Chello geeft geen netwerkkaartjes mee.

[Cardinoz]

Voor klanten die vanaf 1 juli a.s. chello nemen zal de gratis ethernetkaart of USB adapter niet langer onderdeel zijn van de installatie. Deze nieuwe klanten zullen zelf moeten zorgen voor een goede PC met werkende ethernetkaart of USB adapter.

Redenen voor deze wijziging zijn:

- het gratis verstrekken van ethernetkaarten kost ons een hoop geld terwijl de klanten dit niet als meerwaarde ervaren
- door klanten zelf verantwoordelijk te maken voor de kaart voorkomen we eventuele problemen met vervallen van garantie op PCs van klanten
- bij de collegas/concurrenten moeten dergelijke zaken ook door de klanten zelf geregeld worden

Indien tijdens de installatie blijkt dat de klant toch geen ethernetkaart of USB adapter heeft geinstalleerd dan kan de installateur ter plekke een kaart aan de klant verkopen a 25,-, zodat de installatie toch kan worden afgemaakt.

Ik snap Chello wel. Zij zijn van de lasten af, en als de klant toch een kaartje wil kunnen ze gewoon terplekke kopen. Is toch goed?

[Kez]

Dat is toch al langer bekend

[SithWarrior]

idd emailtje is al tijdje gelezen, blijf het zakken vullerij vinden als je storing heb gaan ze zeker meteen zeiken dat je netwerk kaart niet goed is ofzo

[mario007]

- bij de collegas/concurrenten moeten dergelijke zaken ook door de klanten zelf geregeld worden

Bij @home zit ie er nog steeds bij in. Is @home dan geen collega/concurrent?

[Warbringer]

het komt omdat als klanten een andere NIC gebruiken voor Chello, en dan hun computer herinstalleren vaak die kaart niet herkend wordt.

Meeste mensen hadden vroeger een ISA kaartje.
Nieuwe computer, alleen maar PCI sloten dus kopen ze een (el cheapo) NIC.
Die nieuwe NIC's zijn meestal geen geweldige 3com's.
Ergo, worden ze zelden automatisch herkend door windows.
En dan belt de klant naar de IHD, want internet werkt niet.
Dan moeten wij op de IHD maar weten wat voor kaartje dat maar is? helaas pindakaas, maar dat weten wij dus ook niet.

Dus door deze verantwoordelijkheid bij de klant te leggen, zijn wij van het probleem af. Nou was het uberhaupt al nooit ons probleem want als het een 3com kaart is, dan bestaat er een 3com support desk (0800/0900-0230245) dacht ik. Voor de standaard realtek 8139 kaartjes staan de drivers op de FTP van chello, en op de 6.1 installatie CD.

Eventuele andere kaarten hebben wij nooit geleverd, dus niet onze zorg.

Dit is trouwens ook van toepassing bij herinstallaties van Windows.

gelukkig dan win2k en winxp de meeste NIC's wel automatisch herkent.

[Verwijderd]

Op woensdag 03 juli 2002 00:03 schreef Warbringer het volgende:
het komt omdat als klanten een andere NIC gebruiken voor Chello, en dan hun computer herinstalleren vaak die kaart niet herkend wordt.

Meeste mensen hadden vroeger een ISA kaartje.
Nieuwe computer, alleen maar PCI sloten dus kopen ze een (el cheapo) NIC.
Die nieuwe NIC's zijn meestal geen geweldige 3com's.
Ergo, worden ze zelden automatisch herkend door windows.
En dan belt de klant naar de IHD, want internet werkt niet.
Dan moeten wij op de IHD maar weten wat voor kaartje dat maar is? helaas pindakaas, maar dat weten wij dus ook niet.

Dus door deze verantwoordelijkheid bij de klant te leggen, zijn wij van het probleem af. Nou was het uberhaupt al nooit ons probleem want als het een 3com kaart is, dan bestaat er een 3com support desk (0800/0900-0230245) dacht ik. Voor de standaard realtek 8139 kaartjes staan de drivers op de FTP van chello, en op de 6.1 installatie CD.

Eventuele andere kaarten hebben wij nooit geleverd, dus niet onze zorg.

Dit is trouwens ook van toepassing bij herinstallaties van Windows.

gelukkig dan win2k en winxp de meeste NIC's wel automatisch herkent.

Inderdaad. Er is geen grote nachtmerrie voor een helpdesk medewerker dan een onwetende klant door het proces: netwerkkaart stuurprogramma's installeren te loodsen.

Door de netwerkkaart niet meer te ondersteunen kun je eindelijk tegen klanten gaan zeggen dat we er geen ondersteuning meer voor bieden. Tot nu toe moesten we dit helaas wel doen.

In sommige gevallen 45 minuten bezig om een simpel proces van 1 minuut door te lopen met een klant. Pure waanzin gewoon

Er zijn destijds inderdaad allemaal omwegen bedacht om van het probleem af te komen. Inderdaad 3com helpdesk is een goeie. Werkte ook voor geen meter. Klanten belden vaak terug met het bericht. "Ze spreken daar engels." Een klant omschrijving geven van hoe het moet. Dit moest de klant dan noteren en zelf gaan proberen. Nou ook waanzin gewoon. Dan kon je net zo goed de stappen gelijk doornemen. Is vaak net zo snel

En nu dan eindelijk de netwerkkaart niet meer ondersteund wordt door ons zit er weer een addertje onder het gras
Er wordt ook vermeld dat als de klant geen werkende netwerkkaart heeft deze ter plekke alsnog door een monteur wordt geinstalleerd. Klant betaald hier wel voor. En waar de klant voor betaald, verwacht hij/zij ook service voor.

Hij's fijn dus Dan moet je klanten weer gaan uitleggen dat wij netwerkkaarten niet ondersteunen. Kun je ze weer wijzen op de algemene voorwaarden. Maar vanuit het oogpunt van de klant begrijp je het wel.

Hoezo UPC is weer geweldig tegenstrijdig bezig

[Verwijderd]

Handige zet van UPC... Als ze nou gewoon zelf een NIC meeleveren en daar support op geven is er niks loos...

Nu echter is de klant zelf verantwoordelijk boor de werking van de NIC. Er ontstaat dus sowieso een wildgroei aan kaartjes en UPC geeft dus geen support meer.

Kunnen ze dus mooi weer de schuld van niet werkende verbindingen bij de klant neerleggen

[Verwijderd]

[topic=524730/1/100]

Was hier ook al bekend