Ik heb sinds ongeveer 18 januari Mxstream via Planet. Toen ik de verpakking van het Doe Het Zelf pakket openmaakte zag ik tot mijn verbazing dat de adapter van het modem ernstig beschadigd was. Ik heb hiervoor gelijk gebeld met de KPN. Ik zou een nieuwe krijgen, ook miste ik een tang voor rj11 stekkertjes.
De adapter heb ik met tape vastgemaakt, dit kon als tijdelijke oplossing geen kwaad omdat hij geplaatst is in een kast.
Normaal krijg je bij een ISDN doe het zelf pakket geen tang alleen bij een analoog pakket. Aangezien ik gebruik ging maken van een Quatrovox (ISDN centrale die het ISDN signaal omzet in 4 analoge signalen) had ik wel om zon tang gevraagd. Deze zou ik krijgen.
Sinds 18 januari heb ik zon 6-8 maal gebeld met KPN, ik had vertrouwen dat het in orde zou komen. Helaas bleek vandaag dat dit wel is niet zo zou kunnen zijn. Ik werd gebeld door de KPN. Zij deelden mij overgins mede dat de adapter compleet onbruikbaar was, dit zou betekenen dat ik sinds 18 Januari ruimt 50 euro aan Mxstream betaal per maand maar nog niet kan internetten!!
Ik kon mijn adapter + modem, het is samen nl. 1 pakket, opsturen naar de KPN waarna ik een nieuwe zou krijgen. Dit zou betekenen dat ik een tijdje zonder internet zou zitten.
Zij verwachte dat als ik het pakket maandag opstuur, ik er woensdag een nieuwe voor zou ontvangen. Maandag verstuurt betekend nl. dinsdag bij hun, dinsdag verstuurd vanaf de KPN en woensdag weer bij mij.
Ik stelde hierop voor dat de KPN mij een modem stuurt en ik nog de zelfde dag dit mijn pakket zou retourneren naar de KPN.
Wanneer u het bovenstaande heeft gelezen dan kunt u er natuurlijk vanuit gaan dat dit allemaal niet zo snel werkt bij de KPN. Ik vertrouw er dan ook in het geheel niet op dat ik bij wijze van spreke woensdag weer kan internetten.
De vrouw die ik aan de telefoon had vertelde overigens dat ik geen tang zal ontvangen, dit heb ik toch duidelijk (mondeling) met de KPN afgesproken.
Ten tweede vertelde zij mij dat dit de standaard procedure is bij de KPN en dat zij dit niet kon veranderen.
Nou vraag ik mij af of deze regels niet in strijd zijn met een aantal dwingende wetsregels. Deze gaan nl. voor die van de KPN. Ik heb nl. een overeenkomst dat ik betaal voor een dienst/ product en dat zij er alles aan zullen doen om deze dienst te realiseren en zo goed mogelijk te laten verlopen. Nu krijg ik meer de indruk dat alles van mijn kant komt, terwijl mijn tegenprestatie voor een goed werkend product is dat ik betaal, en dat doe ik altijd keurig op tijd.
De adapter heb ik met tape vastgemaakt, dit kon als tijdelijke oplossing geen kwaad omdat hij geplaatst is in een kast.
Normaal krijg je bij een ISDN doe het zelf pakket geen tang alleen bij een analoog pakket. Aangezien ik gebruik ging maken van een Quatrovox (ISDN centrale die het ISDN signaal omzet in 4 analoge signalen) had ik wel om zon tang gevraagd. Deze zou ik krijgen.
Sinds 18 januari heb ik zon 6-8 maal gebeld met KPN, ik had vertrouwen dat het in orde zou komen. Helaas bleek vandaag dat dit wel is niet zo zou kunnen zijn. Ik werd gebeld door de KPN. Zij deelden mij overgins mede dat de adapter compleet onbruikbaar was, dit zou betekenen dat ik sinds 18 Januari ruimt 50 euro aan Mxstream betaal per maand maar nog niet kan internetten!!
Ik kon mijn adapter + modem, het is samen nl. 1 pakket, opsturen naar de KPN waarna ik een nieuwe zou krijgen. Dit zou betekenen dat ik een tijdje zonder internet zou zitten.
Zij verwachte dat als ik het pakket maandag opstuur, ik er woensdag een nieuwe voor zou ontvangen. Maandag verstuurt betekend nl. dinsdag bij hun, dinsdag verstuurd vanaf de KPN en woensdag weer bij mij.
Ik stelde hierop voor dat de KPN mij een modem stuurt en ik nog de zelfde dag dit mijn pakket zou retourneren naar de KPN.
Wanneer u het bovenstaande heeft gelezen dan kunt u er natuurlijk vanuit gaan dat dit allemaal niet zo snel werkt bij de KPN. Ik vertrouw er dan ook in het geheel niet op dat ik bij wijze van spreke woensdag weer kan internetten.
De vrouw die ik aan de telefoon had vertelde overigens dat ik geen tang zal ontvangen, dit heb ik toch duidelijk (mondeling) met de KPN afgesproken.
Ten tweede vertelde zij mij dat dit de standaard procedure is bij de KPN en dat zij dit niet kon veranderen.
Nou vraag ik mij af of deze regels niet in strijd zijn met een aantal dwingende wetsregels. Deze gaan nl. voor die van de KPN. Ik heb nl. een overeenkomst dat ik betaal voor een dienst/ product en dat zij er alles aan zullen doen om deze dienst te realiseren en zo goed mogelijk te laten verlopen. Nu krijg ik meer de indruk dat alles van mijn kant komt, terwijl mijn tegenprestatie voor een goed werkend product is dat ik betaal, en dat doe ik altijd keurig op tijd.
/u/8680/crop67b363025f8f9_cropped.png?f=community)
/u/30977/crop654a08a5866a6_cropped.png?f=community)
Kilo tape eromheen en hij is als nieuw. Desnoods koop je zo'n universele adapter van 2 tientjes ergens. Werkt top en je bent je modem niet kwijt. Als je dat 2e doet en daarna die adapter opstuurt moeten ze niet klagen.