewoon nodig heb. Ik moet bijna dag en nacht online zijn voor mijn werk. Ik hoop dat ik nu weer een beetje genoeg heb gesmeekt.

Met hopeloze groet,

[Koffie]

Begin eens met het eindigen van je emails dat je er vanuit gaat dat zolang je klachten niet opgelost c.q. behandeld worden je ervan uitgaat dat je over de betreffende periode geen factuur krijgt.
Vervolgens klop je daarbij dat als je niet binnen 48 uur een redelijk antwoord krijgt (48=redelijke termijn) dat je dan zelf je betalingen zal opschorten.

Enneuh.. ben je lid van de SGV ??

GRtZ and Suc6
Koffie

* Koffie heeft perfecte verbindingen met sonera, maar de betalingen zijn om te huilen

[Verwijderd]

Kep zelf ook bergen problemen (gehad) met de "beste" provider van Nederland. Was er op een gegeven moment zelfs zo ziek van dat ik alle telefoon nummers die ik te pakken kon krijgen van Sonera ben gaan bellen.Tot m'n grote verbazing zat er een "nummmertje" tussen dat heel wel willend was. Twee (werk)dagen later stond dat tuig van Sonera al voor de deur.

Het gaat om telefoon nummer:0800 8175, misschien kan ze ook wat voor jouw doen.

[xxxMaverick]

moet je eens op http://www.kieskeurig.nl kijken, er zijn er meer met klachten

[BansheeBoy]

Hallo,

moet je eens op http://www.kieskeurig.nl kijken, er zijn er meer met klachten, maar ik ben wel een sukkel!

Doet ie het weer, zegt xxxMaverick weer die www.kieskeurig.nl, geen spam??? Of heeft ie aandelen in die site?

Hoi.

Bansheeboy Se , het hates spam and thee without sugar!

[xxxMaverick]

Op woensdag 22 november 2000 20:06 schreef BansheeBoy Se het volgende:
Hallo,
[..]
Doet ie het weer, zegt xxxMaverick weer die www.kieskeurig.nl, geen spam??? Of heeft ie aandelen in die site?

Hoi.

Bansheeboy Se , het hates spam and thee without sugar!

hehe, ik vind het toch behoorlijk relevant....ik bedoel, op KIESKEURIG staan alle ervaringen op een rij. Waarom deze site dan niet noemen?? als ik nou KIESKEURIG ga noemen bij dingen die er niks mee te maken hebben ok, maar nu?

[Koffie]

0800 8175

Is dat niet het nummer van de CC daaro ??
Hangt ervanaf welk prob je hebt.. anders schepen ze je af/terug naar de helpdesk

GRtZ
Koffie