Zoals de naam al zegt biedt het plan een garantie op de dienstverlening. Bij wanprestatie kunnen klanten geld terugkrijgen. UPC zegt het Garantie Plan versneld in te voeren 'als gevolg van een groot aantal reacties van klanten'. Genoegdoening met terugwerkende kracht is er niet bij, hierover wordt in het bericht waarin het plan wordt aangekondigd niets gezegd.
"In het plan zijn hogere en ondubbelzinnige eisen voor de dienstverlening aan klanten vastgesteld", schrijft UPC. "Tevens worden belangrijke kortingen aan klanten aangeboden die de diensten waarvoor betaald is, niet geleverd krijgen."
Storingen op het kabelnet moeten voortaan binnen een dag opgelost zijn. "Indien een serviceonderbreking langer dan 24 uur duurt, krijgen medewerkers van de klantenservice de vrijheid om twee dagen te vergoeden voor elke dag dat een dienst onderbroken was", meldt UPC. De vergoedingsregeling geldt ook voor de prestaties van UPC-installateurs.
De bereikbaarheid van de hulplijnen blijft een heikel punt. UPC herhaalt dat het vorig jaar heeft geïnvesteerd in drie nieuwe belcentra, waar inmiddels 700 mensen werken. Op korte termijn zal dat aantal worden uitgebreid tot 900. UPC zegt niets over de training van het personeel. Er zijn veel klachten over de onkundigheid van de hulptroepen.
Internetdienst Chello krijgt onmiddellijke aandacht van UPC. Op drie punten wordt actie ondernomen", aldus UPC.
De bandbreedte in enkele delen van Nederland wordt uitgebreid, zodat klanten ook in piekuren kunnen surfen. Maandag 16 oktober wordt hiervoor tijdelijke apparatuur geplaatst. Binnen twee maanden komt er een lange termijn oplossing, belooft UPC.
Door verplaatsing van mailservers hebben sommige Chello-klanten in Amsterdam last van vertraging bij het ophalen van e-mail. De verplaatsing van de servers wordt versneld en begin 2001 zal UPC een nieuw mailsysteem installeren.
Klanten in het kabelgebied van het door UPC overgenomen United Telekabel Holding klagen nog veel over de news service (Usenet). Dit moet zijn opgelost met de nieuwe nationale backbone.
Binnen een week zet UPC een volledige omschrijving van het garantieplan op haar site.
"In het plan zijn hogere en ondubbelzinnige eisen voor de dienstverlening aan klanten vastgesteld", schrijft UPC. "Tevens worden belangrijke kortingen aan klanten aangeboden die de diensten waarvoor betaald is, niet geleverd krijgen."
Storingen op het kabelnet moeten voortaan binnen een dag opgelost zijn. "Indien een serviceonderbreking langer dan 24 uur duurt, krijgen medewerkers van de klantenservice de vrijheid om twee dagen te vergoeden voor elke dag dat een dienst onderbroken was", meldt UPC. De vergoedingsregeling geldt ook voor de prestaties van UPC-installateurs.
De bereikbaarheid van de hulplijnen blijft een heikel punt. UPC herhaalt dat het vorig jaar heeft geïnvesteerd in drie nieuwe belcentra, waar inmiddels 700 mensen werken. Op korte termijn zal dat aantal worden uitgebreid tot 900. UPC zegt niets over de training van het personeel. Er zijn veel klachten over de onkundigheid van de hulptroepen.
Internetdienst Chello krijgt onmiddellijke aandacht van UPC. Op drie punten wordt actie ondernomen", aldus UPC.
De bandbreedte in enkele delen van Nederland wordt uitgebreid, zodat klanten ook in piekuren kunnen surfen. Maandag 16 oktober wordt hiervoor tijdelijke apparatuur geplaatst. Binnen twee maanden komt er een lange termijn oplossing, belooft UPC.
Door verplaatsing van mailservers hebben sommige Chello-klanten in Amsterdam last van vertraging bij het ophalen van e-mail. De verplaatsing van de servers wordt versneld en begin 2001 zal UPC een nieuw mailsysteem installeren.
Klanten in het kabelgebied van het door UPC overgenomen United Telekabel Holding klagen nog veel over de news service (Usenet). Dit moet zijn opgelost met de nieuwe nationale backbone.
Binnen een week zet UPC een volledige omschrijving van het garantieplan op haar site.