UPC schort alle contacten met COAX op

[Ook]

UPC blijkt weer eens slecht/niet tegen kritiek te kunnen want ze hebben (voorlopig?) alle contacten met de kabelgebruikersvereniging COAX opgeschort.

En weer is er voor de klanten een manier afgevallen om de onpenetreerbare muur genaamd UPC te bereiken.. te triest voor woorden gewoon dat ze zo kinderachtig met hun belanghebbenden omgaan.

Deze email kreeg ik dus vannacht in m'n busje van COAX:

Geacht COAX Lid,

UPC heeft ons laten weten alle kontakten met COAX op te schorten. Aanleiding hiertoe is een publicatie van Webwereld (zie onderaan: 1).

Tot nu toe had COAX zeer frequent kontakt met UPC om uw eventuele klachten onder de aandacht te brengen, en wij voerden maandelijks een constructief overleg. COAX is verbaasd over deze plotselinge beslissing van de kabelaar om al deze kontakten op te schorten.

In de publicatie van Webwereld (1) staat dat UPC haar reclame-campagne heeft aangepast na kritiek van COAX. Volgens UPC is dit pertinent niet het geval. UPC was hierover zo verbolgen, dat dit samen met enkele andere irritaties, genoeg aanleiding was om de kontakten op te schorten. Lees ook de reaktie van UPC in Webwereld (2).

UPC geeft, naar onze mening, hiermee aan niet met haar klanten te willen praten. Wij betreuren dit en hopen dat UPC toch nog op haar besluit zal terugkomen.

Het directe kontakt was een goede manier om zaken aan te kaarten, maar ook zonder deze direkte kontakten met UPC zal COAX doorgaan met het behartigen van uw belangen. Wij staan u bij met advies en kennis, en blijven u informeren over de aktuele toestand in kabelland.

Met vriendelijke groeten,

Het COAX Bestuur.

Links:

1: http://www.webwereld.nl/nieuws/13450.phtml
2: http://www.webwereld.nl/nieuws/13470.phtml
3: http://www.coax.nl/news?NewsID=499
4: http://www.coax.nl/news?NewsID=488
______

[MaartenP]

Als dat idd de reden is vind ik dat ook wel erg kinderachtig. lijkt me zoiezo voor UPC ook niet handig met het imago wat ze al hebben en dan ook dit weer.

[VlasBaard]

Ik niet. COAX mout geen dingen naar buiten brengen die binnenskamers afgesproken brengen. Het is de LPF niet.

[Gunner]

Ik zou me in ieder geval schamen als ik bij UPC zou werken....

[Arnout]

"Voor onze andere diensten, zoals telefonie, hebben we ook geen geïnstitutionaliseerde gesprekspartner die de belangen van de klanten behartigt.", aldus Zellenrath.

Wat zegt dat? Juist, niks. Misschien is Chello kwalitatief wel erg slecht.

[Paquito]

En weer is er voor de klanten een manier afgevallen om de onpenetreerbare muur genaamd UPC te bereiken.. te triest voor woorden gewoon dat ze zo kinderachtig met hun belanghebbenden omgaan.

Coax deed toch al niet erg veel tot helemaal niks. (mijn ervaring iig) Dus ik lig er iig niet wakker van,
helemaal niet aangezien ik al een tijdje dsl heb.