[@home] vaag probleem

[Da Union]

sorry dat ik in de titel niet meer vertelde, maar ik weet niet echt meer waar ik het thuis moet brengen, en ik kon ook niks in andere topics vindnden zoals het grote @home problemen topic, omdat de search het niet deed en die topics eiglijk veel te groot zijn en voornamelijk op snelheid zijn gericht,
zoeken in de @home database en google heeft ook geen efect gehad.

ik heb zins een week @home breedband, alles ging wel goed, soms wat mider, maar hé, ik mag niet klagen van 9 naar 400KB

eerst dacht ik dat het de DNS was, maar ik heb een paar DNS-servers toegevoegt vanuit het DNS topic, en heb nog geen resultaat gezien.

het zit zo, soms kan ik maar ~25% van de pagina's vinden (got zit vaak bij de andere 75% ) en de emoticons worden soms ook niet geladen (evenals andere kleine plaatjes)

ik denk niet dat het mn firewall is omdat hij nx aangeeft en het niet altijd gebeurt.

Ik draai winXP pro zonder sp1 (vond ik niet goed werken)
heb norton internet security 2003 met de nieuwste updates,
dit alles op een echte P2@600mhz met een geforce 2
en een com 21 modem

[magicstar]

Grote kans dat het toch aan je firewall ligt. Neem aan dat je een legale Norton hebt, mijn oude (illegaal) deed dat ook wel eens.

[Verwijderd]

Heb je de @home-software geinstalleerd op je pc of deel je je verbinding?
Je zou nog kunnen proberen om de nieuwste software te dll.
Voeg nog eens wat DNS-servers toe, en zet eens een ander als eerste.

offtopic: p2@600mhz 75 celcius??

[Da Union]

software werkt niet, is niet compatible met XP
en ik heb geen heat sensor, btw, ik weet niet of het een P2 is, windows vind van wel, bios vind het een P3

[job]

dat die emoticons niet worden geladen, heb ik ook wel eens last van.
dat ligt aan got.

en als je in oude topics zit te wroeten, dan klopt het dat ze niet geopend worden.
die zijn allemaal fout gelinkt.

check je firewall. zet hem eens uit.

[Wokschotel]

Ik heb ook @Home problemen, sommige (vooral buitenlandse) sites werken niet. Firewall staat uit, niets helpt. Erg vreemd.

[Da Union]

bedoel je helemaal uit, want het is niet altijd zo, en als ik m voor een dag uitzet heb ik al snel iets van 2 trojans voor de deur

en ik heb het niet alleen bij oude got topics, soms ook gewoon bij hele normale sites zelfs @home zelf!

[Ronnie_T]

@home heeft een DNS-storing
probeer deze eens: 213.51.129.68

[Consiglieri]

Allemaal bullshit wat ze je vertellen bij @home.. Het ligt niet aan jou kant...
Ik heb al weken tot maanden gezeur met de verbinding...dan weer wel ...dan weer niet... je wordt er ziek van... en elke keer als ik zowat een half uur gewacht heb met de helpdesklijn krijg ik steeds weer dezelfde vragen...:,,staat u firewall aan?'' etc.etc.

Sinds een jaar is het gewoon sterk achteruit gegaan met @home.... op gebied van connectivity en service...

Ik twijfel dan ook niet om een adsl abbo te nemen zodra de financien het toe laat...

[Aristos]

Ik heb ook problemen met @home

[Da Union]

Ik dacht dat alleen Chello preblemen had,
maar zijn er nog meer alternatieven naast een andere DNS?

[Verwijderd]

Je bent op het moment niet de enige.
Afgelopen 2 maanden:
Elk halfuur ipconfig /release ipconfig /renew doen.
Site's laden niet/half/missen dingen.
Met of zonder firewall aan of uit.
Ik heb allerlei rare uitgaande verbindingen waar ik niet om gevraagd heb en @home weigert me te helpen.
Als het zo doorgaat kap ik met @home, heb het helemaal gehad.

Je zou je ip static kunnen maken kijken of dat iets uithaalt.
Of de dns van @home toevoegen.
En tip: installeer niet de @home software.

[Xandrios]

damster schreef op 01 January 2003 @ 21:48:
dat die emoticons niet worden geladen, heb ik ook wel eens last van.
dat ligt aan got.

Onzin. Die icons worden vanaf een externe server geladen, waar de user de icon zelf heeft geupload. Heeft niets met GoT te maken.

Maar het is dus wel zo, dat al die plaatjes dus op andere servers staan. Met andere domains dus. Als er (erg) veel niet werken, lijkt het toch heel erg op een DNS probleem.

Gooi de @home DNSen er eens uit, en probeer eens de volgende: 81.91.3.80

[Da Union]

over doe plaatjes, kan mn firewall die ook zien als spam en ad's?

[cyberbetica]

Hmmmz laatste tijd valt mijn @home verbinding er ook regelmatig uit, ik zelf dacht dat het aan de router lag, aangezien deze de wireless vergat (lees: wireless kon geen link vinden)

Ik zal morgen es de lijn direct op mijn pc zetten.

[Da Union]

Valt bij mij ook wel es uit (voor een half uur ofzo)

[Verwijderd]

Da Union schreef op 01 januari 2003 @ 22:05:
over doe plaatjes, kan mn firewall die ook zien als spam en ad's?

Ja...
Activex content o.i.d.

[Bor]

Da Union schreef op 01 January 2003 @ 22:08:
Valt bij mij ook wel es uit (voor een half uur ofzo)

Ook hier soms last van dns problemen door @home. Ik vrees gewoon dat die problemen inherent zijn aan het gebruik van @home, althans zo lijkt het.

[Verwijderd]

@home heeft wat peerings problemen lijkt het soms. als ik via een illegale XS4ALL oid proxy ga doet de meuk het wel

[job]

Cutebritney schreef op 01 januari 2003 @ 22:02:

[...]


Onzin. Die icons worden vanaf een externe server geladen, waar de user de icon zelf heeft geupload. Heeft niets met GoT te maken.

Maar het is dus wel zo, dat al die plaatjes dus op andere servers staan. Met andere domains dus. Als er (erg) veel niet werken, lijkt het toch heel erg op een DNS probleem.

Gooi de @home DNSen er eens uit, en probeer eens de volgende: 81.91.3.80

nee ik bedoel de smilies e.d. die doen het niet altijd.
tijdje geleden was het prut, maar nu doen ze het bijna altijd.
en daar had ik last van zowel met @home als, wanadoo als freeler

[ Voor 5% gewijzigd door job op 01-01-2003 22:27 ]

[Da Union]

ja, precies, 2 min geleden deden we het niet, en nu wel (echt!) zo gaat het om het half uur.

[MajoorFataal]

Ik ben blij hier te lezen dat ik niet de enige ben met deze problemen. Ik heb deze problemen nu ook al zo'n twee maanden. Voorbeelden: tijdens counterstriken hang ik spontaan, op andere momenten laden websites ineens niet meer. Als ik dan vanuit een dosbox een ping open naar de DNS servers dan zijn ze onbereikbaar. Pas na een paar minuten geeft de ping weer response. Oftewel mijn internet ligt er dan dus gewoon uit.
En dat terwijl ik al vanaf september 1999 @home heb en nooit grote problemen heb gehad.....

[tinker23]

hier exact hetzelfde verhaal, was al bijna overgegaan tot een complete reinstall van win2k aangezien ik er echt helemaal niks meer van snapte

het lijkt er idd op dat de dns servers van @home t allemaal niet meer trekken de laatste tijd.

[Consiglieri]

Een kennis van mijn vader vertelde dat je bij de com21 @home kabelmodems iets moest veranderen en dan zouden de problemen over moeten zijn. (iets met dns ofzo)

D-Loc vind dat ze van het asociale bedrag dat ze verdient hebben met het vragen van geld voor de telefonische helpdesk een paar servers erbij moeten kopen en plaatsen.

[Da Union]

maar als je de dns van planet of andere providers gebruikt moet het probleem over zijn?

[Consiglieri]

kan dat uberhaupt?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 01 januari 2003 @ 22:19:
@home heeft wat peerings problemen lijkt het soms. als ik via een illegale XS4ALL oid proxy ga doet de meuk het wel

Die peerings probleme kun je heel gemakkelijk oplossen door route add die ander z'n ip en jou gateway ...

[rvm]

Da Union schreef op 02 January 2003 @ 12:06:
maar als je de dns van planet of andere providers gebruikt moet het probleem over zijn?

Met de DNS van Planet krijg je andere problemen (sommige sites zijn niet bereikbaar). DNS servers van enkele andere providers zijn wel bruikbaar. Hier staat uitgelegd hoe je handmatig een andere DNS kunt instellen (+lijst met bruikbare DNS servers):
http://www.troublesathome...&page=instellingen#vraag8

PS1. DNS problemen hebben niets te maken met het COM21 modem.
PS2. Het "Route ADD" truukje helpt alleen als je niet direct met mensen kunt communiceren die in hetzelfde @Home subnet zitten.

[Da Union]

Ik heb iets "ontdekt" teminste, het staat ook in de handlijding maar toch...
als je verbinding ineens wegvalt moet je ff kijken bij je modem,
ajs het TD lichtje niet meer knipperd moet je 15 sec de steker uit je modem halen, als je m er dan waar indoet knippert er wat en ban je weer online.

in de handlijding staat dat het soms een uur kan duren voor de moden contact maakt,
daar heb ik nog geen last van gehad,

wil iedereen die @home heeft en dit brobleem herkent ff melden of het daar ook werkt en of je mischien een oplossing of uitleg hebt?

[Verwijderd]

Ik ben inmiddels in een mail-oorlogje beland met @home, vanwege de 2 maanden durende storingen bij mij. (om het half uur ipconfig /release, /renew)


Dat van een uur is gewoon bullshit imo, dat ding zoekt verbinding, hij word herkend, krijgt toegang, er komt een request binnen bij de DHCP, en aan de hand van de computernaam word er een IP toegekend.

[Yucko]

rvm schreef op 02 januari 2003 @ 20:48:
[...]

Met de DNS van Planet krijg je andere problemen (sommige sites zijn niet bereikbaar). DNS servers van enkele andere providers zijn wel bruikbaar. Hier staat uitgelegd hoe je handmatig een andere DNS kunt instellen (+lijst met bruikbare DNS servers):

Je kunt wel degelijk een andere DNS-server pakken dan die van @home, en vaak werkt het wel, maar soms pak je een server die bv. wel toestaat om dns-requests te doen die toch al in de cache staan. Maar een dns-request doen van een site die hij niet in de cache heeft staan, doet ie dan niet voor je omdat je geen abonnee bent van hun.

Maar op die site van Troubles@home staan genoeg DNS servers genoemd welke het wel toestaan om dns-requests te krijgen van derden.

Zelf heb ik alledrie mijn dns-servers van @home ingewisseld voor die van derden
(zie plaatje van mijn linksys routertje hieronder, aanklikbaar voor grotere versie)

Dit omdat mocht 1 van de providers een probleem hebben, dan is de kans klein dat die ander 2 er ook last van hebben. Bij @home is het nu zo dat ze meestal allemaal tegelijkertijd eruit liggen, dus een 2e en 3e van @home invullen heeft dus geen zin qua backup. Spreiden van het risico is het motto. (staat btw ook op die pagina van @home)

[Da Union]

Ja, maar hoe zit het met dat TD lichtje?
bij mij is het zo van; hè het internet houd er mee op, nou ff naar beneden, steker dr uit steker dr in, een min of 2 wachten en hij gaat weer.

herkent iemand dat nou?

en weet iemand een wat minder vermoeiende manier als de heletijd trap op trap af...?

[sigma01]

Zijn er nog meer mensen die last hebben van een brakke dns server? Het is echt huilen met de pet op!

[LollieStick]

Op dit moment kan ik mijn webserver niet starten omdat het ip van host http://andreas.tuxed.net niet achterhaald kan worden. Dit moet echter gewoon 212.120.111.98 (eigen IP) zijn. Het is gewoon een redirect naar mijn IP.

Even geleden wou de FTP server ook niet starten met dezelfde fout. Toen deed het internet het ook helemaal niet. Op dit moment werkt het grootste gedeelte (in ieder geval GoT) wel weer. Probleem is dat wanneer ik een andere DNS pakt, mijn webservices helemaal niet starten

[Yagermeister]

LinuxUser schreef op 04 January 2003 @ 14:07:
Op dit moment kan ik mijn webserver niet starten omdat het ip van host http://andreas.tuxed.net niet achterhaald kan worden. Dit moet echter gewoon 212.120.111.98 (eigen IP) zijn. Het is gewoon een redirect naar mijn IP.

Even geleden wou de FTP server ook niet starten met dezelfde fout. Toen deed het internet het ook helemaal niet. Op dit moment werkt het grootste gedeelte (in ieder geval GoT) wel weer. Probleem is dat wanneer ik een andere DNS pakt, mijn webservices helemaal niet starten

Ik heb op dit moment het zelfde probleem ik kan geen 1 dns service dnsen maar ik hoorde net ook dat een paar mensen van chello hetzelfde probleem hebben.

[Consiglieri]

Ikke heb lekker demon besteld... @home kan lekker failliet gaan van mij...

[Tys]

Ik heb bijna hetzelfde probleem, alleen komt het maar 1 op de 1000 keer voor dat er bij got heeft icons geladen worden en dat er vanalles staat zoals

code:

<img;s href http://iconame href /img>

nouja, het moet erop lijken, maar kort gezegt hij zet de php scripts/html scipt niet om naar ecte bestanden en laat alle codes er gewoon tussen staan, wat het is.. weet ik niet.. je moet er maar vanuit gaan dat het een nogal lastig probleem is.. wel wat tips:
- Andere netwerkkaart dan die van @home (die zuigt)
- Ander OS of reinstallen
- IE6 downloaden of juist verwijderen als je die gebruikt...
- Nieuwere MS updates ophalen...

suc6

[Iken374]

Hmmm, kijk eens of je netwerk kaart op full-duplex staat. Als dat zo is even terugzetten naar half-duplex.

[LollieStick]

D-Loc schreef op 08 januari 2003 @ 13:44:
Ikke heb lekker demon besteld... @home kan lekker failliet gaan van mij...

Leuke reactie. Gaan we het nog onderbouwen of niet?

* LollieStick is weer tevreden @home gebruiker

[MajoorFataal]

Een vriend van mij heeft precies hetzelfde probleem als ik (en al lezende op dit topic nog vele andere @home kabelgebruikers) /en heeft de volgende mail richting @home gestuurd:
</quote>
Beste support,

Reeds enige maanden heb ik in ernstige mate last van wegvallende internetconnecties. Ik heb hierover reeds 4 maal contact gehad met de Helpdesk, 1 maal is een storingsmonteur bij mij op lokatie geweest om tests uit te voeren. Geen van alle acties die @home heeft ondernomen met betrekking tot mijn melding hebben geresulteerd in een voor mij bevredigend resultaat. Waar ik voorheen kon rekenen op een stabiele en snelle verbinding, is het internetten voor mij de laatste maanden steeds meer een frustratie dan een plezier geworden.
Ik heb al de tijd dat ik het probleem ervaren heb, gedacht dat ik de enige was. Totdat ik een medegebruiker van @home sprak, die mij vertelde identieke problemen te hebben, en met hem nog vele anderen.

Waar ik mij in ernstige mate aan stoor:
1: Het probleem waar ik mee kamp, is reeds bekend bij Essent, evenals de symptomen. Geen enkele keer dat ik gebeld heb met de Helpdesk, bleek dat @home ervaring heeft met soortgelijke melding. Zelfs het tegendeel werd beweerd.
2: Ik kan mij niet per mail wenden aan de Servicedesk, of een bepaalde afdeling met het soort vragen/problemen dat ik nu voorleg. Het bellen van de Servicedesk is een kostbare zaak, zeker als je 20 minuten in de wacht staat, vandaar dat ik me nu genoodzaakt zie om deze mail te adresseren aan [e-mail] in de hoop dat de mail op de goede afdeling terecht komt
3: Essent promoot het breedband-internet produkt als een snelle, stabiele toegang naar het wereldwijde web...In de praktijk blijkt het tegendeel, en uit gesprekken met collega-gebruikers blijkt dat Essent wel op de hoogte is van de problematiek, doch niet de nodige kennis en kunde blijkt te bezitten om de oorzaak te achterhalen en weg te nemen.

Al het bovenstaande in aanmerking genomen, overweeg ik de volgende stappen:

1: Een onmiddellijke opzegging van het abonnement, waarbij ik de opzegtermijn niet zal hanteren
2: Het indienen van een claim ter omvang van een deel van het abonnementsgeld dat ik heb betaald de afgelopen 4 maanden, op basis van niet geleverde produkten en diensten die Essent claimde te kunnen leveren bij het sluiten van het contract.

Wat verwacht ik van u naar aanleiding van deze mail:

1: Een reactie, waarin u aangeeft op welke termijn ik weer probleemloos kan internetten, zoals ik kon doen voor de tijd van de vele storingen
2: Een voorstel om mij tegemoet te komen in het minder dan overeengekomen beschikbaar zijn van de door u aan mij geleverde diensten.
3: Dat de reactie binnen een week, bij voorkeur per mail, aan mij gegeven wordt.

Ik hoop van uw kant op een constructieve reactie, waarbij ik weer het vertrouwen in uw product krijg om het abonnement te continueren. Mocht dit vertrouwen niet gewekt worden door uw reactie, dan zie ik mij genoodzaakt gepaste maatregelen te treffen.


Met vriendelijke groeten,

blabla

</unquote>

Ik houd jullie op de hoogte van het vervolg.

[MajoorFataal]

Het vervolg:

Geachte heer of mevrouw,

Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over onze service.
Het is altijd mogelijk dat wij storingen of werkzaamheden hebben op ons
netwerk. Onze excuses dat u daar hinder van ondervindt.

Ik heb uw modem statistieken nagekenen alles ziet er in orde uit.

Met dit specifieke probleem kunnen wij u helaas niet per email van
dienst zijn. Bij problemen met de verbinding dient er telefonisch
contact te zijn om achter de oorzaak van het probleem te komen. Wij
vragen u daarom vriendelijk contact op te nemen met onze telefonische
klantenservice. Helaas kunnen wij geen terugbelafpraken maken of u
terugbellen. Onze klantenservicenummer is over het algemeen het best
bereikbaar tussen 13.30 uur en 16.30 uur.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen dat u voldoende bent geïnformeerd.

Voor al uw vragen kunt u ook terecht op onze Online Help
http://help.home.nl

Met vriendelijke groet,
@Home

Afdeling Klachtafhandeling


het is toch f*kking ongelooflijk.....

Dit lijkt me zo'n standaard reply wat naar iedereen wordt verstuurd die @home een boos mailtje stuurt.....
Wordt @home een soort chello??

[iZi]

Helpdesken hebben richtlijnen vanuit een algemeen proces.
Ik heb 1,5 jaar gewerkt bij Helpdesk voor Belastingdienst Aangifte Diskette.
Als wij daar mailtjes binnen kregen, mochten we alleen vanuit templates antwoorden.

Sommige mensen vragen dan 3 dingen tegelijk en krijgen maar een vaag antwoord op 1 van de vragen terug, of een antwoord wat erop lijkt.......erg veel mensen werden hier boos van.

Ik kan het mij heeeeel goed voorstellen, maar aan de andere kant kan ik het mij ook heel goed voorstellen voor de bedrijven. Het is namelijk nog best moeilijk te controleren of de medewerkers wel goed antwoord geven en niet teveel informatie naar buiten lekken.

Ik heb zelf ook @home maar nooit problemen, werkt als een trein.
Nou moet ik wel zeggen dat ik de DNS servers van Chello gebruik....die heb ik namelijk jaren lang gebruikt bij installeren van mijn pc's toen ik nog chello had, dus die ip's zijn blijven hangen

[Verwijderd]

mijn @home verbinding is gewoon goed (tilburg).
alleen de DNS server geeft nog wel eens problemen.
daarom heb ik ook een alternatieve DNS server van een andere provider.
verder nergens last van

[Hagar]

Da Union schreef op 04 januari 2003 @ 13:23:
Ja, maar hoe zit het met dat TD lichtje?
bij mij is het zo van; hè het internet houd er mee op, nou ff naar beneden, steker dr uit steker dr in, een min of 2 wachten en hij gaat weer.

herkent iemand dat nou?

en weet iemand een wat minder vermoeiende manier als de heletijd trap op trap af...?

Gewoon even wachten, die modem heeft er in zo'n geval niks mee te maken.
Je zult zien dat de verbinding vanzelf wel weer wordt hersteld.

Ik heb zelf een router op @home hangen (met het standaard realtek kaartje van @home, ook nooit problemen mee) Deze staat 24/7 aan en ik heb ook regelmatig korte timouts. De meesten worden snel weer hersteld, in enkele gevallen niet maar ik heb daarvoor nog nooit mijn modem/router opnieuw op hoeven starten.

Dus dat gedoe met die modem is nergens voor nodig.

[MajoorFataal]

Het verhaal gaat verder:

Beste Support,

Om even terug te komen op uw verzoek om bij problemen met de verbinding contact op te nemen met de Helpdesk:
Als het goed is, kunt u in uw geweldige Helpdesktool een klanthistorie opvragen. En als jullie daar hadden gekeken, dan zagen jullie dat ik tijdens een storing contact heb opgenomen met de Helpdesk. Daarbij werd, pas na lang "zeuren" van mijn kant om eens een goede test te doen, erkend dat er een modemstoring aanwezig zou kunnen zijn. Enfin, jullie zouden een storingsmonteur langssturen, en die is ook geweest. En uiteraard op een moment dat er geen probleem was. Met een vriendelijke glimlach
constateerde hij dat alles tip top in orde was. Geheel gerustgesteld door deze
mededeling ging ik weer lekker internetten, om na een 40 minuten gamen weer een prachtige storing te krijgen....weg spel, dank u!
Even voor de zekerheid, dan kunt u de zaak nog eens nalezen: De melding is geregistreerd onder ticket nummer: xxxxxx

Sinds enige tijd heb ik een continue monitoring lopen op mijn internetverbinding, en tot mijn verbazing (of eigenlijk niet...) bleek mijn internetverbinding van zondagnacht 27 januari 04.00 uur tot en met maandagnacht 00.30 geheel down te zijn.

Resumerend: Uw voorstel om te bellen tijdens een storing, zodat uw "specialisten" er een kundige blik op kunnen werpen, is reeds gebeurd, zonder afdoende resultaat.
Daarnaast vind ik het antwoord dat u mij heeft gestuurd ver beneden peil. Zeker als ik nog eens naar de portal van @home kijk en daar quotes mag lezen van o zo tevreden gebruikers die halleluja en hosanna roepen over @home.
Wie denken jullie in godsnaam voor de gek te kunnen houden???? Ik betaal
44,95 euro voor een 24 uurs online verbinding. Een storinkje hier en daar, alla, maar wat hier gebeurt, gaat mijn voorstellingsvermogen te boven.
Een passende oplossing is mij nog steeds niet geboden, en van enige klantvriendelijkheid kan ik niet spreken, als ik middels een sjabloon beantwoord wordt, met een halve zin er tussen geplakt om het geheel enigszins op mijn melding af te stemmen.
Na 4 keer bellen met de Servicedesk en deze correspondentie per mail, die naar mijn gevoel dreigt te verzanden in een eindeloze welles-nietes spel, sta ik op het punt mij te wenden tot de Consumentenbond, waarbij ik zelfs overweeg om mogelijke stappen te ondernemen tegen jullie promotiecampagnes die (potentiele) klanten misleiden.

met vriendelijke groeten,


PS: Ik heb nog steeds goede hoop op een bevredigend antwoord, bij deze leg
ik het initiatief bij U.


Ben benieuwd hoe @home hier weer op gaat reageren......