ADSL met BBNed en ISDN

[rollebol]

Ik zal dit verhaal vertellen in 2 versies, een lange en een korte.

De korte: Weet iemand hoe ik kan controleren of een lineshare is aangebracht en er inderdaad aan de andere kant een ADSL-modem van BBned is 'te horen'?

Volgens Cistron zegt BBned dat het hoort te werken, en KPN zegt dat ze een lineshare met BBned hebben aangebracht, maar hier blijkt dat nergens uit. Alle draadjes zitten uiteraard zoals ze horen. Kan ik nog ergens aan meten of draaien of zo? Ik begin de hoop ooit nog een werkende verbinding te krijgen op te geven.

Dan nu de lange:

(Dit kan je overslaan als je niet in soapverhalen geïnteresseerd bent)

Ik heb dus (al in maart trouwens, een week nadat het op 7 maart voor het eerst werd aangekondigd) bij Cistron een ADSL-lijn aangevraagd met ISDN-linesharing. Vervolgens heeft KPN twee keer mijn lijn 'geschikt gemaakt voor linesharing' - wat ze eigenlijk gedaan hebben is hem ongeschikt gemaakt voor alles, waardoor de normale (ISDN) telefonie het ook niet meer deed. Maar dat is inmiddels gelukkig verholpen. Bellen kan weer. Ondertussen had Cistron geen ISDN-ADSL-modems, die waren 'nergens te krijgen'. Na een tijdje (inmiddels weer twee maanden verder of zo) stuurden ze een ANALOOG modem op. Idioten. Maar goed, enkele maanden verder kreeg ik een tijdje terug eindelijk een goed modem. Vermoedelijk. Aangesloten, en geheel volgens het verwachtingspatroon: het WAN-lampje bleef uit. Gebeld. Volgens BBned hoort het gewoon te werken. Installatie nagelopen, draden vervangen, alles goed. Nieuwe splitter opgestuurd gekregen, ertussen gezet. Helpt niet. Zonder splitter werkt het ook niet. Nieuw modem opgestuurd gekregen. Zelfde resultaat. Inmiddels wacht ik alweer drie à vier weken tot 'KPN iets gaat doen'. Cistron helpdesk bellen geeft alleen als resultaat 'wij kunnen er ook niets aan doen' en 'ik geef het door aan BBned'.

[ Voor 0% gewijzigd door rollebol op 13-08-2002 14:36 . Reden: geschiedenisfoutje :) ]

[Verwijderd]

Klopt. Cistron heeft niks te maken met de fysieke aansluiting. Daar gaat BBNED en de KPN over. De KPN staat erom bekent dat ze wel vaker dit soort blunders maken.

[rollebol]

Maar feitelijk heb ik natuurlijk niets met KPN te maken. Ik heb een contract met Cistron en zij zijn nalatig omdat ze BBNed en KPN niet genoeg achter hun vodden zitten.

[Pc123]

Als je gewoon kan bellen is het ISDN gedeelte in ieder geval in orde. Dan is dus de vraag of KPN de lijn niet op BBNed heeft aangesloten of dat BBNed jouw lijn nog niet goed op een modem gezet heeft.

[Verwijderd]

Cistron heeft geen contact met de KPN maar met BBNED en dacht jij nou echt dat je eeen toko als KPN kan dwingen om iets sneller te doen!!! Dream on

Het is al langer bekent dat KPN extreem langzaam ADSL aansluitingen regelt puur omdat ze zo hopen dat mensen voor hun eigen bud pakket gaan

[Pc123]

Dat is echt onzin, een apart onderdeel van KPN moet de aansluitingen regelen, ze zijn verplicht om dit voor BBned net zo snel te doen als coor KPN zelf. En het is hier niet eens duidelijk of het aan KPN ligt!

Is het mogelijk om zelf BBned te bellen? Anders moet je toch Cistron vaker gaan bellen want zij moeten het regelen.

[rollebol]

Vaker dan wekelijks Cistron bellen heeft geen zin want als je iets stuurt dan duurt het een flink aantal dagen voordat er van BBned-kant respons is. Ze krijgen altijd rond half vijf een status update binnen van BBned. Welke dag is niet helemaal consequent, maar het is altijd 'morgen'.

[rollebol]

Verwijderd schreef op 13 augustus 2002 @ 16:48:
Het is al langer bekent dat KPN extreem langzaam ADSL aansluitingen regelt puur omdat ze zo hopen dat mensen voor hun eigen bud pakket gaan

Een van de redenen dat ik overstap is juist dat KPN op Mxstream zulke harde falers bleken te zijn. Dus dat maken ze wel waar.

Hoewel ik in dit geval het vooral aan de nogal slome communicatie tussen BBned en Cistron wijt. Alle keren dat ik in deze context met KPN te maken had ging het weliswaar fout, maar werd het redelijk snel verholpen.

(Je wil trouwens niet weten hoevaak de KPN storingsdienst-doos wel niet mijn NT1-kastje heeft 'doorgemeten' - dat is vast een grote button in het callcenter-programma.)