afgesloten :-(

[cenix]

In de eerste 1,5 jaar totaal geen problemen met @home.
Maar toen ineens, geen internet meer.
Week later ging ik toch eens na of andere mensen ook geen i-net meer hadden.
Zij allemaal wel.

Toen helpdesk dan maar.
Kreeg te horen, instellingen controleren, die bleken in orde.
Werd vervolgens doorgestuurd naar iemand hoger opgeleid en ja hoor... instellingen controleren.. alles ok, dus waarom geen verbinding???

Toen kreeg ik een of andere ingenieur ofzo..
antwoord: instellingen controleren :#$%#$% shit, instellingen ok, maar waarom geen verbinding.

Toen zij deze gast tegen mij, geef me je MAC adres van het modem eens, ik dat gegeven en hij meteen: 'Meneer, waar heeft u dat modem vandaan?' dus ik: 'gewoon, van een van jullie installateurs'. hij: 'Meneer, u moet me niet voor de gek houden, ik heb hier een heel ander MAC adres staan, dat is dus een andere modem!".
Ik weer 'nee hoor, ik heb het van jullie installateur.'.
Hij: 'Meneer, houd me niet voor de gek, heeft u dat modem van iemand gekocht of gekregen want dit modem hoort niet bij u!!!'

Die gast pissed, ik nog meer pissed.
Toen heb ik dat installatieformulier gepakt en daar stond wel het goede MAC adres op, maar dus niet het MAC adres van het modem bij mij thuis.
M.a.w. de installateur had dus verkeerde modem geplaatst.

Goed, hij MAC adres in hun systeem veranderd en 5 minuutjes later kon ik weer internetten :-) :-)

Maar goed, ik was dus zwaar pissed.
Bel nooit meer naar helpdesk!
Als er ooit nog 1x problemen zijn met de kabel bij me thuis, dan zeg ik @home op en dan ga ik over op ADSL.

Heeft iemand ook zoiets dergelijks meegemaakt??

[Gully]

nee nooit meegemaakt, maar het is toch ook opgelost?

[Verwijderd]

genoeg troubels gehad met @home, maar toch nog wel tevreden. De helpdesk bel ik niet meer sinds dat ie geld kost

[Verwijderd]

Ik heb hetzelfde gehad met dat MAC adres maar bij mij begonnen ze er niet over dat ik hem van iemand anders had gekocht of gejat of weet ik veel.

[Reacher]

Verwijderd schreef op 25 september 2002 @ 10:33:
genoeg troubels gehad met @home, maar toch nog wel tevreden. De helpdesk bel ik niet meer sinds dat ie geld kost

Dat is idd lomp van @home, je betaald toch al abbo geld, vind ik wel dat je voor die prijs er een stukje gratis service bij mag krijgen in de vorm van een helpdesk.

[Arfman]

cenix schreef op 25 september 2002 @ 09:17:
In de eerste 1,5 jaar totaal geen problemen met @home.
Maar toen ineens, geen internet meer.
Week later ging ik toch eens na of andere mensen ook geen i-net meer hadden.
Zij allemaal wel.
Maar goed, ik was dus zwaar pissed.
Bel nooit meer naar helpdesk!
Als er ooit nog 1x problemen zijn met de kabel bij me thuis, dan zeg ik @home op en dan ga ik over op ADSL.

Heeft iemand ook zoiets dergelijks meegemaakt??

Je hebt NOOIT problemen gehad, vervolgens wacht je een WEEK voordat je iets vraagt en dan dreig je gelijk al over te stappen naar ADSL na het ALLEREERSTE probleem met je kabelinternetmaatschappij ?

2 woorden: verwend kind.

[schwarzenegger]

wat dacht je van dit topic: [rml]Het grote @home problemen topic [ deel 2][/rml]
En als je er nog niet genoeg van hebt, deze: Het grote @home problemen topic

[Verwijderd]

Dit is echt wel een fucked up verhaal zo te horen....

[NiGeLaToR]

Jah.. een combo van hardware, software en een snelgroeiend bedrijf = problemen zo nu en dan. Als het nu slecht is wordt het alleen maar beter moet je maar denken

[ArthurMorgan]

wat een dombo..... alsof je eerst je eigen modem gaat verkopen en vervolgens die van een ander op die plaats zet :-)

maar is je modem niet een keer omgeruild ivm storing of zo? kan me de verhalen van ruim een jaar terug nog wel redelijk voor de geest halen. Hier in Enschede bij @home vielen de modems toen iig bij bosjes uit

[Verwijderd]

Ik snap dus absoluut niet dat je hierover kunt klagen. Oke het was misschien 1 vervelend incident in 1,5 jaar.

Ik heb CHELLO, ik lig er iedere week wel een paar uur uit of soms zelfs een paar dagen. En ik beloof je dan krijg je pas echt vervelende gesprekken !!! Als je tenminste het geduld hebt om naar 75 minuten nog te wachten voordat je iemand van de helpdesk aan de lijn krijgt. Wat btw ook al niet bevordelijk is voor je humeur.

Maar oke, vanaf 1 november is ADSL leverbaar op mijn adres en nou geef ik jouw te raden wat ik per 1 november ga doen ................

[pjottum]

Afgelopen week was Adsl 's avonds ineens weg. De volgende dag werkt het gewoon weer, nergens melding van gevonden. Dat is dat adsl waar jij zo graag op wil overstappen.

Nu, als ik in anderhalf jaar 1 probleem zou hebben met welke dienst dan ook, dan zou ik zeer, zeer, ZEER tevreden zijn.

[midget]

lekkere strakke actie zeg. Verkeerde modem plaatsen

[Abomination]

deze geweldige sevice heefd niet alleen @home, maar ook iig Planet inetrnet

heb ook problemen gehad, omdat er een hardware probleem lag bij kpn. heb er ongeveer twee-en-een-halve maand over gedaan met tientalle telefoontjes naar kpn en planet (dat een dochterbedrijf van kpn is), voordat ik de boel liet afsluiten.
Ze bleven maar naar elkaar wijzen, en van echte service merkte ik niks.
kweet nog steeds niet of het probleem is opgelost (hadden nog +\- 200 andere gebruikers ook last van), maar ik ben daar weg. Heb uit boosheid alle banden met kpn-telefoon verbroken. nooit meer adsl voor mij. ( zie ook text onder naam )

Om een lang verhaal kort te maken, service bij (externe/uitbestede)-helpdesken is meestal waardeloos. Meestal zitten er niet goed geschoolde en onervare mensen (die een paar truukjes hebben geleerd) en is de techniesche-dienst/systeembeheerders ook onderbemand of ongeintresseerd.

FF voor de duidelijkheid: ik ben een systeembeheerder die ook wel eens helpdesk dienst draait, dus ik weet waar ik het over hebt, en hoe het "wel" zou moeten gaan.

[SquatRS]

nee ook geen probelemen gehad...kregen zelfs kabel van 20m gratis zonder dat het aanbieding ofzo was...waren ook wel goeie kerels...alles werkt op en top

[Xandrios]

[rml]Het grote @home problemen topic [ deel 2][/rml]

Daar horen @home problemen, klachten etc thuis