[ShopSurvey] Aftersales toevoegen als beoordeling

[Verwijderd]

De titel zegt het al. Naast de 4 huidige mogelijkheden om te beoordelen zou ik het wel een welkome aanvulling vinden, als er 1tje wordt bijgeplaatst. Nl. Aftersales.

Ik wil graag in 1 oogopslag zien, of defecte goederen stug of met enig gemak worden behandeld, of dat de klant telkens naar de fabrikant wordt doorverwezen. Of ik te maken heb met een winkel op een zolderkamer, of een professionele partij die de klant altijd te woord wil staan in geval van problemen

[Wouter Tinus]

Valt dat niet onder service?

[Verwijderd]

Op dinsdag 18 juni 2002 10:41 schreef Wouter Tinus het volgende:
Valt dat niet onder service?

Ik zie service onder:

1) Klant op de hoogte houden van zijn bestelling
2) In geval van compleet systeem pre-installeren
3) Annuleren van bestellingen
4) Terugboekingen
5) De manier waarop je ter woord wordt gestaan

Service is nogal een breed begrip. En ik vind persoonlijk dat aftersales zeker net zo belangrijk zijn als de levering zelf, zodat je bij defecte goederen niet in de (om het zomaar even te zeggen) shit komt te zitten.

Service zie ik nu nog als een onderdeel gedurende het traject bestelling-levering.

[Wouter Tinus]

Mja, dat kun je op verschillende manieren bekijken natuurlijk. Service is inderdaad een breed begrip, en ik vind daar 'aftersales' ook gewoon bij horen. Je kunt wel voor iedere mogelijke situatie / onderdeel een apart cijfer gaan geven, maar daar wordt het ook niet overzichtelijker van, dan moet je straks 14 cijfers in gaan vullen.

Algemene indruk
Website
Antwoord op e-mail (inhoud)
Antwoord op e-mail (snelheid)
Telefonische bereikbaarheid
Manier waarop je te woord wordt gestaan
Netheid winkel
Verpakking onderdelen
Levertijd
Duidelijkheid levertraject
Annuleren bestelling
Aanpassen bestelling
Retour-procedure
Technische kennis
Kwaliteit adviezen
Helpdesk

etc.

[Dries Arnolds]

je vergeet geur in de winkel

[knakworst]

Of deze: leeftijd personeel, was ook iemand die zich daar druk om maakte bij CTW