[hetnet] De helpdesk is slecht!

[Glacier]

Ik word er dus heel erg moe van. Ik heb me de afgelopen dagen rot ge-ergerd aan de helpdesk van hetnet. Ik zat dus met een aantal vragen, en omdat mijn eerdere ervaringen met 2 vragen in 1 e-mail niet echt positief ( ) te noemen waren, besloot ik ze ditmaal apart te versturen.

Met het versturen van de antwoorden lijken ze geen rekening te houden met de vraag, dus bij elk onzinnig antwoord, reply ik maar weer met nog maar eens de vraag...
Vraag 1 : Is het mogelijk om de FTP server weer open te stellen voor mensen die niet via hetnet ingebeld zijn?
Antwoord 1: "Uit uw omschrijving blijkt dat het verstandig is om de instellingen van uw internetverbinding te controleren. In deze e-mail beschrijven wij alle instellingen
die nodig zijn voor de besturingssystemen Windows 95 en 98. Volgt u de onderstaande instructies." ...blablabla

Antwoord 2 : "Als u niet via hetnet ingebeld bent, kunt u de homepage wizard gebruiken."
Antwoord 3 : "Dit is helaas niet mogelijk." ..met een uitleg... -> Eindelijk

Vraag 2 : "Ik ontvang geen Sjerpa meer, waar kan ik me aanmelden?"
Antwoord 1: "Als uw bericht niet aankomt bij de ontvanger"...blablabla
Antwoord 2: "Wij kunnen u vraag niet beantwoorden"
Antwoord 3: "Sjerpa bestaat niet meer" -> Eindelijk... (wist ik veel )

En zo gaat het dus de hele tijd....weten die lui nou echt niets, zodat ze gedwongen zijn een stukje uit de handleiding te cut/pasten en aan mij terug te sturen, ook al heeft het niets met de vraag te maken? Hoe komen die mensen in ***snaam bij een helpdesk terecht


Zijn de helpdesks in NL overal zo slecht? Dit kan ik me nauwelijks voorstellen.....

[Verwijderd]

Moet je de helpdesk van chello eens proberen Dan lig je helemaal in een deuk van het lachen.....

[kamerplant]

Dat is echt dom ja.. het kost ze zo nog meer geld ook, op die manier ben je dubbel bezig

Verwijderd schreef op 07 December 2002 @ 11:02:
Moet je de helpdesk van chello eens proberen Dan lig je helemaal in een deuk van het lachen.....

Mha, nu zullen ze waarschijnlijk zeuren of je de 'quickfix' hebt gebruikt. Dat is zo'n progsel die alle instellingen goed voor je zet.
Maargoed, ik ben ook niet achterlijk, dus zulk soort vragen stel ik niet, ik zeur alleen maar over m'n snelheid. Daar hebben ze gewoon een standaard mail voor, die je dan in 25% van de gevallen terugkrijgt. De rest van de gevallen hoor je gewoon niks

Overigens belde ik laatst de chello verkoopafdeling. Ik stelde de vraag die iedereen wil weten als ie van 56K naar chello gaat: "Hoe snel is chello nou ongeveer?".
Ik werd eerst doorverbonden, daarna vroeg ik het aan een andere meid die het even moest navragen..
Kwam ze terug: "De snelheid is 7KaaBee per seconde." De upload en downloadsnelheid zei ze..
Dan kun je wel merken, die mensen zijn gewoon willenkeurige mensen die van de straat zijn afgeplukt en direct achter de foon/mail zijn gezet


* kamerplant snapt het ook niet waarom helpdesken vaak zo dom zijn, daarmee sneu je jezelf toch alleen maar in de vingers?

[Glacier]

DataBeest schreef op 07 December 2002 @ 11:32:
Dat is echt dom ja.. het kost ze zo nog meer geld ook, op die manier ben je dubbel bezig


[...]

Mha, nu zullen ze waarschijnlijk zeuren of je de 'quickfix' hebt gebruikt. Dat is zo'n progsel die alle instellingen goed voor je zet.
Maargoed, ik ben ook niet achterlijk, dus zulk soort vragen stel ik niet, ik zeur alleen maar over m'n snelheid. Daar hebben ze gewoon een standaard mail voor, die je dan in 25% van de gevallen terugkrijgt. De rest van de gevallen hoor je gewoon niks

Overigens belde ik laatst de chello verkoopafdeling. Ik stelde de vraag die iedereen wil weten als ie van 56K naar chello gaat: "Hoe snel is chello nou ongeveer?".
Ik werd eerst doorverbonden, daarna vroeg ik het aan een andere meid die het even moest navragen..
Kwam ze terug: "De snelheid is 7KaaBee per seconde." De upload en downloadsnelheid zei ze..
Dan kun je wel merken, die mensen zijn gewoon willenkeurige mensen die van de straat zijn afgeplukt en direct achter de foon/mail zijn gezet


* Glacier snapt het ook niet waarom helpdesken vaak zo dom zijn, daarmee sneu je jezelf toch alleen maar in de vingers?

lijkt me ook, vooral als je zulke antwoorden geeft...als helpdeskmedewerker moet je toch kennis van zaken hebben? En als je dat niet hebt, moet je een cursus ofzo krijgen lijkt me....maar das waarschijnlijk te duur voor ze

[Verwijderd]

Ik heb 1x de helpdesk vn XS4all aan de lijn gehad toen ik ADSL aan het installeren was bij een vriend. Die lui deden het heel goed vond ik.
Ik kon me niet aanmelden, was een foutje in hun systeem. Ze hebben me 4 keer teruggebeld om te zeggen dat ik het weer moest proberen. Na de 4de keer werkte het. Wel strak van ze, vind ik.

[kamerplant]

Glacier schreef op 07 december 2002 @ 12:31:
[...]
maar das waarschijnlijk te duur voor ze

Maar klanten verliezen/mislopen lijkt me ook vrij duur. Ik bedoel, als een n00b Chello neemt voor de snelheid en vraagt gewoon hoe snel het is, weet zo'n iemand dat je dus niet bij Chello moet zijn.. terwijl het waarschijnlijk wel zou nemen als ze zeggen dat het in de praktijk zo 1mbps download is.

Dat moeten de hoge heren van upc/zulk soort ISPs toch ook wel moeten snappen?

[ Voor 10% gewijzigd door kamerplant op 07-12-2002 12:36 ]

[Warbringer]

Verwijderd schreef op 07 December 2002 @ 11:02:
Moet je de helpdesk van chello eens proberen Dan lig je helemaal in een deuk van het lachen.....

Ik hoop voor jou dat je geen Chello hebt jonge.. er zitten hier ook Chello helpdeskers op dit forum...

[Warbringer]

DataBeest schreef op 07 December 2002 @ 11:32:
Dat is echt dom ja.. het kost ze zo nog meer geld ook, op die manier ben je dubbel bezig


[...]

Mha, nu zullen ze waarschijnlijk zeuren of je de 'quickfix' hebt gebruikt. Dat is zo'n progsel die alle instellingen goed voor je zet.
Maargoed, ik ben ook niet achterlijk, dus zulk soort vragen stel ik niet, ik zeur alleen maar over m'n snelheid. Daar hebben ze gewoon een standaard mail voor, die je dan in 25% van de gevallen terugkrijgt. De rest van de gevallen hoor je gewoon niks

Overigens belde ik laatst de chello verkoopafdeling. Ik stelde de vraag die iedereen wil weten als ie van 56K naar chello gaat: "Hoe snel is chello nou ongeveer?".
Ik werd eerst doorverbonden, daarna vroeg ik het aan een andere meid die het even moest navragen..
Kwam ze terug: "De snelheid is 7KaaBee per seconde." De upload en downloadsnelheid zei ze..
Dan kun je wel merken, die mensen zijn gewoon willenkeurige mensen die van de straat zijn afgeplukt en direct achter de foon/mail zijn gezet


* Warbringer snapt het ook niet waarom helpdesken vaak zo dom zijn, daarmee sneu je jezelf toch alleen maar in de vingers?

Technische dingen vragen aan de "helpdesk"?
Technische dingen vragen aan vrouwen?
Oh en Verkoopafdeling != Helpdesk.

[Xandrios]

Kleine titel edit

[Glacier]

Warbringer schreef op 07 december 2002 @ 12:47:
[...]


Ik hoop voor jou dat je geen Chello hebt jonge.. er zitten hier ook Chello helpdeskers op dit forum...

dat zijn niet de types die in dit topic...euh...niet zo slim worden afgeschilderd

[Verwijderd]

Tiscali doet het nog leuker; daar krijg je een auto-reply terug, op basis van kernwoorden in je mail. Daar heb je dus niks aan (nou ja, ik niet iig, simpele vragen los ik tenslotte zelf wel op).

De bedoeling is dat je dan, met het meegestuurde nummer, opnieuw je vraag verstuurt. Waarna je nooit meer wat hoort

[Verwijderd]

Houd er wel rekening mee dat de helpdesk er soms niks aan kan doen. Ik weet van meerdere bedrijven dat de helpdesker gewoon slecht/laat geinformeerd wordt, ze hebben het vaak eerder van klanten gehoord als er een server reboot wordt etc.
In dit geval gaat dit waarschijnlijk niet op, maar ze kunnen niet altijd alles weten.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 07-12-2002 19:57 ]

[Glacier]

Verwijderd schreef op 07 December 2002 @ 19:56:
Houd er wel rekening mee dat de helpdesk er soms niks aan kan doen. Ik weet van meerdere bedrijven dat de helpdesker gewoon slecht/laat geinformeerd wordt, ze hebben het vaak eerder van klanten gehoord als er een server reboot wordt etc.
In dit geval gaat dit waarschijnlijk niet op, maar ze kunnen niet altijd alles weten.

Ik snap ook wel dat de helpdesk niet alles kan weten, maar in dit geval vind ik het toch ver beneden de maat.

Ik heb nu trouwens ook een antwoord teruggekregen op de vraag wat iets betekende als je alle nieuwsbrieven van hetnet uitzette (vraag voor de zekerheid)...kreeg ik als antwoord hoe je de nieuwsbrieven uitzet....dat wist ik dus al

[Verwijderd]

Ik heb er ook ervarings mee...het is bar slecht!

[Verwijderd]

Nee, XS4ALL helpdesk is leuk, die komen vandaag (7 december) 's avonds, dus 2 volle dagen na sinterklaas met het volgende bericht wanneer je hun helpdesk belt: De helpdesk is momenteel niet bereikbaar in verband met de viering van het Sinterklaas feest....

[Glacier]

Verwijderd schreef op 07 December 2002 @ 20:53:
Nee, XS4ALL helpdesk is leuk, die komen vandaag (7 december) 's avonds, dus 2 volle dagen na sinterklaas met het volgende bericht wanneer je hun helpdesk belt: De helpdesk is momenteel niet bereikbaar in verband met de viering van het Sinterklaas feest....

tsja, sommige mensen vieren het later

[Cartman!]

Zonnet helpdesk is nog erger, dagen proberen en je komt er niet door. Spreek je uiteindelijk je nummer in, wordt je vervolgens niet gebeld. belachelijk....me asanvraag voor overstappen naar goedkoper abbo is nu al 3 maanden geleden op de post gegaan

Ik haat Zon, tis dat versatel goed is, maar anders.....

[NielsHarley]

g00fy schreef op 08 december 2002 @ 14:15:
Zonnet helpdesk is nog erger, dagen proberen en je komt er niet door. Spreek je uiteindelijk je nummer in, wordt je vervolgens niet gebeld. belachelijk....me asanvraag voor overstappen naar goedkoper abbo is nu al 3 maanden geleden op de post gegaan

Ik haat Zon, tis dat versatel goed is, maar anders.....

Zonnet heeft echt een slechte service heb een mailtje naar ze gestuurd op 25 oktober krijg ik mail terug op 27 november(maar dan een maand later) de 27 gelijk weer een mail gestuurd en nog steeds niks terug gehad.

Maar de versatel heeft echt een snelle en goede service s'avond om 23:00 een mial naar ze gestuurd en de volgende morgen om 9:15 een mail terug

[BFS]

Verwijderd schreef op 07 December 2002 @ 19:48:
Tiscali doet het nog leuker; daar krijg je een auto-reply terug, op basis van kernwoorden in je mail. Daar heb je dus niks aan (nou ja, ik niet iig, simpele vragen los ik tenslotte zelf wel op).

Jij hebt er dan nix aan gehad maar het lost wel een groot % van de vragen van mensen op, geeft toch weer een verlichting op de helpdesk die zich daar door met jouw moeilijkere vragen bezig kan houden

[Verwijderd]

Ik moet wel lachen hier om wat voor antwoorden sommige terugkrijgen bij de helpdesks.
Helaas is het meestal waar en zijn die "helpdesks" om te janken zo slecht en als je pech hebt nog 70 eurocent per minuut ook.
Als je dan een half uur in de wacht zit ben je al een vermogen aan telefoontikken kwijt en is het voordeel van ADSL/Kabel in de eerste maand alweer nul.....
Ik snap ook wel dat een eerste lijns helpdesk de lastigere vragen niet altijd goed kan beantwoorden en dat je niet de enigste bent maar idd zet een ISP zich op deze manier nog meer voor l*l.
Blijft altijd moeilijk dit soort dingen maar als je eenmaal een abbo hebt voor een bepaalde tijd zijn zij op dat moment helaas de enigste waar je kan aankloppen met problemen en dit melden.
Vervelend is het idd en je doet er niks aan ben ik bang.
Andere kant komt ook wel voor, ik moet eerlijk zeggen dat de Mxstream helpdesk van KPN zelf wel aardig weet waar ze het over hebben en het is nog gratis ook!!!!!

[Verwijderd]

De helpdesk is slecht !

What else is new

[JB]

Zonnet heeft echt een slechte service heb een mailtje naar ze gestuurd op 25 oktober krijg ik mail terug op 27 november(maar dan een maand later) de 27 gelijk weer een mail gestuurd en nog steeds niks terug gehad.

Keb Zonnet 2 weken geleden ook een e-mail gestuurd naar hun helpdesk ook nog steeds nix trug Echt veel helpdesks zijn erg triest