Ik moet dit even kwijt en graag reacties van mensen met hetzelfde probleem.
Eind juni ging er een monitor stuk van nog geen 6 maanden oud. Het betreft hier een Hansolscherm type 710D 17".
Dat een scherm kapot gaat, kan altijd gebeuren maar nu gaat het er om hoe snel een bedrijf reageert met betrekking tot omruilen.
De service van Hansol Nederland gaat via ServLab in Tilburg. Dus een telefoontje gewaagd en dit scherm op storing gemeld. Ik kreeg netjes dezelfde dag een mail waarop ik de gegevens kwijt kon betr. aard van de storing, naam, adresgegevens, en bijzonderheden als s/n en prod. datum.
De volgende dag alles ingevuld en samen met de aankoopfactuur teruggestuurd naar deze firma. Een telefoontje pleegde ik nog voor de bevestiging van aankomst, wat ook allemaal goed was gegaan. Bij navraag wanneer het scherm zou worden omgeruild werd me verteld dat binnen 2 a 3 dagen de monitor opgehaald zou worden en vervangen werd door een nieuwe.
Het is nu vandaag 19 augustus, dat is dus 50 dagen later, 21 telefoontjes naar ServLab, 5 telefoontjes naar ServLab Duitsland, 3 telefoontjes naar Hansol Nederland en 2 faxen later en nog weet ik niet wanneer mijn nog steeds defecte scherm wordt omgeruild. Ik ben echt diep teleurgesteld in de service/garantie die dit merk verleend aan haar klanten. En nog weet ik niet wanneer ik geholpen ga worden,................:(
Alles scheen te liggen aan een reorganisatie binnen het bedrijf maar ik hoor al 8 weken dat het allemaal rond is en dat VOLGENDE week alles goedkomt.....
Tot op heden nog geen succes ...(snik)
Eind juni ging er een monitor stuk van nog geen 6 maanden oud. Het betreft hier een Hansolscherm type 710D 17".
Dat een scherm kapot gaat, kan altijd gebeuren maar nu gaat het er om hoe snel een bedrijf reageert met betrekking tot omruilen.
De service van Hansol Nederland gaat via ServLab in Tilburg. Dus een telefoontje gewaagd en dit scherm op storing gemeld. Ik kreeg netjes dezelfde dag een mail waarop ik de gegevens kwijt kon betr. aard van de storing, naam, adresgegevens, en bijzonderheden als s/n en prod. datum.
De volgende dag alles ingevuld en samen met de aankoopfactuur teruggestuurd naar deze firma. Een telefoontje pleegde ik nog voor de bevestiging van aankomst, wat ook allemaal goed was gegaan. Bij navraag wanneer het scherm zou worden omgeruild werd me verteld dat binnen 2 a 3 dagen de monitor opgehaald zou worden en vervangen werd door een nieuwe.
Het is nu vandaag 19 augustus, dat is dus 50 dagen later, 21 telefoontjes naar ServLab, 5 telefoontjes naar ServLab Duitsland, 3 telefoontjes naar Hansol Nederland en 2 faxen later en nog weet ik niet wanneer mijn nog steeds defecte scherm wordt omgeruild. Ik ben echt diep teleurgesteld in de service/garantie die dit merk verleend aan haar klanten. En nog weet ik niet wanneer ik geholpen ga worden,................:(
Alles scheen te liggen aan een reorganisatie binnen het bedrijf maar ik hoor al 8 weken dat het allemaal rond is en dat VOLGENDE week alles goedkomt.....
Tot op heden nog geen succes ...(snik)
/u/28338/natnek.JPG?f=community)
