SLA t.b.v. netwerkinfrastructuur en netwerkmngt

[Verwijderd]

Heeft iemand een "sample" SLA die de dienst m.b.t. de netwerkinfrastructuur en netwerkmanagement omschrijft ?

Het moet in het volgende FRAME passen. Ik heb zelf ook al een opzetje gemaakt maar als meerdere mensen hier naar kijken en proberen wordt het alleen maar beter
1.1.PRODUCTOMSCHRIJVING

Het in een zin formuleren van het doel van het proces/product.

1.2.PRODUCTSPECIFICATIES

Alle details van een proces > wie / wat / hoe

1.3.SERVICENIVEAU

Hier alle denkbare serviceniveaus opnemen > inclusief de normering

1.4.LEVERINGSCONDITIES / VOORWAARDEN

Spreek voor zich

1.5.COMMUNICATIE OVER PRODUCT

Hier staat hoe gedurende het proces gecommuniceerd wordt / hoe men op de hoogte gehouden wordt

1.6.RAPPORTAGES

Ten aanzien van slm / ten aanzien van de normen / Tools ?

1.7. VRAGEN OVER PRODUCT

[Predator]

Dit is hier een techforum en dit valt bij mij onder administratie en niet onder tech
Maar administratie is jammer genoeg wel een aardig stuk van je modale dag

Je kan vast ook wel ergens wat vb'n met google vinden.
Bv: http://www.networkmagazineindia.com/200110/focus2.htm