Zoals vele anderen heb ik onlangs wegens wijzigingen in de algemene voorwaarden mijn abbonement van O2 binnen een jaar opgezegd.
Nieuwe SIM kaart erin en bellen dacht ik. Helaas zat er dus een SIM lock op.
Ongeveer 5 weken geleden heb ik hiervoor de unlock code telefonisch bij O2 aangevraagd. Omdat de helpdeskmedewerker de code niet direct kon achterhalen zou hij het verzoek aan een andere afdeling doorgeven.
Na een tijdje niets te hebben gehoord heb ik de volgende mail gestuurd.
_______________________
Geachte heer/ mevrouw,
Ik stuur u deze email naar aanleiding van een probleem met het verwijderen van
mijn SIMlock. Aankomende vrijdag is het reeds 4 weken geleden dat ik telefonisch
de code voor het verwijderen van mijn SIMlock heb aangevraagd. Aangezien ik na
2,5 week nog steeds geen reactie heb ontvangen, heb ik een email gestuurd. Tot
mijn ergenis heb ik op deze email ook geen reactie gehad. Inmiddels ben ik nu
bijna 4 weken verder en heb ik nogmaals met de klantenservice gebeld. Vandaag
kreeg ik echter te horen dat het binnen O2 niet lukt deze code te achterhalen.
Verder kon ik niet geholpen worden.
Vriendelijk vraag ik u mij verder te helpen bij het achterhalen van mijn
unlockcode. Termeer ik mijn rekeningen altijd op tijd heb voldaan en ik op korte
termijn naar het buitenland ga verhuizen verzoek ik binnen korte termijn te
reageren.
______________________
Vervolgens heb ik de volgende mail van O2 terug ontvangen
______________________
Helaas hebben wij de unlock codes nog niet mogen ontvangen van de fabrikant van jouw toestel. Wij hebben helaas geen invloed op het termijn dat de fabrikant van jouw toestel de codes naar ons stuurt.
>Zodra wij de unlockcodes binnen hebben, gaan wij deze zo snel mogelijk naar jouw verzenden. Onze excuses voor het ongemak.
>
>Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
>
>
>
>Met vriendelijke groet,
>
>O2 Customer Services
_______________________
Dus ik stuur de volgende mail naar Sony Ericsson
_______________________
Ik heb reeds 4 weken geleden bij mijn provider BEN de unlockcode van mij R600
aangevraagd (Imei XXX). Na vier weken wachten en enkele telefoontjes
heb ik de volgende reactie ontvangen "Helaas hebben wij de unlock codes nog niet
mogen ontvangen van de fabrikant van jouw toestel. Wij hebben helaas geen invloed op het termijn dat de fabrikant van jouw toestel de codes naar ons stuurt."
Graag zou ik willen weten binnen welke termijn ik het een en ander kan
verwachten, daar ik op korte termijn naar het buitenland ga verhuizen en aldaar
graag mijn telefoon wil gebruiken.
Vriendelijk verzoek ik u dan ook mij mede te delen waar ik aan toe ben.
Met vriendelijke groet,
_______________________
Binnen een dag krijg ik de volgende reactie van Sony Ericsson terug:
_______________________
Geachte Heer/Mevrouw,
Dank u om het SonyEricsson Customer Care Center te contacteren.
Betreffende Uw case willen wij U graag informeren dat#
Het is zo dat de provider de enige is die in het bezit is van de unlock codes.
Deze codes worden tegelijk met het toestel naar de winkelier gestuurd, wij zijn
dus niet in het bezit van deze codes.
Ik wil u vragen toch weer contact met uw provider op te nemen.
Met vriendelijke groeten
SonyEricsson Customer Care Center
_______________________________
Ik denk lekker is dat, zitten ze me gewoon een beetje voor te liegen. Dus ik confronteer ze daarmee en stuur de volgende mail.
_______________________________
Geachte heer/ mevrouw,
Naar aanleiding van uw reactie, welke hieronder is weergegeven, waarin u aangeeft de betreffende simlockcode niet van de fabrikant van het toestel te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen met Sony Ericsson. In tegenstelling tot uw reactie verklaren zij dat:
"Het is zo dat de provider de enige is die in het bezit is van de unlock codes. Deze codes worden tegelijk met het toestel naar de winkelier gestuurd, wij zijn dus niet in het bezit van deze codes. Ik wil u vragen toch weer contact met uw provider op te nemen". (reactie Sony Ericsson per email, 6 maart 2003).
Naar aanleiding hiervan vraag ik u vriendelijk mijn case nogmaals te bekijken.
Met vriendelijke groet,
_____________________________
En nu krijg ik geen reactie van O2 meer (dacht toch niet onfatsoenlijk te zijn geweest.
Kan iemand mij vertellen wat ik het beste kan doen??? Bellen naar de helpdesk vind ik niet zo'n heel goed plan aangezien zij steeds niets weten.
Verder vraag ik mij af of ik moet betalen voor het unlocken van mijn telefoon. Op hun site staat dat dit binnen een jaar geld kost. Ik kan mij echter niet voorstellen dat wanneer je je abb. op mag zeggen vanwege gewijzigde voorwaarden, dat zij nog wel kunnen voorkomen dat jij naar een ander overstapt door de simlock niet vrij te hoeven geven.
Nieuwe SIM kaart erin en bellen dacht ik. Helaas zat er dus een SIM lock op.
Ongeveer 5 weken geleden heb ik hiervoor de unlock code telefonisch bij O2 aangevraagd. Omdat de helpdeskmedewerker de code niet direct kon achterhalen zou hij het verzoek aan een andere afdeling doorgeven.
Na een tijdje niets te hebben gehoord heb ik de volgende mail gestuurd.
_______________________
Geachte heer/ mevrouw,
Ik stuur u deze email naar aanleiding van een probleem met het verwijderen van
mijn SIMlock. Aankomende vrijdag is het reeds 4 weken geleden dat ik telefonisch
de code voor het verwijderen van mijn SIMlock heb aangevraagd. Aangezien ik na
2,5 week nog steeds geen reactie heb ontvangen, heb ik een email gestuurd. Tot
mijn ergenis heb ik op deze email ook geen reactie gehad. Inmiddels ben ik nu
bijna 4 weken verder en heb ik nogmaals met de klantenservice gebeld. Vandaag
kreeg ik echter te horen dat het binnen O2 niet lukt deze code te achterhalen.
Verder kon ik niet geholpen worden.
Vriendelijk vraag ik u mij verder te helpen bij het achterhalen van mijn
unlockcode. Termeer ik mijn rekeningen altijd op tijd heb voldaan en ik op korte
termijn naar het buitenland ga verhuizen verzoek ik binnen korte termijn te
reageren.
______________________
Vervolgens heb ik de volgende mail van O2 terug ontvangen
______________________
Helaas hebben wij de unlock codes nog niet mogen ontvangen van de fabrikant van jouw toestel. Wij hebben helaas geen invloed op het termijn dat de fabrikant van jouw toestel de codes naar ons stuurt.
>Zodra wij de unlockcodes binnen hebben, gaan wij deze zo snel mogelijk naar jouw verzenden. Onze excuses voor het ongemak.
>
>Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
>
>
>
>Met vriendelijke groet,
>
>O2 Customer Services
_______________________
Dus ik stuur de volgende mail naar Sony Ericsson
_______________________
Ik heb reeds 4 weken geleden bij mijn provider BEN de unlockcode van mij R600
aangevraagd (Imei XXX). Na vier weken wachten en enkele telefoontjes
heb ik de volgende reactie ontvangen "Helaas hebben wij de unlock codes nog niet
mogen ontvangen van de fabrikant van jouw toestel. Wij hebben helaas geen invloed op het termijn dat de fabrikant van jouw toestel de codes naar ons stuurt."
Graag zou ik willen weten binnen welke termijn ik het een en ander kan
verwachten, daar ik op korte termijn naar het buitenland ga verhuizen en aldaar
graag mijn telefoon wil gebruiken.
Vriendelijk verzoek ik u dan ook mij mede te delen waar ik aan toe ben.
Met vriendelijke groet,
_______________________
Binnen een dag krijg ik de volgende reactie van Sony Ericsson terug:
_______________________
Geachte Heer/Mevrouw,
Dank u om het SonyEricsson Customer Care Center te contacteren.
Betreffende Uw case willen wij U graag informeren dat#
Het is zo dat de provider de enige is die in het bezit is van de unlock codes.
Deze codes worden tegelijk met het toestel naar de winkelier gestuurd, wij zijn
dus niet in het bezit van deze codes.
Ik wil u vragen toch weer contact met uw provider op te nemen.
Met vriendelijke groeten
SonyEricsson Customer Care Center
_______________________________
Ik denk lekker is dat, zitten ze me gewoon een beetje voor te liegen. Dus ik confronteer ze daarmee en stuur de volgende mail.
_______________________________
Geachte heer/ mevrouw,
Naar aanleiding van uw reactie, welke hieronder is weergegeven, waarin u aangeeft de betreffende simlockcode niet van de fabrikant van het toestel te hebben ontvangen, heb ik contact opgenomen met Sony Ericsson. In tegenstelling tot uw reactie verklaren zij dat:
"Het is zo dat de provider de enige is die in het bezit is van de unlock codes. Deze codes worden tegelijk met het toestel naar de winkelier gestuurd, wij zijn dus niet in het bezit van deze codes. Ik wil u vragen toch weer contact met uw provider op te nemen". (reactie Sony Ericsson per email, 6 maart 2003).
Naar aanleiding hiervan vraag ik u vriendelijk mijn case nogmaals te bekijken.
Met vriendelijke groet,
_____________________________
En nu krijg ik geen reactie van O2 meer (dacht toch niet onfatsoenlijk te zijn geweest.
Kan iemand mij vertellen wat ik het beste kan doen??? Bellen naar de helpdesk vind ik niet zo'n heel goed plan aangezien zij steeds niets weten.
Verder vraag ik mij af of ik moet betalen voor het unlocken van mijn telefoon. Op hun site staat dat dit binnen een jaar geld kost. Ik kan mij echter niet voorstellen dat wanneer je je abb. op mag zeggen vanwege gewijzigde voorwaarden, dat zij nog wel kunnen voorkomen dat jij naar een ander overstapt door de simlock niet vrij te hoeven geven.
/u/37235/crop5ec7af9e412c5_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/36004/laserwaaier.gif?f=community)
