Vorig jaar ben ik verhuisd en zijn onterecht een aantal posten bij mij in rekening gebracht. Het gaat om een totaalbedrag van f160,--.
Deze fout werd ook ruiterlijk toegegeven en het bedrag zou met de eerstvolgende nota verrekend worden. Dus niet. Na een telefoontje werd mij verzekerd dat op de eerstvolgende nota een verrekening plaats zou vinden.. Dus niet.
Na opnieuw telefonisch contact bleek men zich plots niets meer van eerder gemaakte afspraken over terugbetaling te kunnen herinneren. Na enig aandringen kwamen de gegevens dan toch weer boven water, maar er gebeurde vervolgens niks.
Na opnieuw telefonisch contact bleken mijn gegevens door een overgang naar een nieuw systeem nog ergens tussen het oude en het nieuwe systeem te zweven. Het kon een paar (=2 toch?) maanden duren, maar dan zou het toch echt verrekend worden.. Dus niet.
Na opnieuw telefonisch contact treed de eerste alinea weer in werking. Met andere woorden: op de eerstvolgende rekening... enz. enz. Dus niet.
Afgelopen februari werd me door een streng en autoritair klinkende man verzekerd dat op de nota van maart eindelijk het teveel betaalde verrekend zou worden. Door de overgang naar het nieuwe systeem had het wat vertraging opgelopen.
Tot mijn stomme verbazing (geloof ik dan nog steeds in UPC?) zag ik op de hier vandaag aangekomen nota dat er nog steeds geen creditering had plaatsgevonden en heb ik opnieuw gebeld. Ditmaal werd ik tewoord gestaan door een vriendelijke man die mij vertelde dat het nieuwe systeem pas kortgeleden in gebruik was genomen en dat ik nu toch echt binnenkort mijn geld terug zou krijgen. Ik heb hem gezegd dat ik desnoods een deurwaarder op ze los zou laten, al was het alleen maar om het principe, want de kosten voor een deurwaarder wegen niet op tegen het bedrag.
Ik heb hem gevraagd of het misschien mogelijk was om mij met enige urgentie mijn geld terug te betalen en in eerste instantie zei hij dat dat mogelijk was. Maar na enig aandringen kreeg ik het eerlijke antwoord dat hij mij niet kon garanderen dat ik daadwerkelijk mijn geld volgende maand terug krijg. Een gemeend dankjewel richting deze eerlijke UPC medewerker.
In mijn telefoongesprekken met UPC probeer ik altijd kalm te blijven en de mensen aan de andere kant van de lijn met respect te behandelen. Dit lukt meestal, hoewel er enkele mensen bij de callcentra werken die verre van klantvriendelijk zijn. Ik denk dan ook dat het niet terecht is de mensen van het callcentrum verantwoordelijk te houden voor de wantoestanden die zich afspelen bij UPC, en dan met name Chello (als sinds de oprichting eigenlijk).
Misschien reaktie van Chello medewerkers?
Deze fout werd ook ruiterlijk toegegeven en het bedrag zou met de eerstvolgende nota verrekend worden. Dus niet. Na een telefoontje werd mij verzekerd dat op de eerstvolgende nota een verrekening plaats zou vinden.. Dus niet.
Na opnieuw telefonisch contact bleek men zich plots niets meer van eerder gemaakte afspraken over terugbetaling te kunnen herinneren. Na enig aandringen kwamen de gegevens dan toch weer boven water, maar er gebeurde vervolgens niks.
Na opnieuw telefonisch contact bleken mijn gegevens door een overgang naar een nieuw systeem nog ergens tussen het oude en het nieuwe systeem te zweven. Het kon een paar (=2 toch?) maanden duren, maar dan zou het toch echt verrekend worden.. Dus niet.
Na opnieuw telefonisch contact treed de eerste alinea weer in werking. Met andere woorden: op de eerstvolgende rekening... enz. enz. Dus niet.
Afgelopen februari werd me door een streng en autoritair klinkende man verzekerd dat op de nota van maart eindelijk het teveel betaalde verrekend zou worden. Door de overgang naar het nieuwe systeem had het wat vertraging opgelopen.
Tot mijn stomme verbazing (geloof ik dan nog steeds in UPC?) zag ik op de hier vandaag aangekomen nota dat er nog steeds geen creditering had plaatsgevonden en heb ik opnieuw gebeld. Ditmaal werd ik tewoord gestaan door een vriendelijke man die mij vertelde dat het nieuwe systeem pas kortgeleden in gebruik was genomen en dat ik nu toch echt binnenkort mijn geld terug zou krijgen. Ik heb hem gezegd dat ik desnoods een deurwaarder op ze los zou laten, al was het alleen maar om het principe, want de kosten voor een deurwaarder wegen niet op tegen het bedrag.
Ik heb hem gevraagd of het misschien mogelijk was om mij met enige urgentie mijn geld terug te betalen en in eerste instantie zei hij dat dat mogelijk was. Maar na enig aandringen kreeg ik het eerlijke antwoord dat hij mij niet kon garanderen dat ik daadwerkelijk mijn geld volgende maand terug krijg. Een gemeend dankjewel richting deze eerlijke UPC medewerker.
In mijn telefoongesprekken met UPC probeer ik altijd kalm te blijven en de mensen aan de andere kant van de lijn met respect te behandelen. Dit lukt meestal, hoewel er enkele mensen bij de callcentra werken die verre van klantvriendelijk zijn. Ik denk dan ook dat het niet terecht is de mensen van het callcentrum verantwoordelijk te houden voor de wantoestanden die zich afspelen bij UPC, en dan met name Chello (als sinds de oprichting eigenlijk).
Misschien reaktie van Chello medewerkers?
daar worden zaken toch echt wel wat sneller geregeld.:strip_exif()/u/17062/logootje.gif?f=community)
). Schrijf een brief, dat werkt meestal echt heel veel beter! Okay, bij chello heb ik zo m'n twijfel, maar in dat callcentre heb ik helemaal geen vertrouwen meer. Ik heb ook serieuze problemen gehad, en de persoon die me na 3 weken vrijwel dagelijks bellen eindelijk uit de brand hielp zei dat een hoop medewerkers de instelling hebben van telefoon opgehangen = probleem opgelost. En dat geloof ik helaas maar al te graag 
.
:strip_icc():strip_exif()/u/2646/shine.jpg?f=community)
(En inderdaad mijn eerste nota klopte niet.)