Ik heb sinds kort internet via Casema, nouja internet 
¿¿¿???, sommige sites laden niet compleet en downloaden gaat niet sneller dan 2,5 kbps terwijl ik een Premium abonnement zou moeten hebben. Ik heb het Motorola Eurodocsis modem erbij gekregen en maak gebruik van een 3com 10/100 netwerk kaart op een Win XP prof machine.
Zijn er mensen die hier ook ervaring mee hebben ? Gamen lukt er überhaupt niet mee..
Helpdesk heb ik al 4,5 uur wachttijd aan verspild a 0,10 pm maar dat heeft me niets opgeleverd, alleen maar domme vragen en antwoorden. Volgens mij zijn de schoonmakers daar gepromoveerd tot helpdeskmedewerkers, of gedegradeerd net hoe je het zien wil...
Hier een brief die ik aan ze geschreven heb:
>> Hallo,
>>
>> Sinds een week heb ik een Wanadoo Cable Premium abonnement.
>> Hierover het volgende, de verbinding is zo traag dat een 14k4 mij nog
>> zoek download. Maximale download snelheid die ik tot nog toe gehad heb
>> is 2,6 Kb/s en dat vanaf snelle servers. Het browsen gaat traag en
>> sommige sites laden helemaal niet. Al mijn instellingen staan goed, ik
>> maak gebruik van een 3com 10/100 netwerkkaart, mijn pc heeft net een
>> nieuwe install met WinXP gehad. Staat nog geen andere software op,
>> alles wat maar automatisch kan updaten staat uit (Tijdklok, Windows
>> Update, Internet Explorer automatische update, Windows Media Player
>> Codecs enz..). Afgelopen dinsdag heb ik jullie gebeld op 0800-1884 en
>> het heeft me 1 uur gekost om een van jullie medewerkers aan de
>> telefoon te krijgen. Deze jongen heeft me niet kunnen helpen en heeft
>> me doorverwezen naar een ander nummer 0900-8896 (beide ? 0,10 p.m.).
>> Dit nummer ben ik om 19.00u gaan bellen, 21.10u kreeg ik al iemand aan
>> de lijn. Ook hij heeft mij niet kunnen helpen. "Ehmm, nee meneer,
>> sorry.. Er is nog geen handleiding voor Win XP met Eurodocsis
>> modem..". Enfin, kan hij verder niets aan doen, maar hij heeft me wel
>> beloofd dat er al binnen enkele werkdagen iemand contact met mij zou
>> opnemen. Wanneer ik de speedtest op jullie site doe kom ik niet verder
>> dan dit: 10 % van 128 KByte ~ 0.1 KByte/sec. Doe ik die test op
>> www.speedtest.nl: ......... loading........ loading......... loading
>> .......... loading........ loading..... dan komt er uit: Download
>> 1,6KB/s, upload 0,2KB/s. Dit terwijl ik notabene een PREMIUM (512KB ->
>> 512 / 8 = 64 KB/s) abonnement zou moeten hebben. Ik kan me niets
>> anders voorstellen dan dat jullie mij een BASIC abonnement hebben
>> toegekend ipv PREMIUM. Ik hoop dan ook dat ik voor dinsdag gebruik kan
>> maken van een ECHT PREMIUM abonnement anders laat ik mijn geld
>> storneren en verander ik het Eurodocsis modem in een Underwaterdocsis
>> modem. Enkele reis
>> Braassemmermeer dus.
>>
>> In afwachting van een SNELLE internetverbinding verblijf ik,
Krijg je dit terug:
"Wij ontvingen een e-mail van u op 20-02-2003. In antwoord hierop
informeren wij u als volgt.
Beste heer/ mevrouw,
U probleem is wel door een van mijn collega's geregistreerd en is
doorgezet naar onze storingsdienst. Er wordt nu dus zo spoedig mogelijk
contact met u gezocht om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Casema Internet Helpdesk
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
N.V. Casema
Afdeling Klantenservice"
Mailtje paar dagen later weer naar ze:
"Goedemiddag,
Is er al enig zicht op een oplossing voor het trage internet probleem waar
ik mee kamp ?
Bvd,
Mvgr"
Krijg ik dit terug:
> Geachte heer/mevrouw,
>
> Wij ontvingen een e-mail van u op 26-02-2003. In antwoord hierop
> informeren wij u als volgt.
>
> Geachte heer/mevrouw,
>
> Voor dit probleem kunt u het beste even telefonisch contact
> op nemen met de Internet Helpdesk.
>
> U kunt de Internet Helpdesk bereiken op telefoonnummer 0900-8896 (10
> eurocent/minuut)
>
> De Internet Helpdesk is bereikbaar op:
>
> Ma t/m Vr van 08:00 tot 22:00 uur en
> Za en Zo van 10:00 tot 17:00 uur.
>
> Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
>
>
> Op www.casema.nl/helpdesk vindt u allerlei informatie over
> foutmeldingen,instellingen voor verschillende Besturingssystemen, uitleg
> over het aansluiten van bekabeling en alle instellingen in het kort.
>
> Ook vind u hier informatie over Onderbrekingen en Storingen in uw
> omgeving.
> en biedt ook actuele informatie over virussen en hoe u het virus kunt
> verwijderen.
>
>
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> N.V. Casema
> Afdeling Klantenservice
Mag ik weer gaan bellen zeker ?? Voel 's aan je voorhoofd, zo ga je toch niet met je klanten om ??
Tis echt godsgeklaagt dat dit nog in NL gebeurd...
Is er misschien iemand die de TIP van de eeuw voor me heeft ?!
¿¿¿???, sommige sites laden niet compleet en downloaden gaat niet sneller dan 2,5 kbps terwijl ik een Premium abonnement zou moeten hebben. Ik heb het Motorola Eurodocsis modem erbij gekregen en maak gebruik van een 3com 10/100 netwerk kaart op een Win XP prof machine.Zijn er mensen die hier ook ervaring mee hebben ? Gamen lukt er überhaupt niet mee..
Helpdesk heb ik al 4,5 uur wachttijd aan verspild a 0,10 pm maar dat heeft me niets opgeleverd, alleen maar domme vragen en antwoorden. Volgens mij zijn de schoonmakers daar gepromoveerd tot helpdeskmedewerkers, of gedegradeerd net hoe je het zien wil...
Hier een brief die ik aan ze geschreven heb:
>> Hallo,
>>
>> Sinds een week heb ik een Wanadoo Cable Premium abonnement.
>> Hierover het volgende, de verbinding is zo traag dat een 14k4 mij nog
>> zoek download. Maximale download snelheid die ik tot nog toe gehad heb
>> is 2,6 Kb/s en dat vanaf snelle servers. Het browsen gaat traag en
>> sommige sites laden helemaal niet. Al mijn instellingen staan goed, ik
>> maak gebruik van een 3com 10/100 netwerkkaart, mijn pc heeft net een
>> nieuwe install met WinXP gehad. Staat nog geen andere software op,
>> alles wat maar automatisch kan updaten staat uit (Tijdklok, Windows
>> Update, Internet Explorer automatische update, Windows Media Player
>> Codecs enz..). Afgelopen dinsdag heb ik jullie gebeld op 0800-1884 en
>> het heeft me 1 uur gekost om een van jullie medewerkers aan de
>> telefoon te krijgen. Deze jongen heeft me niet kunnen helpen en heeft
>> me doorverwezen naar een ander nummer 0900-8896 (beide ? 0,10 p.m.).
>> Dit nummer ben ik om 19.00u gaan bellen, 21.10u kreeg ik al iemand aan
>> de lijn. Ook hij heeft mij niet kunnen helpen. "Ehmm, nee meneer,
>> sorry.. Er is nog geen handleiding voor Win XP met Eurodocsis
>> modem..". Enfin, kan hij verder niets aan doen, maar hij heeft me wel
>> beloofd dat er al binnen enkele werkdagen iemand contact met mij zou
>> opnemen. Wanneer ik de speedtest op jullie site doe kom ik niet verder
>> dan dit: 10 % van 128 KByte ~ 0.1 KByte/sec. Doe ik die test op
>> www.speedtest.nl: ......... loading........ loading......... loading
>> .......... loading........ loading..... dan komt er uit: Download
>> 1,6KB/s, upload 0,2KB/s. Dit terwijl ik notabene een PREMIUM (512KB ->
>> 512 / 8 = 64 KB/s) abonnement zou moeten hebben. Ik kan me niets
>> anders voorstellen dan dat jullie mij een BASIC abonnement hebben
>> toegekend ipv PREMIUM. Ik hoop dan ook dat ik voor dinsdag gebruik kan
>> maken van een ECHT PREMIUM abonnement anders laat ik mijn geld
>> storneren en verander ik het Eurodocsis modem in een Underwaterdocsis
>> modem. Enkele reis
>> Braassemmermeer dus.
>>
>> In afwachting van een SNELLE internetverbinding verblijf ik,
Krijg je dit terug:
"Wij ontvingen een e-mail van u op 20-02-2003. In antwoord hierop
informeren wij u als volgt.
Beste heer/ mevrouw,
U probleem is wel door een van mijn collega's geregistreerd en is
doorgezet naar onze storingsdienst. Er wordt nu dus zo spoedig mogelijk
contact met u gezocht om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Casema Internet Helpdesk
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
N.V. Casema
Afdeling Klantenservice"
Mailtje paar dagen later weer naar ze:
"Goedemiddag,
Is er al enig zicht op een oplossing voor het trage internet probleem waar
ik mee kamp ?
Bvd,
Mvgr"
Krijg ik dit terug:
> Geachte heer/mevrouw,
>
> Wij ontvingen een e-mail van u op 26-02-2003. In antwoord hierop
> informeren wij u als volgt.
>
> Geachte heer/mevrouw,
>
> Voor dit probleem kunt u het beste even telefonisch contact
> op nemen met de Internet Helpdesk.
>
> U kunt de Internet Helpdesk bereiken op telefoonnummer 0900-8896 (10
> eurocent/minuut)
>
> De Internet Helpdesk is bereikbaar op:
>
> Ma t/m Vr van 08:00 tot 22:00 uur en
> Za en Zo van 10:00 tot 17:00 uur.
>
> Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
>
>
> Op www.casema.nl/helpdesk vindt u allerlei informatie over
> foutmeldingen,instellingen voor verschillende Besturingssystemen, uitleg
> over het aansluiten van bekabeling en alle instellingen in het kort.
>
> Ook vind u hier informatie over Onderbrekingen en Storingen in uw
> omgeving.
> en biedt ook actuele informatie over virussen en hoe u het virus kunt
> verwijderen.
>
>
> Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> N.V. Casema
> Afdeling Klantenservice
Mag ik weer gaan bellen zeker ?? Voel 's aan je voorhoofd, zo ga je toch niet met je klanten om ??
Tis echt godsgeklaagt dat dit nog in NL gebeurd...
Is er misschien iemand die de TIP van de eeuw voor me heeft ?!
:strip_exif()/u/36533/Smaller_J_forum60x60.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/4711/BellePerez3.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/58200/smiley_n.gif?f=community)
