[GSM.nl] Ellende^2

[Geckow]

Sorry, maar enig uitlaatklep en waarschuwing is wel nodig. Het gaat op zijn zachts gezegd niet helemaal vlekkeloos bij GSM.nl, een goedkope shop om je gsm'tje of abbo goedkoop af te sluiten. Goedkoop, maar niet snel... wees dus gewaarschuwd

- Ik heb eind november/begin December contract/kopie paspoort/kopie afrekening/verzekering aanvraag/nummerportering via het postkantoor naar GSM.nl gefaxt. In de middag heb ik nog een fax gestuurd met de vraag of ik ipv 40 euro abonnement van Dutchtone een 30 euro kon nemen. De dag hierop heb ik het aangepaste contract, plus andere formulieren ingescand + gemaild, voor het geval deit nodig was.

- Ik werd 3 december gebeld met de mededeling dat er een kopie van de bankpas (nergens vermeld op de site, alleen kopie identiteit, afrekening en contract) nodig was. Ook werd mijn wijziging bevestigd. De kopie van de bankpas heb ik daarop direct geë-maild + uitleg dat ie bij de fax hoorde en dat ik gebeld was hiervoor.

- Op 4 december kreeg ik een e-mail van een medewerker dat mijn beide e-mails waren ontvangen... yippie

- Op begeven moment geeft tracker melding dat kopie identiteit ontbreekt. Ik e-mail sturen met de vraag wat eraan mankeerd want ik heb het 1x gefaxt, 1x voor zekerheid geë-maild.. dus een moet goed zijn Geen antwoord

- Ik stuur op 9 december een e-mail met de vraag hoe het gaat, want de tracker geeft alleen nog maar een logo weer.

- Op 10 december krijg ik een e-mail met daarin de vraag of ik alles opnieuw per post wil opsturen. Ik geef een reply dat ik dit wel erg kort door de bocht vind: ik stuur formulieren met mijn handtekening eronder, en een kopie van een officieel document... en dit maak je niet "ff zoek"... Behalve die reply in de avond toch maar gezonden, want mijn huidige Nokia doet alleen nog maar ....

- Op 12 december krijg ik te horen dat er een "miscommunicatie" was opgetreden en "Ik hoop u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.", maar niets over mijn bestelling Ik geef een reply met de mededeling dat alles zoals gevraagt per post is verstuurd... en dat maar een van beiden verwerkt moet worden...

Nu 18 december, en nog nix... en volgens de site krijg ik een bevestiging als de gegevens binnen zijn, en een bevestiging als mijn contract goedgekeurd is door Pruts#.

Dit bovenste net in een mailke gezet, en de bus op gedaan (virtueel dan)... en nu maar hopen dat er ietswat schot in de zaak komt.

Ik hou ieder up-to-date...

Maar nu slapen... Doodmoe..

Edit: tuurlijk vul ik de shopservey in... met linkje naar dit topic. T is wel zo eerlijk pas te beoordelen als je ALLE ellende gehad hebt

[ Voor 4% gewijzigd door Geckow op 18-12-2002 00:35 . Reden: nog iets te zeggen ]

[knakworst]

Vreemd... ben altijd tevrden over gsm.nl

[Whuzz]

Ik heb daar twee telefoons besteld en dat is destijds beiden keurig afgehandeld. Goedkoop én snel.

[Geckow]

Nou...laat ik dan hopen dat ik dan een van de weinigen ben die problemen heeft met ze... maar ik vind ze wel zéér kneuzig overkomen.

Ik in ieder geval in afwachting van een replietje... hopelijk komt ie vandaag nog

[Appie]

Ben ut met knakwordt eens, echt nooit geen problemen met ze gehad en meerdere toestellen / abbo's via hun geregeld.
Vaag waarom het nu fout gaat.

[Reignman]

ik heb er ook al 2 telefoons besteld.. prima service bij mij en echt wel snel hoor!!

[Attilla]

Ik denk dat het bij jou bestelling echt gewoon goed fout is gegaan.
En dat je gewoon pech heb.

Ik heb mij 6610 daar namelijk ook besteld en het is perfect en heel netjes gegaan.

[Verwijderd]

[off-topic]
Naar aanleiding van dit topic een aantal GSM's besteld.
Ging niet door (zie bovengenoemd topic), dankzij (mijns inziens) gsm.nl.
Dat hoorde ik pas nadat ik de order al enkele maanden geplaatst had!

Echter, het abonnement was al afgesloten, en een eerste termijn zou kunnen worden afgeschreven, maar gsm.nl zou er voor zorgen dat dit direct werd teruggestort.
Ok, dat is inderdaad gebeurd.

Wat denk je?
Valt er gister een brief bij me in de bus van O2. Of ik ff EUR 198 voor contractbeeindiging wil betalen.
GVD n stelletje domme daar!
[/off-topic]

edit:

Toch denk ik, gezien de algemene reputatie en het grote aantal bestellingen dat gsm.nl verwerkt, dit een uitzondelijke situatie is. Maar goed, daarom niet minder vervelend!

[ Voor 14% gewijzigd door Verwijderd op 18-12-2002 13:07 ]

[weertenaar]

eind november een gsmkaart besteld, duurde iets langer dan normaal (werd in email vermeldt). Alleen toen ik een email stuurde om te vragen hoelang het ging duren aangezien ik van KPN al bevestiging had dat alles goed was en ik op de datum dat mijn oude nummer werd afgesloten ik nog geen nieuwe SIMkaart had, meldde men mij dat het nog wel effe kon duren, vervolgens kreeg ik enkele uren later van een andere medewerker een email dat de boel verzonden was en ik had het dan ook de volgende dag in huis. Nu nog mijn bonus terug en dan ben ik tevreden.

[Geckow]

Nu al bijna 17:00 uur, en geen reactie op mijn mailtje En die zal dus ook niet meer komen vandaag

Wat was ook al weer dat antwoordnummer? Heb nog een groot aantal kerst-enveloppen over...

[Nick|IA]

Mijn bestelling (een KPN Mobile abonnement) heeft twee maanden vertraging (en twee maanden extra abonnementskosten) opgelopen - waarschijnlijk door een fout van GSM.NL. Op de aanvraag naar KPN waren twee nummers omgedraaid...

Twee maanden e-mails sturen, twee maanden vage antwoorden en dan een brief van KPN waarin ze constateren dat het niet helemaal lukt met de aanvraag.

GSM.NL wil die twee maanden abonnementskosten uiteraard niet vergoeden.

[Canaria]

geckowtje schreef op 18 December 2002 @ 16:55:

Wat was ook al weer dat antwoordnummer? Heb nog een groot aantal kerst-enveloppen over...

Dat vind ik nou niet nodig. Door zoiets te doen los je het probleem echt niet op. Je hebt inderdaad vreselijk pech met gsm.nl, maar dit is niet de manier om je af te reageren, wat heb je eraan?

[Geckow]

Ik jaag hun zo op kosten?

Zij jagen mij ook op kosten: tijd om te mailen, faxkosten welke voor nix zijn...

Ik snap niet wat ZIJ fout doen. Ze hebben onlangs alles per post gekregen. Die kan je toch net zo behandelen als een normale aanvraag, en al het andere de prullenbak in doen (waar het volgens mij al ligt)?

Ik zou DOLgraag het cancellen bij hun, en meteen ergens anders mijn bestelling plaatsen. Alleen zul je zien dat ik straks met 2 abonnementen + 2 gsm's zit, omdat zij 'per ongeluk' opeens deden wat ze nu moeten doen.

[ Voor 3% gewijzigd door Geckow op 18-12-2002 18:43 . Reden: grote spelfout ]

[Geckow]

Yeah baby...

2 dagen NA mijn mail een heerlijk automatisch bericht:

Geachte heer / mevrouw,

Onlangs heeft u via onze website een aanvraag gedaan voor een abonnement met behoud van uw nummer. Helaas hebben wij geen recente factuur ontvangen van uw oude provider. Om uw aanvraag voor nummerbehoud verder in behandeling te kunnen nemen, moeten wij u vragen om een kopie van deze factuur op te sturen naar:

En zoals gewoonlijk stond dit niet op de webpagina, zelfs niet in kleine lettertjes ZIEK wordt ik van ze

[Geckow]

Zow... nu een e-mail gestuurd dat ik mijn bestelling annuleer...

Zeg nou zelf: als ik zo'n moeite moet doen om bij hun iets te KOPEN... hoe zal het dan met de afwikkeling van garantie zitten?

Een vette lacher dus...

[Tycho2]

garantie is goed geregeld. mijn nokia 6310 was kapot en die kon ik of naar hun opsturen of direct naar Revah (niet helemaal meer zeker) in eindhoven. Ze adviseerde me het laatste te doen om dat dat sneller ging en binnen een week had ik hem gerepareerd terug. Had hem ook naar de nokiashop kunnen brengen dacht ik achteraf. had me weer verzendkosten gescheeld.
Tot nu toe zijn al mijn bestellingen daar snel en perfect afgehandeld. Heb er nu ook een openstaan en die duurt iets langer dan dat ik gewend ben van hun. (duurt nu al bijna een week ). Maar ik ga er van uit dat het gewoon goed gaat.
Ik denk dat ze het momenteel erg druk hebben, ook gezien de iets hogere reactietijden van hun kant. Maar ik moet zeggen dat ik er alle vertrouwen in heb.

[Verwijderd]

ik ben er nou een telefoon aan het bestellen

[Geckow]

Ik nu mijn phone bij de PhoneHouse gehaald. Ik kreeg hem voor 30 euro meer, maar dat geld heb ik nu weer terug omdat ze een "prijsgarantie" hebben

MAW:

o Reallife-winkel, zekerder
o Zelfde prijs
o Mogelijkheid gratiz updates e.d.
o In 10 minuten geregeld

Welk nut heeft het nou nog bij GSM.nl te bestellen?!?!

[jeanj]

Waty houd die "prijsgarantie" in ?

[Verwijderd]

exact dezelfde problemen gehad, was er op een gegeven moment zo ziek van dat ik het maar opgegeven heb

[Verwijderd]

dutchtone niet echt super, maarja

[Verwijderd]

Waarom bestel je het niet gewoon bij een ander bedrijf? Nu kan het nog...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 20 December 2002 @ 18:10:
dutchtone niet echt super, maarja

offtopic:
Nou die reclame is wel de bom! Gratis een minuut terugbellen als de verbinding weg valt.

[Verwijderd]

Ik wacht nou ook l meer dan 3 weken op mijn telefoon+abbo.
Ik heb ze een email gestuurd en krijg geen reply.
Toen ik ze belde werden mij allemaal beloftes gedaan die ze niet na kwamen.
Toen ik mijn bestelling deed kreeg ik na 3 dagene en email dat de telefoon niet op voorraad was en zou hem dan na 2 weken geleverd krijgen.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen en ga mijn bestelling anuleren als ik vandaag geen mailtje van ze krijg.
Wat een ballen tent!

[SmartDoDo]

Wellicht handiger om eens de ShopSurvey in te duiken i.p.v. een vrij oud topic te kicken widow

[Verwijderd]

Dit heb ik gedaan alleen ik kan geen reactie plaatsen omdat ik niet ingelogt ben ofzo?
Terwijl ik wek ingelogt ben voor het forum?
Moet ik daar een aparte login voor maken?

[SmartDoDo]

Voor de Tweakers.net Frontpage moet je je vooralsnog apart inloggen

[leuk_he]

*kicker had dit topic eerst geopened.: Waarschuwing

[ Voor 20% gewijzigd door leuk_he op 18-04-2005 10:28 . Reden: grr. dit had ik als TR bedoeld. ]

[Verwijderd]

Mijn dank, ik was van plan om binnenkort via GSM.nl de nieuwe K750i te bestellen, maar ik ga wel naar een ander toe. Als ik dit zo lees, ben ik liever een paar euro meer kwijt en dan wel zekerheid dan dit.

Wellicht maar via telecom4u.nl
Het enige dat ik niet begrijp, is dat men toch ook wel leest dat er zoveel reacties zijn op hun manier van zaken doen.
Dat lees je toch en daar anticipeer je toch een beetje op.
Kijk naar chello.nl die hadden eerst een service die waardeloos was en na behandeling door de consumentenbond is de boel sterk verbeterd.

Beetje vreemd. Maar een gewaarschuwd mens telt voor twee en dus is mijn dank groot.

[Korakal]

SmartDoDo says it all