itil voor linux

[Verwijderd]

Kan iemand mij op weg helpen...
Ik ben op zoek naar een gratis applicatie voor linux waarmee ik de helpdesk kan verbeteren. De bedoeling is dat ik problemen, oplossingen of workarrounds kan verwerken in een database. Het liefst zou ik deze database ook nog via internet vanuit een ander filiaal willen bereiken, zodat we een al eerder opgelost probleem niet nog een keer moeten uitzoeken.

[0cool]

check dit:
http://freshmeat.net/projects/openticket./?topic_id=68%2C253

weet niet oft wat is, nooit getest

[Verwijderd]

sorry mensen, al kost dit me een OW dit moet even.

ARGGHHH ITIL ik haat itil, het hele systeem slaat helemaal nergenst op,
het is gewoon gezond verstand gebruiken.
ik heb 2 jaar lang door boeken moeten wurmen om alle PR nep-computer termen te leren.
en het zuigt het zuigt het zuigt ontiegelijk.
ik heb nog steeds nachtmerries van termen als, calamiteiten beheer, known problem, work around, incident.
ARGH,

het spijt me ontiegleijk.

[PipoDeClown]

itil is _geen_ programma
suggestie voor titel: helpdesk programma voor linux?

[Verwijderd]

Voor de slachtoffers van Itil heb ik alle begrip en medeleven...

[Verwijderd]

itil .... maakt meer kapot dan je lief is

[Verwijderd]

Wat heeft de topicstarter zelf al ondernomen om tot een oplossing te komen ? Zo te zien niks. Ik verwijs je dan ook naar :
http://freshmeat.net
http://sourceforge.net
http://www.google.com/linux

ITIL is op zich nuttig in de ogenschijnlijke onbeheersbare ICT omgeving en probeert in ieder geval ICT afdelingen meetbaar en beheersbaar te maken. Maar implementatie kan natuurlijk met aanpassingen afgestemd op de organisatie waar het wordt geimplementeerd.

[Coen Rosdorff]

Ik heb ooit eens naar IRM gekeken.
Was voor mij toen te uitgebreid.

[Verwijderd]

Ik wil er niet veel over zeggen behalve dat ITIL in afgevlakte vorm heel handig is voor bedrijven maar je moet er niet teveel tijd in stoppen want dan wordt je organisatie LOG en STAR.

ITIL voor Linux bestaat trouwens niet. ITIL is platform onafhankelijk.

[AlterEgo]

Waarom zoveel negatieve reacties op ITIL

ITIL dwingt je tot niets, het zijn meer verzamelingen met tips (best practices) over hoe je een IT-organisatie inricht. Het voorkomt dat je het wiel opnieuw uitvindt.

Vooral in grote bedrijven zijn ICT-afdelingen vaak spaghetti.
Door nu eens niet in afdelingen te denken, maar in processen, kun je vaak tot slimme en efficiente logistieke verbeteringen komen.
En knelpunten waarnemen, rapporteren en wegnemen, en heldere overzichten maken van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van medewerkers.

Agreed, je moet niet overdrijven bij het toepassen van welke methodiek dan ook, anders heb je 20 mensen nodig voor het verwisselen van 1 gloeilamp.

De wil om in een organisatie te veranderen ontbreekt nogal eens bij mensen.
Misschien dat daar de weerstand vandaan komt.

back ontopic: * AlterEgo heeft geen ervaringen met open-source versies van ITIL-tools.

Bij ITIL-software-tools moet je wel heel goed opletten: voor je het weet ga je je organisatie aan de tool aanpassen, of ga je serienummers van CPU-coolers in je database registreren. De tool is dan de veroorzaker van log- en starheid. En van frustraties bij gebruikers van zowel de tool als van de IT-dienstverlening.

Tot slot: een ITIL-FAQ

Ohja, en ITIL is opensource

[ Voor 0% gewijzigd door AlterEgo op 17-09-2002 19:14 . Reden: typo ]

[Verwijderd]

wacht maar eens tot jij 2 jaar lang itil mag gaan aan horen,
je voelt je al bijna klaargestoomd om een pik in een pak met een alfa te worden.
eww, itil is gewoon Evil.
lees maar eens terry prachets discworld - faust Erick
of High Omens ook van terry P.

[Prozaq]

best practices

agreed

oh dear....

[Mark]

Itil is niet evil, je moet alleen even doorhebben hoever je het door wilt voeren in je organisatie. Dit geldt trouwens niet alleen voor itil, maar voor alle methodieken. Het is een basis set van "regels" welke je een start geven om een organisatie in te richten voor een bepaald doel.
Voor de IT in Nederland zal dit inderdaad op dit moment vaak via ITIL/Prince2 gaan.

[stfn345]

bleh .. en dat krijg ik dus ook allemaal op school te horen

[ShadowBumble]

Verwijderd schreef op 17 september 2002 @ 16:36:
sorry mensen, al kost dit me een OW dit moet even.

ARGGHHH ITIL ik haat itil, het hele systeem slaat helemaal nergenst op,
het is gewoon gezond verstand gebruiken.
ik heb 2 jaar lang door boeken moeten wurmen om alle PR nep-computer termen te leren.
en het zuigt het zuigt het zuigt ontiegelijk.
ik heb nog steeds nachtmerries van termen als, calamiteiten beheer, known problem, work around, incident.
ARGH,

het spijt me ontiegleijk.

offtopic:
/me Sluit zich aan bij dit besluit

Maar ja voor linux zou ik het nie weten als ik eerlijk ben wij gebruiken SAP op mijn werk

[u_nix_we_all]

[quote]AlterEgo schreef op 17 september 2002 @ 19:12:
Waarom zoveel negatieve reacties op ITIL

ITIL dwingt je tot niets, het zijn meer verzamelingen met tips (best practices) over hoe je een IT-organisatie inricht. Het voorkomt dat je het wiel opnieuw uitvindt.
<snip>
De wil om in een organisatie te veranderen ontbreekt nogal eens bij mensen.
Misschien dat daar de weerstand vandaan komt.
[quote]

'k ben het helemaal met AlterEgo eens. ITIL omschrijft wat je zelf
ook kan bedenken als je logisch nadenkt.
En om een wat grotere omgeving te beheren en stabiel te houden,
moet je toch echt een enigszins gestructureerde manier van werken
aanhouden , en afspraken maken met developers / leveranciers over
hoe en wat er aangelevert wordt.....
En als je het ziet als een noodzakelijk kwaad , zul je nooit de voordelen
die je kunt halen uit gebruik van een ITIL tool zien.

[Verwijderd]

Ik heb wel iets gevonden.... interchange
www.interchange.redhat.com
Heeft iemand daar al eens mee gewerkt? slechte of goede ervaringen?

[Verwijderd]

Kijk's op http://www.hotscripts.com...rograms/Customer_Support/

[Verwijderd]

[quote]u_nix_we_all schreef op 18 september 2002 @ 10:37:
[quote]AlterEgo schreef op 17 september 2002 @ 19:12:
Waarom zoveel negatieve reacties op ITIL

ITIL dwingt je tot niets, het zijn meer verzamelingen met tips (best practices) over hoe je een IT-organisatie inricht. Het voorkomt dat je het wiel opnieuw uitvindt.
<snip>
De wil om in een organisatie te veranderen ontbreekt nogal eens bij mensen.
Misschien dat daar de weerstand vandaan komt.

'k ben het helemaal met AlterEgo eens. ITIL omschrijft wat je zelf
ook kan bedenken als je logisch nadenkt.
En om een wat grotere omgeving te beheren en stabiel te houden,
moet je toch echt een enigszins gestructureerde manier van werken
aanhouden , en afspraken maken met developers / leveranciers over
hoe en wat er aangelevert wordt.....
En als je het ziet als een noodzakelijk kwaad , zul je nooit de voordelen
die je kunt halen uit gebruik van een ITIL tool zien.

mijn ... ummm punt. was totaal niet tegen het systeem bedoelt.
maar meer tegen de 'vak taal' die dat systeem gebruikt.
tuurlijk zal dat allemaal geweldig klinken in de oren van bazen
"ja all onze incidenten zijn known problems, en we hebben onze calamiteiten beheer zo aangepast dat er totaal geen redundantie kan plaatsvinden in 1 van onze nodes van de infrastructuur'

(vertaaling, ja we hebben nog een paar klote problemen die we niet op kunnen lossen, en sjosh heeft een back up server neer gezet in een ander gebouw dat een uplink heeft naar de main server zodat dat het netwerk niet belast als ze syncen)

[zomertje]

Verwijderd schreef op 17 september 2002 @ 16:36:
sorry mensen, al kost dit me een OW dit moet even.

ARGGHHH ITIL ik haat itil, het hele systeem slaat helemaal nergenst op,
het is gewoon gezond verstand gebruiken.
ik heb 2 jaar lang door boeken moeten wurmen om alle PR nep-computer termen te leren.
en het zuigt het zuigt het zuigt ontiegelijk.
ik heb nog steeds nachtmerries van termen als, calamiteiten beheer, known problem, work around, incident.
ARGH,

het spijt me ontiegleijk.

_{en ik geef toe, die cursussen zijn uitermate niet boeiend}

[ViNyL]

Lol eindelijk mensen die itil ook vinden stinken

Ook gehad op school. Het is zo loos dat het nergens op slaat. Het meeste van Itil is zoooo omslachtig door alles op 14 afdelingen bij te houden, configuratie beheer etc etc etc

[Mark]

ShadowBumble schreef op 18 september 2002 @ 02:56:
[...]

Maar ja voor linux zou ik het nie weten als ik eerlijk ben wij gebruiken SAP op mijn werk

*Zucht*.....ITIL is geen tool, maar een methodiek. ITIL staat in zijn geheel los van SAP (wat dus een software product is). Sterker nog, bedrijf waar ik werk zijn de brengers van ITIL in Nederland (en dan moeten de mensen die echt iets weten van ITIL ook weten waar ik werk) en een hele boel van hun systemen draaien (of gaan dat doen) inmiddels op SAP.