Postmaster en abuse-adressen

[Mindwalker]

Ik ben voor mijn afstudeeropdracht bezig met het opzetten van een nieuwe helpondersteuning voor een grote nederlandse portal. De nieuwe ondersteuning werkt straks met contactformulieren (abuse, melding van bugs, enzovoorts) in plaats van losse mailadressen, mede omdat we ontzettend last hebben van spam en virusmails op de huidige zichtbare adressen. Op dit moment hebben we zelfs geen abuse adres.

Gisteren waarschuwde mijn examinator dat er naast die formulieren ook altijd een [e-mail] en een [e-mail] moet bestaan. Toen ik vroeg waar hij die informatie vandaan haalde, zei hij van w3c.org. Helaas kan ik daar geen info vinden (en ergens anders ook niet).

Dus mijn vraag is: ben je als leverancier van internetdiensten 'verplicht' een abuse- en postmasteradres (zichtbaar en/of alleen werkend) te hebben op je site/portal?

[DiNo!]

Mindwalker schreef op 05 november 2002 @ 10:28:

[...]

Dus mijn vraag is: ben je als leverancier van internetdiensten 'verplicht' een abuse- en postmasteradres (zichtbaar en/of alleen werkend) te hebben op je site/portal?

Het is een gewoonte om dit te doen, maar als je dit niet doet kan iemand zijn klacht niet kwijt.

Wellicht helpt deze site je iets verder.

[Mindwalker]

DiNo7 schreef op 05 november 2002 @ 10:32:
[...]


Het is een gewoonte om dit te doen, maar als je dit niet doet kan iemand zijn klacht niet kwijt.

Wellicht helpt deze site je iets verder.

Bedankt voor de link!

Gebruikers hebben overigens wel de mogelijkheid om hun vragen en klachten over misbruik naar ons te sturen, maar dit gaat via een formulier waarbij geen mailadres zichtbaar is. Wat ik dus wil weten is of wij door iets of iemand verplicht kunnen worden om daarnaast ook nog een abuse- en [e-mail] adres te hebben.

[DiNo!]

Mindwalker schreef op 05 november 2002 @ 10:43:
[...]


Bedankt voor de link!

Gebruikers hebben overigens wel de mogelijkheid om hun vragen en klachten over misbruik naar ons te sturen, maar dit gaat via een formulier waarbij geen mailadres zichtbaar is. Wat ik dus wil weten is of wij door iets of iemand verplicht kunnen worden om daarnaast ook nog een abuse- en [e-mail] adres te hebben.

Wat je natuurlijk kan doen is op je website een 'abuse' gedeelte maken met de verwijzing naar een bepaald email adres waar iemand zijn verhaal heen kan sturen. Als je het zo oplost dan zou ik er tevreden mee zijn. (tip: maak dan een abuse-linkje in de footer van de pagina, daar zou ik kijken.)

[ Voor 0% gewijzigd door DiNo! op 05-11-2002 10:48 . Reden: typo ]

[Arno]

Mindwalker schreef op 05 november 2002 @ 10:43:
Wat ik dus wil weten is of wij door iets of iemand verplicht kunnen worden om daarnaast ook nog een abuse- en [e-mail] adres te hebben.

Moet. Diverse organisaties communiceren alleen via postmaster@ email adressen.

[MrBrown]

Er moet toch neem ik aan tenminste een mailadres opgegeven worden bij je register info (die met whois servers te vinden is)...

[Verwijderd]

Lees hiervoor RFC2142 (ftp://ftp.rfc-editor.org/in-notes/rfc2142.txt ), deze geeft een beschrijving van een aantal aanbevolen en verplichte mailboxen.
postmaster is in ieder geval verplicht (RFC822), abuse weet ik niet zeker, maar is wel aan te raden.

[Mindwalker]

Okee, bedankt voor jullie reacties! Ik hoor vaker mensen zeggen dat het 'moet', maar ik vroeg me af of het inderdaad verplicht is, of gewoon een ongeschreven wet.

Ik ga ervoor zorgen dat het postmaster- en abuse-adres gaan/blijven werken, naast de formulieren om contact op te nemen (dat is de manier die we prefereren). Lijkt me inderdaad sowieso raadzaam om deze twee losse adressen in stand te houden, omdat sommige mensen niet eens op de site kijken en gewoon aannemen dat het adres [e-mail] bestaat.

Overige adressen ga ik afvangen met een auto-reply, waarin de gewenste manier van communicatie gepromoot wordt.

[toevoeging]

Natuurlijk is er nu sprake van gebruik van mailadressen, tientallen zelfs (en dat is juist een probleem, zie mijn openingspost).

Aangezien de portal deel uitmaakt van een Europees bedrijf gebruiken wij intern ook die Europese domeinnamen. Er bestaat nu reeds een abuse adres, maar dat komt ergens in Duitsland terecht. Ik heb geen idee bij wie, en er wordt ook niet op gereageerd helaas. Ik wil voor Nederland ook een abuse en postmasteradres regelen, maar als zou blijken dat het niet per sé moet dan onderneem ik geen actie. Nu blijkt dat het verplicht is, ga ik ze regelen. Ik wil af van alle mailadressen op de site, behalve het postmaster- en abuse-adres.