Probleem met dutchtone.

[Verwijderd]

2 maanden geleden werdt ik opgebeld door dutchtone ofdat ik mijn contract wou verlengen. Ik dacht eigenlijk van nee. Maar ze boden me 6 maanden gratis aan. Omdat ik dit toch wel een erg aantrekkelijk aanbod vond heb ik toen maar ja gezegd.

Nu bel ik vrijdag op om dat ik mijn rekening niet snap. Hoor ik dat ik maar 4 maanden gratis heb gekregen. Nou weet ik toch zeker dat ik 6 maanden in de brief heb staan. Alleen wat schetst mijn verbazing ik heb 2 brieven gehad (dit was mij helemaal niet opgevallen. 1 brief net 1 dag voor het ingaan van mijn nieuwe contract en ook bijna exact het zelfde. Alleen staat er dus 4 maanden.

Ik ben het hier dus niet mee eens en vraag mij af wat mijn rechten zijn. Voor 4 maanden dat is dus slechts 120 euro korting heb ik niet getekend. En aanvaard ik dus eigenlijk ook niet mijn nieuwe abbonoment.

Iemand die weet hoe ik dit het beste kan aanpakken?

[Metalium-220]

Bel even naar de klantenservice en vraag of ze je door willen verbinden met de Retentie Hotline. Daar kunnen ze je verder helpen.

[Verwijderd]

Ik heb ze vrijdag al een tijdje aan de telefoon gehad. Maar wat is de retentie hotline ?

[Metalium-220]

Dat is de afdeling die over de verlengingen etc. gaat.

[Verwijderd]

of vraag naar de afdeling contractverlenging dan weten ze ook wel wat je bedoelt

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op 07 oktober 2002 @ 09:57:
of vraag naar de afdeling contractverlenging dan weten ze ook wel wat je bedoelt

Hmmm nou krijg ik in 1 keer wel 6 maanden

en ik heb ze vrijdag toch zeker 1 uur aan de telefoon gehad met geen resultaat.

[Metalium-220]

Verwijderd schreef op 07 oktober 2002 @ 09:58:
[...]

Hmmm nou krijg ik in 1 keer wel 6 maanden

en ik heb ze vrijdag toch zeker 1 uur aan de telefoon gehad met geen resultaat.

Via de hotline of de klantenservice zelf?

[Verwijderd]

Metalium- schreef op 07 oktober 2002 @ 10:01:
[...]


Via de hotline of de klantenservice zelf?

Klantenservice ik vroeg of ik doorverbonden wou worden. Maar ik ben niet doorvebonden.

Eerst kreeg ik 5 maanden gratis van hem.
Daarop antwoorde ik van zijn er ook nog andere mogelijkheden?
Hij: Zoals?
Ik: Opzeggen.
Hij: Een momentje hoor.
Hij: we willen je niet kwijt als klant. Dus krijg je gewoon je 6 maanden.
Ik: Ok dag

[Verwijderd]

Dutchtone, aleen maar gezeik!!!

het zijn een steletje oplichters!!!!!!

[janster]

Verwijderd schreef op 07 oktober 2002 @ 10:10:
Dutchtone, aleen maar gezeik!!!

het zijn een steletje oplichters!!!!!!

en waarom ? het bovenstaande is toch gewoon opgelost, waarom zijn ze dan oplichter ? lekker duidelijke uitspraak.

[Rodyman]

Verwijderd schreef op 07 oktober 2002 @ 10:10:
Dutchtone, aleen maar gezeik!!!

het zijn een steletje oplichters!!!!!!

ok leuke onderbouwde mening! ik heb persoonlijk hele goede ervaringen met dutchtone, dus als jij even je onderbouwing van deze toch al lekker nutteloze opmerking wilt plaatsen...

[Metalium-220]

Verwijderd schreef op 07 oktober 2002 @ 10:04:
[...]

Klantenservice ik vroeg of ik doorverbonden wou worden. Maar ik ben niet doorvebonden.

Eerst kreeg ik 5 maanden gratis van hem.
Daarop antwoorde ik van zijn er ook nog andere mogelijkheden?
Hij: Zoals?
Ik: Opzeggen.
Hij: Een momentje hoor.
Hij: we willen je niet kwijt als klant. Dus krijg je gewoon je 6 maanden.
Ik: Ok dag

Zo kan het natuurlijk ook opgelost worden. Maarja, als jij in eerste instantie wel die 6 maanden zou krijgen, had ik het ook zo geregeld.

Ik werk namelijk ook bij de klantenservice van Dutchtone