[Access] Helpdesk systeem maken (Voorbeelden?)

[Fairy]

Ik ben bezig om in Access een database te maken om o.a. helpdeskactiviteiten bij te houden.

Het gaat als volgt: Een filiaal belt ons op met een klacht/storing, deze melden we via email bij onze technici. Ik wil een database maken die dus ons intern callnummer, extern callnummer, klacht, fil. nr etc bijhoud, en ook dat je kunt invoeren wie de klacht behandeld etc.

Zijn hier voorbeelden van op het web te vinden? Ik ben er mee bezig maar zit met een aantal dingen, bijvoorbeeld, hoe noem je in 1 woord degene die het telefoontje aangenomen heeft (in behandeling neemt en invoert in het systeem), een behandelaar lijkt me een beetje raar woord, maar ik moet toch iets bedenken om als veld in te voeren, iemand een idee

[elevator]

Callowner, ticket owner, problem owner.
Owner is het keyword.

[Fairy]

elevator schreef op 12 november 2002 @ 20:03:
Callowner, ticket owner, problem owner.
Owner is het keyword.

Owner typisch Ik had iets van Operator in gedachten, maar had daar ook twijfels bij. Ik hoop dat er ergens online nog voorbeelden zijn van dit soort systemen, of dat iemand mij wat kan doorpassen

[fatbenny]

heb toevallig net zoiets gemaakt, heb alles hier voor me

maar ja, je leert het best als je het zelf maakt

[Fairy]

fatbenny schreef op 12 november 2002 @ 20:50:
heb toevallig net zoiets gemaakt, heb alles hier voor me

maar ja, je leert het best als je het zelf maakt

Hmm, kun je me geen kopietje passen

Anders moet ik alles opnieuw uitvinden

[SjosPin]

Je kunt hier http://members.lycos.co.uk/paulbarnett/HelpdeskIntro.htm een demo downloaden van Helpdesk Gold een helpdesk tool onder Access. Veel plezier!

[Slashdotter]

ff uit m'n hoofd, was in Filemaker (een concurrent van Access) niet een template voor een helpdesksysteem te vinden?

[kaandorp]

ik zou um "engineer" noemen. Of "technician"...

[D2k]

tja als je het liever niet zelf maakt
wat doe je dan in P&W?