Alleen even ongenoegen spuien, en misschien dat iemand van jullie een oplossing weet.
Ik ben net verhuisd, en heb een kabelmodem overgenomen.
Het ding is werkend gemaakt onder het account van de vorige gebruiker. Dit ging prima, tot ik het kabelmodem gereset heb wegens een slechte connectie. Hier begint het geemmer.
Eerst UPC gebeld, na een half uur wachten, kreeg ik een tweede lijns supporter aan de lijn die me vermoeid vertelde dat hun server met klant gegevens er uit lag, en dat ik dus niet geholpen kon worden. Dit was op donderdag, of ik morgen even weer terug wilde bellen. Kan gebeuren.
Volgende dag weer gebeld, rond een uur of vijf, na twee uur harrewarren, bleek dat ik bij de klantenservice moest zijn.
Deze waren natuurlijk op vrijdag om 7 uur al dicht.... of ik maandag even terug wilde bellen (10 eurocent per minuut plus de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon
:`(
Volgende week weer gebeld, na drie afdelingen gesproken te hebben, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die toegaf dat ie het niet snapte, maar wel contact op zou nemen met een afdeling die dit wel begreep. "U wordt teruggebeld meneer" sprak hij monter.
donderdag toch maar weer eens contact opnemen (weer dezelfde piano muziek ) na een kwartier (dit is een record) kreeg ik een tweede lijns medewerker aan de lijn die het allemaal kon fixen. Zei ie...... totdat hij er achter kwam dat mijn gegevens nog niet ingevoerd waren ....
Logischerwijs heb ik gevraagd of dat niet alsnog kon.
Dat was echter niet de bedoeling. Daarvoor moest ik met de afdeling contract overnamen contact opnemen.
hier had ik vrijdag geen zin meer in, dus maandag maar weer geprobeerd.
Maandag; frisse moed, weer bellen. Eerst heb ik me (na ongeveer een half uur wachten ) door een rij eerste lijns, tweede lijns en weet ik veel wat voor volk heen geworsteld, waarna ik iemand (de naam ben ik kwijt) aan de lijn kreeg die het ging uitzoeken, "u wordt terug gebeld meneer"
Woensdag; toch maar eens vragen waarom ik nog niet teruggebeld ben, het is naïef, ik weet het, maar toch.
Niemand die me op deze vraag een antwoord kon geven.
Of ik het verhaal nog een keer kon uitleggen, dan zouden ze kijken wat ze voor me konden doen.
Toch nog maar eens van voren af aan begonnen, met als resultaat; je raadt het al: "u wordt teruggebeld meneer"
ondertussen kreeg ik te horen van mijn collega (de vorige bewoner) dat zijn account helemaal gedisabled is. Dus ook hij kan inmiddels geen contact meer krijgen via zijn kabelmodem.
Ten einde raad heb ik besloten dit bericht te posten, zowel hier, als op de consumenten bond site als ook op de site van upc. eens zien wat het uithaalt. of heeft iemand van jullie hier een patentere oplossing voor ?
bedankt voor het luisterend oor.
Ik ben net verhuisd, en heb een kabelmodem overgenomen.
Het ding is werkend gemaakt onder het account van de vorige gebruiker. Dit ging prima, tot ik het kabelmodem gereset heb wegens een slechte connectie. Hier begint het geemmer.
Eerst UPC gebeld, na een half uur wachten, kreeg ik een tweede lijns supporter aan de lijn die me vermoeid vertelde dat hun server met klant gegevens er uit lag, en dat ik dus niet geholpen kon worden. Dit was op donderdag, of ik morgen even weer terug wilde bellen. Kan gebeuren.
Volgende dag weer gebeld, rond een uur of vijf, na twee uur harrewarren, bleek dat ik bij de klantenservice moest zijn.
Deze waren natuurlijk op vrijdag om 7 uur al dicht.... of ik maandag even terug wilde bellen (10 eurocent per minuut plus de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon
:`(
Volgende week weer gebeld, na drie afdelingen gesproken te hebben, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die toegaf dat ie het niet snapte, maar wel contact op zou nemen met een afdeling die dit wel begreep. "U wordt teruggebeld meneer" sprak hij monter.
donderdag toch maar weer eens contact opnemen (weer dezelfde piano muziek ) na een kwartier (dit is een record) kreeg ik een tweede lijns medewerker aan de lijn die het allemaal kon fixen. Zei ie...... totdat hij er achter kwam dat mijn gegevens nog niet ingevoerd waren ....
Logischerwijs heb ik gevraagd of dat niet alsnog kon.
Dat was echter niet de bedoeling. Daarvoor moest ik met de afdeling contract overnamen contact opnemen.
hier had ik vrijdag geen zin meer in, dus maandag maar weer geprobeerd.
Maandag; frisse moed, weer bellen. Eerst heb ik me (na ongeveer een half uur wachten ) door een rij eerste lijns, tweede lijns en weet ik veel wat voor volk heen geworsteld, waarna ik iemand (de naam ben ik kwijt) aan de lijn kreeg die het ging uitzoeken, "u wordt terug gebeld meneer"
Woensdag; toch maar eens vragen waarom ik nog niet teruggebeld ben, het is naïef, ik weet het, maar toch.
Niemand die me op deze vraag een antwoord kon geven.
Of ik het verhaal nog een keer kon uitleggen, dan zouden ze kijken wat ze voor me konden doen.
Toch nog maar eens van voren af aan begonnen, met als resultaat; je raadt het al: "u wordt teruggebeld meneer"
ondertussen kreeg ik te horen van mijn collega (de vorige bewoner) dat zijn account helemaal gedisabled is. Dus ook hij kan inmiddels geen contact meer krijgen via zijn kabelmodem.
Ten einde raad heb ik besloten dit bericht te posten, zowel hier, als op de consumenten bond site als ook op de site van upc. eens zien wat het uithaalt. of heeft iemand van jullie hier een patentere oplossing voor ?
bedankt voor het luisterend oor.
:strip_icc():strip_exif()/u/11748/bacardi.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/21655/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/9404/tweakericon.jpg?f=community)
Uiteindelijk zeker een maand zonder internet gezeten.
:strip_icc():strip_exif()/u/41950/revenge1.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/959/auron.jpg?f=community)
